1、油田社區(qū)物業(yè)管理方法探討摘要；油田社區(qū)物業(yè)管理是我國多種物業(yè)管理形式的一種，是伴隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展而成熟的，勝利油田仙河社區(qū)由于多種影響因素的存在，制約著物業(yè)管理的發(fā)展。因此必須調整管理方法，創(chuàng)新管理思路、增強服務理念，全面提高物業(yè)管理服務質量。關鍵詞；油田社區(qū)，物業(yè)，管理中圖分類號：TE34文獻標識碼：A文章編號：一、前言隨著我國科學技術和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物業(yè)管理作為城市管理的一種新形式和市場經(jīng)濟條件下的新興服務產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展過程，形成了多類別、多層次、多形式的物業(yè)管理局面，初步確立了社會化、專業(yè)化、市場化、經(jīng)營性的物業(yè)管理新體制。油田社區(qū)物業(yè)管理是我國

2、多種物業(yè)管理形式的一種，是伴隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展而成熟的，油田社區(qū)物業(yè)管理是通過改變原有計劃經(jīng)濟條件下供給制和福利型的行政管理模式，邁向市場化運作的管理模式。油田社區(qū)物業(yè)管理同樣以價值規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)律為原則，向物業(yè)使用人和所有人提供多樣性的有償服務。因此如何構建一整套規(guī)范的、系統(tǒng)的、符合社會發(fā)展要求的物業(yè)管理制度對構建和諧住宅小區(qū)乃至和諧城市都是至關重要。二、油田社區(qū)物業(yè)管理的概況從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是物業(yè)管理的物質對象，是指各類房屋及其附屬的設備、設施和相關場地。物業(yè)管理企業(yè)通常稱為物業(yè)管理公司，或者物業(yè)公司，是指從事專業(yè)化、綜合管理物業(yè)的經(jīng)營性企業(yè)，是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用

3、功能，使其保值增值，達到社會收益和福利的最大化；并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境；最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長，提高城市現(xiàn)代文明程度。油田社區(qū)物業(yè)管理的主要服務對象是以油田職工、家屬以及離退休員工及家屬為主的群體。油田社區(qū)業(yè)主的這種特殊身份，使物業(yè)管理在按照社會物業(yè)管理運營的同時，還必須符合能源行業(yè)的自身情況，承擔“管理服務企業(yè)發(fā)展，服務滿足員工需求”的責任與義務。三、油田社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題1、油田職工對物業(yè)管理存在認識誤區(qū)雖然各油田實施了物業(yè)管理，但人們對其認識上仍然存在著種種誤區(qū)，居民對有償服務的不適應，因為相當多的居民還習慣于行政

4、型、福利型的封閉式房屋管理模式，對花錢買服務的現(xiàn)代市場消費觀念難以適應，從而容易產(chǎn)生對物業(yè)管理的過分要求。2、油田社區(qū)物業(yè)管理組織機構的問題（1）管理機制的問題油田社區(qū)是類似于地方政府行政區(qū)劃的組織機構，在油田管轄范圍大、區(qū)域相對分散的情況下，這種管理體制是可行的，但由于社區(qū)內部是由互不相屬的行業(yè)組合而成的，因此，管理上的隨意性和盲目性很大，管理制度不夠嚴格。另外油田的一些社區(qū)沒有按照標準設置物業(yè)管理，而實施的是上下游一體化的條條管理，各小區(qū)的環(huán)衛(wèi)從拉運、清掃、保潔是一個單位管理，各小區(qū)的綠化從種植到管理是一個單位管理，各小區(qū)的供暖、供水、供電、供氣都分別是一個單位管理，不利于各小區(qū)之間相互比

5、較、相互競爭。（2）管理人員技能的問題由于在日常的物業(yè)維護操作中涉及到的電梯、綠化、下水、維修、中央空調等工作，都需要較強的專業(yè)技能，而目前油田社區(qū)的后勤物業(yè)管理人員結構不合理，專業(yè)技術人員少，因此造成了物業(yè)管理單位的專業(yè)知識和技能匱乏。由此我們可以得出，只有高素質的管理維護團隊，才能更好地提供優(yōu)質服務。3、物業(yè)服務中存在的問題（1）物業(yè)管理人員主動服務意識還不夠，在服務過程中存在不及時、不到位等服務缺陷，特別是有些重要工作經(jīng)常要拖很長時間才能解決。（2）在礦區(qū)綠化和衛(wèi)生保潔方面，大部分管理人員重視大地方、主干道和主要場所的服務，而對一些死角和比較偏僻的地方不予以重視。（3）對礦區(qū)物業(yè)服務范圍

6、內的活動器材、設施設備的定期檢修和維修保養(yǎng)工作還做得不夠，有待加強。四、提高油田社區(qū)物業(yè)管理水平的策略1、創(chuàng)新管理思路，提高物業(yè)管理服務賃量一是要運用專業(yè)化、規(guī)范化管理手段，提高油田物業(yè)管理質量。專業(yè)化管理是提高管理服務水平的先決條件。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對服務質量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾”。二是要進行管理創(chuàng)新，在物業(yè)管理中引進現(xiàn)代化管理理念和手段。以質量為核心，以標準化為手段，對物業(yè)管理的各個方面都提出了明確的指南和要求，今后應將其作為管理創(chuàng)新的主體全面推行，真正實現(xiàn)崗位有專責，事事有人管，辦事有標準，考核有獎懲，在油田物業(yè)管理上形

7、成一個職責明確、覆蓋全面、縱橫交錯、層次分明的管理體系。三是要進行技術創(chuàng)新，提高物業(yè)管理質量，把事務繁雜、數(shù)據(jù)眾多的工作有系統(tǒng)地管理起來，必須使用信息科技，要用信息技術提升物業(yè)管理手段。2、規(guī)范物業(yè)管理體制在管理體制上，要改變開發(fā)方式，從單純由管理局出資建設福利型住房，變?yōu)楣芾砭肿鳛樽畲笸顿Y商，在建設福利型住房的同時，針對社會需求開發(fā)房地產(chǎn)，同時允許社區(qū)以及社會參與開發(fā)，并參照先進城市物業(yè)管理的標準，制訂嚴格的操作標準和運行規(guī)則。制訂完善的物業(yè)管理制度，對居民、居民委員會、理公司社區(qū)應當遵守的行為規(guī)范以及權利義務作出明確規(guī)定，使油田的物業(yè)管理工作步入有法可依、有章可循、健康發(fā)展的軌道。3、提高

8、物業(yè)管理服務質量和服務水平一支高素質的物業(yè)管理隊伍是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。一是要重視人才，提高隊伍整體素質。重點抓好職工物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能知識、社會學知識、消防知識、服務意識、禮義禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技等方面的培訓，造就一支年輕化、知識化、專業(yè)化，政治過硬，思想活躍，具有豐富實踐經(jīng)驗和開拓、創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。二是要提高物業(yè)管理人員的服務質量，要堅持以人為本的原則，從居民的需要出發(fā)，從居民關心的衣食住行等方面入手，不斷改善居民的居住和工作條件，使居民在物業(yè)管理上獲得切實的利益。4、解決好物業(yè)管理穩(wěn)定的經(jīng)費來源。小區(qū)的物業(yè)管理和建設一樣，需要資金的投入要明確物業(yè)管理收費應遵循合理公開和與住戶的收入水平相適應的原則，明確具體收費標準要按照普通建筑標準住宅小區(qū)從低，高標準建筑小區(qū)適當從高的原則，物業(yè)管理收費以物業(yè)管理服務所發(fā)生的成本為基礎，結合物業(yè)管理單位的服務質量、服務深度合理核定。五、結論綜上所述,油田社區(qū)物業(yè)管理主要的宗旨就是服務,首先應該轉變業(yè)主觀念,提高物業(yè)管理服務意識,加強物業(yè)管理地方法規(guī)制度建設,并且用科學的手段吸納和培