1、中央保健院文件發(fā)行2012 39號發(fā)行人：關于發(fā)行“醫(yī)院效率風暴行動”實施計劃”通知每個部門：請根據(jù)衛(wèi)生局黨委2012 32號文件精神，為了功效建設，在保健院取得實效，經(jīng)過經(jīng)院務會研究，特別制定并發(fā)行衛(wèi)生院開展效能風暴行動實施方案，并在各部門認真執(zhí)行。2012年6月25日保健院開展了功效風暴行動實施方案。為了全面貫徹縣鄉(xiāng)效能風暴行動動員會議精神和衛(wèi)生局的衛(wèi)生系統(tǒng)開展效能風暴行動實施方案要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)工作的實際，特別制定了本實施方案。一、指導思想：指導鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，深入貫徹科學發(fā)展觀，按照華正縣效能風暴行動實施方案，組織全體黨員干部認真學習“效率風暴行動”的各級文件精神

2、，提高全體黨員的責任感和緊迫感，充分認識開展效率風暴行動的重大意義。以現(xiàn)實、創(chuàng)新的工作思維方式，將“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“3比1滿意”、“黨建品牌”“創(chuàng)造”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里”、“醫(yī)院管理年”等結(jié)合起來，在保健院工作中表現(xiàn)出“性能風暴行動”。第二，總體目標，全面貫徹縣域效率風暴行動實施方案等文件精神，根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府及上級工作主管部門的整體布局，以提高公共衛(wèi)生學服務能力、提高醫(yī)療水平為出發(fā)點，以提高公共衛(wèi)生學服務和醫(yī)療水平效率，改善醫(yī)療環(huán)境為核心，解決廣大人民群眾的看病難，檢查昂貴的問題，提高人民群眾的健康目標。在保健院深入開展功效風暴行動特別活動，完善保健院的各項規(guī)章制度，追究嚴格責任，加強工作措施，切

3、實加強作風和單位效率建設，進一步優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高為群眾服務的能力。三、主要任務(一)改進思想作風，提高隊伍素質(zhì)；1.嚴格執(zhí)行嚴肅的工作紀律，出席制度，取消休假制度。堅決克服拖延、拖延、敷衍、“吃牌”等不良風氣，堅決克服行動遲緩、胡亂行動的現(xiàn)象。2.大力推進加強高效服務、開拓創(chuàng)新、勤勞廉潔的意識、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、保健院文化建設。深入研究科學發(fā)展觀，加強職業(yè)道德和工作培訓，提高醫(yī)院員工的思想政治素質(zhì)和工作能力，加強工作履行能力和公共衛(wèi)生學服務能力。3.建立科學發(fā)展觀導向、正確的責任感基礎、科學合理、可行的績效管理指標體系，逐步確立客觀真實情況，建立反映工作業(yè)績的績效評價評價評價審查機制，積極開展對

4、保健人員的工作績效評價評價，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。(b)加強服務能力，提高醫(yī)療水平1.增加訓練，打下基礎。以提高保健院職員的工作水平，提高工人的專業(yè)水平，加快醫(yī)療隊建設，提高服務質(zhì)量，“救死扶傷”的宗旨，結(jié)合保健院內(nèi)部情況，積極選拔工作干部進修，提高內(nèi)部教育能力，積極開展組織工作學習，積極開展工作。督促醫(yī)療技術人員自主學習，向同事學習，向其他醫(yī)院的骨干人才學習。2.加強公共衛(wèi)生學服務能力：為了進一步加強11個公共衛(wèi)生學均等化服務事業(yè)能力，為了管轄古瀨車站內(nèi)群眾的高性能服務，衛(wèi)生員將積極聽取群眾的意見和建議，找出自己的不足之處，改善工作思路，找到高性能的工作方法。同時，為了滿

5、足群眾健康的需要，將定期組織保健人員，以“外出”的方式為廣大群眾提供現(xiàn)場服務。同時，將進一步加強自身能力建設，豐富公共衛(wèi)生學服務人員，改善公共衛(wèi)生學服務陣地，將效能風暴行動思想貫穿于公共衛(wèi)生學服務工作。3.為了提高醫(yī)療水平，促進：患者的診療，醫(yī)院將進一步簡化醫(yī)療程序，尋找高效快速的程序管理，加快醫(yī)院硬件建設，為患者創(chuàng)造高性能的醫(yī)療環(huán)境。同時引進人才，高校畢業(yè)生來保健院工作，充實保健院專家建設，提高專業(yè)技術水平，滿足患者的要求。三、活動內(nèi)容(a)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提高服務水平。重點解決的問題：服務態(tài)度不好，服務行為不規(guī)范，服務用語不文明，第一次診療責任制度不能正確實施，嚴重糾正“生

6、、冷、硬、鋸、推”現(xiàn)象。必須切實克服醫(yī)療程序繁瑣、標識不明確、便利服務設施不足等問題。健康衛(wèi)生教育，藥物咨詢，診療后有效解決不充分的問題。認真解決醫(yī)療技術、物流支持不主動、不到位、不及時等問題。主要采取以下措施：一是改善服務態(tài)度，改善群眾看病。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，積極提倡服務文明用語，堅決杜絕服務禁令。醫(yī)務人員掛牌工作，外貌整潔，舉止端莊，衣著統(tǒng)一，語言文明，服務熱情溫暖。切實加強人文關懷意識，大力提倡人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫馨服務，提高服務技巧和效用。二是優(yōu)化服務流程，讓群眾看病。重點把握醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，制定便于群眾診療的工作過程和符合患者要求的制

7、作制度。第三，實行公開透明服務，保障公眾看病的知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，固定布告、公共衛(wèi)生學宣傳等措施和途徑，為群眾提供醫(yī)療服務信息，方便群眾選擇醫(yī)療保健。宣傳費是透明的，定期向社會公開醫(yī)療費和公共衛(wèi)生費信息，努力提高收費公開透明性，使公眾看病、了解消費。第四，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系?；颊叩闹闄?quán)，選擇權(quán)，多與患者和家人溝通感情，多為患者提供人文關懷，努力為患者獲得身心健康。積極處理衛(wèi)生投訴，及時受理和處理患者投訴及醫(yī)療糾紛，及時向上級衛(wèi)生機關報告問題。(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。重點解決的問題：質(zhì)量管理體系不健全，應急保障體系不健全的現(xiàn)象得到有效解決。違法

8、執(zhí)業(yè)，核心制度沒有正確實施，醫(yī)務人員堅決糾正“三基三嚴”(基本理論、基本知識、基本技術)。嚴格的要求，嚴格的態(tài)度，嚴肅的態(tài)度)訓練不足的問題診療能力弱，抗菌藥物使用不合理，醫(yī)院感染控制，醫(yī)療人員保護措施不足等問題得到有效解決。主要采取以下措施：一是認真掌握醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，加強質(zhì)量安全責任意識。嚴格執(zhí)行首次診療責任制度、醫(yī)生會診制度、輪班制度等核心制度和各種診療、護理技術規(guī)范、慣例，切實加強實際診療和護理行動，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。第二，嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理診療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理辦法，根據(jù)藥品通名實行處方制度和處方審查、處方共工氏制度，堅持醫(yī)院藥品使用動態(tài)監(jiān)測和

9、抗菌藥物分級管理制度，嚴格規(guī)范醫(yī)生的處方行為，促進合理治療和合理用藥。第三，加強技術管理和工作學習，提高醫(yī)療服務能力。工作人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，注重工作學習、研究技術，追求對技術的精細化，努力提高整個機器的工作能力和醫(yī)療技術，為人民群眾提供更好的服務。(三)促進醫(yī)德教育，積極高尚的醫(yī)德，嚴肅的行業(yè)紀律。重點解決的問題：以醫(yī)療謀私利，接受“紅包”，接受回扣。堅決糾正工作效率低，辦事不公。主要采取以下措施：第一，繼續(xù)加強醫(yī)德教育宣傳。以正面教育為主，利用本行業(yè)的典型事跡，向先進同志學習等多方面的教育宣傳。二是進一步加強醫(yī)德醫(yī)風制度的實施。繼續(xù)實施衛(wèi)生局關于進一步加

10、強醫(yī)德醫(yī)風建設的意見，嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)每月時鐘警告片、醫(yī)德風評價、行風評論、獎金申報等。第三，堅決調(diào)查醫(yī)療服務中的舞弊，調(diào)查嚴重的行業(yè)紀律。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步加強黨風廉政建設。(4)深入開展行風評議，積極接受社會監(jiān)督。重點解決的問題：努力克服工作積極性不足、主動性、責任感不足、緊迫感、工作效率低下等問題。第一，深化醫(yī)療改革，實施便利的民事管理措施。充分利用醫(yī)院工作公開等措施，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)服務改善的效果。二是努力進行患者滿意度調(diào)查，獲得患者滿意度。廣泛組織群眾滿意度調(diào)查，定期召集病人、社會人士、干部職工座談會等，關心群眾的感受，聽取群眾的意見。重視群眾意見，重視調(diào)查結(jié)果

11、，積極進行糾正，有效促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高。四、范圍階段這次行動的范圍是新余中心保健院全體職員。(a)動員部署階段(6月20日至6月30日)。根據(jù)衛(wèi)生局效能風暴行動動員大會的安排，衛(wèi)生院認真貫徹學習省市縣、鄉(xiāng)政府、局黨委相關重要領導人演講精神，制定學習鄉(xiāng)黨委及局黨委效能風暴行動實施方案，深入認識效果風暴行動的重要性，不斷加強干部職員的效率意識、服務意識及參與效率風暴行動的自覺性和責任感，為全面推進效果風暴行動奠定了堅實的思想基礎。(b)內(nèi)部檢查清理階段(7月1日至7月30日)。各科室要積極應對效能風暴行動，圍繞人民群眾反映強烈的熱點問題和困難問題，積極動員工作人員調(diào)查問題，調(diào)查服務態(tài)度，確定是否有冷淡、生硬、作風粗暴的現(xiàn)象。調(diào)查工作效率，看是否有拖拖拉拉責任的行為。調(diào)查法治觀念，看是否存在違法行政、拘捕令、禁止以上的問題。各部門要通過征求群眾意見等，準確找出各自現(xiàn)有的問題，將調(diào)查的問題報告衛(wèi)生院，協(xié)調(diào)推進辦公室。(c)集中治療階段(7月1日至11月30日)。根據(jù)各部門調(diào)查的問題，個人存在的問題