1、中層干部如何注重管理素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,肖小華 2008-06-13,前 言,目的：提高行政效率、質(zhì)量，增強凝聚力 目標：明確職責(zé)，掌握方法，不犯“錯誤” 內(nèi)容：管理者素質(zhì) 凝聚力提升 頒獎,我們的承諾,我們的承諾,歸零心態(tài) 積極發(fā)言思考 信賴伙伴和自己 全情參與和投入,獎勵,小游戲（一）,請應(yīng)用桌面提供的所有積木，形成一個類房子的物體。,中層干部的定義,高層 管理者,組織的層次,中層干部的定義,直接上級領(lǐng)導(dǎo)：院長、分管副院長 享有部門的主任、主管、經(jīng)理等頭銜 接近組織最高領(lǐng)導(dǎo)位置,工作方法關(guān)系網(wǎng),直接上級領(lǐng)導(dǎo)：院長、分管副院長 直接下屬部屬：本科室（部門）人員 間接橫向：合作伙伴 間接斜向：,

2、工作職責(zé)（總體）,上傳下達 完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作 組織落實上級指定工作內(nèi)容 與相應(yīng)科室（部門）協(xié)商 促進本部門的發(fā)展,天??！ 太忙啦！,中層干部的重要性,麥肯錫公司調(diào)查： 公司的持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。,中層干部的重要性,麥肯錫公司調(diào)查： 中層管理人員 中流砥柱,重要,中層干部的重要性,麥肯錫公司調(diào)查： 素質(zhì)高 成功 素質(zhì)低 失敗,中層干部的重要性,對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求！,珠穆朗瑪峰,思考一,中層干部 應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？,中層干部的素質(zhì),中層干部的素質(zhì),主動性 執(zhí)行力 關(guān)注細節(jié) 影響力

3、 培養(yǎng)他人的能力 帶領(lǐng)團隊的能力 專業(yè)知識與技能,中層干部的素質(zhì),善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。,主動性：,中層干部的素質(zhì),承上啟下，把上級的決策貫徹執(zhí)行的能力的百分比。,執(zhí)行力：,中層干部的素質(zhì),說了做了做好了做對了做到位了今天做得位了明天做到位了,執(zhí)行力：,中層干部的素質(zhì),*解決溝通的障礙 開放及信任的態(tài)度 聆聽的技巧,執(zhí)行力：,中層干部的素質(zhì),*聆聽的障礙,先入為主 注意力分散 缺乏信任 選擇性聆聽 中途干擾 蔑視別人的感受,中層干部的素質(zhì),“細節(jié)決定成敗！”,關(guān)注細節(jié)：,*“不放過任何一個細節(jié)”（松下

4、幸之助語）,中層干部的素質(zhì),關(guān)注細節(jié)：,2001年美國587次航班由兩名飛行員中的一人操作失誤所致墜機。機上全部乘客、機組人員及地面上共265人喪生。,中層干部的素質(zhì),汪中求 著,中層干部的素質(zhì),通過個人的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標。 舉例：張瑞敏 “最具影響力的商界領(lǐng)袖” 王石“捐款門”事件,影響力,中層干部的素質(zhì),啟發(fā)下屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。 關(guān)注開發(fā)下屬的潛能，鼓勵和幫助下屬取得成功！,培養(yǎng)他人的能力：,中層干部的素質(zhì),“領(lǐng)頭雁” 善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；鼓舞士氣，

5、關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。,帶領(lǐng)團隊的能力：,中層干部的素質(zhì),財務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。,專業(yè)知識與技能：,中層干部的素質(zhì),中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),角色認知 明確職責(zé)：有效運用人力、物力、財力 明確角色：協(xié)調(diào)上下級和同事之間的關(guān)系， 做自己應(yīng)該做的事， 不缺位、不越位。,預(yù)備式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng), 八面玲瓏 首要任務(wù)：全方位的了解、關(guān)心和照顧。 目的：一顆“感恩的心”。 結(jié)果：全力以赴協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊。,第一式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),適度的創(chuàng)新 首要任務(wù)：

6、在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法。 目的：改進工作基本程序 結(jié)果： 上司的贊賞、下屬的欽佩。,第二式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),仔細仔細再仔細 任務(wù)：關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，關(guān)注任何事的處理方法和過程。 目的：完美的效果和結(jié)局 結(jié)果： 成功、成功、成功！,第三式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),長期共同的學(xué)習(xí) 任務(wù)：長期不斷地學(xué)習(xí) 目的：保證管理方法的先進性、管理技巧的靈活性； 結(jié)果：啟發(fā)上司、帶動下屬，產(chǎn)生學(xué)習(xí)型組織的巨大能量！,第四式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),管理時間 任務(wù)：學(xué)會“彈鋼琴” 目的：厘清輕重緩急，側(cè)重指揮、協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)。 PDCA,第五式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),人們一般每8分鐘受

7、到一次打擾 每天50-60次，每次5分鐘，每天4小時 重拾思路，每次要3分鐘，每天要2.5小時 每天受干擾產(chǎn)生5.5小時的損失！,時間管理的難題：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),重要,不重要,緊急,不緊急,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),重要,不重要,緊急,不緊急,4D口訣,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),管理時間 授權(quán)的藝術(shù)： 名片管理 猴子管理 風(fēng)箏管理,第五式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),保持沉默 任務(wù)：不居功自傲，處變不驚，氣定神閑 目的：協(xié)調(diào)整體的利益 結(jié)果：增強組織成員的工作動力。,第六式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),情商管理 任務(wù)：掌控自己的能力，妥善管理自己的情緒， 目的：關(guān)注正向的優(yōu)勢的情緒；對負面情緒應(yīng)引導(dǎo)指正，而不是

8、指責(zé)。 結(jié)果：增強組織成員的凝聚力。 *好的情緒有感染力，不好的情緒有污染力!,第七式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),沉著、果斷 任務(wù)：精于觀察，勇于擔(dān)當(dāng)，決不含糊 目的：形象塑造 （賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確） 結(jié)果：,第八式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),保持一致 任務(wù)：醫(yī)院文化建設(shè) 目的：價值取向和行為取向符合醫(yī)院確定的目標 結(jié)果：維持持久的 熱情和積極性。,第九式：,中層干部的素質(zhì)培養(yǎng),第一式：八面玲瓏 第二式：適度的創(chuàng)新 第三式：仔細仔細再仔細 第四式：長期共同的學(xué)習(xí) 第五式：管理時間 第六式：保持沉默 第七式：情商管理 第八式：沉著、果斷 第九式：保持一致,結(jié)束語,多聞闕語，慎言其馀 多見闕殆，

9、慎行其馀！,如何增強團隊凝聚力,肖小華 2008-06-13,醫(yī)院凝聚力的定義,醫(yī)院凝聚力的定義,拳頭傷人之所以要比手指傷人或者巴掌傷人疼的多，因為當(dāng)拳頭攥緊時，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更強大！,醫(yī)院凝聚力的定義,心態(tài)、觀念、方法一致 眾志成城 積極性為企業(yè)的共同目標努力,醫(yī)院凝聚力的定義,團隊凝聚力： 是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。 ,醫(yī)院凝聚力的定義,醫(yī)院凝聚力的構(gòu)成,認同感 歸屬感,融合度 士氣,工作目標,外在表現(xiàn),內(nèi)在表現(xiàn),凝聚力,榮譽感 地位,如何提高團

10、隊凝聚力,共同的愿景 強大的領(lǐng)導(dǎo)HE心 可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境 不斷前進的動力 團隊的整潔度,如何提高團隊凝聚力,共同的愿景： 醫(yī)院的發(fā)展和前途，是員工行為的根本目標，是員工信心的基礎(chǔ)來源。,如何提高團隊凝聚力,共同的愿景： “道不同不相為謀” 醫(yī)院的前程自己的前程 團結(jié)一致、全力以赴，去奮斗！,如何提高團隊凝聚力,強大的領(lǐng)導(dǎo)核心和合心 蟻后和蜂后的故事 改革開放30年的成功,如何提高團隊凝聚力,強大的領(lǐng)導(dǎo)核心和合心 內(nèi)部溝通平臺 員工參與管理,如何提高團隊凝聚力,可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境 完善的激勵培訓(xùn)機制 良好的學(xué)習(xí)與提高的氛圍 繼續(xù)教育的力度 幫助員工實現(xiàn)自我成長，實現(xiàn)價值追求！ 企業(yè)文化！,如何

11、提高團隊凝聚力,不斷前進的動力 深化內(nèi)部分工：減少內(nèi)部矛盾，預(yù)防 團隊潰散 合理的薪酬體系：內(nèi)在和外在薪酬 工作性質(zhì)：合理化和豐富化、趣味性 注重個體的差異,“外在薪酬”,基本工資、獎金等短期激勵 公積金、養(yǎng)老保險等長期激勵 退休金、醫(yī)療保險等貨幣福利 住房津貼、交通補貼等,“內(nèi)在薪酬”,提供的各種工作便利工具 培訓(xùn)和升職的機會 吸引人的醫(yī)院文化 良好的人際關(guān)系 和諧舒適的工作環(huán)境,如何提高團隊凝聚力,不斷前進的動力 樹立外部標桿 ：真正的競爭來自外部，解放思想，加強危機意識 。,如何提高團隊凝聚力,團隊的整潔度 “團隊垃圾現(xiàn)象” 個人主義、消極思想，不良品質(zhì)者，立刻開除，絕不姑息。,如何提高團隊凝聚力,如何提高團隊凝聚力（實戰(zhàn)）,權(quán)威的力量以權(quán)制人 獎勵的力量以利誘人 專才的力量以才服眾 感情的力量以情動人 脅逼的力量以勢壓人,（注意分權(quán)） （公平、期望） （領(lǐng)導(dǎo)力） （多愁善感） （清除壞分子）,破壞凝聚力的四大病毒,對人不知感恩 對己不知克制 對事不愿盡力 對物不懂珍惜,游戲二合力剪星星,目的：藉著分工合作來剪出一顆星星 分組：每組六人 道具：色紙（一張）、剪刀（一把）、 筆（一支）,游戲二合力剪星星,游戲方法：按程