PAGE景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部的管理，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平，確保景區(qū)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本考核制度，以客觀、公正、全面地評(píng)價(jià)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的工作績(jī)效，激勵(lì)其積極履行職責(zé)，提升工作質(zhì)量和效率。（二）適用范圍本考核制度適用于景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)。（三）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，按照明確、具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確保考核結(jié)果的公平、公正。2.全面考核原則：對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核，激勵(lì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展與景區(qū)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。4.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)考核者與被考核者之間的溝通與反饋，及時(shí)了解被考核者的工作情況和需求，為其提供改進(jìn)工作的建議和指導(dǎo)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.游客接待量與收入目標(biāo)完成情況（20分）考核指標(biāo)：實(shí)際游客接待量與年度接待量目標(biāo)的完成率、景區(qū)門票及相關(guān)收入與年度收入目標(biāo)的完成率。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完成率達(dá)到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之間得1115分；完成率在80%89%之間得610分；完成率低于80%得05分。2.游客滿意度提升（15分）考核指標(biāo)：通過(guò)游客問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集的游客滿意度得分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：游客滿意度得分達(dá)到90分及以上得1215分；得分在8089分之間得811分；得分在7079分之間得47分；得分低于70分得03分。3.景區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新（15分）考核指標(biāo)：景區(qū)內(nèi)各類項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)情況、新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量與質(zhì)量、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新舉措及效果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：景區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)良好，無(wú)重大安全事故和游客投訴，新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目具有一定創(chuàng)新性和市場(chǎng)吸引力，得1215分；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)基本正常，有少量小問(wèn)題，新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有一定特色，得811分；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)存在一些問(wèn)題，新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目較少或創(chuàng)新性不足，得47分；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢且無(wú)創(chuàng)新，得03分。4.成本控制與效益增長(zhǎng)（10分）考核指標(biāo)：景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本的控制情況、年度利潤(rùn)增長(zhǎng)情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：成本得到有效控制，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，得810分；成本控制較好，利潤(rùn)有一定增長(zhǎng)，得57分；成本控制一般，利潤(rùn)增長(zhǎng)不明顯，得34分；成本超支，利潤(rùn)下降，得02分。（二）工作能力（30分）1.運(yùn)營(yíng)管理能力（10分）考核指標(biāo)：景區(qū)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況、資源調(diào)配能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、突發(fā)事件處理能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃科學(xué)合理，執(zhí)行有力，資源調(diào)配得當(dāng)，團(tuán)隊(duì)管理有效，突發(fā)事件處理及時(shí)得當(dāng)，得810分；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃基本可行，資源調(diào)配較合理，團(tuán)隊(duì)管理較好，能妥善處理突發(fā)事件，得67分；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃存在一些問(wèn)題，資源調(diào)配不夠靈活，團(tuán)隊(duì)管理有不足，突發(fā)事件處理有一定延誤，得45分；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃混亂，資源調(diào)配不合理，團(tuán)隊(duì)管理不善，突發(fā)事件處理不力，得03分。2.市場(chǎng)營(yíng)銷能力（8分）考核指標(biāo)：景區(qū)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施效果、市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)情況、與旅行社等合作渠道的拓展與維護(hù)情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)推廣活動(dòng)成效顯著，市場(chǎng)份額明顯增長(zhǎng)，合作渠道拓展良好，得68分；市場(chǎng)推廣活動(dòng)有一定效果，市場(chǎng)份額有一定增長(zhǎng)，合作渠道較穩(wěn)定，得45分；市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果一般，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)不明顯，合作渠道維護(hù)一般，得23分；市場(chǎng)推廣活動(dòng)失敗，市場(chǎng)份額下降，合作渠道減少，得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（6分）考核指標(biāo)：與景區(qū)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)作情況、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)效果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：溝通順暢，協(xié)作良好，能有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，得56分；溝通基本正常，但存在一些小問(wèn)題，能較好協(xié)調(diào)關(guān)系，得34分；溝通時(shí)有障礙，協(xié)調(diào)關(guān)系能力一般，得2分；溝通不暢，協(xié)調(diào)困難，得01分。4.創(chuàng)新能力（6分）考核指標(biāo)：在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面提出的創(chuàng)新思路與舉措及其實(shí)施效果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)新思路新穎，實(shí)施效果顯著，對(duì)景區(qū)發(fā)展有較大推動(dòng)作用，得56分；有一定創(chuàng)新想法，實(shí)施后有一定成效，得34分；創(chuàng)新意識(shí)不足，創(chuàng)新舉措較少或效果不明顯，得2分；缺乏創(chuàng)新，工作按部就班，得01分。（三）工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心（5分）考核指標(biāo)：對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度、對(duì)待工作任務(wù)的積極主動(dòng)性、對(duì)工作失誤的態(tài)度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，得45分；責(zé)任心較強(qiáng)，但偶爾出現(xiàn)小失誤，能及時(shí)改進(jìn)，得3分；責(zé)任心一般，工作有時(shí)不夠認(rèn)真，對(duì)失誤重視不夠，得2分；責(zé)任心差，工作敷衍，對(duì)失誤推諉，得01分。2.敬業(yè)精神（5分）考核指標(biāo)：工作的敬業(yè)程度、加班加點(diǎn)情況、對(duì)景區(qū)事業(yè)的奉獻(xiàn)精神。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神高，經(jīng)常加班加點(diǎn)，為景區(qū)發(fā)展無(wú)私奉獻(xiàn)，得45分；敬業(yè)精神較好，能根據(jù)工作需要加班，有一定奉獻(xiàn)精神，得3分；敬業(yè)精神一般，偶爾加班，奉獻(xiàn)精神不足，得2分；敬業(yè)精神差，不愿加班，缺乏奉獻(xiàn)精神，得01分。三、考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由景區(qū)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)、工作匯報(bào)、工作總結(jié)等對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.部門互評(píng)：組織景區(qū)內(nèi)其他部門負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理在跨部門協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.游客評(píng)價(jià)：通過(guò)游客問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集游客對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作的反饋評(píng)價(jià)。4.自我評(píng)估：景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)自己一年來(lái)的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)成績(jī)與不足。五、考核實(shí)施1.考核準(zhǔn)備每年年初，景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)景區(qū)年度發(fā)展目標(biāo)和部門職責(zé)，制定個(gè)人年度工作計(jì)劃，并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的考核方案，明確考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核方式及時(shí)間安排等。2.日?？己丝己诵〗M定期收集景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的工作匯報(bào)、工作總結(jié)、工作記錄等資料，作為日?？己说囊罁?jù)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人在日常工作中對(duì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，及時(shí)反饋問(wèn)題和建議。3.年終考核每年12月底，考核小組組織開(kāi)展年終考核工作。景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理按照要求提交個(gè)人年度工作總結(jié)和自評(píng)報(bào)告。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門互評(píng)人員、游客評(píng)價(jià)人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)?？己诵〗M匯總各項(xiàng)評(píng)價(jià)得分，計(jì)算出綜合考核得分。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，確定景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)額?？己说梅衷?5分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在7084分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；得分在6069分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的60%；得分低于60分的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.職位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職位晉升、降職或調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年考核得分在90分及以上的，優(yōu)先考慮晉升；得分連續(xù)兩年低于60分的，予以降職或調(diào)整崗位。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升工作能力和素質(zhì)。七、申訴與反饋1.申訴機(jī)制：景區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的10個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書(shū)面申訴?？己诵〗M應(yīng)在接到申訴后的15個(gè)