1、A，1，講解員基本禮節(jié)，A，2，禮儀是什么，1，修養(yǎng)和素質(zhì)“禮教，培養(yǎng)”(荀子)2，人的道路“儀式，道理”(孔子)3，A，4，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，形成組織形象，傳播通信信息，提高工作效率，培養(yǎng)自我修養(yǎng)，良好的氣質(zhì)。營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會。A，5，禮儀的基本原則，1，誠實(shí)尊重的原則2，平等溫和的原則3，自信自律的原則4，信用寬容的原則，A，6，講解者禮節(jié)的基本要求，外貌禮儀很好地說明了語言規(guī)范，說明了優(yōu)雅嚴(yán)肅的態(tài)度，A，7，1(女人，肩膀)手：清潔，指甲長度，顏色指甲，A，10，1，優(yōu)雅2，簡潔3，適當(dāng)4，莊重5，避免短，化妝代碼，A，11，解說者著裝規(guī)范，品位穿衣服的TPO原則時間(Time

2、)地點(diǎn)(Occasion)，A，13，西裝著裝程序是規(guī)格，也是禮儀正裝打扮的程序梳理頭發(fā)更換襯衫更換西服更換西服更換西服戴領(lǐng)帶穿大衣雙排扣套裝：只需扣上一個紐扣2，單排扣套裝：一個紐扣，休閑地端莊帥氣地縫制，A，15，兩個扣套裝，1。只要綁上一個紐扣，就能養(yǎng)，正宗2。只綁下一粒，牛氣，流氣3，都是土氣4。不全部開放帥氣，有A，16，3個搭扣套裝，上面兩個或中間一個，A，17，1，去掉袖子的商標(biāo)。把熨燙平整，平時注意保養(yǎng)。3.請鎖好紐扣，坐下時打開下一個蛋。不累不掛。5、根據(jù)需要穿v領(lǐng)、天鵝絨襯衫。6、把內(nèi)衣和襯衫(長袖)巧妙搭配。要少裝東西。西服服裝的基本要求，A，18，8，褲子長度遮住皮鞋面

3、，襯衫系在西褲上，襯衫領(lǐng)子脖子縫龍頭指，襯衫袖口扣比袖子長1厘米。9、領(lǐng)帶襯衫領(lǐng)口要系好，領(lǐng)帶末端要長到皮帶扣上方。10、皮鞋、襪子、包要與西服顏色協(xié)調(diào)，A、19、男士鞋和襪子，1、男士穿西裝打領(lǐng)帶，鞋子和運(yùn)動鞋、涼鞋、布鞋要去掉。2.皮鞋要每天保持明亮干凈。一雙鞋不能連續(xù)穿3天以上。不穿尼龍長襪4。深色衣服，穿黑色皮鞋的時候一般不要穿白色襪子。a，20，女工作人員的鞋子和襪子，1。長襪的長度比裙子的下擺高。襪子千萬不要暴露。2.襪子最好是肉色搭配，深色或花紋的襪子都不合適。不穿破襪子，3。夏天可以不穿襪子。(不包括重要活動)裙子不要只穿腿4。不要穿超過5厘米的細(xì)高跟鞋。不能穿拖鞋。A，21，

4、穿著服裝，1，不戴吸引別人注意的飾品2，不戴長而厚的項(xiàng)鏈，不戴手鐲，手鐲，耳環(huán)，兩手環(huán)一個或多個。不要把自己打扮成“圣誕樹”。4.室內(nèi)不戴有色眼鏡。a，22，(2)禮儀-姿勢，女性要亭亭玉立，文靜優(yōu)雅。男人要堅(jiān)強(qiáng)，要堅(jiān)強(qiáng)。A，23，頭部正好：雙目抬頭，下頜小窩，表情自然。肩膀平：雙肩平，有點(diǎn)松，掛在稍微下沉的癌癥上。雙臂自然地垂在身體兩側(cè)，中指貼上褲子，伸直身體：舒展胸部，腹部，腰部。腿：雙腿直立，膝蓋和腳后跟靠著，雙腳分開約60度。正確的姿勢-平面，直線，高，A，24，姿勢示例，女性前姿勢男人后的姿勢，A，25，錯誤的姿勢，雙腳分支太開了；兩腿叉著站著。一肩高，一肩低。松弛的腹部胸部；繼續(xù)扭

5、動身體，捏捏，和別人并肩站著。膝蓋不能伸直。A，26，禮儀-坐姿輕，平，直，A雙目平視，下頜微擺正。b挺直腰板，上身挺直。c雙臂自然彎曲，一只手放在另一只手的背上，然后手掌向下放下，平放在腿或桌子上。d女士需要收集膝蓋。A，27，腿的放置，1，2，3，3，4，4，5，5，6，6，6，6，2，28，6，6(2)腿不能伸展得太遠(yuǎn)或太長，不能癱坐下。(。(3)坐下時不能隨意移動椅子，扭腿時不能經(jīng)常搖晃。4)不要為了表示謙虛而故意坐在椅子邊上，要身體向前萎縮，向人說話。(。A，29，不良坐姿，(5)不要削大腿，分開小腿，或?qū)㈦p手放在臀下，繼續(xù)擺動腿和腳。(6)坐著的時候，不要碰腳趾或抬起腳趾，要穿鞋，

6、要把雙腳搓在地上。(。不能不斷地?cái)[弄頭發(fā)、首飾、手指、戒指等東西。(7)女士坐下時，襯裙不露，要用手把裙子往前收。(8)男人也不應(yīng)該在禮儀上使用“4”字形的打底褲方式，也不要用手折腿扣的方式。(。A，30，禮儀姿勢非常、直、正、方向明確的步幅適當(dāng)?shù)乃俣染鶆蛑匦慕o定的身體調(diào)整優(yōu)雅的形狀，A，31，基本行走要領(lǐng)，雙目前進(jìn)抬頭，微接收下頜，臉部微笑；雙肩柔軟，手臂自然擺動，303335度為宜。上半身筆直，頭部豎胸、腹部、腰部，重心稍微向前傾斜。注意臺階位置，雙腳在直線上；步幅適當(dāng)，前腳后跟離后腳尖一步。行走速度要適當(dāng)，要根據(jù)服裝、活動等復(fù)合因素決定速度。停止、旋轉(zhuǎn)、上下樓梯要冷靜控制。A，32，步態(tài)

7、實(shí)例，離開別人的時候轉(zhuǎn)身是不禮貌的。首先要后退兩三步，離開旋轉(zhuǎn)體。A，33，步態(tài)實(shí)例，通常用于引導(dǎo)嘉賓或在更窄的走廊里與人見面。要引導(dǎo)客人，最好向客人的左前方，左邊的屁股朝前，上身向右邊稍微旋轉(zhuǎn)，左肩稍微向前，右邊的肩膀以后向客人側(cè)身向前2-3步。在狹窄的道路上遇見人的時候，要對著胸，以禮相待。A，34，姿勢不好，內(nèi)部字母和外部字母；腰彎了，肩膀歪了。大揮手，腰扭屁股，大擺動，希望向左；腿太向內(nèi)彎或走曲線。足跡太大或太小。腳觸地，雙手插入褲袋，或后腳拖地。A，35，禮儀-蹲坐姿勢，A，36，共同蹲坐姿勢，高低相交的蹲坐姿勢，A，37，禮儀-手勢，正確的規(guī)格，按照慣例適當(dāng)使用，A，38，A在與人

8、交流中，手勢不能太大，不能太大，不能再用手跳舞，手勢要在一定范圍內(nèi)控制。絕對禁止在公共場所刮頭皮、刮耳朵、咬指甲、用手指在桌子上涂鴉。，A，42，禮儀-表情，A，43，各種表情，A，44，表情：眼神和氣，嘴角微微笑，眼神語言的“丁”，視線語言的“正視”，A，視線顯示服從和慈悲。視線水平客觀合理。A，46，注視的領(lǐng)域，A，47，微笑，微笑：沒有露出這一點(diǎn)，嘴角的兩端微微向上翹起，露出微笑。微笑訓(xùn)練的基本方法：首先放松面部肌肉，略微抬高嘴角，嘴唇稍有弧形；不碰鼻子，不笑，不露齒，特別是在不露齒的前提下微微笑。A，48，微笑的8個原則，積極微笑的原則自然寬容的原則誠實(shí)微笑的原則健康微笑的原則，最佳時

9、期的保持原則，每日微笑的原則，A，49，2，講解員工作禮儀規(guī)范，A，50，(1)稱謂，一般情況下，各種各樣的51、在工作中嚴(yán)肅、正式、規(guī)范、根據(jù)身份稱謂明確身份的時候，職務(wù)、職業(yè)不知道對方身份的時候，按照年齡稱謂使用“老師”“小姐”的時候，一定要尊敬地尊稱身份的人的時候，反過來表達(dá)“張先生”等姓氏叫同輩的時候可以叫其名字，有時也可以叫其姓。A，52，(b)介紹，自然，親切，友好，容易語氣自然，正常，明確的語音速度，自信的應(yīng)急工作交換風(fēng)格，A，53，其他人介紹- Zun優(yōu)先，首先將男性介紹給女性；先把年幼的介紹給老人。先把未婚女性介紹給已婚女性。先把下屬介紹給上級。先把兒童介紹給成人。先到達(dá)后介

10、紹。A，54，(3)握手，順序：尊者優(yōu)先時間：3-5秒力：用適當(dāng)?shù)谋砬橥鴮Ψ?，微笑。a，55，(4)子句，1 .見客人、感謝或回禮的時候，15度彎下腰2。尊貴的客人來的時候打30度招呼。3.面對客人聚腳，視線從對方的臉下降到腳前1.5米(15度意識)和腳前1米(30度意識)。4.男人雙手放在身體兩側(cè)，女人雙手放在身體前面。(A，56，使用名片1)名片安排2)名片遞送3)名片遞送(5)名片禮儀，A，57，(6)接近禮節(jié)，從走廊接近：1)要走客人左前2，3步。在走廊左邊走，讓客人在走廊中央走。與客人步調(diào)一致，恰當(dāng)?shù)亟榻B。在樓梯間引路時，讓客人走正方方(右)，自己走左邊；在有石頭或樓梯的地方要使用

11、手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。A，58，(7)電梯禮儀，電梯里沒有其他人的話：直到客人(上司)進(jìn)入電梯，按“開”鍵，然后到達(dá)客人的目的地，按“開”鍵，客人就要先下來。電梯里有人的時候，上下都以客人(上司)為準(zhǔn)。首先坐電梯里的人要向后靠，不要阻止別人坐電梯。電梯里不要大聲吵鬧、笑。電梯里已經(jīng)有很多人了，倒車要面向電梯門站著。A，59，(8)茶禮儀，移動順序三段座位宴席，A，60，1。移動位置，多人并排行進(jìn)，中央從兩側(cè)垂直，前面向后，里面向外。A，61，2。轎車的座位，客人坐的地方，那里的上座。茶的類型不同，等級不同。A，62，3。宴席，前、后、后、前、后、前、后、前、前、后、對內(nèi)政務(wù)會議按照我們的傳統(tǒng)遵循“上、上、前”原則。，A，64，3，解說員語言禮儀規(guī)范，A，65，(A)禮貌用語，1，問候語標(biāo)準(zhǔn)式：大家好，大家好的限制：大家好，新年好2，歡迎語歡迎語歡迎語：歡迎語，王3，敬語，敬語，A，67，解說員語言規(guī)范豪語：老師，女性問候語：你好，你好，你好，你好，你好，你好，你好，你好，好的基本禮貌語：你好，謝謝自尊準(zhǔn)備自愛熱情服務(wù)客戶最好的勞動和憤怒，A，71，提高服務(wù)質(zhì)量早期工作行為檢查，自我警告，自我提