1、.鄭州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)第一中學文明優(yōu)質服務活動方案為切實提高教育教學質量，提高師生在校工作和學習服務質量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務，學校決定在全校范圍內開展優(yōu)質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：一、指導思想 深入貫徹十九大會議精神，落實以人為本的服務理念，通過開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質服務” 提高學生家長滿意率，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。 二、活動地點及時間活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦

2、公室、食堂、門衛(wèi)等與學生學習、生活密切相關，與學生家長密切聯(lián)系、與學校教師的工作、生活密切結合的場所?；顒訒r間：2018年3月-2018年9月三、領導小組為確保高新一中優(yōu)質服務活動的開展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質服務活動領導小組。組長：馬春廣副組長：楊文甫、宋娟成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內容 本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質形象。 1

3、、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務環(huán)境，保證校園保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。 2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。 3、提升優(yōu)質服務。教育教學要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生管理，暢通學生家長意見的反饋渠道，提高服務學生的質量，面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風

4、、提高教學效率、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高高新一中優(yōu)質的教育教學服務水平。五、活動步驟 第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質服務主題活動實施方案，成立優(yōu)質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質服務主題活動。 第二階段：自查整改、積極推進。為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內環(huán)境衛(wèi)生自查、服務質量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務質量定期抽查。 第三階段：總結表彰、鞏固提高?；顒悠陂g、每月實行積分制，月末對各處室的服務質量進行積分匯總，總結表彰。六、工作要求 （一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質服務活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。 （二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。 （三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教