1、領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)養(yǎng)成與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì),中共白銀區(qū)委黨校,主講 吳正蕾,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,講授提綱,一、領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù) （一）領(lǐng)導(dǎo)干部要講究語言藝術(shù)重要性 （二）如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的語言表達(dá)能力途徑 （三）講究語言藝術(shù) 做好領(lǐng)導(dǎo)工作 量體裁衣，看菜下飯 講話要有準(zhǔn)確性、生動(dòng)性和激勵(lì)性 拒絕他人要婉轉(zhuǎn) 注意掌握幾個(gè)要點(diǎn) 注意防止的幾個(gè)小動(dòng)作,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,講授提綱,二、新形勢(shì)下地方政府如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情 （一）正確認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)媒體，尊重網(wǎng)民權(quán)力，真誠面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情 （二）培養(yǎng)黨員干部政治敏銳性，自覺培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督下開展工作的能力 （三）發(fā)揮政府主流網(wǎng)絡(luò)媒體作用，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)

2、絡(luò)輿情正確引導(dǎo) （四）健全應(yīng)對(duì)輿情工作機(jī)制，提升化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能力 （五）提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通能力,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì),一、領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù) （一）領(lǐng)導(dǎo)干部要講究語言藝術(shù)重要性 說話是語言藝術(shù)的具體表現(xiàn)，學(xué)會(huì)說話是人生走向成功的第一步。語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的形象和威信，從而在一定程度上影響他們的工作質(zhì)量和效果。崇高的思想品質(zhì)、超凡的智慧謀略、卓越的才華能力、 照人的風(fēng)度魅力，都以語言作為載體。具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力有助于把自己的思想、要求、觀點(diǎn)等通過恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式說出來，更加有效地號(hào)召人、組織人、鼓舞人，從而實(shí)現(xiàn)有效

3、領(lǐng)導(dǎo)和成功領(lǐng)導(dǎo)。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，首先通過他的言談舉止反映出來，在日常工作中，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己能夠被下屬接受，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欣賞，而要做到這一點(diǎn)，就必須塑造良好的自我形象，首先從語言方面提高自己的素質(zhì)，特別要注意批評(píng)和表揚(yáng)的藝術(shù)。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬，態(tài)度和方法都很重要，但最基本的還是事實(shí)要準(zhǔn)確，有根有據(jù)。從實(shí)際出發(fā)，弄清事情的本來面目，找出問題的原因，批評(píng)有理有據(jù)，既不夸大，又不失察，下級(jí)當(dāng)然會(huì)心服口服了。批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)時(shí)是批評(píng)下屬做錯(cuò)的事，領(lǐng)導(dǎo)要注意不要由此牽涉到下屬本人的能力或基本素質(zhì)。人由于性格與修養(yǎng)不同，對(duì)同一批評(píng)會(huì)產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。對(duì)于不同類型

4、的人，領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)時(shí)，要區(qū)別對(duì)象和情況，靈活采用多種方式方法。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治式的批評(píng)”，即在批評(píng)別人時(shí)，先找對(duì)方的長處贊美一番，然后在提出批評(píng)，而且力圖使談話在友好的氛圍中結(jié)束，最后在使用一些贊美的詞語。 表揚(yáng)一個(gè)人或者一個(gè)集體，并不難，也不可貴。難在真情實(shí)意，貴在實(shí)事求是。表揚(yáng)一定要有可表揚(yáng)的事實(shí)，虛偽的表揚(yáng)不僅不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的作用，反而會(huì)增加不信任的因素。表揚(yáng)的價(jià)值在于真誠，它不需要廉價(jià)的拍賣。在贊揚(yáng)時(shí)，語言要發(fā)自內(nèi)心，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能給人以造作感或過于隨意。贊美人本是一件好事，但若口無遮攔，犯了忌諱，好事也變成壞事，這也正是“有人一句話把人說笑，有人一句話把人說跳”的差別的

5、原因。表揚(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬的最好方式之一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解下屬的價(jià)值，并且能慷慨的給予，讓下屬從正面激勵(lì)中得到奮發(fā)向上的力量。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,“送人玫瑰，手有余香”。一個(gè)在生活工作中善于表揚(yáng)他人的領(lǐng)導(dǎo)，不僅能為自己的生存和發(fā)展?fàn)I造出正面、和諧的社會(huì)氛圍，為自己的人生和事業(yè)構(gòu)建豐富的人際資源，而且還會(huì)在贊揚(yáng)他人的習(xí)慣中養(yǎng)成積極的人生態(tài)度、寬容的胸懷和博采眾長、知人善任的管理組織能力。 要想使自己真正成為一個(gè)有素質(zhì)有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅掌握了一些語言的藝術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)加強(qiáng)政治理論知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、文化知識(shí)儲(chǔ)備、處事知識(shí)儲(chǔ)備。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)過程離不開語言，而要使語言發(fā)揮言傳身

6、教的領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須提高語言表達(dá)能力，講究一定的語言藝術(shù)，如果適當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者豐厚的知識(shí)儲(chǔ)備相結(jié)合，相信每一位領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)擁有好口才。擁有好口才，就有可能使自己的人生跨入一個(gè)新的境界，甚至可以改變你一生的命運(yùn)，進(jìn)入人生幸福和成功的最高階段。 “一人之辯重于九鼎之寶 ，三寸之舌強(qiáng)于百萬雄兵 ”。理可服人，情亦可動(dòng)人，技巧的把握是語言藝術(shù)的重要體現(xiàn)。表達(dá)完美之刻，眾望所歸之時(shí)，語言藝術(shù)正可造就領(lǐng)導(dǎo)者的光輝。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,（二）如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的語言表達(dá)能力途徑 領(lǐng)導(dǎo)者的語言修養(yǎng)和表達(dá)能力，不僅在一定程度上真實(shí)客觀地反映了領(lǐng)導(dǎo)者自身在政治上、思想上和情感上的成熟程度，而且往往

7、會(huì)關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的水平和效率，關(guān)系到組織的形象和聲譽(yù)，甚至事業(yè)的興衰與成敗。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于研究語言藝術(shù)，不斷提高自己的語言表達(dá)能力。并重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)重要環(huán)節(jié)： 看對(duì)象有的放矢。在講話時(shí)，首先考慮聽者的身份，并根據(jù)聽者的文化層次、知識(shí)水準(zhǔn)、年齡性別、人數(shù)多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接受程度，以抓住多數(shù)人的視聽心理來組織安排，提高講話的針對(duì)性。 觀場(chǎng)合協(xié)調(diào)得體。領(lǐng)導(dǎo)者講話的場(chǎng)合千差萬別，報(bào)告、請(qǐng)示、匯報(bào)、演說、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等各不相同，所以在語言表達(dá)的手段、技巧、用詞、語氣、表情、風(fēng)度等方面，要與特定的場(chǎng)合協(xié)調(diào)得體。 開好頭一鳴驚

8、人。一般來講，在領(lǐng)導(dǎo)講話的最開始，聽者的心理和注意力都比較集中，期望值高，好奇心強(qiáng)，在這個(gè)黃金時(shí)間講好開頭語是很重要的。從常規(guī)上講，最好單刀直入，開門見山，把主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)、基本要求和大致事由，用簡練的語言告訴大家。當(dāng)然，手法要新穎，要以不凡的開頭，達(dá)到一鳴驚人的效果。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,扣主題中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是講話的要訣。尤其是長篇報(bào)告和限時(shí)講話，要主次分明，詳略得當(dāng)，不能東拉西扯，信口開河。先講什么，后講什么，重點(diǎn)是什么，要做到心中有數(shù)，游刃有余。 扮角色分寸有度。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,各種情況下所扮演的角色也是不同的，為此要善于在各類情況下，根據(jù)自己的

9、身份、地位來把握講話的分寸。從級(jí)別上看，是上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)；從主次上看，是主角，還是配角；是主講，還是輔助講；從時(shí)間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內(nèi)容上看，是對(duì)上請(qǐng)求，還是對(duì)下要求，是表態(tài)，還是發(fā)言，是討論問題，還是交心談心，是對(duì)等談判，還是就職演說，是保密范圍，還是公開透明；就場(chǎng)合、氣氛上看，是莊重嚴(yán)肅，還是活潑喜慶諸如這些，在講話之前，一定要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，明確自己的身份，講究講話的策略，注意講話的分寸，以防出現(xiàn)不對(duì)、不妥、不當(dāng)、不夠等有失分寸的情況。 控篇幅長短適宜。講話精練受人歡迎，講話啰使人厭煩。領(lǐng)導(dǎo)者在講話時(shí)，要善于把握聽眾的心理，注意控制講話的時(shí)間。該長則長，該略

10、則略。無論長話或短話，都要注意語言的精煉與純化。不說與題無關(guān)、重復(fù)啰嗦的廢話，不說言之無物、無的放矢的空話，不說違背事實(shí)、言不由衷的假話，不說“穿靴戴帽”的套話。在現(xiàn)實(shí)生活中，長篇大論、重復(fù)啰嗦的講話，使聽者要么昏昏欲睡，要么竊竊私語、交頭接耳的場(chǎng)面屢見不鮮。大力提倡一種講真話、實(shí)話、新話、短話的“話風(fēng)”，倒是聽者所期望的。 結(jié)好尾留有余味。一篇好的講話，絕不是虎頭蛇尾，前緊后松。要想達(dá)到完美的效果，精彩的結(jié)尾也很重要。當(dāng)然，文無定法，結(jié)尾有各種方式。有人認(rèn)為，在講話內(nèi)容達(dá)到高潮時(shí)，即以簡潔、有力、感人的語句迅速結(jié)束講話，是一種言已盡而意無窮的境界，會(huì)給人留下深刻印象。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班

11、教學(xué)課件,（三）講究語言藝術(shù) 做好領(lǐng)導(dǎo)工作 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，是我們?nèi)鐣?huì)今后一個(gè)時(shí)期政治、社會(huì)生活的主旋律。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本，而構(gòu)建和諧社會(huì)，也是以人為本。人與人之間的和諧，是構(gòu)建和諧社會(huì)的最基本要求，這一和諧少不了相互間感情的交流與溝通，而語言恰恰是交流與溝通的最基本的工具。 每次過春節(jié)，我都十分感慨。不論男女老幼精神面貌特別好，新衣服穿在身上，微笑掛在臉上，幸福寫在臉上，相識(shí)與否并不重要，微微一笑或送上祝福：過年好，大錯(cuò)小錯(cuò)大家都能忍讓，相互諒解。這一天人們顯得特別會(huì)講吉言，人們的素質(zhì)空前的高，這是多么和諧有序的一天。假如每天都如此該多好啊！ 可見，語言是何等重

12、要。語言的表現(xiàn)形式有三種：文字語言、有聲語言、肢體語言。文字是語言的衣裳，聲音是語言的翅膀，肢體是語言的舞臺(tái)化。平時(shí)我們交流主要靠有聲語言，就是怎樣講話。我們常提到某某辦事全面，社交能力強(qiáng)，能把握說話的分寸，別人辦不了的事他（她）就能辦成辦好。所以，有句話說的不無道理，那就是：人才不一定有口才，但有口才的一定是人才。 其實(shí)，語言是心靈的外在表現(xiàn)形式。只有心靈美才能語言美，格調(diào)低的人講不出高格調(diào)的話語；到處散布是非的人，本身人格肯定有問題，滿眼是壞人的人這人好不到哪里去；與人為善，與人為友，多看到別人的優(yōu)點(diǎn)長處，少論不論別人短處，做一個(gè)好人。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，更要注意感情的交流，信息的傳播，語言

13、的技巧。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件, 量體裁衣，看菜下飯 我們與人的交流無非是讓對(duì)方聽清你的表達(dá)，和對(duì)方拉近距離，這就需要盡量講對(duì)方熟知和關(guān)心的內(nèi)容。特別是有些干部（接觸的人多、面廣且雜）與鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親老少爺們?cè)谝粔K時(shí)談一些風(fēng)花雪月的詩句，對(duì)方可能會(huì)顯得不解風(fēng)情；這時(shí)就應(yīng)盡量多談?wù)劷衲晔粘?，家庭收入等?duì)方熟悉的話題，這樣就顯得近一些。切忌居高臨下，目空一切，大談你的領(lǐng)導(dǎo)才能，這樣你與交談的人就會(huì)成為兩條平行線，不會(huì)有交點(diǎn)。 1、講話注意場(chǎng)合、對(duì)象。注意矮人面前不說矮話，打人不打臉，揭人不揭短。三思而后言。魯迅先生小說中有這樣一段，說一大戶人家喜添貴子，皆大歡喜，舉家上下沉浸在喜悅中。來賀喜的

14、人中，有一個(gè)看了看孩子，笑著說，這孩子白白胖胖的，大了一定大福大貴。主人非常高興，把其安排在上座。另外一個(gè)人來了，板著臉看了看孩子，說這孩子一定會(huì)死的，結(jié)果可想而知，被痛打出門。這人就不會(huì)講話。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,2、視聽者品格高低而言真?zhèn)巍＝蝗私恍囊惨蛉硕?，看?duì)方品質(zhì)，切忌口無遮攔，隨意向?qū)Ψ桨l(fā)泄對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠心沒錯(cuò)，但也要注意領(lǐng)導(dǎo)品行。秦二世即位后聽說天下大亂，便召集眾臣了解情況，大多人講了實(shí)情，并勸其改過，而只有孫叔通說，天下穩(wěn)定，沒人造反，不過是幾個(gè)小毛賊而已，不要大驚小怪，二世聽了甚是高興。因?yàn)樗狼囟罋鈹?shù)已盡，回天乏力，還不如講兩句好聽的。后人大

15、多評(píng)論他是阿諛之臣，而司馬遷評(píng)價(jià)較高，稱其是“量主而進(jìn)”。相反，岳飛在南宋趙構(gòu)當(dāng)皇帝的情況下，提出抗金迎“二圣”的口號(hào)，結(jié)果被以莫須有的罪名被殺。岳飛屬于“忠而不智”。 講話要有準(zhǔn)確性、生動(dòng)性和激勵(lì)性 第一、講話要有準(zhǔn)確性。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代工作要清楚、準(zhǔn)確，要干什么，如何組織，誰去干，達(dá)到什么目的、什么程度，完成時(shí)間都要準(zhǔn)確無誤；下級(jí)執(zhí)行任務(wù)也要問清楚、要翔實(shí)具體，執(zhí)行起來才能不走樣，不會(huì)出現(xiàn)偏差。不搞清楚會(huì)出差錯(cuò)，甚至鬧笑話。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓秘書去買竹竿，結(jié)果買來的是豬肝，領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)惱火，質(zhì)問他，你耳朵呢？秘書回答說，在這兒，我一塊買來了。所以說講話一定要清楚。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,第二、講

16、話要有生動(dòng)性。我一貫認(rèn)為，講課要有觀點(diǎn)、有實(shí)例，如果就理論講理論，很多人未必聽出名堂，而且感到枯燥乏味。要想講課生動(dòng)，最主要的就是要善用比喻善用例子。名人大家也善用比喻例子來說明問題。愛因斯坦因相對(duì)論而獲得諾貝爾獎(jiǎng)，一老太問他什么是相對(duì)論，他用“十分鐘的時(shí)間長短區(qū)別”來解釋：等車十分鐘和聽音樂十分鐘，前者不耐煩，感覺這十分鐘很長；后者則很愉悅，感覺很短。老太聽后說，哦，就憑著這個(gè)你就得獎(jiǎng)了，太簡單了吧，我要是也這么想，獎(jiǎng)就是我的了。通過這個(gè)例子就很容易知道什么相對(duì)論了。清朝李鴻章去日本談馬關(guān)條約（割讓臺(tái)灣）與他談判的是伊藤博文，還沒簽完條約，伊藤博文就讓他的軍隊(duì)把臺(tái)灣占據(jù)了，李問他為什么？他說

17、，“到了嘴里的肉咽不下去難受。”另一個(gè)例子是，中英香港回歸談判。鄧小平對(duì)英國女王說要在1997年7月1日零時(shí)零分零秒，英國旗降下，中國國旗升上。女王問這么急干什么，到早晨再降旗不行嗎？鄧小平說，“到了嘴里的肉咽不下去難受?！?第三，講話要有激勵(lì)性。解放戰(zhàn)爭(zhēng)初期，毛澤東同志與美國記者談話，提出“一切反動(dòng)派都是紙老虎”當(dāng)時(shí)解放戰(zhàn)爭(zhēng)正處于防御階段，毛主席的這些話，無疑對(duì)中國人民、中國人民解放軍是一個(gè)極大的激勵(lì)。羅斯福很注意講話技巧，在競(jìng)選美國總統(tǒng)時(shí)，從不要求別人支持他，而是根本不談自己，并不斷地?zé)崆橘潛P(yáng)與他談話的人。尼克松這樣評(píng)價(jià)：他有非凡的本領(lǐng)，能使來訪者走時(shí)覺得自己很不錯(cuò)而不是他很不錯(cuò)，因此，絕

18、大多數(shù)見過羅斯福的人都投票支持他。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,拒絕他人要婉轉(zhuǎn) 談話對(duì)方，是下級(jí)（你分管或局內(nèi)一般同志）還是外單位的同志，不管是于公還是于私，都會(huì)出現(xiàn)我們無法答復(fù)或做到的請(qǐng)求，我們切記慎用“不行，絕對(duì)不行”之類的話。 第一，可以用順著對(duì)方說話的意思來拒絕。鄧小平訪美期間，老布什總不忘批評(píng)中國的人權(quán)情況，說中國搞計(jì)劃生育違背人的生育權(quán)，鄧小平則微笑著說：“我們可以不搞計(jì)劃生育，讓我們每年出生的二千多萬中國人到你們美國生活怎么樣？”言外之意，你真是站著說話不腰疼，飽漢子不知餓漢子饑，以這種方式拒絕老布什，老布什連忙調(diào)轉(zhuǎn)話頭，不再談此事。古巴的卡斯特羅也是條硬漢子，美國人批評(píng)他限

19、制移民，卡斯特羅就在全國集中了一船智障殘疾人運(yùn)到美國去，結(jié)果被退回。這和小平同志的回答有異曲同工之妙。 第二，可以用開玩笑的方式來拒絕。陳毅擔(dān)任外交部長期間，回答西方記者用什么武器打下美制U2型高空偵察機(jī)的事。陳說，“我們是站在凳子上用竹竿捅下來的?！边@是軍事秘密，不能如實(shí)回答，但又不能不答，巧妙地拒絕回答是一種很強(qiáng)的能力。 第三，也可以用對(duì)方的態(tài)度來拒絕。美國前總統(tǒng)羅斯福曾在海軍中任過要職，一次他的一位老朋友向他打聽海軍在加勒比海的一個(gè)小島上建立潛艇基地計(jì)劃，羅斯福環(huán)顧四周，問他，“你能保密嗎？”他老朋友說，“能”，而羅斯福說，“我也能”。兩位朋友幽默一笑。這種委婉含蓄的拒絕，既堅(jiān)持了原則，

20、有不傷朋友感情。建議組織部門的同志多用此方法，拒絕打聽有關(guān)人事安排之類的話題。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,注意掌握幾個(gè)要點(diǎn) 第一，要注意傾聽。上帝給我們?nèi)祟悆芍欢湟粡堊?，就是叫我們多聽少說。首先要聽，保持沉默，先聽后講。請(qǐng)同志們記住這樣一句話：一個(gè)人做事要想比較成功，注意聽別人講話，一定是個(gè)很好的習(xí)慣。注意聽人家講話，一定要注意做到以下幾點(diǎn)：一是要提問題。和手下同志們談話，一定要注意多問幾句，這證明你對(duì)他的問題感興趣；二是不要批評(píng)。一批評(píng)，后面就沒話了，影響交流；三是不要打斷對(duì)方，這是一個(gè)很重要的講話禮貌習(xí)慣。如爸爸媽媽在講話，孩子過來打斷，要批評(píng)教育他，讓他從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣。到人家

21、的辦公室或在任何地方，只要見到兩個(gè)人在談話，不要從旁邊打斷。等待他們談完，你再說你的事；四是要集中精神。與手下談話，不要打手機(jī)，不要看報(bào)紙等，要放下手里的一切，集中精神聽別人講，這樣讓別人感覺你很尊重他信任他。 第二，揚(yáng)善于公庭，歸過于密室。我們領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)同志們的成績，要在公共場(chǎng)合予以表揚(yáng)，但對(duì)缺點(diǎn)錯(cuò)誤，尤其是個(gè)別現(xiàn)象的錯(cuò)誤，盡量還是背后一對(duì)一的批評(píng)。對(duì)普遍性的問題，可在會(huì)上不點(diǎn)名地批評(píng)，只提現(xiàn)象。公開場(chǎng)合之下批評(píng)人，不但產(chǎn)生不了讓下屬改正錯(cuò)誤的效果，而且往往產(chǎn)生抵觸情緒，產(chǎn)生逆反心理，影響關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部要大度，要寬容，要換位思考。對(duì)同志們犯錯(cuò)誤基本的要求是“不三過”，這是對(duì)普通人的要求?？鬃?/p>

22、講的是：不遷怒、不二過，這是對(duì)圣人的要求，同樣的錯(cuò)誤不能夠連續(xù)犯二次，那是圣人。對(duì)我們這些常人，要求是同樣的錯(cuò)誤不能連續(xù)犯三次。犯錯(cuò)誤第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次才叫故意。這就是我們俗話講的，再一再二，不能再三再四。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,第三，注意未言先笑。微笑，是最廉價(jià)、最管用的溝通交際工具，有時(shí)一個(gè)微笑勝過許多語言。與人交際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?，口乃心之門戶，不會(huì)微笑的人，是心門沒有打開，里面多是陰暗。心理陰暗，口中就說不出陽光的話，面部表情也是陰天。人的面部表情和聲調(diào)是相一致的，大家可以試一試，繃著臉說溫和悅耳的話你保證說不出。一個(gè)有愛心的人，必生和氣，有和氣

23、的人，必生愉色，有愉色的人，必生婉容。領(lǐng)導(dǎo)干部可不能叫人怕你。有的人整天一副死相，是為了保持所謂的尊嚴(yán)，殊不知，這叫人害怕，人一旦怕你，離罵你就不遠(yuǎn)了。學(xué)會(huì)微笑，最基本的還要從修德開始。 一個(gè)人在社會(huì)上要想討人喜歡，首先是相貌好。人長得漂亮、帥氣，人皆愛之，用現(xiàn)在的話叫回頭率高，養(yǎng)眼；如果長相不好，就得有才，趙本山、馮小剛、潘長江，他們長得不好，但很有才，眾人皆知；如果沒有才，要會(huì)微笑。試想，一個(gè)人如果長得歪瓜裂棗，又啥也不會(huì)，再整天哭喪著臉，可想而知，那真是環(huán)境氣氛的污染者。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,第四，要注意認(rèn)同別人。在與別人的語言交流上，多用“你、你們、我們、大家”這樣的字眼，

24、少用“我”這樣的字眼，謙虛謙讓任何時(shí)候都沒有壞處。兩人說話，遇到不同的意見，請(qǐng)保留對(duì)方的立場(chǎng)。兩人的意見只要不是原則問題，就沒有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)、角度和觀念不同而已。要想說話有藝術(shù)，首先要認(rèn)同對(duì)方“唉，老張，你講的非常好，我開始也是這樣認(rèn)為，是不是讓我們從另外一個(gè)角度看一看。”不要一聽別人講話，就手一擺，不不不，不是，你說的不對(duì)。認(rèn)同別人，更是肯定自己。有一個(gè)老推銷員就非常注意推銷的語言藝術(shù)。碰到有的人說他產(chǎn)品太貴了，他就笑著說：是的，我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人檔次很高，品位很高，知道你是用高檔產(chǎn)品的人；有的人說他產(chǎn)品包裝不好，他就一點(diǎn)頭說：是的，我發(fā)現(xiàn)你太有藝術(shù)鑒賞能力了，下次改包裝的時(shí)候一定請(qǐng)你去當(dāng)顧問

25、；有的人說他的產(chǎn)品是假冒偽劣，他也是一點(diǎn)頭，笑著說：是的，一看你就是個(gè)愛開玩笑的人。 第五，嚴(yán)禁污言穢語。講話含蓄，幽默屬于藝術(shù)，但言辭鄙俗則有損自己的人格。最近幾年，葷段子比較盛行，無論是手機(jī)信息還是酒席宴上，幾乎到了泛濫的程度。這些雖不違法，但也登不了大雅之堂，講這些話，一定注意場(chǎng)合。在異性面前，在不熟悉的人面前，在長輩面前，在晚輩面前都不可以。就是在允許的場(chǎng)合，也要有所節(jié)制。一般講這些東西的人，講前往往帶上前綴，指名道姓地說，聽誰講的，然后開講。你講這些東西習(xí)慣了，聽者就會(huì)對(duì)外人講也是說聽你講的，這不能保證傳不到你兒子耳朵里去。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,注意防止的幾個(gè)小動(dòng)作 第一

26、，不要到角落去講話，不要到樹底下去講話，這讓人感到你有秘密，君子坦蕩蕩，小人常戚戚。講話就大大方方地講，真有秘密的事，兩人可光明正大地到辦公室去講。 第二，不要故意壓低聲音。音調(diào)既不咆哮也不故意壓低，有的人習(xí)慣在酒席宴上這樣，兩個(gè)人湊耳朵竊竊私語，讓人覺得很不痛快。 第三，在辦公室與人談話，客人進(jìn)門后，不要探出頭來兩邊看一看，這像小偷一樣，不禮貌。 第四，與人談話，不要眨眼睛，摸鼻子。眨眼睛、摸鼻子，往往是對(duì)別人說謊話。遇到這樣已成習(xí)慣的人，要有意識(shí)地加以防備。 第五，不要狼顧。狼是天生狐疑的動(dòng)物，它在跑的時(shí)候經(jīng)?；仡^。與人在談話過程中經(jīng)?；仡^，在面相學(xué)上叫狼顧。懂面相學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這種人經(jīng)常防備

27、，因?yàn)槔穷櫟娜巳菀字\反，過去皇帝發(fā)現(xiàn)這種人，往往拖出去砍了。 在我工作的生涯中，有一位老領(lǐng)導(dǎo)我十分敬佩，在講話藝術(shù)方面造詣?lì)H深：第一，平時(shí)少言寡語，不茍言笑，講道理時(shí)卻滔滔不絕；第二，最善于把復(fù)雜問題簡單化，別人向他匯報(bào)工作兩小時(shí)，他能用三句話概括好并提出指示；第三，從不在公開場(chǎng)合批評(píng)一般同志；第四，總是給人留下和藹可親、彬彬有禮的好印象。生活處處皆學(xué)問，處處留意，處處留心，用心說話，用心體會(huì)，我們?nèi)松拿恳惶煲欢〞?huì)艷陽高照。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,二、新形勢(shì)下地方政府如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體早已經(jīng)以“第四媒體”身份 ，越來越多地影響人們的生活。網(wǎng)絡(luò)使民意、民權(quán)

28、擁有了自由表達(dá)的平臺(tái)，它所產(chǎn)生的巨大 社會(huì)影響力，改變了原有的執(zhí)政環(huán)境。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)不僅僅是宣 傳部門的事情，而是每位領(lǐng)導(dǎo)干部必須面對(duì)的問題。如何應(yīng)對(duì)變化的 執(zhí)政環(huán)境,如何正確應(yīng)對(duì)輿情熱點(diǎn)事件，提高社會(huì)管理水平，不斷增強(qiáng)政府公信力，確保社會(huì)穩(wěn)定, 提成為領(lǐng)導(dǎo)干部必須面對(duì)的新課題。 （一）正確認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)媒體，尊重網(wǎng)民權(quán)力，真誠面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情 ?；ヂ?lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，每個(gè)人都可能成為信息渠道和意見表達(dá)的主體。有個(gè)形象的比喻，就是“人人都有麥克風(fēng)”。 網(wǎng)絡(luò)媒體形成了一種公眾輿論自我議程設(shè)置的新方式，成為一 個(gè)社會(huì)輿論的放大器。 一方面， 網(wǎng)絡(luò)媒體能夠通過點(diǎn)擊率和回帖數(shù)量，使熱點(diǎn)問題凸現(xiàn)出來。另一方面

29、，受眾對(duì)熱門話題的大量復(fù)制，使新 聞或信息從新聞網(wǎng)站迅速進(jìn)入各種類型的論壇， 或通過即時(shí)傳輸工具 （QQ、MSN 等） 、手機(jī)短信、電子郵件、人際傳播等形式廣為傳播， 使公眾關(guān)心的問題散布到各個(gè)角落。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的超級(jí)鏈 接功能，能夠使任何人簡單、容易地進(jìn)行鏈接式轉(zhuǎn)載，使原先相對(duì)分 散的信息進(jìn)一步聚集起來，當(dāng)其關(guān)注率達(dá)到一定程度時(shí)，傳統(tǒng)媒體便 會(huì)被吸引進(jìn)來，進(jìn)一步增加了輿論的強(qiáng)度。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的互 動(dòng)，產(chǎn)生一種“放大”效應(yīng)，使一些社會(huì)熱點(diǎn)問題成為人們普遍關(guān)注的 焦點(diǎn)，從而形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論。同時(shí)， 由于公民理性參政議政的能力還不夠成熟， 他們具有

30、被一些利益主體 利用的風(fēng)險(xiǎn)，使公眾輿論不是向著有利于公共利益的方向發(fā)展，而是 向著某些集團(tuán)利益的方面發(fā)展；甚至有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)行為的發(fā)生， 使形勢(shì)出現(xiàn)變異或趨于惡化。 由此可見， 領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體及其輿論形成的過程 和存在的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能把握網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下形勢(shì)變化與發(fā)展的規(guī)律，從而處理好網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的各種社會(huì)矛盾和問題。 在這種情形下，如果地方政府能夠有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，將有效維護(hù)政府形象，提升政府公信力。相反，如果地方政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情上缺席、失語、妄語，甚至想要扼殺網(wǎng)上的“眾聲喧嘩”，則既不能緩和事態(tài)、化解矛盾，還可能陷入左支右絀、難以自拔的境地。,全區(qū)

31、科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力要想得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民權(quán)利的意識(shí)。即當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件形成時(shí)，政府應(yīng)必須樹立以人為本、開明開放的執(zhí)政理念，以寬闊的胸懷、強(qiáng)大的承受力、超強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力，通過論壇、聊天室、電子信箱、博客等形式迅速展開調(diào)查，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果的方式，與網(wǎng)民交流，引導(dǎo)群眾思想和社會(huì)輿論，滿足網(wǎng)民對(duì)相關(guān)事件的知情權(quán)；其次，在調(diào)查與公布事件真相的同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)快速及時(shí)地對(duì)事件做出處理。而在這個(gè)過程中，可以通過讓網(wǎng)民或人大代表參與事件調(diào)查與處理的方式，確保政府調(diào)查與處理的公正性。當(dāng)政府充分滿足了公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的知情權(quán)，參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，事件得以公正處理時(shí)，

32、政府形象與公信力維護(hù)和提升就有了基礎(chǔ)。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,（二）培養(yǎng)黨員干部政治敏銳性，自覺培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督下開展工作的能力 網(wǎng)絡(luò)在反映群眾心聲、表達(dá)群眾訴求方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，可以成為黨和政府發(fā)現(xiàn)問題的“顯微鏡”、體察民情的“晴雨表”。這不僅要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在輿論壓力下開展工作，更要提升應(yīng)對(duì)水平，使信息公開成為常態(tài)化，主動(dòng)研判網(wǎng)絡(luò)輿情，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中加入應(yīng)對(duì)輿情的課程。特別是根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，定期開展輿情培訓(xùn)，創(chuàng)新輿情管理能力培養(yǎng)的方式方法。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,通過專門培訓(xùn)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與媒體打交道的能力、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力、輿論引導(dǎo)的能力，提高網(wǎng)絡(luò)

33、輿情的敏銳性，確保政府在應(yīng)對(duì)輿情中掌握話語權(quán)、占得主動(dòng)權(quán)。而且要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)在群眾和輿論的批評(píng)和監(jiān)督下推進(jìn)工作，主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，拉近領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾的距離，使老百姓可以直接向領(lǐng)導(dǎo)干部建言獻(xiàn)策、表達(dá)訴求。讓互聯(lián)網(wǎng)成為執(zhí)政黨學(xué)習(xí)和提高素質(zhì)的重要手段，把互聯(lián)網(wǎng)作為向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和群眾學(xué)習(xí)的有效途徑，進(jìn)一步拓寬信息溝通渠道，認(rèn)真聽取群眾的好意見、好想法、好思路，努力集思廣益，避免閉門造車，從而使決策制定體現(xiàn)公正性、增加透明性，促進(jìn)科學(xué)決策、民主決策，借助互聯(lián)網(wǎng)形成和諧穩(wěn)定的社會(huì)發(fā)展良好氛圍。同時(shí)，要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀念，既不畏懼網(wǎng)絡(luò)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，也不忽視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和作用，把網(wǎng)絡(luò)

34、建設(shè)成為表達(dá)民意的平臺(tái)，善于從網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)現(xiàn)工作的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)和問題，尋找輿情形成的社會(huì)基礎(chǔ)，從根本上解決問題。建立網(wǎng)民與地方官員直接對(duì)話的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,（三）發(fā)揮政府主流網(wǎng)絡(luò)媒體作用，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo) 現(xiàn)在，要了解最新、最快的國內(nèi)外大事，首先媒體就是網(wǎng)絡(luò)。與其它媒體相比，網(wǎng)絡(luò)除了有即時(shí)、海量信息等優(yōu)勢(shì)外，還具有互動(dòng)的功能。網(wǎng)絡(luò)上一則新聞出現(xiàn)后，百姓的反應(yīng)，馬上就可以從新聞留言中得知。這些特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾越來越多，覆蓋面越來越廣，影響力越來越強(qiáng)。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)掌握在誰手中，在網(wǎng)絡(luò)媒體中形成什么樣的主流輿論，就是一個(gè)關(guān)乎輿論導(dǎo)向的問題，就是

35、一個(gè)關(guān)乎構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的全局性問題。正確、快速地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，便成為控制輿情的首要任務(wù)。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,我國現(xiàn)有的傳統(tǒng)主流媒體，都是黨和政府的新聞?shì)浾撔麄鳈C(jī)構(gòu)，在群眾中享有較高的信譽(yù)和權(quán)威。應(yīng)把這種信譽(yù)和權(quán)威延伸到網(wǎng)絡(luò)，依托黨報(bào)黨刊辦好政府能掌控的主流核心網(wǎng)站。同時(shí)，地方政府要加大對(duì)本地政府主流網(wǎng)站的扶持力度，進(jìn)一步公開政務(wù)信息，構(gòu)建信息交流互動(dòng)平臺(tái)，使其盡快發(fā)揮應(yīng)有的吸引力和影響力，真正成為能對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)輿論起主導(dǎo)作用的權(quán)威網(wǎng)站。要努力加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)，用正面聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，用正確輿論引導(dǎo)廣大網(wǎng)民，充分發(fā)揮重點(diǎn)新聞網(wǎng)站輿論引導(dǎo)“主力軍”和政府網(wǎng)站權(quán)威信息“資源庫”的作

36、用。在洞悉網(wǎng)絡(luò)媒體傳播迅速、網(wǎng)民參與面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、容易形成熱點(diǎn)的基礎(chǔ)上積極引導(dǎo)網(wǎng)民的有序參與，善于傾聽網(wǎng)民的心聲和民情，堅(jiān)決抵制和批判失實(shí)、低俗信息的傳播，使網(wǎng)絡(luò)空間成為社會(huì)核心價(jià)值傳播和弘揚(yáng)的場(chǎng)地，使網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)社會(huì)形成良性互動(dòng)。要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，營造積極、健康、向上的主流輿論，通過準(zhǔn)確、客觀、全面地報(bào)道，向社會(huì)提供全方位信息，滿足不同社會(huì)群體不同層次的信息需求，用正面宣傳擠壓各種噪音雜音的生存空間，用正面聲音消解各種錯(cuò)誤、反動(dòng)觀點(diǎn)的不良影響。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,（四）健全應(yīng)對(duì)輿情工作機(jī)制，提升化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能力 首先，健全工作機(jī)制是應(yīng)對(duì)輿情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這就要求各級(jí)政府

37、要從輿情監(jiān)測(cè)、研判和引導(dǎo)三個(gè)方面下工夫，針對(duì)不同的事件拿出不同的處理方案。當(dāng)一起網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生時(shí)，輿情工作者隊(duì)伍要密切監(jiān)控重要輿情動(dòng)態(tài)，掌握輿論動(dòng)向，地方政府要依照輿情反映的對(duì)象是否具體、線索是否詳實(shí)、情節(jié)是否嚴(yán)重、后果是否值得關(guān)注等諸多變量仔細(xì)研判，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確立輿情危機(jī)等級(jí)，啟動(dòng)與之相對(duì)應(yīng)的反應(yīng)機(jī)制。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,對(duì)涉及本地且可能造成突發(fā)輿情的事件或有一定根據(jù)的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)核查網(wǎng)民反映情況是否屬實(shí)，做到及時(shí)糾錯(cuò)、公開答復(fù)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性及預(yù)見性;對(duì)于反映情況失實(shí)或惡語中傷的，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽;對(duì)于不當(dāng)炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，依法妥善

38、處置;對(duì)媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，可以通過新聞發(fā)布會(huì)、接受專訪等方式，及時(shí)回應(yīng)公眾疑問，做好有關(guān)解答。要充分利用公眾媒體，建立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。爭(zhēng)取傳統(tǒng)媒體的支持，及時(shí)、客觀地發(fā)布信息，爭(zhēng)取到廣泛的理解、合作與支持，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,其次，領(lǐng)導(dǎo)干部必須高度重視和善于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體， 從以下幾個(gè)方面努力： 一是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體，不僅要學(xué) 會(huì)電腦的基本操作，還要學(xué)會(huì)上網(wǎng)看新聞、聊天、查詢網(wǎng)絡(luò)信息、發(fā) 送電子郵件、建立博客、參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇討論等等。在工作中，領(lǐng) 導(dǎo)干部可以根據(jù)自身情況選擇不同的學(xué)習(xí)方式。 二是要融入網(wǎng)絡(luò)，開

39、始網(wǎng)絡(luò)生活。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)干部不能把自 己當(dāng)作一個(gè)局外人和旁觀者， 而應(yīng)該積極參與。 首先要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息。 網(wǎng)絡(luò)信息包括網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)民言論兩大方面， 通過瀏覽新聞網(wǎng)頁和關(guān) 注網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞評(píng)論、博客言論等，及時(shí)掌握時(shí)事動(dòng)態(tài)，了解基層 心聲，充分聽取民意，掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)和社會(huì)輿論動(dòng)向，為科學(xué)決策提供參考，提高執(zhí)政的質(zhì)量和效率。同時(shí)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。在 網(wǎng)絡(luò)陣地上主動(dòng)出擊，把穩(wěn)定思想、控制大局的政治工作通過網(wǎng)絡(luò)開 展下去。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)深入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，傾聽網(wǎng)民的意見和建議，采 取實(shí)名制方式在線回復(fù)網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)問題， 也可以采取開通個(gè)人博 客、網(wǎng)友專線的方式使自己也成為網(wǎng)民中的一員，積極地參與到

40、網(wǎng)民 關(guān)注的熱點(diǎn)和討論的話題中去。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,三是要提高信息技術(shù)運(yùn)用能力 網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)執(zhí)政環(huán)境的改變，源 于信息技術(shù)的民主化提供了政治民主化的方式與途徑， 依然采用傳統(tǒng) 的工作方式、方法與手段來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)，難以達(dá)到預(yù)期 的效果。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念、創(chuàng)新工作方式，運(yùn)用信 息技術(shù)提供的手段和途徑，應(yīng)對(duì)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。 第一，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念與方式。網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)現(xiàn)有執(zhí)政環(huán)境的沖擊， 不僅來自于公民意識(shí)的覺醒，也來自于執(zhí)政理念與執(zhí)政方式的滯后。 一方面，官本位理念削弱了領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)了解民情、體察民意的主觀 意識(shí)，使其沒有能夠?qū)⒚褚夥旁趩栴}的首要位置。另一方面，傳統(tǒng)執(zhí)

41、 政方式和手段也限制和束縛了領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)民意獲取的途徑。 依靠聽匯 報(bào)、 看報(bào)告、 召開座談會(huì)以及有限的實(shí)地考察等傳統(tǒng)方式來了解民情、 民意，已經(jīng)無法適應(yīng)這個(gè)瞬息萬變、多元化時(shí)代的要求。因此，轉(zhuǎn)變 執(zhí)政理念與積極探索和改進(jìn)工作方式， 是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境 的基本前提。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,第二，充分認(rèn)識(shí)信息技術(shù)對(duì)于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的不可或缺性。 網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于執(zhí)政環(huán)境的改變， 其根本原因是出現(xiàn)了以信息技術(shù)作為 支撐和載體的新公共領(lǐng)域， 信息技術(shù)手段成為公民表達(dá)與參政議政的 重要途徑。這就要求政府必須改變傳統(tǒng)的方式，充分運(yùn)用信息技術(shù)手 段和途徑，才能與聚集在網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)媒體中的公眾進(jìn)

42、行對(duì)話與溝通。 目前，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的事件，一些政府部門，也做出了積極、大 膽的工作方式改進(jìn)，例如：采用舉行網(wǎng)友座談會(huì)、組織網(wǎng)友參與事件 調(diào)查等方式予以應(yīng)對(duì)， 這無疑是新環(huán)境下對(duì)于執(zhí)政方式的一種積極探 索。但由于采取的措施仍然是傳統(tǒng)的工作方式與途徑，在網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò) 媒體環(huán)境下難以達(dá)到預(yù)期的效果，甚至遭到網(wǎng)絡(luò)公眾的質(zhì)疑?？梢?， 仍單純以傳統(tǒng)方式與手段來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境中出現(xiàn)的問題， 將被以 信息技術(shù)為載體的網(wǎng)絡(luò)媒體排斥在外。,全區(qū)科級(jí)后備干部培訓(xùn)班教學(xué)課件,第三， 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)， 充分網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。 首先利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)， 廣泛深入地宣傳黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)對(duì)形勢(shì)政策的了解和認(rèn)識(shí)，使其更加關(guān)注和支持改革發(fā)展；充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體特 性，通過使用文字、圖片、聲音、視頻、動(dòng)畫等各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和 手段，生動(dòng)形象地表現(xiàn)宣傳主題，增強(qiáng)內(nèi)容的知識(shí)性、趣味性，寓教 于樂， 從而達(dá)到教育人、 引導(dǎo)人、 鼓舞人的宣傳效果； 通過