PAGE衛(wèi)生外包考核制度一、總則（一）目的為了加強公司衛(wèi)生外包服務(wù)管理，確保外包區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保障公司正常運營秩序，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂衛(wèi)生外包服務(wù)合同的所有供應(yīng)商及其提供的衛(wèi)生外包服務(wù)項目，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域等的清潔、消毒、垃圾處理等工作。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。2.全面考核原則：從衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全管理等多個維度對供應(yīng)商進行全面考核，確保服務(wù)的整體水平。3.持續(xù)改進原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并督促供應(yīng)商整改，推動衛(wèi)生外包服務(wù)質(zhì)量不斷提升。二、考核組織與職責(zé)（一）考核小組成立由公司行政部門、使用部門代表等組成的衛(wèi)生外包考核小組。行政部門負責(zé)牽頭組織考核工作，協(xié)調(diào)各方資源；使用部門代表負責(zé)提供日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及相關(guān)意見。（二）職責(zé)分工1.行政部門制定和完善衛(wèi)生外包考核制度及流程。定期組織考核工作，匯總考核結(jié)果，發(fā)布考核通報。與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，督促整改落實。建立供應(yīng)商考核檔案，記錄考核情況。2.使用部門配合行政部門開展考核工作，提供現(xiàn)場衛(wèi)生狀況的觀察和反饋。對衛(wèi)生外包服務(wù)提出具體需求和改進建議。監(jiān)督供應(yīng)商在本部門區(qū)域的服務(wù)執(zhí)行情況。三、考核內(nèi)容與標準（一）衛(wèi)生質(zhì)量（50分）1.清潔程度（30分）辦公區(qū)域：桌面、地面、門窗、文件柜等無灰塵、污漬，垃圾桶及時清理，無垃圾堆積。（10分）生產(chǎn)車間：設(shè)備表面清潔，地面無油污、雜物，操作臺面干凈整潔。（10分）公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間等保持清潔，扶手無灰塵，墻面無污漬。（10分）2.消毒效果（10分）按照規(guī)定的消毒頻率和方法進行消毒，消毒記錄完整。（5分）重點區(qū)域（如衛(wèi)生間、茶水間等）消毒后符合衛(wèi)生標準，無異味。（5分）3.垃圾處理（10分）垃圾分類收集，及時清運，垃圾容器無滿溢現(xiàn)象。（5分）垃圾處理過程符合環(huán)保要求，無二次污染。（5分）（二）服務(wù)態(tài)度（20分）1.響應(yīng)及時性（10分）對公司提出的衛(wèi)生問題能夠及時響應(yīng)，一般問題在[X]小時內(nèi)處理，緊急問題在[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場。（5分）積極配合公司的臨時衛(wèi)生任務(wù)安排，無推諉現(xiàn)象。（5分）2.員工行為規(guī)范（10分）工作人員著裝整齊、佩戴工牌，言行舉止文明禮貌。（5分）尊重公司員工，服務(wù)熱情周到，無與員工發(fā)生沖突的情況。（5分）（三）工作效率（15分）1.按時完成任務(wù)（10分）按照合同約定的工作時間和工作量，按時完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。（5分）無無故拖延或未完成任務(wù)的情況，如有特殊原因需提前溝通并得到公司認可。（5分）2.工作進度把控（5分）合理安排工作流程，確保各區(qū)域衛(wèi)生清潔工作有序進行，不出現(xiàn)工作積壓。（3分）能夠根據(jù)實際情況靈活調(diào)整工作安排，應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生狀況。（2分）（四）安全管理（15分）1.人員安全（5分）供應(yīng)商為工作人員提供必要的安全培訓(xùn)和防護用品，確保人員作業(yè)安全。（3分）在衛(wèi)生作業(yè)過程中無安全事故發(fā)生。（2分）2.環(huán)境安全（5分）使用的清潔用品、消毒劑等符合環(huán)保和安全要求，無違規(guī)使用現(xiàn)象。（3分）衛(wèi)生作業(yè)過程中不對公司環(huán)境和設(shè)施造成損壞。（2分）3.應(yīng)急處理（5分）制定衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。（3分）發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進行處理，減少損失。（2分）四、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：行政部門和使用部門工作人員在日常工作中對衛(wèi)生外包服務(wù)進行不定期檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題。2.定期考核：考核小組每月對供應(yīng)商的衛(wèi)生外包服務(wù)進行全面考核，按照考核標準進行評分。3.客戶反饋：收集公司員工對衛(wèi)生外包服務(wù)的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期每月進行一次全面考核，日常檢查隨時記錄，客戶反饋及時收集整理。五、考核結(jié)果評定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評定考核小組根據(jù)各項考核指標的得分情況，計算供應(yīng)商的月度考核總分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀供應(yīng)商給予一定的獎勵，如榮譽證書、獎金等。在后續(xù)合作中，優(yōu)先考慮續(xù)簽合同，并在業(yè)務(wù)拓展等方面給予一定支持。2.良好供應(yīng)商進行表揚，同時指出存在的問題，要求限期整改。作為正常合作供應(yīng)商，繼續(xù)觀察其服務(wù)表現(xiàn)。3.合格供應(yīng)商發(fā)出書面整改通知，要求供應(yīng)商針對存在的問題制定詳細整改計劃，并在規(guī)定時間內(nèi)提交整改報告。加強對其日常監(jiān)督檢查頻率，如連續(xù)兩個月考核結(jié)果為合格，將考慮采取進一步措施，如約談供應(yīng)商負責(zé)人、暫停部分服務(wù)項目等。4.不合格供應(yīng)商立即終止衛(wèi)生外包服務(wù)合同，并按照合同約定扣除相應(yīng)保證金。對供應(yīng)商進行通報批評，禁止其在一定期限內(nèi)參與公司衛(wèi)生外包項目投標。六、整改與跟蹤（一）整改要求供應(yīng)商收到考核結(jié)果通知后，應(yīng)針對存在的問題及時制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限，并將整改計劃提交給公司行政部門。整改措施應(yīng)具有可操作性，能夠有效解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。（二）跟蹤檢查行政部門負責(zé)對供應(yīng)商的整改情況進行跟蹤檢查，定期了解整改進展。在整改期限結(jié)束后，對整改效果進行復(fù)查。如整改后仍不符合要求，將按照考核結(jié)果應(yīng)用的規(guī)定進行進一步處理。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）建立溝通機制公司與供應(yīng)商建立定期溝通會議制度，每月至少召開一次會議，雙方就衛(wèi)生外包服務(wù)情況進行交流，及時解決存在的問題。同時，設(shè)立專門的溝通郵箱和電話，方便雙方隨時溝通工作中的相關(guān)事宜。（二）協(xié)調(diào)解決問題對于考核過程中發(fā)現(xiàn)的爭議問題，考核小組應(yīng)組織雙方