1、ISO9000/ISO14000/OHSAS18001/SA8000/TS16949標準知識,高管層管理標準基礎知識,八項質(zhì)量管理原則的作用,形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎,指導組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理,指導廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學習、理解和掌握2000版ISO 9000族標準,了解并掌握顧客的需求和期望 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 測量顧客的滿意程度，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望 識別當前需求 預測未來需求 滿足顧客要求 超越顧客期望,組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求

2、并爭取超越顧客期望。,原則1 以顧客為關注焦點,領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。,建立有效的管理體系，以實現(xiàn)經(jīng)營方針和目標,在組織的所有管理層次上建立共同的價值觀念 為員工提供所需的資源、培訓，以履行其職責 鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻 是落實質(zhì)量管理原則的根本保證 是實現(xiàn)質(zhì)量管理目標的原動力,原則2 領導作用,各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。,激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力 倡導良好的企業(yè)文化和團隊精神 只有“全員參與”才能實現(xiàn)組織的目標 只有“全員參與”才能使各項管理要求，管理方法得以貫徹實施

3、 只有“全員參與”才能實現(xiàn)持續(xù)改進,原則3 全員參與,管理的本質(zhì)就是管理過程 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可高效的達到期望的結果 以過程為基礎，注重過程之間的相互作用、相互影響 識別組織內(nèi)的關健過程、過程的后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進，提高顧客滿意度 應識別、實施、管理和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，以便實現(xiàn)組織的目標,將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。,原則4 過程方法,系統(tǒng)是由相互關聯(lián)的過程所構成 系統(tǒng)的目的是實現(xiàn)所建立的方針和目標 將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，使其能實現(xiàn)持續(xù)改進以達到組織的長遠目標,將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理

4、解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。,原則5 管理的系統(tǒng)方法,組織的目標應是實現(xiàn)持續(xù)改進，以求不斷與變化的顧客需求相適應 持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，更好地實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，不斷地滿足顧客要求，提高組織自身的效益。,持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。,原則6 持續(xù)改進,在任何決策作出之前，組織應通過測量獲得有關的數(shù)據(jù)和信息 確保這些數(shù)據(jù)和信息的可靠性 對這些數(shù)據(jù)和信息綜合分析 作出合乎邏輯的判斷和行之有效的決策,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。,原則7 基于事實的決策方法,組織間的相互依賴性和分工協(xié)作日益增強 應與供方攜手并進，建立良好的合作伙伴關

5、系 做到利益共享，風險共擔，在成功中共同獲得發(fā)展和利益,組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。,原則8 與供方互利關系,最高管理者充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關方的關系；運用控制論的三個方法；最終目的是滿足顧客要求，達到持續(xù)改進QMS，實現(xiàn)組織的最佳業(yè)績。,八項質(zhì)量管理原則是組織建立QMS最基礎的理論,八項質(zhì)量管理原則之間的關系,最高管理者,最高管理者 的管理承諾,在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人,承諾建立、實施QMS并持續(xù)改進其有效性,確保組織關注顧客要求,最高管理者在QMS中的作用,最高管理者應意識到組織的成功在于整個組織了解并能滿足顧客和法律法規(guī)的要求，通過在組織內(nèi)部進行宣傳、培訓、會議等形式的活動，提高員工的質(zhì)量意識、法律意識、樹立“以顧客為中心，市場是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉”的觀念，提高組織的整體意識。,建立、實施組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標,最高管理者領導、參與制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并在質(zhì)量手冊中（或以獨立文件的形式）由最高管理者予以正式發(fā)布。,建立、實施、保持QMS,最高管理者在QMS中的作用,實施管理評審,最高管理