1、口語交際訪問、訪問是指為了禮儀或某個(gè)特定的目的而進(jìn)行的訪問。 這是一項(xiàng)重要的交往活動(dòng)，廣泛應(yīng)用于個(gè)人交流、公務(wù)交流、商業(yè)活動(dòng)等各個(gè)方面。 商務(wù)訪問是指為了收集信息、確定需求、銷售產(chǎn)品而與客戶進(jìn)行的交流活動(dòng)。知識(shí)目標(biāo)：了解訪問的過程和要求。 能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)根據(jù)訪問的過程和要求正確地進(jìn)行訪問活動(dòng)。 情感目標(biāo)：激發(fā)職業(yè)活動(dòng)興趣，培養(yǎng)工作團(tuán)隊(duì)精神。 教育重點(diǎn)：訪問中的口頭語表達(dá)要求。 教學(xué)難點(diǎn)：通過口語實(shí)踐學(xué)會(huì)正確開展訪問活動(dòng)。 一、訪問過程，一、訪問前：進(jìn)行客戶調(diào)查：盡量詳細(xì)了解客戶的私人信息，如職業(yè)、興趣、消費(fèi)需求、購買力。 制定訪問修訂計(jì)劃：制定訪問的目標(biāo)塔斯克、提出的問題、溝通策略。 收集資料

2、的工具：公司宣傳資料、個(gè)人名片、合同、產(chǎn)品報(bào)價(jià)函等。 提前到達(dá)：一般提前10-20分鐘到達(dá)目的地，熟悉環(huán)境，緩解緊張感。 留心儀容儀表修訂器：符合標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)潔清潔，專注于慷慨大方自然會(huì)話，不東張西望，不發(fā)呆。 2、訪問過程：預(yù)約向客戶說明訪問事由，與客戶協(xié)商訪問的時(shí)間和地點(diǎn)。 接近客戶，通過入口語和寒暄語，給對(duì)方留下好的第一印象，迅速融洽雙方的關(guān)系。 面談交流用短語說明來意，迅速切入訪問事項(xiàng)。 向客戶告別，向客戶告別，態(tài)度鄭重、彬彬有禮。 1、入口處的語言要有禮貌。 首先，要認(rèn)真爆震聲，然后和客戶見面，馬上打招呼。 門口的話要和有關(guān)內(nèi)容聯(lián)系起來。 二、訪問的語言技巧：“王老板，你好，我可以進(jìn)來嗎

3、？ 我是打電話預(yù)約的xx公司的小王。 一直想去拜訪你，今天終于如愿以償了！ ”“王老板，你好。 我是勝利公司的銷售員孟。 這是我的名片。 請(qǐng)多關(guān)照。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?2、寒暄語要真誠、率直、自然，要與現(xiàn)場(chǎng)緊密接觸，體現(xiàn)對(duì)造訪者的關(guān)心。 你說什么？ 盡量尋找雙方的共同點(diǎn)，即雙方感興趣的話題，特別是對(duì)方感興趣的話題。 從房間的布局、服裝、語言開始，從飲食起居、社會(huì)關(guān)系等切入點(diǎn)，從贊美對(duì)方獲得好感開始，“王總，你家的大廳真的是設(shè)計(jì)得很獨(dú)特。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?“林先生，聽華美服裝廠的張總先生說，生意最愉快，他以你開始熱心爽快的人為榮。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?性格能力努力儀

4、容儀表兩性小伙伴、后生子、男、女、努力過程工作成果實(shí)力社會(huì)地位事業(yè)、外向型能力先生小盆友的品味維護(hù)，(2)什么都不說，不問年齡，不問收入，不論工作，3、面談?wù)Z用簡(jiǎn)短的語言說明來意，迅速切入訪問事項(xiàng)。 為了圍繞訪問目的，語言簡(jiǎn)短、秩序清楚，表達(dá)必須完全是階層式的，客戶要選擇擅長(zhǎng)的話題或客戶的饒有興趣話題，不要讓客戶感到不快或?qū)擂蔚模?、向客戶告別的態(tài)度認(rèn)真、彬彬有禮。 (1)即使訪問目的沒有達(dá)到或者被拒絕，也要婉轉(zhuǎn)地感謝。 “很抱歉打擾您了。 非常感謝。 ”(2)如有必要，可以邀請(qǐng)對(duì)方，也可以積極地詢問下次訪問的時(shí)間。 “歡迎來到我們公司。 ”“下次再來的話，你認(rèn)為什么時(shí)候好呢？ 1 .選擇適當(dāng)

5、的訪問時(shí)間節(jié)點(diǎn)(時(shí)間和場(chǎng)所)2.了解訪問對(duì)象(心、身體習(xí)慣)3.訪問前要打招呼(做好準(zhǔn)備，感覺自然)4.說話要有條理(敬、誠、誼)，三、 我是勝利公司的銷售員孟。 這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。“非常感謝王總經(jīng)理能在百忙之中抽出時(shí)間和我見面。 我一定會(huì)把握這樣的好機(jī)會(huì)。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?“我很佩服貴公司在您的指導(dǎo)下，領(lǐng)先行業(yè)。 我知道王經(jīng)管人很重視網(wǎng)絡(luò)營銷。 “今天，我們推薦一個(gè)web銷售計(jì)程儀計(jì)劃，讓客戶更容易找到產(chǎn)品和服務(wù)，不僅可以提高銷售額，還可以提供廣告效應(yīng)，提高公司和產(chǎn)品的認(rèn)知度。 ”、進(jìn)門后，禮貌地打招呼、遞名片，給對(duì)方好的第一印象。 我想讓造訪者感受到尊敬，接受造訪者，聽

6、聽他的話。 贊美王經(jīng)管人的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視和經(jīng)營理念的先進(jìn)，使王經(jīng)管人的榮譽(yù)感滿意，對(duì)孟先生更有好感。 介紹自己的銷售方案給他帶來了更多的好處，可以為他提供饒有興趣。 案例分析中，“王經(jīng)管人在銷售方面的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)受到業(yè)界知情人員的尊敬，在我來之前，我曾聽到很多關(guān)于你的燦爛輝煌銷售業(yè)績(jī)和卓越的管理能力的贊揚(yáng)。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?“說說你的建議吧！ ”“太好了。 ”“對(duì)于你們方案的技術(shù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)等我有疑問。 ”“感謝您的信任，謝謝您的信任。 本公司一定會(huì)提供周到的推廣服務(wù)。 不知道貴公司打算什么時(shí)候?qū)嵤┻@個(gè)方案。 ”“與有關(guān)部門商量后決定。 ”“謝謝，謝謝。 感謝

7、對(duì)我們普計(jì)程儀拉姆的肯定。 我想盡全力為公司的發(fā)展提供服務(wù)。 今天不打擾。 感謝您的接待。 如果還有不明白的問題，請(qǐng)隨時(shí)打電話。 并通過持續(xù)、恰當(dāng)?shù)刭澝?，使客戶接受自己的目?biāo)，成功地打底子了下一次對(duì)話。 就王經(jīng)管人的疑問進(jìn)行說明。 得到客戶肯定的評(píng)價(jià)后，提出了銷售意向。 當(dāng)經(jīng)管人說不做集體研究就不能確定時(shí)，他要求忙不迭，一頭地一頭地不緊張。 二是給客戶留下一定的余地，加深客戶對(duì)自己的好印象，為繼續(xù)下一步的談判促進(jìn)交易提供良好的打底子。 口語交際實(shí)踐，“陳總，你好！ 真的很感謝你能抽出寶貴的時(shí)間來接我們，看到你這么忙！ ”“陳總，可以想象，辦公室的室內(nèi)裝修應(yīng)該簡(jiǎn)潔、品位、有審美眼光。 ”“小陳經(jīng)

8、常接觸過我們公司嗎？ (有會(huì)兒止步)本公司是國內(nèi)最大的為客戶提供個(gè)性化辦公計(jì)程儀拉姆服務(wù)的公司。 作為企業(yè)的責(zé)任者，你一定非常關(guān)注如何最合理地配置辦公設(shè)備和降低成本。 ”“貴公司現(xiàn)在使用的是哪個(gè)布蘭德的辦公設(shè)備？ 以提問的方式引導(dǎo)對(duì)方展開談判，寒暄語：從造訪者的辦公裝飾切入，贊美對(duì)方是有品位、有眼光的人。 面談?wù)Z：介紹自己的公司是為客戶提供個(gè)性化辦公方案的服務(wù)，他可以合理配置辦公設(shè)備，節(jié)約公司的管理成本，幫助客戶引起興趣。 入門語：讓造訪者感到尊敬，給人良好的第一印象。 口語交際實(shí)踐，如果你是旅行社的銷售員，向一家公司銷售海南游的線路，請(qǐng)修訂如何訪問。 我推薦的是南京往返三亞的雙飛五日游。 第

9、一天坐飛機(jī)去美麗的寶島，在海南飛機(jī)場(chǎng)的專用車接后住酒店，途中欣賞海南的美景。 到了被稱為下一天，東方哈合十禮的亞龍灣沙灘，在這里可以品嘗到豐富的熱帶海洋種類，是潛水愛好者的天堂，然后游覽了東海旅游區(qū)，你可以盡情享受陽光的照射，舒適地走道兒白生生的沙灘晚上可以選擇海鮮料理，非常滿足。 第三天游覽博鰲亞洲論壇永久會(huì)場(chǎng)觀光地玉帶灘。 這里有分隔河海的最細(xì)長(zhǎng)的沙灘玉帶灘和博鰲亞洲論壇會(huì)場(chǎng)宏偉的現(xiàn)代建筑。接下來我要去隆盛植物園，在觀察學(xué)習(xí)亞熱帶奇花異草、稀有種和華南地轄區(qū)最大的植物基因庫的晚上欣賞紅星的表演。 第四天乘快艇游覽蜈蚣島，島上空氣清新，沙灘柔和，地貌景觀清新，海水清澈見底，充滿熱帶風(fēng)情，是刺激悠閑的結(jié)賬臺(tái)度假村地。 第五天早餐后，游覽南山文化游覽區(qū)，在這里匯集佛教文化、民俗文化、史跡、熱帶海洋地貌景觀，可以體驗(yàn)?zāi)虾５孛簿坝^的獨(dú)特魅力和一盞茶，可以欣賞世紀(jì)之作海上108米的南海觀音三圣像。 正午安排南山純正齋戒后，游覽世界盡頭，椰林八卦，奇石林立，刻骨銘心：世界職業(yè)生涯，岬，南天一柱，海判定南天等巨石雄帕