1、裝飾公司客戶服務(wù)工作總結(jié)及計劃以下是工作計劃網(wǎng)發(fā)表的一篇關(guān)于裝飾公司客服工作總結(jié)與計劃的文章，供大家參考！_ _ _ 20XX年即將過去?；仡欉^去一年的工作，我感觸很深。一年來，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在服務(wù)中心全體員工的積極努力下，我在發(fā)現(xiàn)、解決和總結(jié)的過程中逐漸成熟，并取得了一定的成績。一是提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自從20XX年X推出“一對一管家服務(wù)”以來，無論在日常工作中遇到什么問題，我們都可以不推卸地把工作做到底。無論是否屬于這個崗位，都要跟進落實，這樣才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄和統(tǒng)計，在實施“一對一管家服務(wù)”的同

2、時，公司還參加了公司組織的各種培訓。主要用于客戶大使服務(wù)規(guī)范，交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語，儀態(tài)禮儀，談吐禮儀，送客禮儀，接聽禮儀，“行為”等。培訓結(jié)束后，還進行了現(xiàn)場模擬和日常檢查，如“微笑、問候和標準”。我們按照平時的成績進行獎懲，直到月底，大大提高了我的服務(wù)水平，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化。oh100 .程序化和標準化。在社區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制和加強巡查，發(fā)現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)的非法經(jīng)營和裝修。從管理服務(wù)的角度來看，我們進行了善意的勸

3、說，及時制止并給出了合理的建議，并與公司相關(guān)部門進行了溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如修建佛寺、陽臺建太陽房等。一旦發(fā)現(xiàn)，我們立即發(fā)出整改通知，讓他們立即整改。第三，加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對物業(yè)經(jīng)理來說非常重要。缺乏實踐經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌需要很長時間。所有這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作非常有益?？蛻舴?wù)是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。因此，公司一直在做好員工培訓工作，提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓的主要內(nèi)容如下：(1)做好禮儀培訓，規(guī)范gfd一個好的形象給人一種快樂和喜悅的感覺。

4、物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，我們接待業(yè)主來訪。我們熱情、周到、面帶微笑、心地善良，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少他們，這樣我們就可以幫助業(yè)主解決這些問題。前臺服務(wù)人員必須站起來服務(wù)，公司領(lǐng)導和業(yè)主見面時都要打招呼，這不僅提升了客戶服務(wù)的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)做好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能除禮儀培訓外，專業(yè)知識培訓是主要的培訓。公司也定期給員工提供這方面的培訓。主要是結(jié)合XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律法規(guī)，學習相關(guān)法律知識，依法解決實踐中遇到的問題，明確物業(yè)管理不是永遠有保證的，物業(yè)公司在交納物業(yè)管理費后也不是事事負責。公司還將一些經(jīng)典案例進行討論、分析和研究，以及物業(yè)公司在發(fā)生糾紛時應(yīng)承擔多大的責任。我們都需要在工作中學習和積累經(jīng)驗。20XX年將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和住宅入住率的提高，物業(yè)將朝著更高更強的目標邁進。全體客服人員將繼續(xù)保持高度的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為我們的萬科物業(yè)公司怡庭服務(wù)中心譜寫新的輝煌篇章！我們20XX的工