1、管理認知,儲干系列課程,管理水平測試題:,1.你是一位部門經(jīng)理。有一天，另外一個部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他多次向他們部門經(jīng)理提出建議，但他們部門經(jīng)理不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導。他希望你幫幫他。這時，你會怎么做？ （ ） A.為了公司整體利益，向上司反映那個部門的問題 B.私底下找到那個部門的經(jīng)理，把那位員工的建議 告訴他 C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責范圍,答案：C 理由：不要超越自己的工作權(quán)限。 1.不要對不是自己的下屬下命令。 2.不要對部門職責以外的事情下命令。 管理箴言: 做好份內(nèi)工作,2.你是公司的業(yè)務主管，你手下有兩位業(yè)務員因矛盾

2、而產(chǎn)生競爭，其中一位業(yè)務員不僅發(fā)展了許多新客戶，而且還把另一位業(yè)務員的許多客戶也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競爭要受到處罰。這時你會怎么做？ （ ） A.按照公司規(guī)定辦事，處罰那個惡意競爭的業(yè)務員 B.雖然那個業(yè)務員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績出色，功過相低，不進行處罰 C.一方面對他違反規(guī)定進行處罰，另一方面對他出色的業(yè)績進行獎勵,答案：C 理由:在管理中要賞罰分明。 管理箴言: 賞罰分明，人心所向,3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管競爭經(jīng)理的職位,就在這時,那位主管在工作中出現(xiàn)了一個失誤。這時老板來詢問你這件事的時候，你會怎么辦？ A. 說出你知道的情況 B. 表示不知

3、情 C. 建議老板問其他人,答案：A 理由:在工作中要有責任心。 管理箴言: 有了責任心，就如同有了斗志,4.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過你很大的幫助?，F(xiàn)在，這位副總即將退休，需要找一個人代替他的職位。這種情況下，你會怎么做？ A.發(fā)出招聘信息,由你親自把關(guān) B.請獵頭公司幫你物色一個合適人選 C.從公司內(nèi)部挑選年輕的可造之才加以培養(yǎng),答案：C 理由:要注意對繼承管理者的培養(yǎng)。 管理箴言: 找尋接班人并不容易，但是，企業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營，這是管理者刻不容緩的課題。,5.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來.隨著中國加入WTO，公司的業(yè)務也開始向海外擴展

4、，在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會怎么做？ A.在有時間的情況下，親自去每個公司進行指導 B.放手讓各個分公司經(jīng)理去做 C.呆在總部，讓各個分公司經(jīng)理每天向你匯報工作進展情況,答案：B 理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個自由 發(fā)揮的空間。 管理箴言: 給下屬一個自由的空間，他們會取得更好的成績。,6.如果你是一個公司的老板，你會采用下面哪種管理方式？ A.公司內(nèi)部權(quán)責明確，嚴禁越級上報，每個人都明確自己的工作范圍和權(quán)力 B.制定完善的工作、管理手冊，使每個員工都知道每件工作的程序 C.采用開放式的管理方式，每個人只要有問題，都可以和你溝通，隨時改進工作方式和程序,答案

5、：C 理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主 義。 管理箴言: 在新的競爭形勢中，公司成敗的決定因素，最主要在于管理能力。而官僚主義卻在時時刻刻侵蝕著管理能力。,管理認知,一、 管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？） 二、 管理職能（管理做什么？） 三、 管理原則（管理怎么做？） 四、 管理技能（管理憑什么？）,可口可樂總裁曾說：我們每個人都象小丑，玩著五個球-工作、健康、家庭、朋友、靈魂。 這五個球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。,一、 管理的概念及其性質(zhì),從管理的條件認識其現(xiàn)實意義 什么是管理？ 管理的本質(zhì)和性質(zhì),1、管理的條件,共同勞動（基本條件） 組織目標（必要條件） 交換價值（充分條件）

6、現(xiàn)實意義： 企業(yè)健康生存、持續(xù)發(fā)展第一要素。,2、管理的含義,管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價值交換的客觀要求對組織資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。 理解要點： 1、管理活動有明確的目標。（交換價值） 2、管理活動在特定環(huán)境約束下進行。（交換標準和條件） 3、管理目標實現(xiàn)情況取決于組織資源利用水平。（管理是核心生 產(chǎn)力） 4、管理活動是一個過程。（管理競爭力是一個系統(tǒng)）,關(guān)鍵詞：過程、協(xié)調(diào)、效率、效果,鑰匙模型,3、管理的本質(zhì)及其性質(zhì),本質(zhì)：管理者通過有效的協(xié)作力追求交 換價值的最大化。 性質(zhì)： 1、自然性（普遍的生存、發(fā)展方式） 2、社會性（立足特定生長環(huán)境） 3、

7、科學性（遵循客觀規(guī)律） 4、藝術(shù)性（具體實踐靈活運用） 啟示：學習、現(xiàn)實、理性、創(chuàng)造,管理是藝術(shù)還是科學?,1、觀察事物，收集事實； 2、根據(jù)事實擺出可能的解決或解釋方法； 3、對事物的發(fā)展進行預測； 4、在系統(tǒng)條件下驗證預測。,管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學方法，是一個邏輯過程，具體體現(xiàn)在：,管理的三個支柱：,二、管理的基本職能,計劃職能 組織職能 領(lǐng)導職能 控制職能,管理職能與管理過程,資源 人才 資金 原材料 技術(shù) 信息,產(chǎn)出 完成目標 產(chǎn)品 服務 效率 效果,計劃,組織,領(lǐng)導,控制,POLC,持續(xù)不斷地同時相互影響,計劃職能（Planning）,內(nèi)容 選擇并確定組織

8、未來的工作目標 及其實現(xiàn)方式 界定具體任務及其所需資源 本質(zhì) 選擇有價值的工作內(nèi)容， 追求發(fā)展。,程序： 1、以適應環(huán)境為基礎，確定未來某個時期內(nèi)的工作方向和目標。 2、根據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進行業(yè)務決策。 3、編制行動計劃，分解決策目標。,組織職能（Organization）,內(nèi)容： 不能脫離計劃 組織關(guān)于如何完成計劃的系統(tǒng)安 排，主要任務包括： - 分配部門、個人工作責任 - 分配相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條 本質(zhì)： 創(chuàng)造計劃完成條件，保證發(fā)展。,程序： 1、組織（機構(gòu)和結(jié)構(gòu)）設計：崗位、職務、部門及其相互關(guān)系。 2、人員配備：根據(jù)崗位活動要求、員工素質(zhì)和技能特征進行。做到適當崗位

9、、適當工作、適當人員三結(jié)合。 3、組織變革：根據(jù)工作條件和環(huán)境變化，研究、實施組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。,領(lǐng)導職能（Leading）,內(nèi)容： 把握組織發(fā)展方向 及時修正組織目標 利用影響力激勵員工 本質(zhì)： 通過工作價值最大化，實現(xiàn) 發(fā)展。,程序和內(nèi)容： 1、目標設定。 2、溝通、指導。 3、激勵、考評。,控制職能（Controlling）,內(nèi)容： 將實際工作與標準對照，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。 本質(zhì)： 維持工作價值長期最大化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 新趨勢： 信任與授權(quán) = 培訓員工自我監(jiān)督和自我完善能力 使用新的信息技術(shù)= 取代上下級限制型控制 控制信息是組織生存、發(fā)展的命脈,程序： 1、衡量工作績效。

10、2、發(fā)現(xiàn)目標偏差。 3、采取矯正措施。,三、管理的原則,1、科學分工。（局部工作質(zhì)量） 2、權(quán)責對等。（支配與約束資源相平衡） 3、紀律嚴明。（實現(xiàn)個人行為組織化） 4、統(tǒng)一指揮。（行動效率、資源集聚） 5、統(tǒng)一領(lǐng)導。（連續(xù)復制、高度一致） 6、報酬公平。（充分的事實根據(jù)）,7、等級清晰。（職權(quán)關(guān)系明確） 8、秩序井然。（人皆有位，人稱其職） 9、公正待人。（感情自然，能力至上） 10、人員穩(wěn)定。（感情穩(wěn)定，工作穩(wěn)定） 11、創(chuàng)新思維。（以環(huán)境、資源和價值為工作導向） 12、團隊意識。（以協(xié)作為主要工作方式） 總結(jié)： 工作價值、資源價值、順應環(huán)境是管理原則 的三大核心。,四、 管理者的工作技能

11、,管理者的類型 管理者的工作技能 管理者的素質(zhì),（一）管理者的類型,人際關(guān)系角色 信息角色 決策角色,名義首腦： 代表組織執(zhí)行象征性任務。,領(lǐng)導者： 通過培訓、激勵和規(guī)范、保證員工的工作質(zhì)量。,聯(lián)絡者： 像一個政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡為實現(xiàn)組織目標服務。,1. 人際關(guān)系角色：（與組織內(nèi)、外的人產(chǎn)生交互作用）,監(jiān)控角色 ： 不斷敏銳地 接受信息。,傳播角色： 不斷通過郵件和會議向員工傳播重要信息。,發(fā)言人角色： 像外交官那樣，向外界展示工作單位或組織的最好的面貌,2.信息角色：（信息處理）,企業(yè)家角色： 發(fā)動與鼓勵變化與創(chuàng)新。,沖突處理者角色：處理無法預料的困難，搞定問題。,資源分配角色： 將有限的

12、資源分配于有價值的工作之中。,3.決策角色：（根據(jù)信息解決問題）,談判人角色： 協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資 源促進完成組織目標。,（二）管理者的工作技能,（1）診斷技能 能夠就某一情境的最佳處理具體化。 （2）溝通技能 有效傳達理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。 （3）決策技能 能夠正確認識和定義問題與機會，選擇合適的解決問 題的方法，抓住機會。 （4）時間管理技能 能夠正確分配工作優(yōu)先順序，懂得授權(quán)。,（三）管理者素質(zhì),1、基本素質(zhì) 知識、能力、經(jīng)驗 2、優(yōu)秀素質(zhì) 事業(yè)心、責任心、服務熱情、合作意識,小故事大道理,從前在某個縣城中住了二個寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在 西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂雞時想到 :我現(xiàn)在的雞一天生一個蛋，如果能讓每只雞吃胖一點，每天生二個蛋，我可就發(fā)財了！于是張寡婦開始增加喂雞的飼料。沒想到過了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個蛋。張寡婦以為是剛開始改變食量，母雞們可能不習慣，所以就繼續(xù)增加飼料，沒想到隔了二個星期，這些母雞連一個蛋也生不出來了。 西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個蛋，于是每天在暗中觀察雞的生活習慣。她發(fā)現(xiàn)每只雞