1、新安東西南新移民社區(qū)物業(yè)管理投標書投標人：青島理工大學物業(yè)管理公司法定代表人：孟福投標日期：2012年5月4日內(nèi)容第一章前言.2第一節(jié)總結(jié).2第二節(jié)解釋.3第三節(jié)編制依據(jù).4第二章投標函.5第三章企業(yè)綜合描述.6第一節(jié)公司結(jié)構(gòu).8第二節(jié)公司簡介.9第四章管理副本和內(nèi)容.11第一節(jié)物業(yè)管理的總體設(shè)想和規(guī)劃.11第二節(jié)采用的管理方法.16第三節(jié)管理組織與人員配備、培訓與管理.28第四節(jié)物業(yè)管理規(guī)章制度.36第五節(jié)日常物業(yè)管理承諾.48第六節(jié)社區(qū)文化建設(shè).50第七節(jié)房屋及公共設(shè)施維修計劃.54第五章物業(yè)服務(wù)成本預算書.59第六章結(jié)束語.64第七章相關(guān)證書信息.65前面陳述的第一章第一節(jié)概述我公司在實

2、地調(diào)研的基礎(chǔ)上，充分理解“西南新移民社區(qū)”的規(guī)劃設(shè)計理念，結(jié)合我公司多年管理別墅、高層建筑、住宅樓、辦公樓、學校、醫(yī)院、商場、科研樓的成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施iso9001國際質(zhì)量體系的實踐，組建了“西南新移民社區(qū)”物業(yè)管理項目投標團隊。如果我公司能中標西南新移民社區(qū)物業(yè)管理，我公司承諾將嚴格按照招標中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同中的約定，對西南新移民社區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心創(chuàng)造一個干凈、美觀、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實現(xiàn)西南新移民社區(qū)管理中心所期望的物業(yè)管理效果，使業(yè)主達到100人第二節(jié)解釋在本招標文件中，以下術(shù)語解釋為：管理中心：指房屋所有人，一般指房屋承租人和

3、實際使用房屋的其他人我方：指青島理工大學物業(yè)管理公司尤：指新安街道辦事處房產(chǎn)：指新安東西南的新移民社區(qū)第三節(jié)編制依據(jù)l國家、省、市關(guān)于“物業(yè)管理”的政策法規(guī)；建設(shè)部頒發(fā)的l 全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則l 山東省物業(yè)管理規(guī)定“新安東西南新移民社區(qū)”前期物業(yè)管理招標文件。第二章招標書招標書致新安街道辦事處我們認真閱讀了新安街道辦事處“新安西南新移民社區(qū)”前期物業(yè)管理招標文件，并根據(jù)招標文件的內(nèi)容和要求以及新安西南新移民社區(qū)的物業(yè)類型和實際情況編制了辛安東西南辛安置小區(qū)物業(yè)管理投標書。我們在此做出以下承諾：我們同意xi安街道辦事處的投標要求和方法。l如果我方中標，我方同意招標文件的內(nèi)容將成

4、為物業(yè)服務(wù)合同的有效部分，與貴方簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并跟蹤執(zhí)行，與貴方共同履行招標文件中各項條款的規(guī)定。我們承諾組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場與開發(fā)商合作，按照我在此同意支付人民幣10，000元作為投標保證金。如果由于各種原因，你方無法滿足本文件中所包含的書面條件和規(guī)定，并給你方造成損失，你方可沒收已支付的投標保證金，作為違約賠償金，不加罰款。我知道你方不打算接受以最低報價為基礎(chǔ)的投標，也不會支付我方所有的投標費用。我們知道投標是我們投標不可分割的一部分，我們保證對投標文件的準確性負全部責任。我們保證從交貨之日到投標有效期，我們將遵守本投標書，在此期間，本投標書將始終對我們有約束力，并可在任何時候被你

5、方接受。一旦我方中標，本投標書和貴方中標通知書將成為另一方在制定和簽署正式合同協(xié)議前的具有約束力的文件。我們理解你可能不接受我們的報價，也不需要任何解釋。與本次投標相關(guān)的官方郵寄地址和聯(lián)系信息如下：地址：青島市黃島區(qū)長江中路2號青島理工大學郵政編碼：266520電話號碼子郵件：18354230403139.com代理人(授權(quán)人)簽字蓋章：法人公章：日期：2012年5月10日第三章企業(yè)綜合描述公司結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全管理部門清潔和綠化部計劃和財務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部深圳項目北京項目杭州項目上海項目昆明項目公司簡介我公司自1988年開始從

6、事物業(yè)管理，秉承“以人為本、服務(wù)為主體、業(yè)主滿意為目標”的企業(yè)宗旨，秉承“家庭滿意是我們做好一切工作的標準”的經(jīng)營理念，秉承“家庭第一”的原則，服務(wù)業(yè)主的家庭，對質(zhì)量做出服務(wù)承諾，努力提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。2000年，公司決定建立質(zhì)量體系，同時進行內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件的計算機化管理。在打造自有品牌的同時，公司不斷提高管理能力，服務(wù)業(yè)主和住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。我公司不斷大膽探索和創(chuàng)新，總結(jié)出一套符合物業(yè)管理行業(yè)特點、適合企業(yè)自身發(fā)展的運營模式，主要有以下特點：第一，員工持股和充分參與物業(yè)管理是一個勞動密集型行業(yè)。為了充分調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮他們的主人翁作用，

7、1999年公司進行了重組，60%的員工持股。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到每個人的利益。本公司的股權(quán)特征有利于各項制度的實施和服務(wù)理念的落實。因為員工和股東都清楚地知道，只有管理中心滿意，公司健康發(fā)展，才能有穩(wěn)定的個人收入。二，以人為本，利益共享企業(yè)的生存和發(fā)展必須堅持以人為本的原則，促進員工價值觀和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。體現(xiàn)和發(fā)揮人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要組成部分。公司內(nèi)部建立利益共享平臺，讓所有員工共享企業(yè)發(fā)展成果，包括薪酬、福利、分配機制、晉升機制、員工考核機制、員工培訓機制等。通過個人努力，員工可以從企業(yè)發(fā)展中發(fā)現(xiàn)個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，滿足員工成就感的需求，在標準化企業(yè)中分享

8、就業(yè)的榮譽和安全。三、培訓和學習貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)管理的法律環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)緊跟時代脈搏，是企業(yè)發(fā)展的動力源。根據(jù)職位的不同在嚴格執(zhí)行iso9001:2000標準的基礎(chǔ)上，我公司要求：操作標準化人才專業(yè)化流程表團隊人性化管理基于數(shù)據(jù)的操作的軍事化服務(wù)多樣化，形象社會化五、培養(yǎng)專業(yè)管理團隊，嚴格控制管理成本在過去的18年里，我公司培養(yǎng)了一大批機電、土木工程、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才。由于公司管理體系的優(yōu)勢，管理層處于相對穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，專業(yè)人才隊伍不斷壯大。目前，公司擁有近70名具有中高級職稱的專業(yè)人員。擁

9、有一支成熟的專業(yè)團隊，管理過程中的管理成本可以得到有效的控制。第四章管理副本和內(nèi)容第一節(jié)物業(yè)管理的總體愿景和規(guī)劃一、高標準、高水平的管理措施1.地理位置：本項目位于青島經(jīng)濟基礎(chǔ)開發(fā)區(qū)前灣港區(qū)路南側(cè)、昆侖山路西側(cè)2.管理模式：以人為本，不斷完善管理體系，在實踐中開拓創(chuàng)新，以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，推進精神文明建設(shè)。3.形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、方便。1)安全性：通過完善、嚴格、高效的人防和技防安全管理體系，確保所有管理中心安居樂業(yè)。2)舒適度：按照服務(wù)標準，為業(yè)主創(chuàng)造溫馨的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3)文明：開展多種形式和豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造和諧鄰里、和諧社區(qū)、活躍輕松的生活氛圍。4)環(huán)境

10、保護：提供優(yōu)秀的景觀美化和清潔服務(wù)，并使用各種監(jiān)督機制，創(chuàng)造一個環(huán)境友好和優(yōu)雅的生活環(huán)境。5)方便為提供快捷便利的服務(wù)，便利服務(wù)將全方位開展，體現(xiàn)新安東西南新移民社區(qū)人民清新陽光的生活節(jié)奏。二、具有深度和廣度的管理措施(一)檢查督促建設(shè)單位完善管理中心的配套設(shè)施。充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢，按照西南新移民社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計要求，對所有配套設(shè)施設(shè)備進行驗收，對不合格項目向相關(guān)責任單位提出整改要求。(二)專業(yè)服務(wù)的信心保證為了提供專業(yè)服務(wù)，我公司注重環(huán)境和社會效益，在雙贏的基礎(chǔ)上打造西南新安嶺地區(qū)管理精品。因此，我公司在此鄭重承諾：1.因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員的違法行為造成管理中心損失的，應當依法承擔相應的責

11、任。2、因管理不善或操作不當造成事故的，承擔相應責任。3.由于我公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致管理中心的人身和財產(chǎn)受到損害，我公司承擔相應的責任。(三)建立快速服務(wù)體系我公司始終堅持“至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，將滿意度作為績效考核的主要依據(jù)，以最大限度地滿足需求。通過運用創(chuàng)新的服務(wù)理念，建立全方位的服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高滿意度。根據(jù)需求信息調(diào)度各職能部門和運營層的日常服務(wù)工作，建立信息檔案，高效反饋和處理意見和需求。每月按時對需求和回訪結(jié)果進行深入細致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務(wù)、精細管理”的服務(wù)理念。第三，全方位服務(wù)意識(一)提供便捷服務(wù)從他人的需求出發(fā)，做實事

12、。根據(jù)“新安東西南新移民社區(qū)”的實際情況，為妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會所設(shè)施，以創(chuàng)造足夠的休閑和(三)創(chuàng)建綠色社區(qū)維護該物業(yè)的景觀。植物長得很好，樹木沒有枯枝，灌木修剪得很平滑很漂亮，樹籬修剪得很平整，草坪一年到頭都是常青平坦的。做好污水處理和水循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。(4)搞好精神文明建設(shè)1、重大節(jié)日做節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氛圍。2、組織和開展各種文藝和體育比賽。增進相互理解和友誼。四、管理前沿理論的掌握和應用管理科學理論包括行為科學、組織學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論、權(quán)變理論等。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的加劇，管理科學理論得到了進一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、

13、系統(tǒng)論、動態(tài)調(diào)整理論、利益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。(一)人本管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在第一位，重視處理人與人之間的關(guān)系，強調(diào)人的意識和自我實現(xiàn)，主張把開發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性作為管理的核心。這一理論對物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導作用。(二)系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個復雜的社會、技術(shù)和經(jīng)濟系統(tǒng)，它由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)和部門有機地結(jié)合在一起，以實現(xiàn)一定的經(jīng)營目標。我公司強調(diào)以系統(tǒng)的理念和全面的理念全面把握、科學分析和全面實施物業(yè)管理。堅持服務(wù)第一，注重內(nèi)外協(xié)調(diào)，實施iso9001質(zhì)量體系，拓展和應用現(xiàn)代管理技術(shù)都是這一理論的應用。(三)動態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目標，使企業(yè)獲得最佳效益，

14、管理過程的每一個步驟和環(huán)節(jié)都必須動態(tài)調(diào)整，不能把管理過程看成是一個靜態(tài)的模型。通過動態(tài)調(diào)整，企業(yè)管理可以使各環(huán)節(jié)的要素保持協(xié)調(diào)平衡，并保持對外界的敏感適應，從而使其功能最大化。在物業(yè)管理工作中，我公司注重動態(tài)監(jiān)管理論的應用，鼓勵創(chuàng)新，加強信息溝通和適應性，強調(diào)“不進不退、不急不死”的理念，重組管理流程，提高服務(wù)能力，縮短改進周期。(四)利益統(tǒng)一原則物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是服務(wù)，不僅要滿足巨大的需求，還要維護、提升和造福社會，為人類社會做出貢獻。在該物業(yè)的管理成本計算中，我公司堅持謹慎計算成本的原則，不僅堅持以利潤為重要目標，保持企業(yè)的發(fā)展后勁，而且注重處理好經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)的長期發(fā)展后勁。(e)企業(yè)文化優(yōu)秀、成功的大企