1、全面質(zhì)量管理的意義和要求，祖先費2011.08.26，全面質(zhì)量管理的意義，1。在國家標準(GB/T 658394) 品質(zhì)管制和質(zhì)量保證術(shù)語中，全面質(zhì)量管理的定義是“一個組織以質(zhì)量為中心，以電源參與為基礎(chǔ)”。具體來說，全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心、全體職員和相關(guān)部門積極參與、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)學統(tǒng)計、思想教育為集合，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務等全過程質(zhì)量體系，有效利用人員、物力、財力、信息等資源，2 .與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，全面質(zhì)量管理的特點是將過去的事后檢查和關(guān)口主要轉(zhuǎn)變?yōu)轭A防為主，即從觀結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)橛^因素。從過去的史論、分散管理向系統(tǒng)的觀點轉(zhuǎn)變?yōu)槿婢C合治理。以質(zhì)量為中心，以質(zhì)量為中心

2、開展全員工作。從簡單的合規(guī)標準切換到滿足客戶需求；強調(diào)不斷提高流程質(zhì)量，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的基本要求，開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三戰(zhàn)多種”。1.電源品質(zhì)管制2。全過程的品質(zhì)管制3。全企業(yè)的品質(zhì)管制4。多方法的品質(zhì)管制，1 .全體員工的品質(zhì)管制產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)所有方面、各部門、各部分所有工作的綜合反映。(二)制定各部門各級人員的質(zhì)量責任制，明確質(zhì)量責任制中的責任和權(quán)限，與各崗位密切合作，形成高效、協(xié)調(diào)、嚴密的品質(zhì)管制工作體系。(3)要開展多種形式的群眾性品質(zhì)管制活動。例如，要充分發(fā)揮質(zhì)量管理團隊的活動、廣大員工的聰明才智和家長的進取精神?？傊?，全員質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管

3、理要從“教育開始，最終教育”。，2 .整個過程的品質(zhì)管制全過程的質(zhì)量管理包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到服務全過程的質(zhì)量管理?？刂飘a(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)因素，重點放在預防為主、防劍結(jié)合、改善上。為此，全面質(zhì)量管理必須反映(1)以預防為主、不斷改善的思想這兩種茄子思想。優(yōu)秀產(chǎn)品的質(zhì)量是由設(shè)計和生產(chǎn)制成的，不是后驗決定的，后驗正面臨可能是事實的產(chǎn)品質(zhì)量。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，質(zhì)量名言)因此，要根據(jù)牙齒的基本道理，在形成過程中消滅不合格品，防止其未決。當然，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格品發(fā)運或流入下一道工序，加強質(zhì)量檢查在任何情況下都是必要的。強調(diào)以預防為主，不斷改進思想，不

4、僅不排除質(zhì)量檢查，還要求更完善、更科學的東西。(2)為顧客服務的想法。顧客有內(nèi)外之分，內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部的各個業(yè)務部分。實施全過程質(zhì)量管理，企業(yè)所有業(yè)務環(huán)節(jié)必須樹立為用戶服務的思想，每個環(huán)節(jié)在質(zhì)量上堅持高標準，都考慮到以下部分，為下一環(huán)節(jié)提供最大的便利，這樣企業(yè)才能生產(chǎn)滿足法規(guī)遵從要求、滿足用戶期望的產(chǎn)品。全過程的質(zhì)量管理意味著全面的質(zhì)量管理“從認識顧客的要求開始，最后滿足顧客的要求”。3.全企業(yè)品質(zhì)管制前企業(yè)的質(zhì)量管理可以在兩個茄子方面解決。(1)從組織的角度來看，企業(yè)可以分為上層、中層、基層管理，“整個企業(yè)的品質(zhì)管制”是對企業(yè)的各個管理水平要求明確的品質(zhì)管制活動內(nèi)容。當然，各個階層活動的

5、重點是不同的。上層管理以質(zhì)量決策為重點，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，統(tǒng)一企業(yè)各部門、各部門、各環(huán)節(jié)、各種人員的品質(zhì)管制活動，確保企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。中層管理重點是貫徹上層管理的質(zhì)量決定，更好地發(fā)揮各自的質(zhì)量功能，對基層工作進行具體管理?；鶎庸芾硪蟾髀毠栏癜凑諛藴噬a(chǎn)，按規(guī)定分工合作，結(jié)合本行業(yè)開展合理化建議和品質(zhì)管制小組活動，持續(xù)改進工作。(2)從質(zhì)量功能的角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量功能分布在企業(yè)的相關(guān)部門，為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須充分發(fā)揮分布在企業(yè)各部門的質(zhì)量功能。但是由于各部門的責任和作用不同，質(zhì)量管理的內(nèi)容也不同。要有效地進行全面質(zhì)量管理，必須加強各部門的組織協(xié)調(diào)。

6、為了使企業(yè)在組織、制度上滿足規(guī)定要求，長期穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足客戶要求的產(chǎn)品，企業(yè)建立和完善質(zhì)量體系，將企業(yè)開發(fā)、維護和改善的質(zhì)量活動構(gòu)成一個有效的整體。整個企業(yè)的質(zhì)量管理是“以質(zhì)量為中心，重視領(lǐng)導，實施組織，完善系統(tǒng)”。4 .多方法質(zhì)量管理隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，對客戶產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復雜。也就是說，有事物的要素，另一個人的要素；技術(shù)因素和管理因素。有企業(yè)內(nèi)部的要素，也有企業(yè)外部的要素。要系統(tǒng)地控制和全面管理一系列牙齒因素，根據(jù)情況區(qū)分不同的影響因素，要廣泛靈活地使用多種現(xiàn)代化管理方法解決質(zhì)量問題，其中要特別注意使用統(tǒng)計方法。使用這種方法時要注意幾個茄子點。(1)

7、尊重客觀事實，盡可能用數(shù)據(jù)說話。在品質(zhì)管制活動過程中，要用實事求是、科學分析、可能的數(shù)據(jù)來說。實際數(shù)據(jù)可以定量地描述客觀事實，更好地分析問題，解決問題，糾正過去的“大概”、“好像”、“也許”、“類似”的感情，依靠經(jīng)驗，“敲腦袋”的工作方法。用數(shù)據(jù)來說，可以確立科學的工作態(tài)度，將質(zhì)量管理建立在科學的基礎(chǔ)上。(2)遵循PDCA生命周期工作流程。所有活動都必須遵循計劃、執(zhí)行、檢查、匯總的工作程序。牙齒行的有效方法不僅適用于質(zhì)量管理，還適用于其他方面的管理。(3)科學技術(shù)新成果的廣泛使用。全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學技術(shù)現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，因此要廣泛利用高新技術(shù)、檢測手段、電子電腦和系統(tǒng)工程、價值工程、網(wǎng)絡計劃等科學技術(shù)的最新成果?？梢钥闯?，“多方法品質(zhì)管制”的要求是“程序科學，方法靈活，實事求是，追求實效”。上述“三電多樣化”都是以“人力、物力、財力、信息等資源的有效利用、最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)客戶滿意產(chǎn)品”的企業(yè)目標為中心，我國企