1、企管部部門(mén)職責(zé)職務(wù)：企管部所屬部門(mén)企管部職務(wù)企管部經(jīng)理級(jí)別副總或助理直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬除財(cái)務(wù)部以外其他部門(mén)工作地點(diǎn)公司辦公室工作綜述對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、落實(shí)、監(jiān)督、考核，各部門(mén)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、管理、企業(yè)制度、文化建設(shè)。崗位職責(zé)1. 參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；2. 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展提出建議的權(quán)力；3. 依照公司制度和規(guī)定，對(duì)管理監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題實(shí)施處罰的權(quán)力；4. 依照公司制度和規(guī)定，對(duì)公司各部門(mén)實(shí)施考核的權(quán)力；5. 根據(jù)工作需要，要求其他各部門(mén)提供相關(guān)信息、資料、需求的權(quán)力； 6. 考核、反饋相關(guān)部門(mén)工作績(jī)效的權(quán)力；7. 公司部門(mén)人員的解聘

2、及工作調(diào)配建議權(quán)；8. 有權(quán)考核部門(mén)人員，決定內(nèi)部獎(jiǎng)懲，并提供薪酬分配建議；工作聯(lián)系對(duì)內(nèi)：對(duì)公司各部門(mén)的建設(shè)、監(jiān)督、考核。對(duì)外：外來(lái)人員的日常接待、外部集體活動(dòng)的參與、組織。工作理念整合公司各個(gè)部門(mén),服務(wù)于公司大局.將各個(gè)部門(mén)整合為一個(gè)整體,提高公司工作效率. 工作權(quán)限1、參與權(quán)有權(quán)參與公司發(fā)展規(guī)劃的重大決定和計(jì)劃。2、監(jiān)督權(quán)對(duì)本部門(mén)及其公司其他部門(mén)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督考核。3、考核權(quán)對(duì)公司所有部門(mén)違反公司制度以及各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，考核處罰。4、建議權(quán)對(duì)公司部門(mén)中出現(xiàn)的相關(guān)情況，有權(quán)向部門(mén)經(jīng)理建議。工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、確保公司其他各部門(mén)協(xié)調(diào)配合、執(zhí)行、考核，有效運(yùn)行率達(dá)到95%以上；2、確保對(duì)公司各部門(mén)經(jīng)

3、理的監(jiān)督和處罰公正、公平、合理度考核達(dá)到100%；3、確保公司不發(fā)生重大問(wèn)題。企 管 部 具 體 工 作 職 能發(fā)展管理1. 組織制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解；2. 檢查落實(shí)各部門(mén)目標(biāo)的執(zhí)行及完成情況，向上級(jí)反饋信息；3. 根據(jù)公司發(fā)展的總體規(guī)劃和要求，實(shí)施公司年度工作計(jì)劃，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和完善；制度建設(shè)1. 制定、收集、審核各部門(mén)制定的規(guī)章制度，提出實(shí)施意見(jiàn)并報(bào)批；2. 對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲處理?？己斯芾?. 制定、實(shí)施、完善公司績(jī)效管理制度，組織對(duì)部門(mén)、職工的考核及過(guò)程培訓(xùn)、指導(dǎo)；2. 組織考核計(jì)劃、結(jié)果的審定，積極推進(jìn)公司績(jī)效管理

4、工作開(kāi)展并落實(shí)過(guò)程的抽查監(jiān)督工作；參與考核申訴的調(diào)查處理；3. 周期性對(duì)各部門(mén)考核進(jìn)行總結(jié)、分析、完善。信息管理1. 收集、匯總、整理各部門(mén)提供的銷(xiāo)售、客戶(hù)信息，及時(shí)整理整合、分析；2. 了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，行業(yè)發(fā)展方向等方面信息，為公司發(fā)展提供依據(jù)；文化與品牌建設(shè)1. 制定公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、經(jīng)營(yíng)理念、；2. 部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念的制定。內(nèi)部管理1提出部門(mén)內(nèi)崗位配置意見(jiàn)，對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行合理分工；2. 對(duì)部門(mén)職工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)能力；3. 監(jiān)督、檢查、考核職工的工作績(jī)效，完善內(nèi)部分配，激發(fā)職工的工作積極性；4. 落實(shí)公司有關(guān)規(guī)定和制度，不斷提高部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)工作做公司各

5、個(gè)部門(mén)之間的工作配合與協(xié)調(diào)。保證后勤服務(wù)的有序進(jìn)行。行政人事部部門(mén)：行政人事部所屬部門(mén)行政人事部職務(wù)行政人事部經(jīng)理級(jí)別主管級(jí)直接主管經(jīng)理直接下屬無(wú)工作地點(diǎn)公司辦公室工作綜述對(duì)整個(gè)公司的制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督和承擔(dān)發(fā)展和執(zhí)行高品質(zhì)的企業(yè)文化、人事和訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)，以支持公司的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)，通過(guò)提供及時(shí)的、有價(jià)值的、杰出的企業(yè)文化傳播、人力資源開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)和督導(dǎo)、質(zhì)量體系維護(hù)等活動(dòng)來(lái)提升員工的素質(zhì)，保持公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。崗位職責(zé)1 公司現(xiàn)有人力分析的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)、分析公司在發(fā)展環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)制定必要的招聘調(diào)配、績(jī)效考核、薪酬福利、人事分析、員

6、工關(guān)系、教育培訓(xùn)政策和措施以確保公司在必要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）；2 組織編制公司的組織架構(gòu)、職能說(shuō)明、人力編制、人力需求計(jì)劃，根據(jù)審批后的人力成本預(yù)算和人力資源計(jì)劃進(jìn)行招聘、調(diào)配和培養(yǎng)，并分析、反映、監(jiān)控預(yù)算和計(jì)劃執(zhí)行情況；3 負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量目標(biāo)體系和績(jī)效指標(biāo)體系以及相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估考核信息系統(tǒng)；4 負(fù)責(zé)提煉、推動(dòng)、弘揚(yáng)公司企業(yè)文化，策劃和組織實(shí)施各項(xiàng)企業(yè)文化傳播活動(dòng)，樹(shù)立公司一流的企業(yè)文化形象；5 負(fù)責(zé)建立“市場(chǎng)化運(yùn)作，特色化服務(wù)”的培訓(xùn)體系，制定星級(jí)服務(wù)店標(biāo)準(zhǔn)并組織評(píng)定；通過(guò)公司內(nèi)部各類(lèi)培訓(xùn)與督導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評(píng)估，以及公司外派培訓(xùn)的

7、管理培養(yǎng)符合崗位資格要求的員工；6 推動(dòng)各類(lèi)管理和服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)和審核，并督導(dǎo)執(zhí)行；7 按照ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，建立適宜的質(zhì)量目標(biāo)體系，定期評(píng)估質(zhì)量體系的合理性和有效性，制定并組織實(shí)施糾正和預(yù)防措施，推動(dòng)公司制度建設(shè)向規(guī)范化發(fā)展；8 負(fù)責(zé)公司重要文件（即各中心以上單位文件）的收、發(fā)、存管理和控制；9 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌網(wǎng)站、短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的構(gòu)建和管理；10. 負(fù)責(zé)公司宣傳手冊(cè)、宣傳片、與發(fā)行以及對(duì)外宣傳的管理；11、 負(fù)責(zé)公司職場(chǎng)、總部辦公室文化墻及服務(wù)店文化墻的策劃和管理；12、 負(fù)責(zé)公司重大會(huì)議和重大文化傳播活動(dòng)的管理，以及重大活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施。13、 負(fù)責(zé)管理公司文化

8、基金并策劃實(shí)施企業(yè)文化活動(dòng)。工作聯(lián)系1、對(duì)上直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作并落實(shí)其布置的工作；2、平行與公司各部門(mén)就本崗位職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)事務(wù)提供服務(wù)和監(jiān)督；3、對(duì)下向人力資源部主管、行政主管下達(dá)指令并安排相關(guān)工作，并及時(shí)指導(dǎo)、檢查、考核其工作進(jìn)展情況，隨時(shí)協(xié)調(diào)、解決其工作中碰到的問(wèn)題。工作理念工作理念，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)快速有效傳達(dá)并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)所有員工人性化并嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，使員工積極向上，并高效率完成個(gè)部門(mén)工作。人力行政這個(gè)傳送帶給好的連接公司上下，保證公司的欣欣向榮。工作權(quán)限1、用人權(quán)對(duì)所屬部門(mén)主管以下人員有權(quán)決定任免，對(duì)所屬部門(mén)主管級(jí)以上人員有任免的提名權(quán)；1、 考核權(quán)對(duì)公司員工工作業(yè)績(jī)的考核權(quán)

9、，對(duì)所屬各級(jí)管理人員對(duì)其下屬工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的復(fù)核權(quán)；2、 知情權(quán)為履行本崗位職責(zé)，有權(quán)了解的公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理信息和人事培訓(xùn)信息；3、 參與權(quán)有權(quán)對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策，如重大人事決策、組織架構(gòu)調(diào)整等有建議權(quán)和表決權(quán)；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、 月度人力工資、培訓(xùn)預(yù)算達(dá)成率（誤差5%）2、 公司單位人力資本投入/產(chǎn)出在上年度基礎(chǔ)上提高15%以上；3、 員工流失率保持在30%以?xún)?nèi)；4、 計(jì)劃內(nèi)人力需求滿(mǎn)足率達(dá)98%以上；5、 對(duì)一線(xiàn)及各部門(mén)內(nèi)部計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足率達(dá)95%以上；6、 2011年公司人均培訓(xùn)小時(shí)不低于30小時(shí)；7、 郵件系統(tǒng)管理，網(wǎng)站改造，OA系統(tǒng)建設(shè)、短信系統(tǒng)應(yīng)用。行政人事 部 具 體 工 作

10、 職 能辦公室管理1. 公司各會(huì)議的安排，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作，日常所需安排；2. 掃描各同事所需文件，簽收快遞文件；3. 維護(hù)部門(mén)電話(huà)、打印機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作；4. 行政日常事務(wù)處理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。辦公用品管理于每月5號(hào)列明辦公用品購(gòu)買(mǎi)清單填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單提交財(cái)務(wù)審批簽名2個(gè)月/次左右及時(shí)保質(zhì)保量地采購(gòu)辦公用品和日常用品作好物品出入庫(kù)登記表。制度建設(shè)1. 制定、收集、審核各部門(mén)制定的規(guī)章制度，提出實(shí)施意見(jiàn)并報(bào)批；2. 對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲處理。考核管理1. 制定、實(shí)施、完善公司績(jī)效管理制度，組織對(duì)部門(mén)、職工的考核及過(guò)程培訓(xùn)、指導(dǎo)；2. 組織考核計(jì)劃、結(jié)果的審定，積極推進(jìn)公司

11、績(jī)效管理工作開(kāi)展并落實(shí)過(guò)程的抽查監(jiān)督工作；參與考核申訴的調(diào)查處理；3. 周期性對(duì)各部門(mén)考核進(jìn)行總結(jié)、分析、完善。信息管理1. 收集、匯總、整理各部門(mén)提供的銷(xiāo)售、客戶(hù)信息；2. 了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，行業(yè)發(fā)展方向等方面信息；文化與品牌建設(shè)1.制定公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、經(jīng)營(yíng)理念；2.公司形象設(shè)計(jì)和維護(hù)，廣告宣傳。3.部門(mén)工作理念的、服務(wù)意識(shí)。內(nèi)部管理1提出部門(mén)內(nèi)崗位配置意見(jiàn)，對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行合理分工；2. 對(duì)部門(mén)職工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)能力；3. 監(jiān)督、檢查、考核職工的工作績(jī)效，完善內(nèi)部分配，激發(fā)職工的工作積極性；4. 落實(shí)公司有關(guān)規(guī)定和制度，不斷提高部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)工作做公司各個(gè)部門(mén)之

12、間的工作配合與協(xié)調(diào)。保證后勤服務(wù)的有序進(jìn)行。人事行政部工作流程第一章 人事相關(guān)工作1、 員工招聘流程：人員招聘目前主要有現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)招聘、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)招聘、校園招聘、內(nèi)部員工介紹招聘，公司目前主要采用的是網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的方式。 人事主管面試發(fā)布招聘信息/現(xiàn)場(chǎng)招聘各部門(mén)書(shū)面提出崗位需求和職位要求人事行政部審核用人部門(mén)主管/總經(jīng)理面試人員試用工作要求：接到招聘申請(qǐng)后一周內(nèi)發(fā)布招聘信息或人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘。2、員工入職手續(xù)：要求：以下手續(xù)應(yīng)在入職后一個(gè)月內(nèi)辦理齊全， 一月內(nèi)未交齊者工資暫緩，轉(zhuǎn)正時(shí)仍未交齊者予以解聘。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容提供方備 注1、如實(shí)提交個(gè)人資料應(yīng)聘面試表公 司由入職人員

13、詳細(xì)填寫(xiě)并簽字身份證復(fù)印件入 職人 員要求清晰、真實(shí)學(xué)歷證復(fù)印件入 職人 員最高學(xué)歷、真實(shí)2、安排崗位安排工作場(chǎng)所所在部門(mén)/辦公室/門(mén)店辦公用品、公司相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，公司概況介紹（人事行政部）；入職一個(gè)月內(nèi)新員工入職培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧）工作內(nèi)容及崗位職責(zé)（用人部門(mén)主管）3、建立員工檔案上述13項(xiàng)內(nèi)容人事行政部一月內(nèi)收齊，交人事行政部保管3、員工轉(zhuǎn)正流程：所在部門(mén)主管/店長(zhǎng)考核評(píng)價(jià)人事主管 核實(shí)工作 情況填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 請(qǐng)表員工自我 小結(jié) 試用期結(jié)束前一周 試用期3個(gè)月人事行政部提出是否轉(zhuǎn)正建議總經(jīng)理審批 工作時(shí)效要求：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正資料交至人事行政部后，二個(gè)工作日內(nèi)審核資料是否完

14、整，符合要求的提出轉(zhuǎn)正建議（含薪資和轉(zhuǎn)正日期），資料不合格的列出全部要求補(bǔ)辦的手續(xù)和資料，退至各部門(mén)。4、員工的晉升（加薪）：總經(jīng)理 審 批晉升（加薪）通知書(shū)人事主管與所在部門(mén)主管溝通，征詢(xún)意見(jiàn)所在部門(mén)主管考核評(píng)價(jià)本人填寫(xiě)晉升（加薪）申請(qǐng)表用人部門(mén)提名晉升（加薪）人選5、員工離職手續(xù)：主管簽字所在部門(mén)/人事部簽字門(mén)簽字財(cái)務(wù)主管簽字工作內(nèi)容交接辦公資產(chǎn)交接應(yīng)收款情況審核部門(mén)主管在員工辭職申請(qǐng)表上簽署意見(jiàn)辦理移交(填寫(xiě)員工離職移交清單)員工提出辭職申請(qǐng)（填寫(xiě)員工辭職申請(qǐng)表）同意人事行政部簽字人事檔案、社保、鑰匙開(kāi)具離職證明、離職手續(xù)存檔、停繳社保、檔案費(fèi)用部門(mén)主管在離職移交清單上簽署意見(jiàn) 工作要求

15、：?jiǎn)T工離職時(shí)督促辦妥各種移交手續(xù)，審核齊全后方可開(kāi)具離職證明、結(jié)算工資等。、 社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的建立：?jiǎn)T工社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的建立是指員工轉(zhuǎn)正后，經(jīng)公司同意后為其辦理繳納社會(huì)保險(xiǎn)金（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）的過(guò)程。至社保部門(mén)建立社保關(guān)系人事主管填寫(xiě)繳納社保申請(qǐng)表并蓋章總經(jīng)理審 批人事主管簽署建立社保關(guān)系的意見(jiàn)簽訂勞動(dòng)合同后同意 根據(jù)社?；鶖?shù)調(diào)整應(yīng)繳費(fèi)用當(dāng)月工資中代扣個(gè)人應(yīng)繳費(fèi)用繳費(fèi)用費(fèi)用工作時(shí)效要求：?jiǎn)T工簽訂勞動(dòng)合同轉(zhuǎn)正后，半年內(nèi)辦理社保、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的解除：至社保部門(mén)解除社保關(guān)系并將社保手冊(cè)歸還其本人人事主管填寫(xiě)解除社保關(guān)系申請(qǐng)表并蓋章辦理離職手續(xù)后停當(dāng)月社保每月10日前

16、工作時(shí)效要求：每月9日以前離職的，停當(dāng)月社保，10日以后的停下月社保。、考勤管理：加班單人事行政部審核部門(mén)主管/審批3天的事假請(qǐng)假單 請(qǐng)假單、結(jié)婚證明、醫(yī)院證明等3天的病假請(qǐng)假單結(jié)婚證明、產(chǎn)假單、醫(yī)院證明、準(zhǔn)生證總經(jīng)理審批部門(mén)主管審批人事行政部存檔請(qǐng)假單、醫(yī)院證明等3天以上病假、3天以上事假總經(jīng)理審批各職能部門(mén)主管店長(zhǎng)請(qǐng)假要求：每月日前核查各部門(mén)考勤，按部門(mén)整理并歸檔第二章 行政工作流程1、資產(chǎn)管理公司資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)和低值易耗品兩大類(lèi)：固定資產(chǎn)主要指：桌椅、公文柜、電腦、電話(huà)機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。固定資產(chǎn)需要遵守固定資產(chǎn)管理制度（見(jiàn)財(cái)務(wù)制度）。（1） 固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)使用人提 出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)所在部門(mén)

17、主管初審總經(jīng)理審批人事行政部與采購(gòu)部調(diào)配/購(gòu)置行政部與采購(gòu)部委派專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)辦公室進(jìn)行固定登記編號(hào)使用人辦理使用手續(xù)報(bào)銷(xiāo)入賬有可調(diào)配資產(chǎn)無(wú)可調(diào)配資產(chǎn)（2） 固定資產(chǎn)報(bào)修報(bào)廢（主要為電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等）使用人填制報(bào)修單行政主管提出檢修或報(bào)廢建議人事行政部確認(rèn)總經(jīng)理審批總務(wù)主管填制報(bào)廢單自行修理或送修報(bào)損維修報(bào)廢交付使用（3）低值易耗品管理使用人提 出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)所在部門(mén)主管初審分管副總/總經(jīng)理審批辦公室調(diào)配/購(gòu)置辦公室委派專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)辦公室進(jìn)行登記編號(hào)使用人辦理借用手續(xù)報(bào)銷(xiāo)入賬有可調(diào)配資產(chǎn)無(wú)可調(diào)配資產(chǎn)時(shí)效要求：固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品等的購(gòu)置和維修，在申請(qǐng)單核準(zhǔn)審批交至人事行政后一周內(nèi)完成（

18、不需購(gòu)置、更換配件的一天內(nèi)完成）。財(cái)務(wù)部職責(zé)職務(wù)：出納所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部職務(wù)出納級(jí)別員工級(jí)直接主管財(cái)務(wù)主管直接下屬無(wú)工作地點(diǎn)公司辦公室工作綜述公司日?，F(xiàn)金收支管理，銀行業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)出貨庫(kù)存管理。崗位職責(zé)一、按規(guī)定每日登記現(xiàn)金日記賬。二、根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金。三、每日負(fù)責(zé)盤(pán)清庫(kù)存現(xiàn)金，核對(duì)現(xiàn)金日記賬，按規(guī)定程序保管現(xiàn)金，保證庫(kù)存現(xiàn)金及有價(jià)證券安全。四、保管好各種空白支票、票據(jù)、印鑒。五、負(fù)責(zé)接收各項(xiàng)銀行到款進(jìn)賬憑證，并傳遞到有關(guān)的制單人員。六、負(fù)責(zé)代理記賬單位出納工作七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。八、進(jìn)出貨過(guò)程中確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確工作聯(lián)系對(duì)內(nèi)：1、按時(shí)發(fā)放員工工資，公司日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；2、配合各部門(mén)完成各

19、項(xiàng)工作對(duì)外：發(fā)貨之前聯(lián)系購(gòu)貨商結(jié)款工作理念細(xì)化預(yù)算、規(guī)范費(fèi)用、明確報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)工作權(quán)限1、參與權(quán)有權(quán)參加公司關(guān)于財(cái)務(wù)部門(mén)建設(shè)等方面的會(huì)議；2、使用權(quán)對(duì)財(cái)務(wù)部硬件、軟件以及辦公用品有合理使用權(quán)3、建議權(quán)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層的財(cái)務(wù)規(guī)劃擁有建議權(quán) ；對(duì)本部門(mén)的規(guī)章制度的完善與使用有建議權(quán)工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、確保日常收支金額準(zhǔn)確性達(dá)到100%，及時(shí)性達(dá)到100%；2、確保商品在進(jìn)出貨的過(guò)程中的準(zhǔn)確性達(dá)到100%;客服部部門(mén)職責(zé)職務(wù)：客服專(zhuān)員所屬部門(mén)客服部職務(wù)客服專(zhuān)員級(jí)別員工級(jí)直接主管客服主管直接下屬無(wú)工作地點(diǎn)公司辦公室工作綜述為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。提升公司信譽(yù)優(yōu)

20、勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力崗位職責(zé)1、接受客戶(hù)、月嫂、經(jīng)銷(xiāo)商的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的咨詢(xún)信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)4、相關(guān)技能培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)5、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作工作聯(lián)系對(duì)內(nèi)：1、加強(qiáng)本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)2、配合各部門(mén)完成各項(xiàng)工作對(duì)外：1、做好客戶(hù)咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作2、以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度處理各種投訴工作權(quán)限1、參與權(quán)有權(quán)參加客服內(nèi)部客戶(hù)問(wèn)題探討會(huì)議以及公司召開(kāi)關(guān)于客服部門(mén)建設(shè)等的會(huì)議；2、使用權(quán)對(duì)客服部硬件、軟件以及辦公用品有合理使用權(quán)；3、建議權(quán)對(duì)部門(mén)制度

21、的建議權(quán)；對(duì)客戶(hù)問(wèn)題處理方式的建議權(quán)；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、不出現(xiàn)因?yàn)閮?nèi)部員工服務(wù)態(tài)度及方式被投訴事件2、確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%3、確保重大投訴事件控制在1次/年以下4、確保每月客服部工作有條不紊信息采集部部門(mén)職責(zé)職務(wù)：信息采集部所屬部門(mén)信息部職務(wù)信息采集員級(jí)別員工級(jí)直接主管信息部經(jīng)理直接下屬無(wú)工作地點(diǎn)公司辦公室工作綜述全面負(fù)責(zé)公司的信息采集，配合公司業(yè)務(wù)部門(mén)和客服部門(mén)的相關(guān)工作；保證公司信息的準(zhǔn)確性和完整性；執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作安排。崗位職責(zé)1、 定期錄入客戶(hù)信息，保證錄入信息的準(zhǔn)確性和完整性；2、 信息資料的保密工作；3、 每月15日之前上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表；4、 與客服部門(mén)做好信息的溝通與傳遞；5、

22、與業(yè)務(wù)部門(mén)或其他部門(mén)做好信息的溝通；6、 做好軟件的維護(hù)升級(jí)工作，在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與上級(jí)溝通；工作聯(lián)系對(duì)內(nèi)：與其他信息采集員做好工作溝通，有事做好工作交接；向上級(jí)匯報(bào)日常工作進(jìn)展并接受考核。對(duì)外：與客服部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)做好工作溝通。工作理念準(zhǔn)確高效，細(xì)致負(fù)責(zé)。工作權(quán)限1、參與權(quán)有權(quán)參加部門(mén)信息方面的會(huì)議；2、使用權(quán)對(duì)所屬電腦、軟件和其他辦公用品有合理使用權(quán)；3、建議權(quán)對(duì)所屬使用的軟件有維護(hù)建議權(quán)，對(duì)部門(mén)制度的制定及部門(mén)其他工作有建議權(quán)；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、確保軟件錄入數(shù)據(jù)的安全完整，錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到99%，及時(shí)性達(dá)到99%；2、確保信息傳達(dá)至客服部門(mén)準(zhǔn)確及時(shí)達(dá)到99%；3、確保一般軟件錄

23、入或操作問(wèn)題控制在1次/年以下，不出現(xiàn)重大軟件操作問(wèn)題和錄入問(wèn)題。4、確保在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與上級(jí)溝通，并作出相應(yīng)的解決方案，匯報(bào)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)正常工作日。 網(wǎng)絡(luò)推廣部部門(mén)職責(zé)職務(wù)：網(wǎng)絡(luò)推廣部所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)推廣部職務(wù)經(jīng)理級(jí)別管理級(jí)直接上級(jí)經(jīng)理直接下屬無(wú)工作地點(diǎn)辦公室工作綜述進(jìn)一步加強(qiáng)公司外部網(wǎng)站的管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站發(fā)布信息的匯總、組織審批和發(fā)布工作，保證信息的真實(shí)性、法律性、是否具有刊登價(jià)值。2. 網(wǎng)站維護(hù)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。3. 對(duì)于系統(tǒng)

24、和網(wǎng)站維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，網(wǎng)站管理員應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，制定處理方案，采取積極措施，予以解決。4. 鼓勵(lì)本單位員工協(xié)助審查公司網(wǎng)上信息，發(fā)現(xiàn)不符信息和內(nèi)容應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)管理員予以更改。5. 網(wǎng)站內(nèi)容的更新工作要及時(shí)、科學(xué)、有特色。6. 網(wǎng)站管理要仔細(xì)，對(duì)于客戶(hù)的留言以及相關(guān)的網(wǎng)站信息，管理員要在第一時(shí)間告知上級(jí)部門(mén)，否則造成延誤的要追究責(zé)任。工作聯(lián)系對(duì)內(nèi)：對(duì)公司各部門(mén)的建設(shè)、監(jiān)督、考核。對(duì)外：外來(lái)人員的日常接待、外部集體活動(dòng)的參與、組織。工作權(quán)限1、參與權(quán)有權(quán)參與公司發(fā)展規(guī)劃的重大決定和計(jì)劃。2、監(jiān)督權(quán)對(duì)本部門(mén)及其公司其他部門(mén)有監(jiān)督考核的權(quán)力。3、處罰權(quán)對(duì)公司所有部門(mén)違

25、反公司制度的，有處罰權(quán)力。工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、確保監(jiān)督、執(zhí)行、考核達(dá)到100%；2、確保對(duì)公司各部門(mén)員工的監(jiān)督和處罰公正、公平、合理度達(dá)到100%；3、確保后勤各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，有序配合，專(zhuān)業(yè)服務(wù)。業(yè)務(wù)拓展部部門(mén)職責(zé)職務(wù)：業(yè)務(wù)經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)拓展部職務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別員工級(jí)直接主管業(yè)務(wù)總監(jiān)直接下屬無(wú)工作地點(diǎn)公司辦公室工作綜述1、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的業(yè)務(wù)開(kāi)拓、客戶(hù)維護(hù)2、 執(zhí)行公司各項(xiàng)政策和上級(jí)下達(dá)的任務(wù)3、 與公司其他部門(mén)做好工作協(xié)調(diào)崗位職責(zé)1、維護(hù)公司利益，樹(shù)立公司形象，在與客戶(hù)交往中保持誠(chéng)實(shí)可靠、不卑不亢的態(tài)度。2、以務(wù)實(shí)誠(chéng)信的工作態(tài)度從事本職工作，認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售總監(jiān)下達(dá)的任務(wù)及計(jì)劃。3、科

26、學(xué)合理制定每周、每月工作和銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)做好相應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一階段工作。4、與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，在工作中不斷高自身業(yè)務(wù)水平和談判技巧。5、縮小產(chǎn)品覆蓋的盲區(qū)，不斷完善產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。6、將奶粉銷(xiāo)入所轄區(qū)域，各級(jí)市場(chǎng)，并深度分銷(xiāo)。8、密切關(guān)注所轄區(qū)域客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和資訊情況，并及時(shí)采取有效的防范措施，最大限度的降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。9、做好產(chǎn)品陳列工作。10、與客戶(hù)洽談合同時(shí)謹(jǐn)慎，不要出現(xiàn)文字上的漏洞，而造成不必要的合同損失。11、在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循公司價(jià)格政策，不得自作主張超越公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，以免出現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格混亂和竄貨現(xiàn)象。12、根據(jù)市場(chǎng)情況向銷(xiāo)售總監(jiān)提出促銷(xiāo)和

27、方案，在得到批準(zhǔn)后，認(rèn)真做好促銷(xiāo)的執(zhí)行和管理工作，以免造成公司營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)，不折不扣的完成公司和區(qū)域促銷(xiāo)計(jì)劃，并把效果反饋給上司。14、不得泄露和出賣(mài)公司業(yè)務(wù)機(jī)密。15、做好銷(xiāo)售合同的簽訂，履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題。16、匯兌與協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃，以及制定資源調(diào)配計(jì)劃。17、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷(xiāo)售事務(wù)。工作聯(lián)系對(duì)內(nèi)：1、與銷(xiāo)售總監(jiān)做好區(qū)域操作、市場(chǎng)信息等方面溝通2、與公司企劃部門(mén)做好操作大面上的溝通3、配合公司客服部門(mén)做好終端消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的回訪(fǎng)機(jī)制4、協(xié)調(diào)公司財(cái)務(wù)部和倉(cāng)庫(kù)做好賬款、客戶(hù)貨物等信息對(duì)接對(duì)外：1、與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商密切聯(lián)系2、與當(dāng)?shù)匚春献鳎▊溥x）類(lèi)客戶(hù)

28、保持長(zhǎng)久聯(lián)系3、與打你經(jīng)銷(xiāo)商的店員建立有效溝通，關(guān)于產(chǎn)品、銷(xiāo)售信息、信息采集等方面的溝通4、與當(dāng)?shù)丶艺窘㈤L(zhǎng)久聯(lián)系。工作理念1. 保持開(kāi)一家客戶(hù)，活一家的理念2. 后續(xù)服務(wù)工作堅(jiān)定不移地長(zhǎng)期維護(hù)3. 對(duì)一切有幫助銷(xiāo)量的方法都要去嘗試4. 通過(guò)與我品合作，提升客戶(hù)品牌知名度、提升銷(xiāo)量，發(fā)揮客戶(hù)投入產(chǎn)出比最大化5. 精細(xì)化操作每個(gè)市場(chǎng)工作權(quán)限1、參與權(quán)參與區(qū)域操作思路設(shè)計(jì)討論2、信息反饋權(quán)對(duì)公司既定政策執(zhí)行情況進(jìn)行反饋；對(duì)市面上其他品牌活動(dòng)情況反饋公司；對(duì)競(jìng)品品牌客服、銷(xiāo)售等反饋3、建議權(quán)對(duì)公司操作方法提出自己的想法；對(duì)其他部門(mén)工作建議工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、開(kāi)拓所轄區(qū)域客戶(hù)，完成公司任務(wù)2、持續(xù)不斷

29、做服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；3、確保賬款、貨物、客戶(hù)選擇精確，減少資源浪費(fèi)、降低公司風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)部總監(jiān)部門(mén)職責(zé)職務(wù)：市場(chǎng)部總監(jiān)所屬部門(mén)市場(chǎng)拓展部職務(wù)銷(xiāo)售總監(jiān)級(jí)別總監(jiān)級(jí)直接主管總經(jīng)理直接下屬市場(chǎng)拓展部員工工作地點(diǎn)全國(guó)各地工作綜述全面承擔(dān)全國(guó)各地市場(chǎng)各地市級(jí)代理商開(kāi)發(fā)及維護(hù),全面承擔(dān)各地市場(chǎng)的月嫂渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作安排。崗位職責(zé)1承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，忠于職守、廉潔奉公；2遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真填寫(xiě)各種報(bào)表，注重各種數(shù)據(jù)分析，根據(jù)安排計(jì)劃外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，注意外出工作時(shí)間效率； 3嚴(yán)格遵照公司的業(yè)務(wù)流程開(kāi)展業(yè)務(wù)，熟悉合同各

30、項(xiàng)條款，不過(guò)多承諾服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的額外要求，需及時(shí)請(qǐng)示制定可行方案后方可簽約；明示無(wú)法控制的事項(xiàng)，取得客戶(hù)認(rèn)可，以免客戶(hù)的誤會(huì)； 4對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并建議處理方案；對(duì)消費(fèi)者信息及時(shí)采集，并配合客服部回訪(fǎng)；5不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得私自接受或索要客戶(hù)的回扣、傭金；不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利；6出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。7區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過(guò)18天，出差要填寫(xiě)出差計(jì)劃表，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，由出差人員自行承擔(dān)。8出差業(yè)務(wù)人

31、員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪(fǎng)友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。9業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷(xiāo)，如遇特殊情況要及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)明，同意后方可順延。10業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款50200元。11業(yè)務(wù)人員必須保證所轄區(qū)域內(nèi)月嫂渠道的正常開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。12. 每月第一個(gè)工作日做出上月述職報(bào)告，并且做好本月工作計(jì)劃及各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況。（各種目標(biāo)要量化）。工作聯(lián)系對(duì)內(nèi)：對(duì)所有部門(mén)工作職能及工作流程熟悉掌握并良性溝通；每天匯報(bào)日常工作進(jìn)展并接受考核。對(duì)外：各地代理商所有業(yè)務(wù)方面事宜。工作權(quán)限1、參與權(quán)有權(quán)參加市場(chǎng)拓展部門(mén)各種會(huì)議及各類(lèi)方案的制訂；2、建議權(quán)對(duì)所有市場(chǎng)拓展部門(mén)的各種方案及市場(chǎng)發(fā)展有建議權(quán)利用；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、 銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。2、 月嫂渠道開(kāi)發(fā)的達(dá)成。3、 各地代理商的開(kāi)發(fā)達(dá)成。銷(xiāo)售總監(jiān)助理部門(mén)職責(zé)職務(wù)：銷(xiāo)售總監(jiān)助理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部職務(wù)總監(jiān)助理級(jí)別員工級(jí)直接主管銷(xiāo)售總監(jiān)直接下屬無(wú)工作地點(diǎn)公司辦公室工作