1、本章主要介紹營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷工作的影響，了解營銷環(huán)境的構(gòu)成，宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的具體要素，以及環(huán)境威脅和機(jī)遇的分析方法。營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的外部參與者和影響因素。微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營銷代理人、競爭對(duì)手、最終顧客和各種公眾。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)有重大影響的主要社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治和法律、科技、自然和社會(huì)文化環(huán)境。1.企業(yè)本身包括營銷管理部、最高管理部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、采購部和生產(chǎn)部，所有這些構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境。5，市場部與其他部門的關(guān)系，研發(fā)部，工程部，采購部，制造部，運(yùn)營部，財(cái)務(wù)部，會(huì)計(jì)部，信貸部，6，市場部

2、與其他部門的意見沖突匯總，未完待續(xù)，7，8，2，供應(yīng)商是需要資源向企業(yè)及其競爭對(duì)手提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，9，3，營銷中介機(jī)構(gòu)， (1)中介機(jī)構(gòu)是指獲得商品所有權(quán)或在商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中幫助其轉(zhuǎn)移所有權(quán)的企業(yè)，也稱為營銷渠道企業(yè)。 營銷中介的主要類型：商人中介，也稱為獨(dú)立批發(fā)商，購買商品所有權(quán)并出售。代理中間商：一是未取得商品所有權(quán)而受委托銷售商品的組織和個(gè)人；第二，他們只履行少數(shù)營銷職能，主要職能是為商品交易提供便利，不獨(dú)立買賣，也不承擔(dān)任何市場風(fēng)險(xiǎn)，通過收取傭金獲取利益；11.第三，營銷中介；(2)物流公司物流公司是協(xié)助制造商將貨物從產(chǎn)地儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)侥康牡氐膫}儲(chǔ)公司，其職能

3、主要包括包裝和運(yùn)輸。營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)是幫助企業(yè)傳播營銷理念和向目標(biāo)市場銷售產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，主要包括營銷研究公司、廣告公司、媒體公司和營銷咨詢公司。大多數(shù)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)都有專業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在提高企業(yè)營銷績效方面發(fā)揮著非常重要的作用。營銷中介金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)主要包括銀行、投資機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司和證券公司。它們可以為企業(yè)營銷活動(dòng)提供信用、保險(xiǎn)和結(jié)算服務(wù)，這對(duì)企業(yè)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。競爭者，想要滿足什么，吃什么樣的糖果，吃什么品牌，想要競爭者，一般競爭者，正式競爭者，品牌競爭者，15，5，顧客，消費(fèi)市場：為自己購買商品和服務(wù)工業(yè)市場：為利潤或其他目的購買產(chǎn)品和服務(wù)的組織。顧客、政府和

4、非營利市場：購買產(chǎn)品和服務(wù)以提供公共服務(wù)或向有需要的人轉(zhuǎn)移商品和服務(wù)的政府和非營利組織。國際市場：指外國買家，包括外國消費(fèi)者、生產(chǎn)商、中間商和政府。17，6，公眾，一般有七種類型的公眾：融資公共媒體，公共政府，公共公民團(tuán)體，公共社區(qū)，一般公眾，內(nèi)部公眾，18，3.2宏觀環(huán)境，宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，如人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。人口環(huán)境(1)人口結(jié)構(gòu)(1)總?cè)丝?2)年齡結(jié)構(gòu)(3)性別結(jié)構(gòu)(4)家庭(20)人口環(huán)境(2)人口分布(1)地理分布；(2)民族分布；(3)年齡分布，21歲。人口環(huán)境，(3)人口流動(dòng)，(1)從不發(fā)達(dá)地區(qū)到發(fā)達(dá)地

5、區(qū)，(2)從農(nóng)村到城市；(3)市中心面向郊區(qū)；在經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)的營銷活動(dòng)必然會(huì)受到一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約。經(jīng)濟(jì)形勢可以分為不同的情況，如上升、復(fù)蘇、蕭條和危機(jī)。在不同的情況下，消費(fèi)者的需求會(huì)有很大的波動(dòng)，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)也會(huì)有很大的波動(dòng)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境收入水平居民的收入水平直接影響目標(biāo)客戶的購買力。因?yàn)槭袌龅囊?guī)模是有購買欲望和購買能力的消費(fèi)者的數(shù)量。收入包括個(gè)人收入、可支配個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、貨幣收入和實(shí)際收入。經(jīng)濟(jì)環(huán)境個(gè)人收入是指城鄉(xiāng)居民各種來源的收入總和。收入反映了購買力水平?？芍涫杖胧侵競€(gè)人收入減去各種稅收(如所得稅)和非稅收負(fù)擔(dān)(如捐贈(zèng)和罰款)后的余額?？芍涫杖胧侵缚芍涫杖?/p>

6、減去必要支出(如食物、衣服等)后的余額。)和其他固定費(fèi)用(如分期付款等。)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、貨幣收入和實(shí)際收入：當(dāng)貨幣收入不變時(shí)，消費(fèi)者的實(shí)際購買力受到產(chǎn)品價(jià)格變化和通貨膨脹的影響。這種影響不僅來自宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，而且與地理區(qū)域和社會(huì)階層密切相關(guān)。雖然一些地區(qū)的貨幣收入水平較高，人均可支配收入也較高，但其實(shí)際收入并不一定高于其他貨幣收入水平較低的地區(qū)，因此營銷人員應(yīng)重視對(duì)消費(fèi)者實(shí)際收入的分析。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2。消費(fèi)支出模式不僅受消費(fèi)收入的影響，還受社會(huì)保障政策、家庭生活周期和國家價(jià)值觀的影響?！岸鞲駹栔笖?shù)”是指同期食品支出的百分比變化與收入的百分比變化之比。它經(jīng)常被用來描述一個(gè)國家或地區(qū)的財(cái)富。人們認(rèn)為

7、恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低。儲(chǔ)蓄和信貸的適用性儲(chǔ)蓄和信貸是指公民儲(chǔ)蓄和消費(fèi)傾向的強(qiáng)度。日本人有很強(qiáng)的儲(chǔ)蓄傾向，他們?cè)敢庠阢y行存錢，所以銀行里有更多的錢。美國人有很強(qiáng)的消費(fèi)傾向，他們不得不在沒有貸款的情況下花錢，所以美國的貸款利率很高。中國以前不提倡貸款消費(fèi)，這叫做量入為出?，F(xiàn)在它逐漸與世界接軌，鼓勵(lì)貸款消費(fèi)，特別是住房，并提供低息貸款。目前，中國的收入水平不高，但儲(chǔ)蓄率相當(dāng)高。政治法律環(huán)境是指國家政治制度、政治形勢、法律法規(guī)建設(shè)和國際政治關(guān)系對(duì)消費(fèi)者需求和企業(yè)營銷的影響。政治制度和政治形勢，國際政治關(guān)系，法律法規(guī)，消費(fèi)者主權(quán)運(yùn)動(dòng)，29。第四，科技環(huán)境，新技術(shù)帶來經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，技術(shù)創(chuàng)新影響產(chǎn)品戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新影響分銷戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新影響價(jià)格戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新影響促銷戰(zhàn)略。它主要包括價(jià)值觀、習(xí)俗和美學(xué)。1)價(jià)值觀，2)習(xí)俗，3)審美觀念，4)宗教信仰，31)自然環(huán)境，1)可再生資源：一是生物資源；另一個(gè)是非生物資源。2.不可再生資源：指不可再生礦物和非金屬礦物。3.太陽能和風(fēng)能等固定資源。人們可以盡可能多地利用技術(shù)來發(fā)展。32，3.3環(huán)境分析通過環(huán)境分析，企業(yè)可以了解市場提供的機(jī)遇和威脅，分析市場機(jī)遇和環(huán)境威脅，并及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策來生存和發(fā)展。環(huán)境發(fā)展趨勢可分為兩類：對(duì)市場機(jī)會(huì)的環(huán)境威脅，以及由不利的環(huán)境