PAGE物業(yè)衛(wèi)生文明提醒制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、文明的居住和工作環(huán)境，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提升全體業(yè)主和使用人的文明素質(zhì)，特制定本物業(yè)衛(wèi)生文明提醒制度。本制度旨在通過(guò)明確的規(guī)范和有效的提醒措施，促使各方共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生和文明秩序，保障物業(yè)的正常使用功能，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意度。（二）適用范圍本制度適用于[公司名稱(chēng)]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)]內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等方面的法律法規(guī)，以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，確保制度的合法性和有效性。2.教育引導(dǎo)原則：以教育引導(dǎo)為主，通過(guò)溫馨提醒、宣傳教育等方式，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生文明意識(shí)，促使其自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定。3.公平公正原則：對(duì)所有業(yè)主和使用人一視同仁，在執(zhí)行衛(wèi)生文明提醒制度過(guò)程中做到公平、公正，不偏袒、不歧視。4.及時(shí)高效原則：對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題和不文明行為及時(shí)進(jìn)行提醒和處理，提高工作效率，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。二、衛(wèi)生管理規(guī)定（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.樓道衛(wèi)生保持樓道內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。樓梯扶手、欄桿每周擦拭一次，保持清潔光亮。樓道墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉。垃圾桶放置在指定位置，定期清理，保持桶身干凈，周邊地面無(wú)垃圾散落。2.電梯衛(wèi)生每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板、轎廂門(mén)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間等特殊時(shí)期，增加消毒頻次，保障乘梯人員的健康安全。電梯軌道、機(jī)房等部位定期進(jìn)行檢查和清潔，確保電梯運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。3.小區(qū)道路及廣場(chǎng)每日清掃小區(qū)道路，及時(shí)清理路面上的垃圾、落葉等雜物，保持道路整潔。定期對(duì)小區(qū)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行沖洗，去除污漬，保持地面干凈。道路兩側(cè)的綠化帶定期修剪、除草，保持綠化美觀，無(wú)雜物堆積。4.公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生對(duì)小區(qū)內(nèi)的路燈、景觀燈、宣傳欄、健身器材等公共設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好，表面干凈整潔。消防設(shè)施設(shè)備保持完好有效，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，周?chē)鸁o(wú)雜物遮擋。（二）業(yè)主專(zhuān)有區(qū)域衛(wèi)生1.業(yè)主應(yīng)保持自家房屋內(nèi)部的衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，擦拭家具，清理垃圾，保持室內(nèi)空氣清新。2.不得在陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)等部位堆放雜物，影響小區(qū)整體美觀和安全。3.做好廚房、衛(wèi)生間等易產(chǎn)生異味和污漬區(qū)域的清潔工作，防止污水外溢，保持管道暢通。（三）垃圾分類(lèi)與投放1.按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的分類(lèi)垃圾桶。2.業(yè)主和使用人應(yīng)將垃圾按照分類(lèi)要求分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，不得隨意混投。3.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保周邊環(huán)境整潔。4.鼓勵(lì)業(yè)主和使用人對(duì)可回收物進(jìn)行回收利用，減少環(huán)境污染。三、文明行為規(guī)范（一）公共秩序1.遵守小區(qū)內(nèi)的交通規(guī)則，車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的路線(xiàn)和停車(chē)位停放，不得亂停亂放，堵塞消防通道和人行通道。2.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞路燈、景觀燈、健身器材等，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。3.在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩，影響他人休息。4.不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法集會(huì)、賭博、傳銷(xiāo)等違法活動(dòng)。（二）環(huán)境保護(hù)1.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得踐踏草坪、攀折花木、采摘果實(shí)。2.不得在小區(qū)內(nèi)焚燒垃圾、雜物等，不得排放有毒有害氣體和污水，污染環(huán)境。3.倡導(dǎo)綠色出行，減少機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣排放，共同維護(hù)小區(qū)的空氣質(zhì)量。（三）鄰里關(guān)系1.尊重他人的生活習(xí)慣和隱私，不得隨意干擾他人正常生活。2.倡導(dǎo)互幫互助的鄰里關(guān)系，在他人遇到困難時(shí)，應(yīng)給予力所能及的幫助。3.發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或向物業(yè)服務(wù)中心反映等方式解決，不得采取過(guò)激行為。四、提醒方式與流程（一）提醒方式1.溫馨提示牌：在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、電梯轎廂等部位設(shè)置溫馨提示牌，提醒業(yè)主和使用人注意衛(wèi)生和文明行為規(guī)范。2.短信提醒：對(duì)于一些重要的衛(wèi)生和文明事項(xiàng)，如垃圾分類(lèi)投放要求、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔通知等，通過(guò)短信平臺(tái)向業(yè)主發(fā)送提醒短信。3.微信公眾號(hào)推送：利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的微信公眾號(hào)，定期發(fā)布衛(wèi)生文明相關(guān)的知識(shí)、通知和提醒信息，方便業(yè)主和使用人及時(shí)了解。4.上門(mén)提醒：對(duì)于一些不文明行為較為嚴(yán)重或多次提醒仍未改正的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)人員可進(jìn)行上門(mén)提醒，溝通交流，督促其遵守規(guī)定。5.公告欄公示：在小區(qū)公告欄內(nèi)定期公示衛(wèi)生文明情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行提醒和督促整改。（二）提醒流程1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)人員在日常巡查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題或不文明行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，包括問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、具體情況等。2.判斷提醒方式：根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和性質(zhì)，判斷采用何種提醒方式。對(duì)于一般性的問(wèn)題，可先采用溫馨提示牌、短信提醒或微信公眾號(hào)推送等方式進(jìn)行提醒；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題或多次提醒仍未改正的，可采用上門(mén)提醒或公告欄公示等方式。3.實(shí)施提醒：按照確定的提醒方式進(jìn)行提醒操作。如采用溫馨提示牌提醒，應(yīng)及時(shí)制作并放置在相應(yīng)位置；發(fā)送短信提醒，要確保短信內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，并發(fā)送給相關(guān)業(yè)主；微信公眾號(hào)推送，要注意內(nèi)容的編輯和排版，確保信息能夠有效傳達(dá)；上門(mén)提醒，要提前預(yù)約好時(shí)間，禮貌、耐心地與業(yè)主溝通；公告欄公示，要保證公示內(nèi)容真實(shí)、客觀，易于業(yè)主查看。4.記錄與跟蹤：對(duì)每次提醒的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括提醒時(shí)間、提醒方式、被提醒對(duì)象、提醒內(nèi)容等。同時(shí)，跟蹤問(wèn)題的整改情況，對(duì)于已整改的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未得到有效整改，應(yīng)再次進(jìn)行提醒，并采取進(jìn)一步的措施，如上報(bào)相關(guān)部門(mén)等。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生文明提醒制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生管理和文明行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的工作進(jìn)行考核，將衛(wèi)生文明提醒工作的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核體系，與薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極履行職責(zé)。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生和文明情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，如客服電話(huà)[電話(huà)號(hào)碼]郵箱[郵箱地址]等，方便業(yè)主反饋問(wèn)題。3.對(duì)于業(yè)主的投訴舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理，處理結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。業(yè)主專(zhuān)有區(qū)域衛(wèi)生投訴率低于[X]%，每超出[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。2.文明行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)公共秩序投訴率低于[X]%，每超出[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。環(huán)境保護(hù)投訴率低于[X]%，每超出[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。鄰里關(guān)系投訴率低于[X]%，每超出[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在衛(wèi)生和文明行為方面表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)“衛(wèi)生文明之星”榮譽(yù)證書(shū)、贈(zèng)送小禮品等。2.設(shè)立衛(wèi)生文明獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)積極參與小區(qū)衛(wèi)生文明建設(shè)的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人員。業(yè)主可通過(guò)參與志愿服務(wù)、提出合理化建議等方式獲得獎(jiǎng)勵(lì)基金。3.在小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹(shù)立榜樣，帶動(dòng)更多業(yè)主共同維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生和文明環(huán)境。（二）懲罰措施1.對(duì)于違反衛(wèi)生管理規(guī)定和文明行為規(guī)范的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)人員將進(jìn)行首次提醒，如業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未改正，將進(jìn)行再次提醒，并記錄在案。2.對(duì)于多次違反規(guī)定且拒不改正的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，采取進(jìn)一步的措施，如限制其享受某些物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠、暫停