1、1,第6章,需求管理,2,需求管理,包括預(yù)測(cè)、客戶訂單管理和分銷管理 高層計(jì)劃過(guò)程的組成部分 目的在于建立滿足未來(lái)需求的最合理的計(jì)劃，并在發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新這個(gè)計(jì)劃,3,需求管理,一方面可以避免對(duì)銷售與運(yùn)作規(guī)劃以及主生產(chǎn)計(jì)劃做無(wú)意義的改變 另一方面可以盡早發(fā)現(xiàn)有意義的市場(chǎng)變化，有機(jī)會(huì)采取有效的應(yīng)對(duì)措施,4,需求管理,在需求管理過(guò)程中，預(yù)測(cè)和客戶訂單承諾等環(huán)節(jié)都是人的行為過(guò)程 有效的需求管理的本質(zhì)是明確的職責(zé)，好的通訊和迅速的反饋 計(jì)算機(jī)作為有效的工具，對(duì)這些重要的活動(dòng)起到支持作用,5,預(yù)測(cè)系統(tǒng),預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售與運(yùn)作規(guī)劃以及主生產(chǎn)計(jì)劃的主要輸入信息 公司的管理層和主計(jì)劃員必須對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行評(píng)估

2、,6,預(yù)測(cè)系統(tǒng),預(yù)測(cè)是一項(xiàng)具有特定責(zé)任的管理活動(dòng) 計(jì)算機(jī)可以在建立和更新預(yù)測(cè)方面提供有意義的幫助，但最終由人評(píng)估和批準(zhǔn)預(yù)測(cè),7,為什么需要預(yù)測(cè)?,采購(gòu),制造,局部組裝,總裝,發(fā)貨,8,為什么需要預(yù)測(cè)?,訂單 發(fā)貨,采購(gòu),制造,局部裝配,總裝,發(fā)運(yùn),9,為什么需要預(yù)測(cè)?,訂單 下達(dá),訂單 發(fā)貨,采購(gòu),制造,局部裝配,總裝,發(fā)運(yùn),10,為什么需要預(yù)測(cè)?,采購(gòu),制造,局部裝配,總裝,發(fā)運(yùn),訂單 下達(dá),訂單 發(fā)貨,11,為什么需要預(yù)測(cè)?,在此之前 必須開(kāi)始,訂單 下達(dá),訂單 發(fā)貨,采購(gòu),制造,局部裝配,總裝,發(fā)運(yùn),12,只有獨(dú)立需求需要預(yù)測(cè),獨(dú)立需求通常都是對(duì)最終產(chǎn)品的，也可以包括備用件，以及供應(yīng)給同

3、一公司其他工廠的部件 對(duì)非獨(dú)立需求不需要進(jìn)行預(yù)測(cè)，而是從對(duì)獨(dú)立需求產(chǎn)品的計(jì)算中得到,13,預(yù)測(cè)的特征,預(yù)測(cè)通常都會(huì)出錯(cuò) 每個(gè)預(yù)測(cè)都應(yīng)該包含一定的誤差估計(jì) 對(duì)產(chǎn)品族的預(yù)測(cè)比對(duì)單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確 時(shí)間越近，預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確,14,收集和準(zhǔn)備數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)所使用的數(shù)據(jù)首先要準(zhǔn)確,15,預(yù)測(cè)技術(shù),定性預(yù)測(cè)技術(shù) 定量預(yù)測(cè)技術(shù) 外部預(yù)測(cè)技術(shù) 內(nèi)部預(yù)測(cè)技術(shù) 定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)既可以基于內(nèi)部信息，也可以基于外部信息,16,定性預(yù)測(cè)技術(shù),市場(chǎng)調(diào)查：一種系統(tǒng)、規(guī)范和有意識(shí)的了解和確定客戶觀點(diǎn)和意向的方法。 歷史類比方法：將新產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入及成長(zhǎng)進(jìn)行比較分析，希望新產(chǎn)品也走同樣的路 德?tīng)柗?Delph

4、i)法：組織一些專家對(duì)可能發(fā)生什么發(fā)表各自的意見(jiàn)和看法,17,定量預(yù)測(cè)技術(shù),過(guò)去的需求是未來(lái)需求的好的指標(biāo) 依賴于數(shù)學(xué)公式分析歷史的需求模式預(yù)測(cè)未來(lái)的需求 常用的定量預(yù)測(cè)技術(shù) 移動(dòng)平均 指數(shù)平滑 回歸分析等技術(shù),18,外部預(yù)測(cè)技術(shù),根據(jù)對(duì)一個(gè)公司產(chǎn)品需求相關(guān)的外部指標(biāo)所進(jìn)行預(yù)測(cè) 從建筑物開(kāi)工率高，可以預(yù)測(cè)出建筑材料需求增長(zhǎng) 從嬰兒出生率高，則可預(yù)測(cè)出嬰兒用品需求增長(zhǎng) 從居民可支配收入增加，則可預(yù)測(cè)出旅游或高檔消費(fèi)品需求增長(zhǎng) 汽油的消費(fèi)量隨著汽車銷售量的增長(zhǎng)而增長(zhǎng) ,19,內(nèi)部預(yù)測(cè)技術(shù),應(yīng)用公司內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè) 基本假設(shè)是，過(guò)去發(fā)生的將來(lái)還會(huì)發(fā)生,20,移動(dòng)平均法,設(shè)1至10周的銷售量是5

5、0，60，73，36，40，48，55，70，69，30， 10周的銷售總量是540，平均值是54，即作為第11周的預(yù)測(cè)值。 去掉第1周的銷售量，添上第11周的銷售量，計(jì)算出新的平均值，作為第12周的預(yù)測(cè)值。,21,指數(shù)平滑法,Ft+1=Vt+(1-)Ft (o1) 稱為平滑因子 Ft+1=Vt+(1-)Vt-1+(1-) 2 Vt-2+ . 近期數(shù)據(jù)Vt 在上式中起主要作用 歷史數(shù)據(jù)的作用按等比級(jí)數(shù)(公比1-)迅速降低 數(shù)據(jù)波動(dòng)大，則值應(yīng)大些，以強(qiáng)調(diào)近期數(shù)據(jù)的影響,22,關(guān)于預(yù)測(cè)的兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn),通過(guò)構(gòu)造越來(lái)越復(fù)雜深?yuàn)W的預(yù)測(cè)算法可以“算出”正確的數(shù)字 可以用一種預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)所有物料項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè),

6、23,關(guān)于預(yù)測(cè)的兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn),數(shù)學(xué)上復(fù)雜深?yuàn)W程度的每次增加都伴隨著人們?cè)u(píng)估和使用預(yù)測(cè)方法能力的降低 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性則幾乎沒(méi)有提高,24,經(jīng)驗(yàn)表明，如果人們不理解為什么預(yù)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)生某些數(shù)據(jù)和建議，人們就不能有效地應(yīng)用該系統(tǒng)。,25,調(diào)焦預(yù)測(cè)（Focus Forecasting）,今天的趨勢(shì)是離開(kāi)數(shù)學(xué)上的優(yōu)化而轉(zhuǎn)向模擬選擇 使用計(jì)算機(jī)模擬不同的預(yù)測(cè)策略并評(píng)估它們的有效性 從中選擇最有效的預(yù)測(cè)技術(shù),26,調(diào)焦預(yù)測(cè)的概念,調(diào)焦預(yù)測(cè)是一個(gè)系統(tǒng) 可以模擬并評(píng)估一系列不同的策略 從中選擇已被證明對(duì)于最近的過(guò)去所作的預(yù)測(cè)最為有效的預(yù)測(cè)技術(shù)，用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái),27,調(diào)焦預(yù)測(cè)的概念,使用簡(jiǎn)單的規(guī)則 對(duì)所有的規(guī)則進(jìn)行測(cè)試

7、，選擇出對(duì)某項(xiàng)物料最為適合的方法 使用所選擇的方法預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售量,28,調(diào)焦預(yù)測(cè)舉例,人們經(jīng)常使用簡(jiǎn)單的規(guī)則進(jìn)行預(yù)測(cè)。例如，人們使用以下規(guī)則預(yù)測(cè)未來(lái)一個(gè)季度的銷售量： A：和去年同期一樣 B：比去年同期多百分之十 C：和上季度一樣 D：是過(guò)去六個(gè)月的一半,29,調(diào)焦預(yù)測(cè)舉例,現(xiàn)在是6月份，預(yù)測(cè)7-9月份的銷售量。歷史數(shù)據(jù)如下： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 去年 18 12 10 3 8 6 16 18 29 12 15 13 今年 2 18 21 4 9 2,30,調(diào)焦預(yù)測(cè)舉例,調(diào)焦預(yù)測(cè)采用一種迭代的方法 假定現(xiàn)在是3月 用各種方法對(duì)4-6月份的銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)

8、 將預(yù)測(cè)結(jié)果和實(shí)際情況相比較 從中選擇得到最好預(yù)測(cè)結(jié)果的預(yù)測(cè)方法用來(lái)預(yù)測(cè)7-9月份的銷售量,31,調(diào)焦預(yù)測(cè)舉例,用上述ABCD四種方法得到的預(yù)測(cè)值分別是17, 18.7, 41和40.5, 實(shí)際值是15 于是選擇方法A為對(duì)7-9月份的銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法 預(yù)測(cè)值為63,32,客戶訂單錄入,客戶訂單的每個(gè)物料行要有5條信息 物料代碼 客戶訂單號(hào) 訂購(gòu)數(shù)量 客戶要求的日期 承諾日期,33,客戶訂單錄入,訂單錄入過(guò)程要對(duì)訂單上的每個(gè)物料行進(jìn)行可承諾量檢查 確定根據(jù)當(dāng)前的主生產(chǎn)計(jì)劃，新的客戶訂單何時(shí)可以滿足 如果在客戶要求的日期不能作出承諾，系統(tǒng)則顯示客戶要求日期和可承諾日期，供人選擇,34,預(yù)測(cè)消耗

9、邏輯,預(yù)測(cè)消耗邏輯是指如果訂單是預(yù)測(cè)的一部分，則其數(shù)量應(yīng)當(dāng)從預(yù)測(cè)量中減去 預(yù)測(cè)消耗邏輯的目標(biāo)是，根據(jù)當(dāng)前預(yù)測(cè)和實(shí)際的客戶訂單，最準(zhǔn)確地表示市場(chǎng)需求,35,預(yù)測(cè)消耗邏輯,并非所有的客戶訂單都是預(yù)測(cè)的實(shí)現(xiàn) 在訂單錄入的過(guò)程中，要識(shí)別非正常需求并認(rèn)識(shí)它所反映的市場(chǎng)趨勢(shì) 否則，可能破壞為現(xiàn)有客戶服務(wù)的能力,36,預(yù)測(cè)消耗邏輯,按照預(yù)測(cè)消耗邏輯，應(yīng)在客戶訂單所要求的時(shí)區(qū)內(nèi)從預(yù)測(cè)量中減去客戶訂單量 如果在該時(shí)區(qū)內(nèi)客戶需求超過(guò)預(yù)測(cè)，系統(tǒng)可以從該時(shí)區(qū)之前或之后的時(shí)區(qū)中減去,37,預(yù)測(cè)消耗邏輯,處理過(guò)期未消耗預(yù)測(cè)的方法 刪除 移到需求時(shí)界之后的第1個(gè)時(shí)區(qū),38,分銷系統(tǒng),通過(guò)建立分銷系統(tǒng)，將產(chǎn)品保存在客戶附近以

10、改善客戶服務(wù)水平 使得制造商能夠以滿載的方式把可供銷售的產(chǎn)品遠(yuǎn)距離地從生產(chǎn)廠運(yùn)送到分銷中心，從而減少運(yùn)輸成本,39,分銷系統(tǒng)的管理目標(biāo),以高效、及時(shí)和低成本的方式向眾多的客戶提供高水平的產(chǎn)品和服務(wù) 換言之，分銷系統(tǒng)的管理目標(biāo)是在以下三方面進(jìn)行平衡 客戶服務(wù)水平 分銷效率 庫(kù)存投資（成本）,40,分銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),工廠 中央供應(yīng)中心 數(shù)量不等的分銷中心 終端的客戶,41,工廠,中央供應(yīng)中心,分銷中心A,分銷中心B,分銷中心C,客戶,客戶,客戶,客戶,客戶,客戶,客戶,客戶,客戶,分銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),42,分銷中心位置的選擇,定量分析 境內(nèi)和境外的運(yùn)輸成本 建筑和土地的成本 地區(qū)的稅費(fèi)結(jié)構(gòu) 勞動(dòng)力成本

11、運(yùn)作成本,43,分銷中心位置的選擇,定性分析 客戶基數(shù)，即客戶群落的大小 是否有充分的技術(shù)工人資源 政府法規(guī) 運(yùn)輸?shù)姆奖愠潭?氣候條件 有關(guān)生活質(zhì)量方面的條件，如學(xué)校、醫(yī)院、休閑設(shè)施等 基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、工業(yè)園區(qū)、能源供應(yīng)等,44,分銷計(jì)劃系統(tǒng),分散式系統(tǒng) 集中式系統(tǒng) 分銷需求計(jì)劃系統(tǒng) 分銷資源計(jì)劃系統(tǒng),45,分散式系統(tǒng),每一個(gè)分銷中心確認(rèn)它自己的需要然后向中央供應(yīng)中心發(fā)出訂購(gòu)訂單 每一個(gè)分銷中心訂購(gòu)自己所需物品，而不考慮其他分銷中心的需求，也不考慮中央供應(yīng)中心的可供庫(kù)存或工廠的生產(chǎn)計(jì)劃 分散式系統(tǒng)也稱之為拉式系統(tǒng)。,46,分散式系統(tǒng),優(yōu)點(diǎn)：每一個(gè)分銷中心可以獨(dú)立作業(yè)，降低分銷中心之間的溝通和

12、協(xié)調(diào)費(fèi)用 缺點(diǎn)：分銷中心之間缺乏協(xié)調(diào)，對(duì)庫(kù)存、客戶服務(wù)及工廠排產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面影響 很多訂貨系統(tǒng)都可以用于分散式分銷系統(tǒng)，包括訂貨點(diǎn)系統(tǒng)和定期檢查系統(tǒng),47,集中式系統(tǒng),預(yù)測(cè)和訂貨決策都以集中的方式進(jìn)行 集中式系統(tǒng)是推式系統(tǒng)，庫(kù)存從中央供應(yīng)中心“推向”整個(gè)系統(tǒng)，各分銷中心對(duì)它們所收到的貨物沒(méi)有決策權(quán) 集中式系統(tǒng)要在可用庫(kù)存與每一個(gè)分銷中心的需求之間做出平衡,48,集中式系統(tǒng),優(yōu)點(diǎn)：協(xié)調(diào)工廠、中央供應(yīng)中心和分銷中心的需求 缺點(diǎn)：不能對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)的局部需求做出快速反應(yīng)，因而會(huì)降低客戶服務(wù)水平,49,分銷需求計(jì)劃 (DRP),將物料需求計(jì)劃的邏輯應(yīng)用于分銷系統(tǒng) DRP的基礎(chǔ)是各個(gè)分銷中心的物料需求計(jì)劃 分銷

13、中心按照通常的MRP邏輯，先用現(xiàn)有庫(kù)存量和計(jì)劃接收量來(lái)滿足毛需求，再批量規(guī)則和提前期，用計(jì)劃訂單滿足剩余的毛需求，即凈需求,50,分銷需求計(jì)劃 (DRP),各分銷中心的計(jì)劃訂單下達(dá)成為中央供應(yīng)中心物料需求計(jì)劃的信息來(lái)源 中央供應(yīng)中心的計(jì)劃訂單下達(dá)則成為工廠主生產(chǎn)計(jì)劃的需求信息。 工廠的主生產(chǎn)計(jì)劃是分銷系統(tǒng)和工廠（乃至整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)）的邏輯連接點(diǎn),51,52,例,某剪草機(jī)制造公司設(shè)有一個(gè)中央供應(yīng)中心，以及兩個(gè)分銷中心 分銷中心A對(duì)將來(lái)5周的預(yù)測(cè)需求分別為：25、30、55、50和30單位，并且有100部剪草機(jī)正在運(yùn)輸途中，預(yù)計(jì)第2周將會(huì)到達(dá)。運(yùn)輸提前期為2周，訂貨批量為100單位，現(xiàn)有庫(kù)存量為50

14、單位 分銷中心B對(duì)將來(lái)5周的預(yù)測(cè)需求分別為：95、85、100、70和50單位，運(yùn)輸提前期為1周，訂貨批量為200單位，現(xiàn)有庫(kù)存為100單位 中央供應(yīng)中心運(yùn)輸提前期為2周，訂貨批量為500單位，現(xiàn)有庫(kù)存為400單位,53,分銷中心A 運(yùn)輸提前期：2周 訂貨批量：100單位,54,分銷中心B 運(yùn)輸提前期：1周 訂貨批量：200單位,55,中央供應(yīng)中心 運(yùn)輸提前期：2周 訂貨批量：500單位,56,分銷資源計(jì)劃（DRPII ),是對(duì)DRP的擴(kuò)展 計(jì)劃的對(duì)象不僅包括分銷系統(tǒng)中的產(chǎn)品庫(kù)存，還包括了倉(cāng)庫(kù)空間、勞力、資金、和運(yùn)輸能力等關(guān)鍵資源,57,分銷資源計(jì)劃（DRPII ),通過(guò)DRPII可以了解整個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作情況 DRPII允許中心廠監(jiān)控各個(gè)分銷中心的產(chǎn)品需求 在中心廠的需求視圖與其它相關(guān)需求物料的需求視圖相似 中心廠的需求來(lái)自分銷中心，這些需求在計(jì)劃展望期內(nèi)均是可見(jiàn)的,58,運(yùn)輸計(jì)劃,是DRPII集成的一部分，是依據(jù)DRP，對(duì)發(fā)運(yùn)貨物的重量、體積及貨盤數(shù)做出計(jì)劃過(guò)程 和能力需求計(jì)劃類似，從DRP中獲得關(guān)于分銷中心的未發(fā)運(yùn)的