1、人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,1,企業(yè)人力資源管理師二級,綜合評審（文件筐） 2011年5月考題,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,2,企業(yè)背景,春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。 你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。 你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公

2、司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,3,文件一,類別：便函 發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理 接受人：陳 莉 人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳莉： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員； 由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?人力資源管理師(二級)文件筐

3、試題及答案,4,回復(fù)批示,1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3分） 2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3分） 3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分） 4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分） 5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分） 6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分） 7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計劃；（2分） 8、如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；（2分） 9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分) 10、與獵頭公司聯(lián)

4、系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,5,文件二,類別：電子郵件 來電人：張超金 車間主任 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳經(jīng)理：你好! 我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,6,回復(fù)批示,1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；

5、（3分） 2、與財務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費預(yù)算；（3分） 3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分） 4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分） 5、向公司高層匯報，爭取高層支持；（2分） 6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2分） 7、及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分） 8、對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分） 9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分） 10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,7,文件三,類別：電話

6、錄音 來件人：杜軼 培訓(xùn)科長 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理：你好! 因為日本地震災(zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。 據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算中沒有這項外出培訓(xùn)報關(guān)員的經(jīng)費項目。 這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,8,

7、回復(fù)批示,1、立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分） 2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費預(yù)算，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部；（3分） 3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分） 4、確定老報關(guān)員與新報關(guān)員對應(yīng)實踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分） 5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費用報銷辦法；（2分） 6、確定報關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息；（2分） 7、調(diào)查各報關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時間、費用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；（2分） 8、根據(jù)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；（2分） 9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）,人力資源管理師(

8、二級)文件筐試題及答案,9,文件四,類別：便函 來件人：湯利華 總經(jīng)理 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳莉： 10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,10,回復(fù)批示,1、準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；（3分） 2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；（3分） 3、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；（3分） 4、實施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，

9、擬定新設(shè)崗位薪酬方案；（3分） 5、根據(jù)新上項目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評估；（2分） 6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；（2分） 7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（2分） 8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；（2分） 9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵作用。（2分）,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,11,文件五,類別：電話錄音 來件人：王健 勞資福利科長 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期：11月6 日 陳經(jīng)理：你好! 由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下

10、降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。 看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,12,回復(fù)批示,1、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；（3分） 2、對銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分） 3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查

11、；（3分） 4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（3分） 5、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見；（2分） 6、制度銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；（2分） 7、在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計；（2分） 8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；（2分） 9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。（2分）,人力資源管理師(二級)文件筐試題及答案,13,文件六,類別：電話錄音 來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告