1、ERP導(dǎo)論,使讀者在閱讀本書前能對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃有基本認(rèn)識(shí)，首先會(huì)概述企業(yè)資源規(guī)劃之定義與演進(jìn)、企業(yè)需要ERP的原因、ERP的特色、市場(chǎng)現(xiàn)況、模組與優(yōu)缺點(diǎn)；其次，從支援企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的ERP系統(tǒng)，擴(kuò)充到與上下游整合的供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)、顧客關(guān)係管理(Customer Relationship Management，CRM)、知識(shí)管理(Knowledge Management，KM)等應(yīng)用。,本章摘要,第1節(jié) ERP的定義與演進(jìn) 第2節(jié) ERP的特色 第3節(jié) ERP的模組與優(yōu)缺點(diǎn) 第4節(jié) 企業(yè)為何需要ERP 第5節(jié) 導(dǎo)入ERP之效益 第6節(jié) ERP的

2、市場(chǎng)現(xiàn)況 第7節(jié) ERP的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 第8節(jié) 結(jié)語(yǔ),第1節(jié) ERP的定義與進(jìn),ERP的定義 1990年代初期，美國(guó)Gartner Inc.顧問(wèn)公司和 American Production and Inventory Control Society (APICS)創(chuàng)造出企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)並定義。,表1-1：ERP系統(tǒng)演進(jìn)過(guò)程,2000年代，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，整合性的觀念由企業(yè)內(nèi)部延伸至企業(yè)外部，使得ERP系統(tǒng)的功能更加完整，形成了延伸式ERP(Extended ERP，EERP)。,圖11：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)延伸功能(Extended ERP)示意圖,第2節(jié) ERP的特色,表1-2：ERP

3、系統(tǒng)特色表,第3節(jié) ERP的模組與優(yōu)缺點(diǎn),ERP的功能模組,林漢威(1998)則認(rèn)為基本的ERP系統(tǒng)應(yīng)包括五大功能。,表1-3：ERP的功能模組表,表1-3：ERP的功能模組表,ERP的優(yōu)缺點(diǎn),表1-4：ERP的優(yōu)點(diǎn),表1-5：ERP的缺點(diǎn),第4節(jié) 企業(yè)為何需要ERP,由於ERP系統(tǒng)導(dǎo)入相當(dāng)昂貴，且必須配合企業(yè)流程改造，那麼企業(yè)建構(gòu)ERP系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)究竟為何，具體可以ERP從以下九個(gè)方面考慮(松技企業(yè)，2005)：,第5節(jié) 導(dǎo)入ERP之效益,要怎麼衡量ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入績(jī)效呢？Callaway (1999)、房佳緯(1999)及彭德全(2000)，將其分成,表1-6：ERP的有形與無(wú)形效益,王延?xùn)|

4、(2003)提及可藉由四種形式來(lái)評(píng)估導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的效益表現(xiàn)。,表1-7：ERP效益表現(xiàn),另有研究指出，ERP的效益便可分為戰(zhàn)略效益及策略性效益。,表1-8：ERP效益分析,除了前述所提的效益，ERP的導(dǎo)入亦可提升作業(yè)流程績(jī)效與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,導(dǎo)入ERP系統(tǒng)以提升作業(yè)流程績(jī)效,作業(yè)流程改善來(lái)自於三方面： ERP運(yùn)用電腦資料庫(kù)快速的運(yùn)算能力，常能找出最經(jīng)濟(jì)的答案，從而節(jié)省作業(yè)成本，增進(jìn)作業(yè)品質(zhì)及作業(yè)速度。,導(dǎo)入ERP系統(tǒng)以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),藉著資訊的有效整合，可達(dá)到縮短生產(chǎn)時(shí)程、降低成本增加彈性、促使企業(yè)有能力適時(shí)提供顧客所需，以提升產(chǎn)品或服務(wù)的水準(zhǔn)，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在最短的時(shí)間內(nèi)作出最正確的決策

5、。,第6節(jié) ERP的市場(chǎng)現(xiàn)況,ERP市場(chǎng)發(fā)展 根據(jù)資策會(huì)(MIC)2007年公布的研究報(bào)告顯示，臺(tái)灣商用軟體市場(chǎng)規(guī)模將由2005年的55.6億臺(tái)幣成長(zhǎng)至2010年的79.1億臺(tái)幣，其中整體商用軟體市場(chǎng)成長(zhǎng)比例以ERP為最大宗。 ERP市場(chǎng)的規(guī)模從2002年至2005年已趨緩，不過(guò)ERP仍然是企業(yè)建構(gòu)及整合企業(yè)內(nèi)部IT 技術(shù)與資訊環(huán)境的主要核心。即使ERP市場(chǎng)趨向於成熟且成長(zhǎng)趨緩，但仍未停滯。,ERP系統(tǒng)供應(yīng)商,根據(jù)PC Week在ERP外商部分，由甲骨文(Oracle)奪魁，其次則是思愛(ài)普(SAP)居第二。至於在本土供應(yīng)商鼎新電腦則依舊維持過(guò)去的本土龍頭市場(chǎng)地位。,Oracle,甲骨文公司係以

6、資料庫(kù)管理系統(tǒng)著名，於1987年開(kāi)始進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，所提供的產(chǎn)品為Oracle ApplicationTM；目前主要的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)為： 電子高科技產(chǎn)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品、石油 天然氣、化學(xué)、食品以及汽車組裝業(yè)。 Oracle ERP系統(tǒng)發(fā)展出專屬的AIM導(dǎo)入方法論(Application Implementation Methodology)，以系統(tǒng)化的方式協(xié)助ERP專案各階段的規(guī)劃、執(zhí)行與追蹤。,SAP,SAP(System, Applications, and Products in Data Process-ing)成立於1972年，所設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)，主要是以企業(yè)運(yùn)作流程為中心，將企業(yè)內(nèi)部資

7、訊連繫起來(lái)，目前主要的軟體採(cǎi)用主從架構(gòu)(Client/Server)，將企業(yè)功能部門的作業(yè)，整合為四個(gè)主要的模組：財(cái)務(wù)、人力資源、製造運(yùn)籌，及銷售配送。 主要產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)為：汽車組裝、化學(xué)與石化、電資與高科技，以及食品業(yè)，大部分都是跨國(guó)型的大企業(yè)。臺(tái)灣區(qū)已導(dǎo)入ERP完成的企業(yè)中，有相當(dāng)多是採(cǎi)用SAP的ERP系統(tǒng)；此外，SAP近來(lái)致力於開(kāi)發(fā)中小企業(yè)的市場(chǎng)，因此發(fā)展出一種RRR(Ready to Run R/3)方案。,鼎新,鼎新電腦成立於1982年，在企業(yè)電腦化領(lǐng)域已發(fā)展完成八大產(chǎn)品線，完整而多樣化，鼎新未來(lái)發(fā)展目標(biāo)將朝 三方面努力，整合業(yè)界資源，使鼎新成為亞太地區(qū)最具代表性的商用軟體公司。,漢康,

8、1982年成立漢康科技公司之前身動(dòng)態(tài)管理資訊公司，1995年漢康科技與美國(guó)軟體公司D&B技術(shù)合作，參與其ERP軟體中文化工作。 漢康在2002年開(kāi)發(fā)數(shù)個(gè)行業(yè)別的ERP系統(tǒng)，並完成Work.ow(工作流程)、BI(商業(yè)智慧)、ERP三大資訊暨管理技術(shù)的整合，開(kāi)發(fā)出決策流系統(tǒng)(Decision Flow)。,臺(tái)灣ERP中小企業(yè)市場(chǎng),就過(guò)往發(fā)展可看出，大型企業(yè)市場(chǎng)多是外國(guó)廠商天下，本國(guó)廠商則多著墨於中小型企業(yè)市場(chǎng)。,圖1-2：主要廠商的客戶 企業(yè)規(guī)模,主要商的客戶企業(yè)規(guī)模,相較於中小企業(yè)的市場(chǎng)，大型企業(yè)的市場(chǎng)已趨飽合，因此近來(lái)國(guó)外ERP供應(yīng)商紛紛宣布其進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)的政策。 隨著導(dǎo)入成本大幅降低、

9、臺(tái)灣企業(yè)加速全球化、兩岸分工等因素，都重新啟動(dòng)ERP投資的時(shí)間點(diǎn)，導(dǎo)入ERP的熱潮也宣告再度來(lái)臨。,顧問(wèn)公司,主要是提供企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)過(guò)程中的諮詢與服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括資訊策略規(guī)劃、系統(tǒng)整合規(guī)劃與建置、專案管理、員工教育訓(xùn)練與變革管理、資訊系統(tǒng)或電腦中心的外包管理等。 自1996年起國(guó)際性的資訊顧問(wèn)服務(wù)公司在臺(tái)灣的擴(kuò)展非常迅速其中又以1997至1999年這段期間因國(guó)內(nèi)的中大型企業(yè)及跨國(guó)性集團(tuán)在臺(tái)灣之子公司紛紛建置ERP 系統(tǒng)使國(guó)際性的資訊顧問(wèn)公司得以輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)建置的ERP系統(tǒng)。,在臺(tái)灣的國(guó)際性資訊顧問(wèn)公司大略可分為以下幾類(劉國(guó)良，2000)如安盛諮詢顧問(wèn)公司(Andersen Consu

10、lting)。,隨著國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，部分國(guó)際性的資訊顧問(wèn)公司開(kāi)始將系統(tǒng)建置的非核心項(xiàng)目(如程式設(shè)計(jì))，下包給國(guó)內(nèi)的資訊顧問(wèn)公司。 因國(guó)內(nèi)的顧問(wèn)公司在服務(wù)費(fèi)用上較有彈性，對(duì)國(guó)人的文化及生活方式較具了解，所以在中小型企業(yè)的市場(chǎng)中，仍占有一席之地。,第7節(jié) ERP的末來(lái)發(fā)展趨勢(shì),無(wú)論是業(yè)界或是學(xué)者都發(fā)現(xiàn)ERP已無(wú)法再以單獨(dú)運(yùn)作之形式存在於市場(chǎng)上。在未來(lái)，ERP必須與BI(商業(yè)智慧)、BPM(業(yè)務(wù)流程管理)和E-commerce (電子商務(wù))的結(jié)合，方能迎合市場(chǎng)的變化、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。,傳統(tǒng)ERP侷限性： 系統(tǒng)適應(yīng)性：傳統(tǒng)ERP管理模式是一種腰斬型的管理模式，它向下切斷了自動(dòng)化控制等作業(yè)環(huán)節(jié)，

11、向上切斷了知識(shí)管理等決策環(huán)節(jié)，不能與底層軟體及頂端軟體實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。 主要用於製造業(yè)ERP現(xiàn)在已擴(kuò)展延伸到各行各業(yè)，不同行業(yè)之間的差別容易造成管理上的不適應(yīng)。 從市場(chǎng)觀點(diǎn)而言，若能與商業(yè)智慧、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)以及電子商務(wù)的結(jié)合，都將使ERP更具未來(lái)發(fā)展性。,由於網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)達(dá)，使市場(chǎng)對(duì)ERP廠商在供應(yīng)鏈上的整合能力要求越來(lái)越高。因此，未來(lái)ERP的發(fā)展方向可以有三個(gè)方面，首先是建立全球的供應(yīng)鏈。其次就是向電子商務(wù)延伸。最後是走向集中化管理。 SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))的觀念這兩年對(duì)ERP系統(tǒng)的發(fā)展有大大的啟發(fā)作用。通過(guò)SOA開(kāi)發(fā)平臺(tái)的遷移，ERP廠商們逐漸對(duì)原來(lái)緊密結(jié)合的業(yè)務(wù)模組進(jìn)行重新定義，作為單獨(dú)的產(chǎn)品來(lái)發(fā)布和升級(jí)。,第8節(jié) 結(jié)語(yǔ),電子商