PAGE物業(yè)樓梯間衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，加強(qiáng)物業(yè)樓梯間的衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范樓梯間衛(wèi)生清潔工作流程，明確各崗位人員職責(zé)，確保樓梯間始終保持良好的衛(wèi)生狀況，提升物業(yè)整體形象，保障業(yè)主和使用人的身體健康。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目的樓梯間衛(wèi)生管理工作。包括但不限于居民樓、寫字樓、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)建筑內(nèi)的公共樓梯間、疏散通道、電梯前室等區(qū)域。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在樓梯間衛(wèi)生管理中的具體職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理真空和推諉現(xiàn)象。2.定期清潔原則：根據(jù)樓梯間的使用頻率和污染程度，制定科學(xué)合理的清潔周期，確保樓梯間衛(wèi)生狀況始終處于良好狀態(tài)。3.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的樓梯間衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保所有物業(yè)項(xiàng)目的樓梯間衛(wèi)生質(zhì)量一致，為業(yè)主和使用人提供公平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)樓梯間衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保制度的有效執(zhí)行。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)制定樓梯間衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)樓梯間衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保樓梯間衛(wèi)生管理工作順利開展。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主和使用人溝通，收集反饋意見，不斷改進(jìn)樓梯間衛(wèi)生管理工作。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)樓梯間的日常清掃、拖地、擦拭扶手等清潔工作。2.定期清理樓梯間的垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)樓梯間公共區(qū)域的消毒工作，預(yù)防疾病傳播，保障業(yè)主和使用人的身體健康。4.協(xié)助做好樓梯間設(shè)施設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（三）工程部門1.負(fù)責(zé)樓梯間照明、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期檢查樓梯間的墻面、地面、天花板等結(jié)構(gòu)狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，避免因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題影響衛(wèi)生清潔工作和業(yè)主使用安全。3.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、改造等工作時(shí)，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，避免對(duì)樓梯間衛(wèi)生造成污染，并及時(shí)清理施工垃圾。（四）秩序維護(hù)部門1.協(xié)助保潔部門維護(hù)樓梯間的秩序，制止亂堆亂放、張貼小廣告等影響樓梯間衛(wèi)生和秩序的行為。2.配合保潔部門做好大件垃圾的搬運(yùn)工作，確保樓梯間通道暢通。3.在巡邏過(guò)程中，注意觀察樓梯間衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。三、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.每日清掃樓梯地面，保持地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，干凈整潔。2.定期對(duì)地面進(jìn)行拖地，確保地面光亮，無(wú)腳印、水漬。3.對(duì)于地面上的口香糖、油污等頑固污漬，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，使用相應(yīng)的清潔劑，確保清潔效果。（二）扶手1.每天擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭干凈，確保扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.定期對(duì)扶手進(jìn)行消毒，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻次，預(yù)防疾病傳播。（三）墻面1.定期清潔樓梯間墻面，清除墻面上的灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等，保持墻面整潔。2.對(duì)于墻面上的亂張貼、涂鴉等，應(yīng)及時(shí)清理，恢復(fù)墻面原貌。如發(fā)現(xiàn)墻面有損壞，應(yīng)及時(shí)通知工程部門進(jìn)行修復(fù)。（四）天花板1.定期檢查樓梯間天花板，清除天花板上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。2.如發(fā)現(xiàn)天花板有漏水、脫落等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知工程部門進(jìn)行維修處理，避免對(duì)下方區(qū)域造成污染。（五）樓梯間門窗1.每天擦拭樓梯間門窗玻璃，保持玻璃明亮，無(wú)灰塵、污漬。2.定期清潔門窗框、窗臺(tái)等部位，確保門窗周邊干凈整潔。3.檢查門窗的關(guān)閉情況，如有損壞及時(shí)維修，確保門窗正常使用，同時(shí)防止灰塵進(jìn)入樓梯間。（六）垃圾桶1.每天定時(shí)清理樓梯間垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。3.在垃圾桶周邊地面鋪設(shè)防滑墊，防止垃圾散落地面，同時(shí)便于清潔。（七）消防設(shè)施設(shè)備1.定期清潔樓梯間的消防設(shè)施設(shè)備，如消火栓、滅火器等，保持外觀整潔。2.檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.不得隨意挪動(dòng)或遮擋消防設(shè)施設(shè)備，保證其在緊急情況下能夠正常使用。四、清潔頻次與時(shí)間安排（一）清潔頻次1.日常清潔：每天對(duì)樓梯間進(jìn)行全面清掃，包括地面、扶手、墻面、門窗等部位。2.重點(diǎn)部位清潔：對(duì)于樓梯間的垃圾桶、電梯前室等人員流動(dòng)頻繁、易污染的重點(diǎn)部位，每天增加清潔頻次，確保始終保持干凈整潔。3.定期深度清潔：每周對(duì)樓梯間進(jìn)行一次深度清潔，包括天花板、墻角等平時(shí)不易清潔到的部位。每月對(duì)樓梯間進(jìn)行一次全面的消毒工作，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒頻次。（二）時(shí)間安排1.日常清潔時(shí)間：安排在業(yè)主和使用人出行相對(duì)較少的時(shí)間段進(jìn)行，如上午[具體時(shí)間區(qū)間1]或下午[具體時(shí)間區(qū)間2]，避免對(duì)業(yè)主和使用人造成影響。2.重點(diǎn)部位清潔時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，確保重點(diǎn)部位隨時(shí)保持清潔。例如，在上下班高峰期增加對(duì)電梯前室的清潔頻次，及時(shí)清理地面腳印和垃圾。3.定期深度清潔時(shí)間：選擇在周末或節(jié)假日等非工作高峰期進(jìn)行，以便集中力量對(duì)樓梯間進(jìn)行全面深度清潔。五、清潔流程與操作規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作1.清潔人員在開始工作前，應(yīng)穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。2.檢查清潔工具是否完好，如掃帚、拖把、抹布等是否清潔干凈，有無(wú)損壞。3.根據(jù)清潔任務(wù)的不同，準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔劑，并確保其質(zhì)量合格、使用安全。（二）地面清潔流程1.首先清掃地面上的雜物、灰塵等，將垃圾集中裝入垃圾袋。2.對(duì)于地面上的污漬，使用適量的清潔劑，按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行擦拭清理。3.用拖把蘸水拖地，從樓梯頂部開始，依次向下拖地，拖完一段后，用干凈的拖把再次拖干，確保地面無(wú)腳印、水漬。4.清潔完畢后，將清潔工具清洗干凈，擺放整齊。（三）扶手清潔流程1.用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，從上至下擦拭扶手，擦拭過(guò)程中要注意力度適中，避免損壞扶手表面。2.對(duì)于扶手的拐角處和縫隙，可使用小刷子進(jìn)行仔細(xì)清理，確保無(wú)灰塵和污漬殘留。3.擦拭完扶手后，用清水沖洗抹布，再次擦拭扶手，去除清潔劑殘留，使扶手光亮整潔。4.清潔完成后，將抹布清洗干凈，晾干備用。（四）墻面清潔流程1.先用掃帚清掃墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，然后用濕抹布從上至下擦拭墻面。2.對(duì)于墻面上的污漬，根據(jù)污漬的性質(zhì)選擇合適的清潔劑進(jìn)行擦拭。如遇到頑固污漬，可適當(dāng)增加清潔劑的用量，并使用刷子輕輕刷洗，但要注意避免損傷墻面。3.擦拭完墻面后，用干凈的抹布再次擦拭，去除清潔劑殘留，保持墻面整潔。4.清潔過(guò)程中，要注意保護(hù)墻面周邊的設(shè)施設(shè)備，避免受到污染或損壞。（五）天花板清潔流程1.準(zhǔn)備好登高工具，如梯子等，并確保其安全可靠。2.使用掃帚或撣子清掃天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，將灰塵集中清掃到地面，然后進(jìn)行清理。3.對(duì)于天花板上的污漬，可使用伸縮桿連接清潔工具進(jìn)行擦拭，但要注意操作安全，避免發(fā)生意外。4.清潔完畢后，將登高工具整理好，妥善存放。（六）門窗清潔流程1.先用濕布擦拭門窗玻璃，去除表面的灰塵和污漬。2.使用玻璃清潔劑，按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行擦拭，使玻璃更加明亮。3.擦拭門窗框和窗臺(tái)時(shí)，要注意清潔縫隙和邊角部位，確保門窗周邊干凈整潔。4.清潔完成后，用干凈的抹布擦干門窗，檢查門窗是否關(guān)閉良好。（七）垃圾桶清潔流程1.將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。2.使用清水和清潔劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行內(nèi)外沖洗，去除垃圾殘留和異味。3.用消毒水對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，確保垃圾桶衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.將垃圾桶放置回原位，周邊地面進(jìn)行清掃，保持垃圾桶周邊環(huán)境整潔。（八）消防設(shè)施設(shè)備清潔流程1.使用干凈的抹布擦拭消防設(shè)施設(shè)備的表面，去除灰塵和污漬。2.對(duì)于消火栓箱內(nèi)的設(shè)備，要注意保持其完好性，不得隨意拆卸或損壞。3.檢查滅火器的壓力是否正常，如有異常及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.清潔過(guò)程中，要注意保護(hù)消防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，不得隨意涂抹或損壞。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)中心成立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)樓梯間衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組成員包括物業(yè)經(jīng)理、保潔主管、秩序維護(hù)主管等，確保檢查的全面性和公正性。2.衛(wèi)生監(jiān)督小組采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)樓梯間衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督。定期檢查每周至少進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。3.在檢查過(guò)程中，監(jiān)督小組應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄樓梯間各部位的衛(wèi)生狀況、存在的問(wèn)題以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間等信息。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量考核：根據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樓梯間各部位的清潔質(zhì)量進(jìn)行考核。如地面是否干凈無(wú)雜物、扶手是否光亮無(wú)污漬、墻面是否整潔無(wú)灰塵等。清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，每次扣[X]分。2.清潔頻次考核：嚴(yán)格按照清潔頻次要求進(jìn)行清潔工作，未達(dá)到規(guī)定清潔頻次的，每次扣[X]分。3.工作紀(jì)律考核：清潔人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上崗，不得擅自離崗。如有違反工作紀(jì)律的行為，每次扣[X]分。4.業(yè)主投訴考核：因樓梯間衛(wèi)生問(wèn)題引起業(yè)主投訴的，每次扣[X]分，并根據(jù)投訴的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的處理。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與清潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。考核得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間1]以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間2]的，扣除部分績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間3]以下的，扣除全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。2.對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的清潔人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等，以激勵(lì)員工積極工作，提高樓梯間衛(wèi)生管理水平。3.對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，并督促其限期整改。整改后仍不符合要求的，將視情節(jié)輕重進(jìn)行進(jìn)一步的處罰。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)服務(wù)中心制定年度樓梯間衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程與操作規(guī)范、清潔劑的使用方法、安全注意事項(xiàng)等方面。3.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織清潔人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作的順利開展。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織清潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解樓梯間衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔人員對(duì)新入職員工或操作不熟練的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)清潔流程和操作規(guī)范，確保員工能夠熟練掌握。3.視頻培訓(xùn)：制作樓梯間衛(wèi)生清潔操作規(guī)范的視頻資料，供清潔人員隨時(shí)學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)視頻培訓(xùn)，使員工更加直觀地了解清潔工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)。（三）教育內(nèi)容1.安全意識(shí)教育：加強(qiáng)清潔人員的安全意識(shí)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的正確使用方法、登高作業(yè)安全注意事項(xiàng)、清潔劑的安全使用等，確保清潔人員在工作過(guò)程中不發(fā)生安全事故。2.服務(wù)意識(shí)教育：培養(yǎng)清潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到樓梯間衛(wèi)生管理工作對(duì)于提升物業(yè)形象和業(yè)主滿意度的重要性。教育員工要主動(dòng)熱情地為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生清潔服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題。3.職業(yè)道德教育：加強(qiáng)清潔人員的職業(yè)道德教育，要求員工遵守工作紀(jì)律，誠(chéng)實(shí)守信，愛護(hù)公共財(cái)物，不得私自挪用或損壞清潔工具和設(shè)施設(shè)備。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定樓梯間衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處理流程、各部門職責(zé)等。2.突發(fā)事件類型包括火災(zāi)、水浸、傳染病爆發(fā)等可能影響樓梯間衛(wèi)生狀況的事件。（二）應(yīng)急處理流程1.火災(zāi)應(yīng)急處理：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即組織人員疏散，確保樓梯間通道暢通。在火災(zāi)撲滅后，及時(shí)清理樓梯間的消防水漬、灰塵等，對(duì)受火災(zāi)影響的墻面、地面等部位進(jìn)行修復(fù)和清潔，盡快恢復(fù)樓梯間的正常使用。2.水浸應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)樓梯間水浸時(shí)，迅速關(guān)閉水源，組織人員排水，清理積水。對(duì)被水浸泡的地面、墻面、物品等進(jìn)行清理和消毒，防止滋生細(xì)菌和霉菌。同時(shí)，檢查水浸原因，及時(shí)通知工程部門進(jìn)行維修，避免類似事件再次發(fā)生。3.傳染病爆發(fā)應(yīng)急處理：在傳染病爆發(fā)期間，增加樓梯間的消毒頻次，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作。對(duì)樓梯間的扶手、地面、垃圾桶等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保衛(wèi)生安全。同時(shí)，做好清潔人員的個(gè)人防護(hù)工作，防止交叉感染，