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文檔簡介

1、3.2 消費者的感知過程,主講：馬有良 12010242603,About Perception Process,什么是感知？ 簡而言之，就是消費者對環(huán)境的意識和解釋。 感知的三個階段：感覺 接觸 組織 注意 反應 理解 也就是說，我們感覺到許多刺激，然后組織并理解它們，而且對不同的刺激做出相應的反應。我們將在后面討論這個過程。,Contents,Hot Tip,感知開始于物品對消費者器官的刺激 感知： 代表消費者感官（視覺、嗅覺、觸覺、味覺或聽覺）對于受到的刺激的即時反應。 例如，消費者進入商店、瀏覽網(wǎng)站、品嘗食物、試穿衣服等。,認知組織：人類大腦將感覺的證據(jù)組裝成可是別的事物的過程。 大腦

2、的組織過程類似于分類比如分類郵件。 感覺具有很強的主觀性。 基于刺激的分類限度，可能需進行的三個反應： 同化 容易識別的 適應 具備某種分類特征 對比 不具備足夠符合某一既定分類的特征,感知過程在人們做出反應是結(jié)束。需要強調(diào)的是，這里的反應包括身體上和心理上的回應。 在消費行者為上的應用,選擇性接觸：過濾掉大部分而接觸小部分 選擇性關注：只注意某些特定刺激 選擇性扭曲：受到固有觀念的影響而發(fā)生偏頗的過程。,接觸是消費者認知的第一步。 接觸過程發(fā)生在當刺激接近消費者以使得他感覺得到時。,潛意識處理是指人腦感覺到的輕微的、不足以形成意識的刺激。發(fā)生在絕對閥值之下。 潛意識說服著名案例，維卡里實驗 電影野餐中的“喝可樂”和“吃爆米花”，結(jié)果爆米花銷量上漲60%，可樂銷量上漲20%。 多次重復試驗后發(fā)現(xiàn)并沒 總的來說，“潛意識”的勸說是

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