1、. 目錄總經(jīng)理致辭 P2第一章 總則P3第二章 公司簡介P3-P4第三章 組織機構(gòu)P4第四章 職業(yè)道德P5第五章 通用制度P6-P35第一節(jié) 招聘與任職P6-P7第二節(jié) 員工異動管理P8-P9第三節(jié) 考核制度P9第四節(jié) 解聘制度P9-P11第五節(jié) 工作交接P11第六節(jié) 考勤制度P11-P12第七節(jié) 請假制度P12-P16第八節(jié) 加班及調(diào)休P16-P17第九節(jié) 薪酬制度P17-P20第十節(jié) 培訓制度P20-P22第十一節(jié) 安全制度P22-P25第十二節(jié) 獎懲制度P25-P30第十三節(jié) 禮儀規(guī)范P30-P33第十四節(jié) 住宿制度P33第十五節(jié) 就餐制度P34第十六節(jié) 工裝制度P34-P35第六章 部

2、門制度P36-P39第一節(jié) 財務部門制度P36第二節(jié) 餐廳部門P37第三節(jié) 辦公室制度P37-P38第四節(jié) 銷售技術(shù)部制度P38-P39第七章 附則P39-P40第八章 確認書P40總經(jīng)理致辭近年來，汽車產(chǎn)業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，汽車已逐步走進千家萬戶。如何將這一潛在的商機轉(zhuǎn)化為市場的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓。XXXX汽車會所就是這樣一個先行者。 “XXX汽車會所”是一家提供汽車售后一站式服務的企業(yè)，因此，努力追求服務的專業(yè)化、標準化和個性化，為客戶創(chuàng)造新的使用價值是“xxxx汽車會所”生存和發(fā)展的唯一途徑。我們必須清醒的認識到，隨著競爭者的不斷涌入，改變了行業(yè)既有的格局和游戲

3、規(guī)則。在激烈的市場競爭中，服務質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營理念，提升服務質(zhì)量，才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工，以關(guān)懷、誠信、激勵為員工創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境和發(fā)展機會，令員工以成為xxxx汽車會所大家庭的一分子為榮，與xxxx汽車會所共同發(fā)展是我們以人為本管理原則的最終體現(xiàn)。我們要以專業(yè)的精神贏得廣大客戶的厚愛，xxxx汽車會所將秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務的追求堅持到底。我們衷心歡迎更多的有識之士投身于我們的事業(yè)，共同譜寫xxxx汽車會所美好的明天。第一章 總 則本手冊的宗旨在于為公司的員工提供有關(guān)公司人力資源

4、的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應該遵守的規(guī)則。由于篇幅有限，公司的所有聘用事項不可能全部在此手冊中詳細闡述，如有需要，請主動與您的主管或行政人事部聯(lián)系。本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將適時予以修訂并公布給全體員工。員工應妥善保存本手冊，如要離開公司，應主動將手冊歸還公司行政人事部。第二章 汽車美容店簡介xxxx汽車會所是玉祥集團旗下一家集汽車美容、高檔汽車銷售、西餐廳和休閑娛樂為一體的休閑洽談高檔會所。玉祥集團是以“講誠信、重服務、負責任、求雙贏”為核心價值理念，以員工團結(jié)上進、團隊務實高效、管理科學規(guī)范、經(jīng)營理性穩(wěn)健，執(zhí)行力和綜合競爭力強為基本特點，能經(jīng)受時間考驗并創(chuàng)造出持續(xù)競爭優(yōu)勢，

5、投資回報率長期保持超過同行業(yè)平均水平，企業(yè)形象被社會廣泛認同的企業(yè)品牌。xxxx汽車會所秉承玉祥集團的核心價值理念，竭誠為客戶服務，堅持“客戶至上，質(zhì)量第一”為第一守則，顧客的滿意是我們xxxx汽車會所永無止境的追求。心存志遠的xxxx汽車會所將與眾多國內(nèi)外廠商攜手，以先進的經(jīng)營理念為核心，以科學的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品及車居文化，推進營業(yè)網(wǎng)絡建設，加快與國際接軌，逐步把xxxx汽車會所建成一個專業(yè)化、國際化的汽車服務公司。第三章 會所組織機構(gòu)總經(jīng)理財務部辦公室餐飲部銷售技術(shù)部會計出納收銀員行政人事保安清潔工前 廳銷售顧問美容技師美容工大堂助理吧 臺后 廚第四章 職業(yè)

6、道德第一條 所有員工應遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導、努力工作，不得陽奉陰違或敷衍塞責的行為。第三條 珍惜公司榮譽，涉及公司的個人意見,與公司決定相違背的，未經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。第四條 除經(jīng)公司批準，不得經(jīng)營與本公司主營類似或有關(guān)的業(yè)務，不得在其他公司兼任職務。第五條 不得泄露業(yè)務或職務上的機密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應保持作業(yè)地點、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務水平。第八條 要有高度的責任感，嚴格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則

7、，團結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門工作。第五章 通用制度一、 招聘與任職（一）入司手續(xù)辦理1、人力資源部是具體負責辦理員工入司手續(xù)的職能部門，每位員工均應親筆填寫包括員工登記表、履歷表在內(nèi)的各種表格。2、新員工入職公司時，須提供免冠一寸近照8張、兩寸近照4張、聯(lián)系方式及身份證、學歷證書、職稱資格證書、近期體檢報告等資料原件。3、員工的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、戶籍、婚姻狀況、職稱資質(zhì)、培訓或進修畢業(yè)/結(jié)業(yè)證等資料有更改或補充時，請及時到人力資源部出示相關(guān)證明的原件并留下復印件（公司有留原件規(guī)定的應留下原件）。4、員工信息資料應真實準確。公司有權(quán)對員工提供的個人資料進行審核，若有提供虛假信息者，公司有

8、權(quán)將其隨時辭退。（二）入職培訓公司將安排新進員工進行為期一周的入職培訓。新進員工經(jīng)培訓合格后方可上崗。（三）入職配置xxxx汽車會所招聘的,按隸屬關(guān)系逐級審批，并經(jīng)培訓合格后，由人力資源部辦理入職手續(xù)。總部派遣職工經(jīng)培訓合格后，持人力資源部派遣單到被派遣部門報到。（四）入職指引人新員工進入所在單位后，由所在部門領(lǐng)導作為入職指引人。入職指引人除介紹本單位基本情況和工作任務外，還要告知員工如何領(lǐng)用辦公用品、工作器具、設備和用餐、住宿等有關(guān)工作的具體事務。（五）試用期公司根據(jù)員工的實際情況確定是否有試用期。原則上，新員工入職公司的試用期為3個月，對于試用期間表現(xiàn)優(yōu)異的人員可以縮短試用期。在試用期內(nèi)，

9、員工可以隨時提出離職申請。同樣，如果員工工作達不到公司的要求，公司也可隨時通知員工結(jié)束試用（入職培訓期間或正式上崗前因故離職的員工將不予計發(fā)工資）。（六）轉(zhuǎn)正試用期滿前10天，員工應提出書面轉(zhuǎn)正申請，并填寫轉(zhuǎn)正審批表,經(jīng)所在單位考核，并按照隸屬關(guān)系權(quán)限審批通過后，由人力資源部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（七）勞動合同的簽訂根據(jù)公司聘用形式不同，員工在轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)不同情況與員工簽訂勞動合同。二、員工異動管理（一）調(diào)動1、由人力資源部對員工進行的跨集團調(diào)動，奉調(diào)人員應自接到調(diào)任通知之日起三個工作日內(nèi)完成工作移交手續(xù)的辦理，就任新職。2、各單位根據(jù)工作需要進行的跨集團調(diào)動，由所涉集團公司共同協(xié)商后向人力資源

10、部提出申請，經(jīng)人力資源部核準后調(diào)動。3、各專業(yè)集團內(nèi)部調(diào)動由各集團公司總經(jīng)理與用人單位負責人協(xié)商后，報人力資源部備案。財務人員及各公司副經(jīng)理級以上人員的變動須經(jīng)總裁批準。4、員工工作調(diào)動后，其薪酬標準自調(diào)令下達之日起重新核定。（二）晉升1、擬晉升員工必須具備擬晉升職位所需技能和相關(guān)工作經(jīng)驗、資歷，在本職工作中表現(xiàn)優(yōu)秀。2、員工晉升形式分為定期和不定期兩種。公司每年按考核結(jié)果，結(jié)合組織運營狀況實施晉升計劃。對公司有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升。3、員工因晉升變動職務的，其薪酬標準自晉升之次月起重新核定。（三）降級、降職1、經(jīng)考核未達到工作要求或嚴重違紀的員工，公司對其予以降級或降職。2

11、、員工降級或降職后的薪酬標準自降級或降職之日起重新核定。3、如降職或降級的員工拒絕接受降職或降級的決定，可由該員工自行提出辭職或?qū)⒃搯T工予以除名。三、考核（一）考核分類1、試用考核：所有新進員工在試用期滿后均應接受綜合性考核。綜合性考核由各試用單位負責，試用單位考核完畢后將考核結(jié)果報人力資源部，由人力資源部進行轉(zhuǎn)正前的綜合評定。2、平時考核：針對各級管理人員或技術(shù)人員以及特定人員的定期或不定期考核。3、年終考核：于每年元月份進行，對員工上年度的工作情況進行全面綜合的評價，包括對管理人員的民主測評和對優(yōu)秀員工的考評等。（二）考核具體辦法見考核管理相關(guān)制度。考核結(jié)果將作為員工晉級、降級、解除勞動關(guān)

12、系、調(diào)動和核定績效工資發(fā)放標準的依據(jù)。四、解聘（一）資遣 1.若有下列情形之一，公司可對員工予以資遣： （1）停業(yè)或轉(zhuǎn)讓，業(yè)務緊縮時。（2）因不可抗力導致暫停工作一個月以上時。 （3）業(yè)務性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無適當工作可安置時。 （4）員工對所擔任的工作確不能勝任，且無法在公司內(nèi)部調(diào)整時。 2.員工資遣的先后順序（1）歷年平均考績較低者。 （2）工作效率較低者。 （3）在公司服務時間較短，且工作能力較差者。 3.員工資遣通知日期如下： (1)在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者，隨時通知。 (2)在公司工作三個月以上未滿一年者，于十日前通知。 (3)在公司工作一年以上未滿三年者，于二十

13、日前通知。 (4)在公司工作三年以上者，于三十日前通知。 4.員工資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費： (1)在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者，按當月實際工作天數(shù)計發(fā)工資 。 (2)在公司連續(xù)工作三個月以上未滿一年者，發(fā)給其資遣當月的工資 。(3)在公司工作一年以上者，按勞動法有關(guān)規(guī)定辦理。（二）除名對于嚴重違反公司規(guī)章制度、造成嚴重后果或有本員工手冊第十九章第二條第（四）款所列行為者，公司將予以除名。（三）其它原因?qū)е碌慕馄?員工自請辭職，按離職規(guī)定辦理解聘手續(xù)。 2.試用工或特聘工因試用不合格、合同期滿或員工本人死亡三種情況而終止聘用關(guān)系者，不作任何解釋或說明。 3因員工涉嫌觸犯刑律，將暫予停薪

14、留職；若經(jīng)法院判決并處以刑罰，自然解聘。4員工基于法定退休年齡而終止聘用關(guān)系或因心神喪失或身體殘疾，不能勝任工作者，可按勞動法之規(guī)定予以解聘。 五、 工作交接管理 凡離職、調(diào)動的員工，必須按公司有關(guān)流程與管理制度，在規(guī)定時間內(nèi)移交個人從公司領(lǐng)用的物品并辦完工作交接手續(xù)。凡不按公司規(guī)定程序和要求辦理工作交接手續(xù)者，企業(yè)有權(quán)將其還未發(fā)放的工資、獎金等予以緩發(fā)，并拒絕退還個人相關(guān)材料。對未辦理交接手續(xù)而給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追究其賠償責任。六、 考勤制度第一條 工作時間工作日：工作時間：每天工作時間8小時全 天： 09:006:00（含一小時就餐）休息日：各部門根據(jù)工作性質(zhì)采用輪班制，工時

15、制，并報行政人事部備案，行政人事部以此作為考勤依據(jù)。第二條 考勤（一）上班時間開始后5分鐘至30分鐘（含30分鐘）始上班者視為遲到。遲到30分鐘以上4小時（含4小時）以下視為曠工半天；遲到4小時以上視為曠工一天。（二）員工無正當理由提前下班者視為早退。早退30分鐘（含30分鐘）以上4小時以下（含4小時）視為曠工半天；早退小時以上視為曠工一天。（三）未經(jīng)主管領(lǐng)導同意擅自缺勤，視為曠工。 （四）凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據(jù)。（五）關(guān)于遲到、曠工的懲處措施按照公司管理制度執(zhí)行。（四）員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)

16、代行為，替代人和被替代人均按曠工1天處理。 七、請休假管理制度第一條 假期制度（一） 法定假期 1、 按照國家法定節(jié)假日執(zhí)行。2、 因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資。（二） 員工病假缺勤處理規(guī)定：（1）在公司工作不滿1年的員工，請3天以內(nèi)病假，發(fā)基本工資80%；請病假4-15天，發(fā)基本工資60%；請病假16-30天，發(fā)基本工資40%；請病假30天以上予以解聘。（2）在公司工作1年以上不足5年的員工，請3天以內(nèi)病假，發(fā)基本工資100%；請病假4-15天，發(fā)基本工資80%；請病假16-30天，發(fā)基本工資6

17、0%；請病假31-60天，發(fā)基本工資40%；請病假60天以上予以解聘。（3）在公司工作5年以上不足10年的員工，請3天以內(nèi)病假，發(fā)基本工資100%；請病假4-15天，發(fā)基本工資90%；請病假16-30天，發(fā)基本工資80%；請病假31-60天，發(fā)基本工資70%；請病假61-90天，發(fā)基本工資60%；請病假91天以上予以解聘。（4）在公司工作10年以上的員工，請15天以內(nèi)病假，發(fā)基本工資100%；請病假16-30天，發(fā)基本工資90%；請病假31-60天，發(fā)基本工資80%；請病假61-90天，發(fā)基本工資70%；請病假90-120天，發(fā)基本工資50%；請病假120天以上予以解聘。6、員工因工患病或受傷

18、按有關(guān)規(guī)定待遇參照執(zhí)行。（三） 事假1、員工因私事需要請事假時，必須事先填寫請假單，1天以內(nèi)（含1天）事假須經(jīng)部門經(jīng)理批準，并報告單位負責人；1天以上3天以內(nèi)（含3天）事假須經(jīng)單位負責人批準，報上一級單位備案；3天以上10天以內(nèi)（含10天）須經(jīng)所屬專業(yè)集團總經(jīng)理批準，人力資源部備案；10天以上須經(jīng)總裁批準，人力資源部備案。2、部門領(lǐng)導請3天以內(nèi)（含3天）事假，須向上一級主管領(lǐng)導口頭請假；3天以上的須經(jīng)總經(jīng)理批準，人力資源部備案。3、員工請事假后因特殊情況需延長事假的，按照請事假的審批權(quán)限補辦續(xù)假手續(xù)。未辦理手續(xù)擅自休假，按曠工處理。4、工事假缺勤處理規(guī)定(1)事假期間不計發(fā)日工資。(2)當月累

19、計事假10天以上，停發(fā)當月績效工資、崗位工資；當月不兌現(xiàn)績效工資的，在當月實發(fā)工資中扣除。(3)連續(xù)事假15天以上（跨月的合并計算）自然解聘。（五）其它假日1、婚假：女員工年齡在20歲以上，男員工年齡在22歲以上，已辦理結(jié)婚（不含再婚者）登記手續(xù)的員工，可享受帶薪假3天；符合晚婚條件的（女員工23歲以上，男員工25歲以上）可享受帶薪婚假7天。2、喪假：員工直系親屬（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，可享受帶薪假3天（在途日期除外）。超出時間按事假處理。3、產(chǎn)假：在公司服務滿一年以上的女員工生育假按國家有關(guān)婦女勞動保護規(guī)定休假。休假期間發(fā)放基本工資。4、工傷假：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、生日假

20、：員工每年享有帶薪生日假一天。6、培訓假：公司安排參加培訓學習的員工，培訓學習期間按帶薪假處理。 (四）員工請假審批權(quán)限：(1)一般員工請假2日以內(nèi)，經(jīng)由其直屬主管和部門經(jīng)理批準后上報行政人事部； 3日（含）以上請休假須經(jīng)門店總經(jīng)理或總部總經(jīng)理批準后上報行政人事部。（2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）請假請假2日以內(nèi)，經(jīng)由總經(jīng)理批準后報人力資源部備案； 3日（含）以上請休假須經(jīng)總部總經(jīng)理、董事長批準后報備行政人事部。（3）店總經(jīng)理、總部副總經(jīng)理請休假須經(jīng)總經(jīng)理、董事長批準。八、日常加班及調(diào)休管理（一）加班職級劃分主管級（含）以上員工實行崗位目標責任制，須主動完成自身工作，不計延時加班工資，其他員工亦須積

21、極主動完成本職工作，如果確因工作需要必須加班的，公司將安排調(diào)休，不能調(diào)休的，根據(jù)國家規(guī)定及公司營運情況支付加班費。（二）加班申請手續(xù)(1)員工加班，需提前填寫加班申請表，由其部門經(jīng)理審批，未經(jīng)批準或自行安排的加班不計。(2)特殊情況：特殊或緊急情況處置需加班時，須于事后48小時內(nèi)補充有關(guān)手續(xù)，并說明加班原因。逢節(jié)假日順延，過時不予認可。(3)加班打卡：無論是工作日或節(jié)假日加班，加班起始和結(jié)束時間員工均應如實打卡，記錄加班時間，否則視為無效。加班時間一對一換算成等值調(diào)休時間（即平時及雙休日加班），國定假日按一對三換算調(diào)休時間。 （4）考勤卡與加班單相符，才能計算加班。休息、娛樂、就餐時間不計入加

22、班時間。延時工作不足一小時的，不計加班。員工加班和調(diào)休時間的統(tǒng)計每月進行1次，相抵之后的時間結(jié)轉(zhuǎn)至下月。（三）調(diào)休： （1）凡調(diào)休的員工均應填寫調(diào)休兌換單，并經(jīng)部門經(jīng)理和行政人事部審批同意。調(diào)休時間應提前兩天提出申請，調(diào)休時間以半天為最小單位。連續(xù)調(diào)休2天（含2天），由部門經(jīng)理審批，2天以上須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。 (2)行政人事部根據(jù)公司工作安排對調(diào)休申請有權(quán)否決，增減、重排調(diào)休人的調(diào)休時間。春節(jié)、黃金周當月使用調(diào)休兌換單不得超過兩天。(3)調(diào)休時間須在加班時間之后半年內(nèi)有效，部門經(jīng)理對調(diào)休必須做到合理安排，可硬性安排下級員工調(diào)休。調(diào)休單過期一律不得使用。（4）經(jīng)理級別無加班調(diào)休，每月可享有一天

23、有薪假，該假不可累計，當月有效。須事前經(jīng)總經(jīng)理批準同意。對于有薪假期未能休假或加班時間，以調(diào)休為主，不再補發(fā)工資。九、薪酬制度第一條 工資形式（一）固定工資部分固定工資部分包括基本工資、崗位工資和司齡工資三類。1、基本工資是為保障員工基本生活需要，原則上不低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ纤健?、崗位工資體現(xiàn)不同崗位之間的價值差異，即不同崗位對企業(yè)的影響力和工作本身的復雜程度、勞動強度等差異。3、員工基本工資和崗位工資之和不應低于當?shù)刈畹凸べY標準。4、自員工進入本集團之日起在公司服務每滿一年，從第二年1月起增加20元/月司齡工資，司齡超過10年的以10年計算。（二）福利部分1、社會保險。各公司按當?shù)厣鐣?/p>

24、險政策規(guī)定為員工繳納社會保險，員工依法享受社會保險待遇。2、誤餐補貼。公司為員工提供免費工作餐或根據(jù)當?shù)厣钏桨l(fā)放誤餐補貼，工作餐和誤餐補貼標準由各公司根據(jù)當?shù)氐那闆r自行制定。3、通訊補貼。公司依據(jù)不同的崗位為員工提供通訊補貼，補貼標準按集團財務管理辦公室頒布的各項費用開支標準規(guī)定執(zhí)行。4、其他福利。各公司根據(jù)需要不定期發(fā)放的其他福利須經(jīng)集團總裁辦和財務辦審批后方可發(fā)放。（三）獎金部分1、績效獎金根據(jù)員工工作業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，績效獎金根據(jù)考核周期不同分為月度獎、季度獎和年度獎。2、年終效益獎金由集團總裁辦公會根據(jù)當年集團效益情況和目標考核決定發(fā)放，當年請事假累計超過30天（含30天）者不享受

25、年終效益獎金。（四）計件或提成薪酬形式各單位涉及產(chǎn)品（或招生生員）數(shù)量與員工業(yè)績掛鉤的，可制定相應的計件或提成工資辦法。第二條 試用期薪酬（一）新入職員工試用期工資按試用崗位薪資標準的80%執(zhí)行。除享受誤餐補貼或工作餐外，不享受其他福利待遇。（二）新聘應屆畢業(yè)生試用期工資按試用崗位所在職等最低薪資標準和試用崗位薪資標準的80%中較低薪資標準執(zhí)行。第三條 薪酬調(diào)整（一）整體調(diào)整。公司將依據(jù)同行業(yè)市場薪酬水平的變化和公司經(jīng)營狀況的變動，對公司整體薪酬水平進行調(diào)整，整體薪酬水平調(diào)整方案由集團薪酬管理委員會擬定。（二）個體調(diào)整。個體調(diào)整分為定期調(diào)整和不定期調(diào)整。1、定期調(diào)整指每年初根據(jù)上年度員工全年績

26、效考核結(jié)果對符合調(diào)薪條件的員工按績效考核辦法相關(guān)規(guī)定進行統(tǒng)一調(diào)整，調(diào)整自每年1月起執(zhí)行。2、不定期調(diào)整指根據(jù)員工崗位變動情況對其薪酬進行相應調(diào)整，調(diào)整自崗位變動次月開始執(zhí)行。3、薪級原則實行逐級晉級，特別優(yōu)秀人員可不受此限。若有下列情形者之一者，下一年度不能晉升薪級：（1）一年內(nèi)請事假累計超過30天者；（2）一年內(nèi)遲到或早退累計超過30次者；（3）一年內(nèi)被處罰超過2次（含2次）者或處罰金額超過1000元（不含損失賠償）者。第四條 薪資保密（一）因工作接觸薪酬人員須保守薪資秘密，非工作原因不得向第三方或公司外的任何人透露公司的薪酬信息，薪酬信息傳遞須通過正式渠道。（二）薪酬信息資料必須保密存放，

27、電子文檔設定密碼。（三）員工查詢或核對本人工資情況時，須由人力資源部門薪酬經(jīng)辦人員會同財務部門薪酬核算人員一起核查。（四）任何員工不得探聽其他員工的薪酬信息，不得將本人的薪酬信息透露給他人。十、培訓制度（一）培訓內(nèi)容包括知識培訓、技能培訓和職業(yè)素養(yǎng)培訓。知識培訓實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和適應公司發(fā)展變化所需的新知識。技能培訓實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程、通用管理技能和專業(yè)技能的培訓，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應用、發(fā)揮和提高。職業(yè)素養(yǎng)培訓實施企業(yè)文化、心理學、人際關(guān)系學、社會學及價值觀培訓，建立公司與員工之間相互信任關(guān)系，滿足員工自

28、我實現(xiàn)的需要。（二）培訓形式1、內(nèi)部培訓新員工入職培訓人力資源部門負責包括企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織設置、主要管理制度等培訓；用人部門負責員工崗位職責、操作規(guī)范及專業(yè)知識的培訓。在崗培訓建立導師培訓機制，為每位新入職員工指定導師，負責對新員工實施“傳、幫、帶”以使其在最短的時間內(nèi)熟悉崗位工作流程和業(yè)務技能，獨立開展崗位工作；各部門負責人是本部門所有員工的導師，負責教練員工崗位工作流程和業(yè)務技能，以培養(yǎng)接班人。在職技能培訓針對各職能部門和崗位提高專業(yè)水平和管理技能而設計的培訓。包括本單位和上級單位統(tǒng)一組織專業(yè)技能培訓。轉(zhuǎn)崗培訓根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求對

29、其實施崗位技能培訓。2、外派培訓員工外派培訓是公司具有投資性的脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓方式，主要對象為公司優(yōu)秀員工和后備人才。受訓員工需要填寫員工外派培訓申請表（見附件1），并附培訓通知或招生簡章，由員工所在公司人力資源部門進行資格審查并經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可報名參加。3、繼續(xù)教育公司鼓勵員工利用業(yè)余時間參加學習以取得學歷、職稱、執(zhí)業(yè)資格證，參加上崗證和注冊執(zhí)業(yè)資格證的繼續(xù)教育。參加繼續(xù)教育員工需要填寫員工繼續(xù)教育申請表（見附件2），由員工所在公司人力資源部門進行資格審查并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報名參加。4、業(yè)余自學公司鼓勵員工業(yè)余自學，各單位應積極組織本單位員工開展自學及分享競賽活動，自學員工需寫自學總結(jié)

30、交培訓管理部門作為自學證明材料。第十一章 安全制度第一條 目的安全政策的目的在于保護員工及公司的生命財產(chǎn)安全，保證公司正常營運秩序，保護公司的商業(yè)利益。第二條 識別證（一） 員工識別證員工識別證用來識別xxxx汽車會所管理人員。工作時間，員工應將識別證(識別證應佩帶照片并保持干凈、整潔)掛在胸前并妥善保存識別證，遺失者應付費重做。（二） 訪客簽到所有來公司的訪客，必須由授權(quán)員工接待，清楚辨認其身份，并在訪客記錄登記簿上簽名。訪客在領(lǐng)取并佩帶“訪客證”后，方可由公司員工陪同進入公司。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行在公司巡視、勘察。當訪客離開公司時，員工有責任將其送至公司前廳。第二條 物品進出

31、公司許可證員工必須有充分的工作理由并填寫“貨物出門放行條”申請表，由物品主管部門負責人、總部或門店行政人事部負責人批準后方可攜帶公司設備、物品離開公司。保安處或前臺接待人員應有出門放行單上必須簽字的名單，其他人員簽字一律不得放行，如有違反，當班保安應承擔一切責任。第三條 保護公司專有資訊 保護公司專有資訊是每一個公司員工的職責，這是為了保護公司的競爭優(yōu)勢，也是為了保護我們自己。公司將其全部資訊按照價值劃分為三個等級：（一）公司高度機密專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會帶來重大損害性后果。涉及商業(yè)機密數(shù)據(jù)、新市場開發(fā)、某些財務及計劃、或長期性戰(zhàn)略計劃等。（二）公司專有資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會帶

32、來嚴重損害。涉及人事檔案、某些財務和商業(yè)情報等。（三）僅供公司內(nèi)部使用資訊未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息有可能帶來損害。涉及電話簿、管理預算報告及培訓材料等。第四條 鑰匙管理任何員工不得隨意取用公司鑰匙，如有需要，應由行政人事部或保安協(xié)助開啟。員工不得私配公司鑰匙，否則以違紀論處。 第五條 消防須知為了保證公司正常運作，使全體員工能在一個安全、舒適的環(huán)境中愉快地工作和休息，請記?。海ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火情迅速報警，以最快速度撥通119，正確報出火警地點和火情，并報出自己的姓名。（二）當必須從公司建筑內(nèi)緊急疏散時，將由樓內(nèi)報警系統(tǒng)發(fā)出通知。屆時須遵循以下規(guī)則：沿著最近的樓梯快步下到一層；在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指

33、引下，從大樓出口或緊急出口迅速離開并到指定地點集合；切記不要使用樓內(nèi)電梯。第六條 環(huán)境與衛(wèi)生為了保持公司擁有一個良好的工作環(huán)境，所有員工都應該自覺遵守下列規(guī)則：（一）食品和飲料請勿帶進工作場所，只能在指定場所食用。（二）下班前請整理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。（三）請愛護自己使用的設備及其它辦公設施。（四）與其他員工友好相處、禮貌待人。（五）避免浪費公司的財產(chǎn)或其它資源。十二、獎懲制度第一條 獎勵（一）獎勵種類1、嘉獎：由員工所在公司經(jīng)理批準，給予不超過200元的現(xiàn)金或紀念品獎勵。2、表彰：由員工所在公司書面提出，所屬集團公司總經(jīng)理批準，通報表彰并給予不超過1000元的現(xiàn)金或紀念品獎

34、勵，報人力資源部備案。3、以上為不定期即時獎勵。另外，公司每年還根據(jù)目標責任書，對全年目標責任完成好的單位和員工進行獎勵。4、公司另設“優(yōu)秀員工獎”和“特別貢獻獎”。由員工所在集團公司在每年年終根據(jù)對員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新的綜合考評后擇優(yōu)推薦，經(jīng)總裁批準后，在年終大會上授予相關(guān)榮譽稱號、頒發(fā)榮譽證書和獎金。 （二）有下列情形之一者，給予嘉獎： 1、在培訓考核中成績突出者。 2、積極參加公司組織的各項活動，取得較好成績者。3、見義勇為、拾金不昧等行為，為公司贏得較大榮譽者。4、在完成了本職工作的前提下， 能夠顧全大局，對其他部門的工作給予協(xié)助，成績突出者。5、檢舉揭發(fā)嚴重違

35、規(guī)或損害公司利益行為者。6、舍己為公，保護公司財產(chǎn)和安全者。7、完成特定工作任務，成績顯著者。8、節(jié)約財物，事跡突出，有明顯成效者。9、為經(jīng)營戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為公司贏得較好聲譽，事跡顯著者。10、其它應予嘉獎者。 （三）有下列情形之一者，予以表彰： 1、應予以嘉獎且在集團范圍內(nèi)有典型或模范意義者。2、一年內(nèi)受嘉獎三次以上（含三次）者。3、合理化建議被采納實施并卓有成效者。 4、在工作中勇于創(chuàng)新，取得重大突破，成績顯著者。5、所推薦人才在公司發(fā)揮較大作用者。6、其他應予表彰者。 第二條 處罰（一）處罰種類1、警告：一次罰款10-200元。經(jīng)員工所在公司經(jīng)理批準后執(zhí)行。2、記過：視情節(jié)予以降級、降

36、職、降薪、停職檢查、撤職或給予1000元以內(nèi)的罰款（可并處）。經(jīng)員工所在集團公司提出，報人力資源部核準。3、除名：經(jīng)總裁批準后執(zhí)行。（二）有下列情形之一者，予以警告：1、不服從工作安排，情節(jié)輕微者。2、不遵守安全管理規(guī)定，未給公司造成損失者。3、不遵守保密管理規(guī)定，未給公司造成損失者。4、失職或玩忽職守，未給公司造成損失者。5、上班期間不按規(guī)定著裝者。 6、打聽或泄露員工工資者。7、不按規(guī)定辦理交接班者。8、工作時間擅離職守、貽誤工作者。 9、在工作場所吵架、大聲喧嘩妨礙他人工作，或破壞環(huán)境衛(wèi)生，不聽勸告者。 10、對所負責衛(wèi)生區(qū)域不按時清潔，辦公環(huán)境臟、亂、差者。 11、誹謗、中傷他人，或威

37、脅、辱罵他人，破壞團結(jié)者。12、私自允許他人在公司留宿者。13、浪費財物，不聽勸告者。14、未經(jīng)使用人或部門主管同意，擅自操作計算機及其它重要設備者。15、無故不參加公司組織的會議或培訓者。16、私自攜帶禁品或危險品進入公司者。17、工作中投機取巧，隱瞞蒙蔽，企圖謀取非分利益而未給公司造成損失者。18、其他應予警告者。（三）有下列情形之一的，予以記過：1、應予以警告且情節(jié)嚴重者。2、一年內(nèi)受到警告超過三次（包括三次）者。3、損害公司名譽，情節(jié)輕微者。4、擅自修改、刪除、竊取他人電腦數(shù)據(jù)和資料者。5、工作不力，屢勸不聽，未有改進者。6、違反國家法律、法規(guī)、政策和企業(yè)規(guī)章制度，造成實際經(jīng)濟損失或不

38、良影響者。7、嚴重違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退或消極怠工，怠于完成交辦工作者。 8、惡意損毀公司財物者。 9、泄露公司商業(yè)秘密者。 10、惡意頂撞上級或拒不服從管理和工作安排者。11、投機取巧，隱瞞蒙蔽，牟取非分利益，給公司造成損失者。12、因工作失職、瀆職釀成責任性的生產(chǎn)秩序混亂者。 13、無正當理由，違抗或怠慢上級的命令和指示，或與上級頂撞，不按時完成工作任務者。14、無理取鬧、散漫串崗、擾亂正常工作秩序造成一定后果者。15、不執(zhí)行財經(jīng)紀律導致企業(yè)受損害者。16、醉酒后上班，造成不良影響，或因飲酒誤事給單位造成損失者。17、在工作時間或公司內(nèi)所組織、參與賭博者。18、工作態(tài)度惡劣、工作方法

39、粗暴，侮辱、謾罵客戶、協(xié)作單位和同事，給公司形象或聲譽造成極壞影響者。19、散播不利于企業(yè)的謠言或挑撥勞資雙方感情者。20、其它應予記過者。（四）有下列情形之一者，予以除名：1、應予以記過且情節(jié)特別嚴重者。2、一年內(nèi)受到記過超過三次（包括三次）者。3、挪用、侵吞公款或私拿、侵占公司財物者。4、無正當理由，拒不服從管理和工作安排或擅自終止工作，情節(jié)嚴重者。5、偷竊公司財物，或未經(jīng)許可變賣公司財物者。6、未經(jīng)許可，兼職與本公司同類業(yè)務者，或在外兼營事務，影響本公司工作者。 7、濫用公司印章者。8、惡意更改、偽造或出具經(jīng)惡意更改、偽造后的公司管理文件、資料、財務票據(jù)、管理數(shù)據(jù)等，給公司管理帶來混亂或

40、造成損失者。9、故意泄露公司機密，致使公司利益受損者。10、嚴重缺乏企業(yè)忠誠度，惡意制造謠言輿論，給公司造成重大損失或不利影響者。11、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損者。12、有不良行為，道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在公司內(nèi)造成嚴重不良影響者。13、非法罷工、怠工或造謠生事、煽動他人罷工者。14、損公肥私，徇私舞弊或收受賄賂，情節(jié)嚴重者。15、玩忽職守，或違章指揮，濫用職權(quán)，造成事故或經(jīng)濟損失者。16、在公司服務期間，受到刑事處罰者。17、參加國家確定的非法組織者。18、其它應予除名者。十三、禮儀規(guī)范第一條 文明禮儀規(guī)范（一）著裝1、衣著大方、得體，不穿奇裝異服，已配備工裝的員工上班

41、時間必須著工裝、佩帶工牌。男員工不可穿背心、短褲，女職員不可穿吊帶、超短裙等服裝，不得穿拖鞋或無帶式?jīng)鲂舷掳?。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿或者戴帽子（安全帽除外，其它生產(chǎn)作業(yè)著裝應符合安全操作規(guī)范）。2、衣著必須干凈、整潔，皮鞋必須保持清潔。3、在集會、涉外活動和其它有必要統(tǒng)一著裝的場合，必須著正裝、穿皮鞋，男員工必須系領(lǐng)帶。（二）形象1、工作期間，應保持精神振作、姿態(tài)良好，不準彎腰駝背、東倒西歪、前仰后靠、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?2、男員工頭發(fā)應常修剪，不燙發(fā)，不剃光頭，不留胡須。女員工宜保持淡雅輕妝，不宜佩戴過于耀眼的首飾，不得在客戶面前整妝打扮，不染燙怪異發(fā)型。不留長指甲，

42、不紋身。3、不得在樓道、過道、電梯內(nèi)等公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嬉鬧。第二條 行為規(guī)范 （一）言行規(guī)范1、三聲以內(nèi)接聽電話，使用“您好、謝謝，再見”等文明用語，并自報公司或部門名稱。打、接電話要認真傾聽，聲音適度，語氣溫和，富有親和力。對對方提出的問題耐心、合理解答。通話完畢要等對方掛機后方可掛機。 2、待人接物有禮貌，無論對上級、下級、客戶都應使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明用語，相遇時應點頭微笑?？腿藖碓L要主動迎接，握手時由女士、長輩、上級先伸手，雙手（遞）接物。聽取客人問話時，應做到有問必答，態(tài)度誠懇，不卑不亢。送客時要道再見等。3、應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人

43、自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，拒絕他人時要盡量委婉。嚴禁說粗話臟話。4、提倡使用普通話，如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。說話時語言盡量做到溫和親切、語速適中、用詞準確、語言得體。 5、尊重他人的發(fā)言和談話，不打斷他人說話。6、進入領(lǐng)導或客戶辦公室應敲門，在征得同意后才能進入。7、公司辦公區(qū)域禁止吸煙，禁止隨意亂扔煙頭。8、開會應端正坐姿或站姿，不得交頭接耳，自覺遵守發(fā)言秩序，不得打斷會議進程，不得中途退場。9、節(jié)約使用水電，下班后應關(guān)閉照明和辦公設備電源，水龍頭用畢應關(guān)閉。10、衛(wèi)生間即用即沖，及時清理臺盆臺面水漬。（二）工作規(guī)范（一）服從管理，聽從安排。工

44、作中不得相互推諉、頂撞領(lǐng)導、搬弄是非。（二）工作高效準確，做到當日事，當日畢，保質(zhì)保量完成工作，安排事項及時復命匯報。日常工作有記錄，匯報工作有準備。（三）工作主動，在職權(quán)范圍內(nèi)的問題積極自主處理，不能處理事項及時請示處理。反映問題客觀公正，分析問題有理有據(jù)，積極提出解決改進方案。（四）團結(jié)同事，樂于助人。積極配合同事工作，做到相互支持、相互諒解、相互配合、相互溝通。（五）嚴格按制度和流程辦事，做到日常管理制度化、服務辦事程序化。（六）合理制定工作計劃，按輕重緩急安排時間。注重工作總結(jié)和改進，定期整理工作形成的資料。（七）嚴守企業(yè)秘密，不說、不傳應予保密的信息和文件資料。（八）工作期間不得從事

45、與工作無關(guān)的事情，不得讀報、吃零食、打私人電話，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。任何時間禁止在工作電腦上玩游戲。 （九）維護公共秩序，上班時間不得脫崗、串崗，閑聊、大聲喧嘩，討論問題時不能影響他人辦公。（十）愛護辦公設備，不得自行拆卸、損壞辦公設備、設施。（十一）必須保持通訊暢通，凡享受通訊費補貼的員工應24小時開機。三、罰則違反上述規(guī)定的，由行政辦公室或部門提出口頭批評教育，屢次不改的，按公司相關(guān)制度處罰。十四、宿舍制度 第一條住宿人員須嚴格遵守有關(guān)住宿規(guī)定（公司員工宿舍管理規(guī)定），并配合管理人員搞好宿舍區(qū)域的衛(wèi)生。 第二條愛護公共財產(chǎn)，注意消防安全，遵守保衛(wèi)安全，不得故意破壞。十五、 就餐制度 第一

46、條除特殊崗位外，公司對當天上班員工提供免費午餐，非當班時間不得到公司就餐。 第二條在食堂就餐的員工必須遵守就餐時間，不得提前下崗就餐。 中午用餐時間為：；晚上用餐時間為：第三條員工進入餐廳就餐須自覺打卡。不許用自己的卡替他人打飯。第四條嚴格遵守餐廳規(guī)定，按秩序排隊，文明就餐。第五條在餐廳用餐人員一律服從餐廳管理和監(jiān)督，愛護公物、餐具，愛惜糧食，注意節(jié)約，杜絕浪費。第六條員工用餐后的餐具須放在餐廳指定地點，飯后自覺清理自己的衛(wèi)生，不亂倒殘羹。第七條所有水果必須在餐廳吃完，不得邊走邊吃，不得帶入商場、施工區(qū)、辦公區(qū)。十六、 工裝制度第一條更衣室（一）門店正式員工每人配有一個更衣箱，衣箱的鑰匙由使用

47、者妥善保管。（二）不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負責。（三）更衣箱的使用者應隨時保持更衣箱的整潔。（四）請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。（五）在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門和有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的物品。開箱時應有指定的證人在場。其他情況下開箱應在被檢查人及由指定的證人在場的情況下方可進行。（六）更衣箱鑰匙若丟失，應立即報請行政人事部另行配制同時按公司規(guī)定進行賠償。（七）員工辭職或被辭退時，應將更衣箱鑰匙退還給人力資源部。第二條工作服及工具（一）門店員工在工作時間內(nèi)必須穿著工作服。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，由此造成的誤工時間按曠工

48、處理。（二）工作服及工具只能用于履行本職工作。（三）員工不能按其個人意愿穿著工作服或?qū)⒐ぞ哂糜谒饺擞猛荆缬袚p壞或遺失應立即向上級負責人匯報。（四）遺失工作服的員工，報請行政人事部另行制作，同時按公司規(guī)定賠償。（五）員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給公司。第六章 部門制度一、財務部門制度（一） 財務部負責人直接對本公司總經(jīng)理負責，協(xié)助、配合公司總經(jīng)理開展工作，具體負責公司的財務工作。（二） 本著精簡、有效的原則，建立健全本公司的財務機構(gòu)，配備必要的財務人員，編制財務部門各崗位人員工作職責，組織領(lǐng)導財務人員開展財務管理活動和會計核算工作。（三）財務部門的主要責任是加強公司資金管理、資產(chǎn)管理，確保公司的資金、資產(chǎn)安全。（四）加強財務基礎(chǔ)工作，包括會計憑證編制、記帳、報表、賬務及審報等工作。（五） 編制財務計劃、財務報告并進行財務分析。（六） 加強稅務的調(diào)節(jié)和籌劃。在合理合法的前提下減輕納稅負擔、降低企業(yè)經(jīng)營成本、最大限度增加企業(yè)效益。（七）財務對各部門采購庫存進行監(jiān)督管理。各部門采購的物資須根據(jù)實際經(jīng)營需要，并在進行充分的市場詢價、議價后，提出采購方案，報財