1、第二章管理情報系統(tǒng)概論，2.1管理情報系統(tǒng)的概念2.2管理情報系統(tǒng)和環(huán)境2.3管理情報系統(tǒng)的分類2.4MRP (制造資源計劃) 2.5 ERP (企業(yè)資源計劃)，美國通用咨詢(中國)有限公司副總裁鄭明，企業(yè)似乎從發(fā)展當初就是最古老的飛機，飛天后的一切判斷都是由飛行員的眼睛判斷的。 這樣的小飛機，天氣好的時候，海拔低，也可以慢慢飛行。 但是，在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，市場讓你快速發(fā)展，企業(yè)自身也想快速發(fā)展，就像現(xiàn)代的大飛機一樣，可以適應任何天氣，在高空，快速飛行。 此時，用眼睛和手操作的話，風險非常大。 情報系統(tǒng)就像一個傳感器，選擇地點，選擇型號，可以起到實時監(jiān)控和快速信息反饋的作用，幫助企業(yè)風險規(guī)

2、避。 ERP系統(tǒng)可以平衡速度、質(zhì)量、成本三個因素，為這家電子工廠創(chuàng)造競爭的新優(yōu)勢。 管理情報系統(tǒng)的起源，管理情報系統(tǒng)這個詞最早出現(xiàn)在1970年。 沃爾特肯尼面包車(alter Kennevan )定義為“在適當?shù)臅r間向經(jīng)管人、職員、外部人員書面或口頭提供過去、現(xiàn)在、未來的企業(yè)內(nèi)部和環(huán)境相關信息，并鼎力相助決策”。 這一定義相對完整，即明尼蘇達高等院?？柹芾韺W院著名教授戈登戴維斯(Gordon B.Davis )在1985年管理情報系統(tǒng)創(chuàng)立者，以強調(diào)管理和忽視計算機的信息鼎力相助決策，但并未強調(diào)應用模式第一節(jié)管理情報系統(tǒng)概念的第一，管理情報系統(tǒng)的定義管理情報系統(tǒng)是由人和計算機等組成的可以信息

3、采編、傳輸、加工、存儲、維護和使用的系統(tǒng)。 可以實測國民經(jīng)濟部門和企業(yè)的各種運營狀況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全體中鼎力相助決策，利用信息控制國民經(jīng)濟部門和企業(yè)的活動，達到計劃目標。 它還是一門集管理科學、系統(tǒng)科學和計算機科學技術于一體的系統(tǒng)邊緣科學。 二、管理情報系統(tǒng)特征，做好管理決策：根據(jù)管理需要及時提供必要的信息，幫助決策人員做出決策(信息管理的目的是為管理者的管理和決策，如提供全新產(chǎn)品發(fā)展決策)； 2全面管理整個組織乃至整個供求鏈的情報系統(tǒng)，是全面管理組織的綜合系統(tǒng)，作用于組織控制的各個方面(單方面信息管理只會導致單方面決策的綜合信息管理產(chǎn)生科學決策)。 只重視市場信息，不根據(jù)企業(yè)的

4、生產(chǎn)能力進行化學基的產(chǎn)品開發(fā)五糧液和電腦CPU ) 3機器管理情報系統(tǒng)的目的是輔助決策，決策只能由人來做，所以管理情報系統(tǒng)必然是機器結合的系統(tǒng)。 (MIS和DSS只能輔助決策，不能代替人做出決策)，4先進的管理方法和手段相結合的系統(tǒng)管理情報系統(tǒng)為了發(fā)揮其在管理中的作用，必須在結合先進的管理手段和方法開發(fā)管理情報系統(tǒng)時，融合現(xiàn)代化的管理思想和方法。 (現(xiàn)代管理方法：線性計劃法、盈虧平衡法等) 5個學科交叉的邊緣科學管理情報系統(tǒng)為邊緣科學，其理論基礎誕生于計算機科學技術和技術、應用數(shù)學、管理理論、決策論、運營計劃學等有關學科的理論。 【管理情報系統(tǒng)科學的三要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機的應用

5、】、三、管理情報系統(tǒng)的結構，目前管理情報系統(tǒng)結構的描述不統(tǒng)一。概念上，管理情報系統(tǒng)由四個組件組成：消息源、信息處理器、信息用戶和信息管理員。 請參照下圖。 (1)在基于管理塔斯克的系統(tǒng)階層構造(MIS的縱向構造)企業(yè)中，管理者具有不同的階層。 管理情報系統(tǒng)的塔斯克通過通訊端口管理業(yè)務，管理情報系統(tǒng)可以在管理塔斯克的層級進行階層化。 管理任務的級別分為： (以企業(yè)經(jīng)營計劃的制定為例)，在實際工作中，相同的問題有時屬于不同的管理層次，但每個級別只有考慮問題的角度不同。 以庫存控制問題為例，運行管理層次中最關心的是日常業(yè)務處理的正確度，在正確的出入庫數(shù)量和庫存管理控制水平下，如何根據(jù)運行控制數(shù)據(jù)來確

6、定安全庫存量和訂貨次數(shù)，保證生產(chǎn)需求，這是戰(zhàn)略管理層最關心的是營運管理和管理結果以及策略目標、網(wǎng)絡沖突(例如，當時四川長虹集團購買國內(nèi)80%的2.1英寸電視彩色顯像管、建立壟斷庫存、管理2.1英寸電視價格、獲取高額利潤)、根據(jù)管理任務層次結構、戰(zhàn)略管理層、管理管理層、運營管理層化學基規(guī)定企業(yè)目標、政策與總方針的企業(yè)組織層次企業(yè)任務、資源的獲取和組織、人員的招聘和培訓、資金的監(jiān)督。 有效利用現(xiàn)有設備和資源，在概預算限制內(nèi)活動。 日常業(yè)務處理的精準性、及時性、興趣是如何達到策略目標，分析競爭對手的行為，制定長期計劃如市場策略、產(chǎn)品品種，處理結構化問題，處理非結構化問題，表明不同的管理層次對信息的需

7、求不同(信息有層次性)。 從這些個的不同可知，根據(jù)管理情報系統(tǒng)的層次不同，信息處理方法也不同。 金字塔型管理情報系統(tǒng)的結構圖能夠根據(jù)在與管理層次的區(qū)分不同級別處理的問題的性質(zhì)，用下圖表示管理情報系統(tǒng)的結構。 從信息處理的工作量來看，信息處理所需的資源的數(shù)量根據(jù)管理塔斯克的層級而變化。 一般業(yè)務處理的信息量越大、水平越高，信息量越小，形成金字塔型系統(tǒng)結構的塔的下部代表了結構性的明確管理過程和決策，上部代表了非結構化處理工作和決策。 安東尼金字塔模型描述了物流、資金流動和信息流和基本規(guī)律。、戰(zhàn)略子系統(tǒng)、業(yè)務子系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、供應商、零售商、消費者、企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境、物流、信息流、(二)基于

8、管理功能的系統(tǒng)結構(MIS的橫向結構)、 企業(yè)MIS系統(tǒng)的各個職能部門都有自己的信息需求，為了鼎力相助其管理決策活動，需要設計特殊的職能子系統(tǒng)。 (3)在管理情報系統(tǒng)結構的綜合型(MIS縱橫結構)企業(yè)中，管理者各自在一定的管理層次中，對云同步具有一定的管理功能，即使其管理層次和功能部門之間存在明顯的差異，所有的管理者都起到相同的功能，起到相同的作用，但他們強調(diào)的可能有所不同。 也就是說，每個云同步的營銷學、生產(chǎn)制造、財務、人才等功能系統(tǒng)都有戰(zhàn)略管理層、管理管理層、運營管理層和業(yè)務處理層劃分，每個管理層次有不同的功能劃分。 因此，功能和管理層次可以整合。管理情報系統(tǒng)由各功能子系統(tǒng)構成(橫向構造)

9、，各子系統(tǒng)由四個主要的信息處理階層(縱向構造)，在完全的管理情報系統(tǒng)中包含實用程序、共同數(shù)據(jù)文件等。第二節(jié)管理情報系統(tǒng)和環(huán)境，管理情報系統(tǒng)的應用離不開一定的環(huán)境和條件。 其中環(huán)境是組織內(nèi)、外部各種因素的綜合，這些個因素對情報系統(tǒng)的應用有著相當大的影響，在一定程度上決定著情報系統(tǒng)應用的成敗。 影響管理情報系統(tǒng)應用的環(huán)境要素有以下幾個方面：生產(chǎn)過程的特征、組織規(guī)模管理的規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)信息處理和人，一、生產(chǎn)過程的特征，任何管理方法都必須適應企業(yè)的具體情況，才能發(fā)揮一盞茶的作用。 根據(jù)投入物的供求關系和勞動對象的性質(zhì)，工業(yè)企業(yè)可以分為三種：采掘業(yè)：從自然資源獲得資材進行生產(chǎn)加工的過程，如采礦業(yè)

10、、采煤、石油工業(yè)等生產(chǎn)一般需要高投入，管理的重點一般是資材儲藏等。 冶金精煉業(yè)：熔化期是直接加工采掘工業(yè)產(chǎn)品，它是改變材料物理化學特性的生產(chǎn)過程。 煉油、煉鋼等。 制造業(yè)：制造業(yè)是加工加工的資源，改變材料物理形式的過程。 企業(yè)的生產(chǎn)形式可歸納為以下兩種：開采、熔化期和化工都是過程生產(chǎn)。 (由于各工序相互依存，相互制約，不能獨立生產(chǎn)，如煉鋼生產(chǎn)必須一次完成所有工序)離散生產(chǎn)：制造業(yè)是離散生產(chǎn)，各基本工作之間需要相當?shù)膬Υ妫鞴ぷ骺梢韵嗷オ毩⑦M行。 (在汽車生產(chǎn)中，輪胎和發(fā)動機的生產(chǎn)沒有相互的制約，可以獨立進行)過程生產(chǎn)與離散生產(chǎn)具有完全不同的生產(chǎn)過程組織形式，必須用不同的方法實現(xiàn)生產(chǎn)過程的管理和

11、控制。 (流程生產(chǎn)沒有中間庫存控制問題離散生產(chǎn)的庫存控制和物資采購管理是管理的重要內(nèi)容之一)、二、組織規(guī)模、三、管理規(guī)范化水平1、管理規(guī)范化是管理組織、流程等科學要求。 2、管理規(guī)范化對管理情報系統(tǒng)的影響：大組織是管理的要求，機構完善、管理活動也規(guī)范的小組織的管理集中在上級引導者的手中，各部門之間沒有制度化聯(lián)系，引導者決策有很大的主觀和任意性。 在發(fā)展系統(tǒng)之前，必須規(guī)范非規(guī)范的管理。 尤其是在小組織中。 補充(私人公司財務管理等) :世界500強，管理規(guī)范性強，如奧爾馬、微軟、因特爾、花旗銀行、IBM等，他們家家戶戶都有管理操作規(guī)范的文本，這些個的文本只有幾百頁，少幾千頁。 企業(yè)戰(zhàn)略管理實現(xiàn)了

12、營銷策略、產(chǎn)品策略、財務戰(zhàn)略、招聘策略等管理的高水平規(guī)范化，大部分管理工作也為規(guī)范化通常高效省力。 這也是很多企業(yè)喜歡接受有外資企業(yè)工作背景的應聘者的理由，與其說喜歡其能力，不如說希望企業(yè)有規(guī)范的管理原則和方法。 管理不規(guī)范，已經(jīng)成為許多內(nèi)資企業(yè)管理能力進一步提高的障礙。 四、組織系統(tǒng)組織的系統(tǒng)性是指組織機構設置完善，各機構職能明確，為管理和決策提供各方面的準確信息。 “沒有營銷學部，就不能知道市場的最新需求，設計部門開發(fā)的全新產(chǎn)品不能滿足市場的需求。 因此，在這樣的基礎上建構的管理情報系統(tǒng)不能成功。 五、信息處理和人在情報系統(tǒng)設計中，只有保持人與機的和諧，把人與計算機的各自優(yōu)點發(fā)揮到一盞茶上

13、，才能設計出真正的優(yōu)秀情報系統(tǒng)。(必須正確認識人與計算機的分工和人的不可替代部分，消除對計算機系統(tǒng)的恐懼)、 第三節(jié)管理情報系統(tǒng)分類的管理情報系統(tǒng)分為層次：業(yè)務情報系統(tǒng)管理情報系統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)管理情報系統(tǒng)按系統(tǒng)的功能和服務對象劃分：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務型管理信息系統(tǒng)行政機關事務型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等一、國家經(jīng)濟情報系統(tǒng)國家經(jīng)濟情報系統(tǒng)是包括各綜合統(tǒng)計部門(國家計委、國家生產(chǎn)委員會和國家統(tǒng)計局等)的國家級情報系統(tǒng)。 二、企業(yè)管理情報系統(tǒng)企業(yè)管理情報系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進行管理信息的加工處理。 這是最復雜的管理情報系統(tǒng)，一般必須具備工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預測和決策鼎力相助

14、的功能。 (如各龍頭企業(yè)使用的ERP )三、事務型管理情報系統(tǒng)事務型管理情報系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進行日常事務的處理。 例如醫(yī)院管理情報系統(tǒng)、酒店管理情報系統(tǒng)、學校管理情報系統(tǒng)等。 這種系統(tǒng)決策相對較小，比較簡單。 (這類公司與產(chǎn)品生產(chǎn)無關，只提供盈利性服務，所以只有“人才”的管理，“生產(chǎn)、供應、銷售”的復雜管理很少)，四、行政機構辦公型管理情報系統(tǒng)國家各級行政機構辦公管理情報系統(tǒng)的特點是辦公自動化和無紙化，其特點與其他各種管理情報系統(tǒng)有很大不同。 (這樣的公司不僅不提供產(chǎn)品的生產(chǎn)，也不提供盈利性的服務，因為是純粹的管理機構，所以只有“人與物”的管理，“生產(chǎn)銷售”和“財務”的管理不復雜，比事務

15、型更簡單)五、專業(yè)型管理情報系統(tǒng)專業(yè)型管理情報系統(tǒng)與人口管理情報系統(tǒng)、材料管理情報系統(tǒng)、科技人才管理情報系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)第四節(jié)MRP (制造資源計劃)，1，MRP (制造資源計劃)的定義： 20世紀70年代發(fā)達國家的制造企業(yè)開始采用先進的現(xiàn)代管理高新技術，在對某企業(yè)內(nèi)的所有資源(不包括企業(yè)外部的資源)制定有效計劃的基礎上，達到最大的顧客服務、最小的庫存投資和有效的工廠作業(yè)2、MRP的管理目標是通過對庫存和現(xiàn)場在制品信息的種子文件反饋，制定生產(chǎn)排程，保證按時交貨，減少在制品和庫存的資金占有。 3、MRP的適用范圍MRP適用于“小批量多品種”制造企業(yè)管理。 在解決制造企業(yè)資材供應和生產(chǎn)排程不

16、符點、計劃相對穩(wěn)定和需求變化不符點、庫存增加和流動資金減少不符點、產(chǎn)品品種多樣化和生產(chǎn)活動條理化不符點等過程中發(fā)揮了重要作用。 第5節(jié)ERP (企業(yè)資源計劃)是ERP在9.0年代中期以后流行，世界性的中堅企業(yè)和大企業(yè)相繼采用。 調(diào)查顯示，1998年美國龍頭企業(yè)5.7人采用了ERP系統(tǒng)。 如此流行的原因是，ERP運用工作流技術(工作流)，以流程為中心，整合企業(yè)內(nèi)各功能部門的工作。 配合及時供應和工作流程優(yōu)化設計，使企業(yè)流程順暢，減少流程中重復、閑置等待無高附加值作業(yè)，縮短作業(yè)周轉時間，有效利用企業(yè)資源，迅速滿足市場需求。 ERP本質(zhì)上是一個網(wǎng)上交易處理系統(tǒng)，但其即時性、集成性、信息共享和流程合理化可以立即響應整個企業(yè)資源的情況，并提供最佳配置，從而帶來了節(jié)約成本、快速響應市場需求、縮短產(chǎn)品上市時間等諸多效果。 根據(jù)AMR的調(diào)查研究，全球的ERP市場總額在1998年達到了148億美元，1999年達到了200億美元，2000年達到了500億美元。如此巨大的市場規(guī)模表明，整合情報系統(tǒng)已成為當今企業(yè)經(jīng)營的必備工具。 1、ERP的定義： ERP是現(xiàn)代管理技術、計算機技術進步的新技術條件，是MRP的發(fā)展。 ERP突破了MRP的界限，供求鏈內(nèi)的供應商等外部資源也作為聯(lián)合特羅爾對象進行整合，把