1、實時分析客戶行為，把握最佳營銷機會，踐行“全程精準營銷”管理模式，2007年4月，中國移動江蘇公司，目錄，內(nèi)容，案例背景介紹，營銷案例描述，實施效果分析經(jīng)驗總結(jié)，客戶需求變化，必須實時把握最佳營銷機會，最高水平的營銷和服務(wù)：在客戶最需要的時候立即出現(xiàn)，讓客戶驚喜地感受到服務(wù)和產(chǎn)品溢價；永遠不要在顧客不需要的時候打擾他們。隨著產(chǎn)業(yè)整合的加速，整合資源、提高效率勢在必行，移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的整合也在加速：通信技術(shù)的演進呈現(xiàn)出知識產(chǎn)權(quán)化、寬帶化和集成化的趨勢，VOIP、P2P和Web2.0發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)的通信盈利模式和營銷模式產(chǎn)生了巨大影響，因此有必要對資源進行充分整合，提高營銷效率?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模式

2、，注重“長尾效應(yīng)”在線自動推廣，降低營銷成本，業(yè)務(wù)滲透推廣，延伸長尾效應(yīng)，有效整合資源，全面提高效率，靜態(tài)數(shù)據(jù)挖掘與動態(tài)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，有效利用客戶行為信息等資源，科學控制成本，提高投入產(chǎn)出比，內(nèi)容，內(nèi)容，案例背景介紹，營銷案例描述，實施效果分析經(jīng)驗總結(jié)，構(gòu)建全過程精準營銷模式， 實時把握最佳營銷機會，構(gòu)建高效的“全程精準營銷”模式：實時準確高效地管理整個營銷過程(目標用戶、營銷機會、營銷手段/資源、效果分析等)。 )。率先實現(xiàn)：針對不同的目標用戶，對營銷機會進行實時、高效、準確的管理，從交換機的A接口獲取客戶的即時行為信息，實時捕捉最大的客戶需求作為最佳營銷機會，從而全面提高營銷效率，降低營

3、銷成本。全職精確營銷、全職精確營銷、營銷模式、客戶需求/興趣、營銷機會、0、t1、t2、交換機A接口等。，實時把握最佳營銷機會，全面提高營銷實施效率，平臺支撐，深度挖掘，實時分析，及時分析客戶。全程精準營銷、推薦來電提醒、經(jīng)常關(guān)機、經(jīng)常查詢、經(jīng)常發(fā)送彩信、經(jīng)常更換彩鈴、用戶靜態(tài)數(shù)據(jù)(通過評分系統(tǒng)挖掘目標客戶，掌握消費習慣)、開機、查詢、更換彩鈴、用戶動態(tài)行為(掌握最佳推薦無線音樂俱樂部、新無限創(chuàng)新空間、推薦電子郵件賬單、推薦手機賬單便于查詢、建立全程精準營銷應(yīng)用矩陣模型、構(gòu)建矩陣模型，實現(xiàn)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的聯(lián)合應(yīng)用，形成易于擴展、規(guī)則高效的全程精準營銷方法論通過該矩陣，已經(jīng)創(chuàng)建了可以復(fù)制和推

4、廣的各種應(yīng)用場景。數(shù)據(jù)營銷、市場營銷和市場營銷應(yīng)貫穿全過程，包括客戶服務(wù)支持、增值服務(wù)應(yīng)用、用戶新業(yè)務(wù)偏好模型的建立、增值服務(wù)的準確推薦、行業(yè)應(yīng)用、用戶位置信息的收集、行業(yè)應(yīng)用新亮點的實現(xiàn)。語音應(yīng)用捕捉用戶的呼叫行為，分析用戶的使用習慣，實施全程精準營銷，客服應(yīng)用判斷用戶的開通和關(guān)閉狀態(tài)，提高用戶的滿意度和呼出成功率，CRBT商務(wù)營銷(體驗和激活)，wap用戶精準營銷(實時推送)，電子郵件定位營銷，客戶資源統(tǒng)計系統(tǒng)(景區(qū)、商貿(mào))，10086新熱線激活宣傳，12593推廣(電話流量、普及率)，電話流量得到改善(呼叫和呼叫得到促進)，呼出效率得到提高， 12580/10086掛機促銷、呼出電話、掛

5、機促銷系統(tǒng)(銀行、保險和證券)、IVR用戶實時營銷、彩信目標客戶提供、區(qū)域個性化問候信息(音樂會和展覽)、不眠之夜促銷、冬夏假期漫游套餐促銷、靜默用戶和預(yù)警用戶維護空號提醒(96121、12117、10086)、積分兌換提醒(位置)、全程精準營銷、WAP休閑時間促銷、WAP最佳營銷機會：客戶出席會議或等待把握PUSH推廣的最佳營銷機會：當新用戶晚上無所事事(發(fā)短信)，當用戶乘坐公交車(社區(qū)快速切換并發(fā)短信)，當用戶在等車(等候區(qū)停留一個小時以上)，當用戶感到無聊(撥打12590語音雜志并群發(fā)短信)，用戶更換他們的WAP手機(檢測IMEI信息的變化)，實時獲取客戶的以下行為信息。 每個用戶使用的

6、天數(shù)增加了15%，在全省領(lǐng)先，這更好地反映了用戶使用習慣的形成。應(yīng)用城市的WAP指標在全省排名，應(yīng)用城市取得了良好的效果。與普通短信群發(fā)推廣的成功率相比，一些代表CRBT使用習慣的指標持續(xù)改善，CRBT體驗營銷，CRBT最佳營銷機會：顧客體驗CRBT個性化、時尚化后的新鮮感。實時分析相關(guān)的通話組合和發(fā)布推薦信息，彩信應(yīng)該是營銷，更換彩信手機，觸發(fā)促銷短信，發(fā)布體驗彩信，彩信最佳營銷時機：客戶更換彩信手機后，探索手機的功能，內(nèi)容，目錄，案例背景，營銷案例描述，實施效果分析，經(jīng)驗總結(jié)，成果實施效果，江蘇公司構(gòu)建和實踐的“全程精準營銷”模式主要用于新業(yè)務(wù)營銷。 并在公司的話務(wù)營銷中得到了很好的應(yīng)用，

7、對促進整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理起到了積極的作用。提高資源利用效率，提高營銷實施效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度感知，提升業(yè)務(wù)量質(zhì)量，擴大業(yè)務(wù)長尾效應(yīng)，提高公司業(yè)務(wù)收入，提高效率，提升效率，提高10.1，提高44.8，內(nèi)容，內(nèi)容，案例背景介紹營銷案例描述，實施效果分析經(jīng)驗總結(jié)，以及精準營銷全過程的一些總結(jié)。根據(jù)不同的目標用戶，實時、個性化的準確管理營銷機會，掌握特定時間段和場景下個人客戶的最佳營銷機會，提高營銷效率。它實現(xiàn)了從以業(yè)務(wù)為中心到以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變：為客戶尋找產(chǎn)品，并根據(jù)客戶的實時需求及時從現(xiàn)有的產(chǎn)品庫中選擇和推薦最合適的業(yè)務(wù)。創(chuàng)新營銷理念、營銷方法、營銷支持和應(yīng)用模式，建立“

8、全過程精確營銷矩陣模型”，提供新的方法，提高管理效率。創(chuàng)建的營銷應(yīng)用案例可以快速復(fù)制和推廣，減少銷售人員簡單促銷的工作量，花更多的時間為客戶服務(wù)(銷售和服務(wù)相結(jié)合)，拓展及時營銷、及時營銷、體驗營銷、交叉營銷和影響力營銷等多種促銷方式。規(guī)范和系統(tǒng)地支持營銷活動的開展，快速響應(yīng)各種營銷活動的需求，跟蹤和分析營銷活動的全過程，及時調(diào)整策略。精確營銷的整個過程是獲得無限創(chuàng)新的工具。從第28條定理到長尾效應(yīng)，客戶的個人需求和實時行為是多樣的，這決定了應(yīng)用矩陣和應(yīng)用場景的多樣性，并且可以創(chuàng)建許多可以快速復(fù)制的應(yīng)用模板。實踐“精準營銷全過程”的應(yīng)用開發(fā)也是一個不斷創(chuàng)新的過程，即“授人以漁”。它剛剛打開了無限創(chuàng)新應(yīng)用的大門。創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，江蘇公司從2006年開始創(chuàng)新構(gòu)建并積極實踐“精準營銷全過程”的管理模式，