1、，1，急診室質(zhì)量管理服務(wù)是人性化的，急診室。2、急診室是醫(yī)院外部服務(wù)的第一窗口，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，新的醫(yī)療體制的建立，醫(yī)院面臨著更多的醫(yī)療競爭壓力，加強(qiáng)以病人為中心的持續(xù)急診室質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，認(rèn)識(shí)到所有護(hù)理人員都應(yīng)具備的也是全社會(huì)的共同呼聲。急診室是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的第一窗口，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。3，急診室是醫(yī)院外部服務(wù)的第一窗口，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)療體制改革的需要，結(jié)合我院急救護(hù)理工作的實(shí)際，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院在護(hù)理工作中的整體服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)急救護(hù)理人員良好綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，通過窗口提高人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2、，提高患者滿意度，達(dá)到提高醫(yī)院可靠性的目的。現(xiàn)在我們部分的做法是：4、急診室質(zhì)量管理措施：1優(yōu)化急救環(huán)境2保持好護(hù)士形象3急救結(jié)構(gòu)優(yōu)化程序4提高護(hù)士的專業(yè)技能水平和自身質(zhì)量5加強(qiáng)護(hù)患溝通。5，1優(yōu)化應(yīng)急環(huán)境，1.1營造溫暖舒適的環(huán)境：根據(jù)照明、綠化、景觀、凈化原則，積極創(chuàng)造方便、寬敞、舒適的醫(yī)療條件。在辦公室門口做花壇，種綠色花草，6，1.1在分診臺(tái)上布置了多種花盆里的花，營造了溫暖的氣氛，營造了溫暖舒適的環(huán)境。為了消除患者等待的焦急心理和對(duì)注射治療的恐懼，在注射室設(shè)置了電視，患者看電視節(jié)目結(jié)束了治療。7，1.1營造溫暖舒適的環(huán)境。此外，墻面上還裝飾著多個(gè)溫馨的鏡子圖片、服務(wù)、壁畫、指示牌等，

3、方便患者訪問。他還制作了健康知識(shí)卡、小冊(cè)子和小冊(cè)子，為患者創(chuàng)造了安全、安靜、溫暖、和諧的治療環(huán)境。優(yōu)化8，1應(yīng)急環(huán)境，提供1.2平民服務(wù)措施：24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)感冒，提供熱水，一次性水杯，除針線包，指甲剪刀，紙，筆外，還有患者的聲音；為危重行動(dòng)不便的患者提供輪椅、平車；走廊里有專門為患者和家屬暫時(shí)休息而準(zhǔn)備的座位。9，溫暖整潔的分遣隊(duì)，10、辦公室門綠色干凈寬敞的緊急走廊。保持11，2好的護(hù)士形象，儀表也能帶來安靜的語言，護(hù)士高貴的情操，干凈大方的儀表，穩(wěn)定的舉止，親切的語言，開朗的性格，喚起患者的樂觀，獲得對(duì)護(hù)士的信任感。護(hù)士要焦躁、不安的患者或哭個(gè)不停的孩子，臉上帶著微笑，有好的護(hù)士形象，有

4、感覺的文明用語，積極迎接，耐心地說明；工作時(shí)動(dòng)作平滑。把行動(dòng)不便的患者扶到床頭或座位上。這些在我們部門形成了傳統(tǒng)的習(xí)慣。12，3緊急救援優(yōu)化程序，緊急救援重點(diǎn)放在“緊急”這個(gè)詞上，對(duì)重要病人的搶救治療優(yōu)先于什么，醫(yī)務(wù)人員緊急護(hù)理病人，打開綠色通道積極進(jìn)行搶救處理。檢查者或住院者在護(hù)士的幫助下護(hù)送，其他手續(xù)在患者搶救完成后補(bǔ)充，接受快速治療，實(shí)際上以患者的利益為準(zhǔn)。13，4提高護(hù)士的專業(yè)技能水平和自身素質(zhì)，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)需要提高護(hù)士的操作技能水平和自身素質(zhì)。嚴(yán)格的技術(shù)是建立對(duì)患者及其家人護(hù)理人員的理解和信任的橋梁。要求護(hù)士反映在工作中沉著、冷靜、自信、熟練的、端正的儀表、優(yōu)美的語言、得體的行

5、動(dòng)、向患者提供卓越技術(shù)的人性化護(hù)理服務(wù)中。，提高14，4名護(hù)士的專業(yè)技能水平和自身素質(zhì)，我們定期進(jìn)行基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技術(shù)“三期”考試和靜脈輸液、心肺復(fù)蘇、體外電除顫、洗胃等急救技術(shù)培訓(xùn)和評(píng)價(jià)，提高醫(yī)護(hù)人員的搶救技能。提高154名護(hù)士的專業(yè)技能水平和自身素質(zhì)，組織部門護(hù)理人員參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)教育、運(yùn)營和培訓(xùn)，提高護(hù)士的自我修養(yǎng)，照顧病人，尊重病人，創(chuàng)造以病人利益為中心的人類環(huán)境。為了提高16，4名護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和自身質(zhì)量，減少反復(fù)穿刺中疼痛帶來的痛苦，連續(xù)幾天注射，穿刺難度高的患者得到患者和家人的同意，使用靜脈留置針。寒冷的季節(jié)提供熱囊，避免因寒冷引起的患者血管收縮而降低靜脈穿刺成功率。17，

6、5加強(qiáng)護(hù)士和患者之間的溝通，急診室的護(hù)患關(guān)系以：短時(shí)間內(nèi)建立、高要求、多矛盾為特點(diǎn)?；颊咄。胰瞬话?，在這種情況下，如果醫(yī)療人員不表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，就很容易引起糾紛。我們要求所有護(hù)士以真誠的態(tài)度對(duì)待病人，改變心態(tài)，學(xué)習(xí)思考，重視服務(wù)藝術(shù)，傾聽，及時(shí)溝通。加強(qiáng)18，5名患者的溝通，例如，歡迎書，使用尊重，提前問候，熱情接待和介紹，狀態(tài)沉重，立即扶在病床、輪椅或平車上，或安排，掌握語氣、語氣、速度，所以處處都有愛和關(guān)懷，體貼護(hù)士在治療工作中與患者溝通，捕捉與所有患者的接觸時(shí)間，為患者提供健康信息、藥物名稱、藥物使用目的及使用后的副作用和注意事項(xiàng)。對(duì)患者反應(yīng)的信息給予及時(shí)的反饋，用適當(dāng)?shù)恼Z言

7、向患者的家人說明，并給予精神安慰。加強(qiáng)19，5護(hù)士和患者之間的溝通，患者口渴，遞給他們一杯水，冷的時(shí)候蓋上毛毯，幫助獨(dú)居老人去洗手間等，滿足患者的要求。注射結(jié)束后，耐心地告訴患者按針孔的方法和時(shí)間，注射后的注意事項(xiàng)。20，人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我國護(hù)理行業(yè)仍然是新事物，有很多需要完善和改善的地方，甚至急診室工作的特殊性，將他完全納入急救工作是多么困難。這需要護(hù)士不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)的同時(shí)，也需要良好社會(huì)環(huán)境的支持。21，因此，在急救室里人性化的護(hù)理更加完美，為了取得好的效果，緊急救援人員還有很長的路要走。但是，在護(hù)理服務(wù)發(fā)展方向上，人性化護(hù)理的徹底實(shí)施必將大大改善護(hù)理服務(wù)狀況，大大改變患者的滿意度，史無前例；因此，醫(yī)院的競爭力也會(huì)大大提高，在