1、卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù),主講：鄭承烈,掌握當(dāng)眾講話技巧的捷徑,世上沒有天生的演說家。當(dāng)眾說話其實輕而易舉，只要遵循下面這些簡單而重要的規(guī)則就行了。 對你的講話充滿自信 對你的目標(biāo)抱有足夠的熱忱 堅定自己必達(dá)目標(biāo)的信念 抓住更多練習(xí)機(jī)會,有效講話的四大前提,你要假設(shè)聽眾都欠你錢，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用怕他們。 克服恐懼心理 做好當(dāng)眾講話的準(zhǔn)備 提前進(jìn)入狀態(tài) 表現(xiàn)得信心十足,當(dāng)眾講話的三項原則,將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人心的最迅捷的方法，也是一個人成功講演的必要條件。如果你對自己的話都不感興趣，又怎能期望他人感動 說自己經(jīng)歷或熟知的事 對選擇的題材充滿熱忱,做好

2、講演準(zhǔn)備,只要遵循正確的方法，做周全的準(zhǔn)備，任何人都能成為出色的演說家。反之，不論你的經(jīng)驗多么老到，若沒有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，仍會在演講中出丑。 內(nèi)容具體化 限制題材 平時多做工作 使演講含有描述和例證 利用具體、熟知的字眼，展現(xiàn)鮮明的景象,讓你的講話更富活力,活力與熱情，是講演者首要具備的素質(zhì)。聽眾的情緒完全受講演者情緒的擺布。 選擇自己熱切要講的話題 重視自己對題目的感覺 表現(xiàn)熱情,如何吸引聽眾的注意力,聽眾的反應(yīng)，決定演講的成敗。懂得謙虛與包容，你便已掌握打開聽眾心扉的鑰匙。 根據(jù)聽眾的興趣組織演講 給聽眾以真誠的贊賞 與聽眾融為一體 讓聽眾參與其中 保持謙虛,簡短講演的“魔術(shù)公式”,這里有一個

3、簡單的“魔術(shù)公式”，保證使你在兩三分鐘內(nèi)打動聽眾，使他們接受你的建議，并采取行動。 舉出來自自己生活里的事例 說出你到底想要聽眾做什么 說出緣由或說出聽眾可能獲得的利益,敘述性講演的技巧運用,使聽眾對講演者要表達(dá)的思想透徹明了，是敘述性講演的真正目的。但許多講演者，從來沒有讓人清楚他要說的是什么。 安排講演的時間發(fā)展順序 依空間順序安排講演 列舉講演要點 用眾所周知的觀念闡述新事物 輔助使用視覺器材,說服性講演的五大技巧,林肯說：“我展開并贏得一場議論的方式，是先找到一個大家共同的贊同點?！边@其實也正是說服性演講的秘訣之一。 首先要說服自己 獲取贊同的反應(yīng) 以感染性的熱情來講述 向聽眾表示尊敬

4、和熱愛 以友善的方式開始,如何發(fā)表即興演說,演說者與聽眾之間建立的和諧關(guān)系，是一切成功演說的關(guān)鍵。向一群人作即興演說，其實不過是在自己客廳里對朋友即席談話的擴(kuò)大而已。 勤于練習(xí) 要有即興演說的心理準(zhǔn)備 一開始便進(jìn)行舉例 分清對象與場合 切莫即興亂說,保持正確的講話態(tài)度,就一場演說來講，最重要的有三件事：“是誰在發(fā)表這場演說，如何進(jìn)行這場演說，以及說些什么?！痹谶@三件事中，對演說者而言，他最寶貴的講演資本，就是他個人的特色。 切勿一味模仿他人 全身心投入其中 使聲音有力，且富彈性 使演說自然,豐富的詞匯,在這個世界上，人新的事物實在太少了。即使是偉大的演說者，也要借助閱讀的靈感及得自書本的資料。

5、想要增加及擴(kuò)文字儲存量的人，必須經(jīng)常讓自已的頭腦接受文學(xué)的洗禮 思想者 一個人無論稟有著什么奇才異能，倘若不把那種才能傳達(dá)到別人身上，他就等于一無所有。 英 莎士比亞,臺風(fēng)與個性彰顯魅力,臺風(fēng)與個性是決定演講成敗的重要因素，惟有自然、真誠、熱情、充滿活力才能最終贏取聽眾的信任。 演說前要充分休息 重視你的外表和態(tài)度 重視聽眾聚集效應(yīng) 注意環(huán)境的影響 保持良好的體態(tài),當(dāng)好主持人的訣竅,介紹辭、頒獎辭與領(lǐng)獎辭，是三種特殊的演說形式。只要遵循本章的各項建議，必能使你說得出得體、適當(dāng)?shù)脑捳Z。 悉心準(zhǔn)備自己要說的話 依從“題目、重要性、講演者”的模式 表現(xiàn)要熱情 要表現(xiàn)出真誠 認(rèn)真準(zhǔn)備頒獎辭在 答辭中表

6、達(dá)真誠的謝意,如何安排整場講演,從出場和下臺的情形，就可以看出一個演員是不是好演員。演說亦如此，開頭和結(jié)尾，尤其重要，值得特別構(gòu)思。 立即引起聽眾的注意 避免使聽眾產(chǎn)生消極的反應(yīng) 深化你的主要論點 注意結(jié)尾,善用講話技巧,洛克菲勒曾說：“商業(yè)成功的第一要訣是耐心與自信成功終將來到。”學(xué)習(xí)演講或有效與人交談的成功要訣的原理一模一樣。 思想者 機(jī)智是會話中的調(diào)味品而非食物。 英 哈茲立特,增進(jìn)記憶力的三項秘訣,著名的心理學(xué)家卡爾西修教授說：“普通人只用了他實際遺傳的記憶能力的百分之十，而浪費了其余的百分之九十，因為他違反了記憶的自然法則?！?印象 重復(fù) 聯(lián)想,講話前先調(diào)整呼吸,要想從膽怯、緊張的狀

7、態(tài)下解脫出來，必須先調(diào)整好呼吸，平穩(wěn)自己的情緒，使全身的神經(jīng)處于放松狀態(tài)。 思想者 要想了解談話對象真正的情感，你應(yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表情，因為駕馭語言比控制面部表情容易多了。 英 查斯特菲爾德,把握好語氣與語速,為了更好地表達(dá)自己的見解，我們需要恰當(dāng)?shù)剡\用語氣的變化：聲調(diào)的抑揚頓挫，語速的快慢結(jié)合，語音的高低適中，音質(zhì)的和諧優(yōu)美、悅耳動聽等，來最終達(dá)到預(yù)期的講話效果。 語氣是一種特殊的表情 語速中透露人的心事,要把話說明白,請切記，只有明確地把話說出來，才能把信息準(zhǔn)確無誤地傳送到對方的頭腦里。說話必須吐字清晰，緊扣主題，才能達(dá)到表達(dá)思想的目的。 說話要注意前提 巧妙掌握說話的時機(jī) 把話說明白

8、的學(xué)問 學(xué)會適時插話 從容應(yīng)答的技巧,講話措辭有學(xué)問,人性的弱點之一就有喜新厭舊的心理。單調(diào)的詞匯只能讓人滋生乏味厭倦的感覺，用語的豐富多彩才能讓人感到新奇、吸引人的注意力。 不可忽視的措詞 交談中的反問技巧 如何問話也需思量 沒人喜歡別人的質(zhì)問給 你的講話開一個好頭 告辭的藝術(shù),折服人心的交際語言,想成為一名優(yōu)秀的談話者并不困難，只要你能用你那張靈巧的嘴和嫻熟的口才技巧去打開對方的話匣子。 開玩笑也有學(xué)問 克服交際羞怯 安慰有講究 勸架有技巧 開口求人的學(xué)問 聊天之道 打電話的學(xué)問 如何尋找話題 有感染力的主持人,妙語攻心的訣竅,言談中攻破對方的心理防線，不經(jīng)意間將對方俘虜，靠的是智慧的日常

9、生活經(jīng)驗積累起來的技巧。 批評的藝術(shù) “干擾術(shù)”的妙用 建議更能讓人順從 “俘虜”對方的訣竅 讓上司贊同你的觀點,靈活機(jī)智的會話藝術(shù),輕松愉快的自嘲，正是一個人自信和魅力的最好體現(xiàn)。自嘲運用得好，可以使講話平添許多風(fēng)采。 自嘲妙用化尷尬 常用應(yīng)酬話 轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù) 轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù) 借口脫窘 巧妙地拒絕他人,展現(xiàn)你的語言魅力,語言是互相了解的主要傳遞媒介。所以我們必須學(xué)會使用它，不是粗略的，而是精確的。 設(shè)問的妙用 讓舊話題生出新意 如何讓你的語言耐人尋味 譏諷是一把雙刃劍,巧舌如簧的談判高手 怎樣使談判入題,是否有什么方法可以安排我們的材料，使我們有最佳的機(jī)會，一揮便擊中我們要聽眾去做的事情？

10、 從題外話入題德 從“自謙”入題 從介紹已方的基本情況入題 從介紹己方談判人員入題,談判中的攻心戰(zhàn)術(shù),要想獲取成功，必須從對方的角度和你的角度來看待那件事件。 因大失小 把握感情用事的機(jī)會 讓對方站在自己的立場上考慮一下 適時的直率,談判發(fā)問的技巧,適當(dāng)提問的技巧可獲得聽眾對此極寶貴的反應(yīng)。當(dāng)你能純熟地使用它時，你的說話已經(jīng)不再是單方面的事情，聽眾早已投身參與其中。 協(xié)商型提問 限制型提問 啟示型提問 婉轉(zhuǎn)型提問 攻擊型提問,如何應(yīng)對對方的提問,如果你想要清楚表達(dá)，你應(yīng)該生動描繪你所說的要點，把你的想法具體化。 不要確切回答對方的提問 不要徹底回答所提問題 減少問話者追問的興致和機(jī)會 讓自己獲

11、得充分的思考時間 不輕易作答 有些問題不值得回答 找借口拖延答復(fù) 將錯就錯,談判中的說服技巧,談判中的說服，要堅持以下原則： 不要只說自己的理由 分析對方的實力 研究對方的需求 平等相待 巧用相反的建議,原則（二）： 承認(rèn)對方“情有可原” 不要指責(zé)對方 激發(fā)對方的自尊心 考慮你的第一句話 窺測對方的心理,原則（三）： 不要急于奏效 消除對方的戒心 改變對方的成見 了解對方的特點 尋找雙方的共同點,原則（四）： 不要一開始就批評對方 態(tài)度要誠懇 不要過多地講大道理 要注意場合 不要把自己的意志和觀點強(qiáng)加于對方,談判中的說服技巧 （一）： 談判開始時，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭論

12、的問題 ； 如果把還在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題綜合考慮，就較有希望達(dá)成協(xié)議 ； 將自己期望的信息伺機(jī)傳遞給對方，影響對方的意見，進(jìn)而影響談判的結(jié)果 ；,談判中的說服技巧（二）： 強(qiáng)調(diào)合同中有利于對方的條件,這樣才能使合同較易簽訂 先透露一個使對方好奇而感興趣的信息，然后再設(shè)法去滿足他的需要。這種信息千萬不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了,談判中的說服技巧（三）： 說出一個問題的兩方面，比僅僅說一方面更有效 假如同時有兩個信息要傳遞給對方，其中一個是令對方高興的，另一個則是令對方不高興的，則該先讓對方知道那個較能符合他心意的信息 強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異，更能使對方理解和接受

13、,談判中的說服技巧（四）： 等討論過贊成或反對意見后，再提出你的意見 與其讓對方作結(jié)論，不如先由自己清楚地陳述出來 重復(fù)地說明一個問題，更能促使對方了解、接受,談判中的說服技巧（五）： 通常聽話的人較易記得對方所說的頭尾部分，中間都分則比較不容易記清楚，因此，說服對方時也要注意這一點 結(jié)尾比開頭更能給聽者深刻的印象，特別是當(dāng)他們并不了解所討論的問題時 思想者 一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。 美卡耐基,以退為進(jìn)的談判的技巧,進(jìn)是目的，退是手段。手段要為目的服務(wù)。 退讓原則（一）： 不要太快太多地作出讓步，以免對方過于堅持原來的條款

14、或因而提高了對方的期望值。 給自己留有回旋余地。 要讓對方先談，把他全部要求都擺出來，先隱藏自己的要求。 為了讓他人在主要問題上做出讓步，你可首先在次要問題上讓步。,退讓原則（二）： 不要讓步太快。晚些時間讓步比較好，讓他等待的時間越長，他對你的讓步越感激。 不要做無謂的讓步。每次讓步都要從對方那兒獲得某些益處。 有時不妨作些對自己沒有什么損害的讓步。 不要掉以輕心，切記每次讓步都意味著你的利潤的減少。,退讓原則（三）： 記?。哼@件事我會考慮一下。這也是一種讓步。 如果你在做了讓步后想要反悔，也不要不好意思。因為那不算是協(xié)定，一切都還可以重新來。 不要怕說“不”，大部人都怕說“不”。如果你反復(fù)

15、強(qiáng)調(diào)某些話，言外之意是說“不”次數(shù)一多，他就會相信你是真的，所以，要有耐心，貴在堅持。,讓對方說“是”,占領(lǐng)對方的心，你離成功不遠(yuǎn)了！ 技巧（一）： 強(qiáng)調(diào)彼此處境一致，比強(qiáng)調(diào)雙方處境的差異，更能說服對方，消除意見上的分歧。 從易于解決的問題開始談判，要比從極易引起爭議的問題要好。 如果把重點放在主張的相似點上，而不是存有分歧之處，那么會更容易被人接受。,技巧（二）： 把問題兩方面都說清楚，比僅僅強(qiáng)調(diào)一面，更能說服對方。 若能巧妙地把已解決的和尚未解決的問題一起討論，更有希望說服對方達(dá)成協(xié)議 反復(fù)強(qiáng)調(diào)說明一個消息,讓對方完整而深入地了解,易于為對方接受。,技巧（三）： 如果正在討論一個問題的正面

16、理由和反面理由，那么最好把對方可能喜歡的觀點放在前面介紹。 傾聽對方的期望，并把你的期望傳遞給對方，就有希望達(dá)成一致認(rèn)識。 思想者 每逢你想要批評任何人的進(jìn)修，你就記住，這個世界上所有的人，并不是個個都有你那些優(yōu)越的條件。 俄葉賽寧,人際溝通的最佳方式 從雙方投機(jī)的話題談起,讓對方始終說“是，是的”。假如可能的話，最好不給對方說“不”的機(jī)會，如何讓對方一開始就顯現(xiàn)出肯定的反應(yīng)和合作的傾向，這對你們的談話結(jié)果是至關(guān)重要的。 思想者 生活的藝術(shù)就是學(xué)會在失去一切的情況下，能夠做到寬容一切的本領(lǐng)。 法勃納爾,讓對方說話,實際上，所有人在心底都重視自己，喜歡談?wù)撟约?，他們可不愿聽你嘮嘮叨叨地在那兒自吹

17、自擂。 思想者 我們考慮自己何其多，考慮別人何其少！良好教養(yǎng)表現(xiàn)在我們能把這一事實隱藏起來。 美馬克吐溫,善于傾聽別人說話,如果你希望成為一個善于與人溝通的人，那你就得先做一個注意靜聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣 思想者 人像一塊礦石。它在你手里暗淡無光，你只有從一定的角度才能看見寬經(jīng)那深沉美麗的光芒。 美 愛默生,牢記他人的姓名,人們極重視他們的名字，因而他們竭力使它被傳播遠(yuǎn)揚，有時候即使?fàn)奚芏嘁苍谒幌А?思想者 上帝讓我們挑著兩個籮筐來到人家，前面的籮筐裝的是別人的過失。因此，我們都很能夠很清楚地看到別人的過失，而無法看清那些挑在身后屬于我們自己的過失。 古希臘 菲德拉

18、斯,微笑是友善的暗示,微笑是疲倦者的溫床，失望者的信心，悲哀者的陽光，又是大自然解除患難的妙方。 如果你想要他人喜歡你，如果你有意樹立一個積極、有影響力的形象，你就應(yīng)該謹(jǐn)記微笑的魅力,真誠關(guān)心他人,關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也應(yīng)該如此。這是一條雙向道，雙方都會受益匪淺。 思想者 真誠助人者本身必將得助，此乃生命中最動人的報償 美 愛默生,滿足他人的成就感,假使我們真是這么自私，這么功利，向來都吝嗇于給別人帶去一點快樂，一旦沒有從他人身上得到好處，就不對他人表示一點贊賞或表達(dá)一點真誠的感謝。如些我們的靈魂比野生的酸蘋果大不了多少，我們的

19、心靈會變得多么貧乏。 如果你想使人喜歡你，讓別人愉快地接受你，請記住滿足他人的成就感，讓他人感到自己很重要。,善用激將法,這就是每個成功的人在奮力追求的：競爭和自我表現(xiàn)、證明他自己的價值并爭取更多的獲勝的機(jī)會?？释絼e人，這是人的一種天性。 如果你要想贏得一個富有上進(jìn)精神、立志成功的人的贊同，那你就應(yīng)該記得：動用激將法，給他人提出一個有益的挑戰(zhàn)。,主動認(rèn)錯不失風(fēng)范,如果你是對的，你要溫和地、巧妙地去得到人們對你的同意；當(dāng)你是錯的時候如果你對自己誠實你要當(dāng)即真誠地承認(rèn)自己的錯誤。 思想者 我們太習(xí)慣向別人偽裝自己，以致最后我們向自己偽裝自己。 法 拉羅什富科,贏得好人緣的秘訣 學(xué)會寬容,在我們

20、對我們的仇人心懷仇恨時，就等于給了他們致勝的力量，使他有機(jī)會控制我們的睡眠、胃口、血壓、健康，直至我們的心情。 永遠(yuǎn)不要嘗試去報復(fù)我們的敵人，那樣對自己的傷害將大大超過給予仇人的。決不要把時間浪費在仇恨上，哪怕是一分一秒。,不要希求別人感恩,忘記感謝乃是人的本性，如果我們一直期望別人感激，無異于是自尋煩惱。如果一個人要追求真正的快樂，就必須拋棄別人感恩的預(yù)想，只管盡情享受付出的快樂好了。 思想者 人與人之間的相互關(guān)系對人生的幸福最重要的莫過于真實、誠意和廉潔。 美 富蘭克林,多一些換位思考,為什么對方會有那樣的思想和行為，其中必有其內(nèi)在原因。探尋出其中原因，你就等于得到了一把了解他人行動或人格

21、的鑰匙。而你要找到這把鑰匙，就必須誠實地將自己放在他的地位上。 如果你要贏得別人的贊同，就要真誠地從對方的角度看事情。,切勿批評別人,假如你想激起一種反抗，使人痛恨數(shù)十年甚至一生，我們只要求一時的痛快，發(fā)表一些具有強(qiáng)烈打擊性的批評就能輕易地實現(xiàn)。 不要批評、責(zé)怪或抱怨他人。,別傷他人的面子,我們總喜歡擺臭架子、自以為是、挑剔、威脅、當(dāng)面指責(zé)孩子或雇員，而沒有多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下。果真這樣，就可以避免許多尷尬的場面了。 給他人留足面子。,引導(dǎo)別人主動去做,無禮的命令只會導(dǎo)致長久的怨仇，即使這個命令可以用來糾正他人明顯的錯誤，也會如此。 思想者 人生閱歷起碼教會我一件

22、事，那就是與其想逃避不愉快的事，倒不如把握機(jī)會，讓對方了解，自己是個對人平和的人。據(jù)我的觀察所得，他多半也會還之以禮。 美本杰明富蘭克林,學(xué)會賞識他人,促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是給他們更多的贊賞和鼓勵。 思想者 真正的朋友可以坦誠地吐露心聲，恰當(dāng)?shù)膭窠猓S時愿意幫忙，一起冒險，極富耐心，勇于保護(hù)，并能維持不變的情誼。 佚名,投其所好的妙用,你如果要求別人做某事。記住，在你說話之前，先停下來捫心自問：我怎樣才能使這個人愉快地去做這件事？ 思想者 生命，對我而言，并非短暫的燭光。我認(rèn)為它是一具燦爛的火把，只是暫時交由我保管，在我交捧給下一代時，我必須讓它盡可能燃燒得明亮璀璨。 英查

23、斯特菲爾德,激勵促人成功,我不理解，我們改變一個人的時候，為什么不能用改變狗的同樣的方法？為什么不以肉代鞭？為什么不用稱贊代替非難？即使是最微不足道的進(jìn)步，我們也能稱贊、激勵他人繼續(xù)進(jìn)步。 贊美他人最微小的成績，贊揚他們每一點的進(jìn)步。要多一點對別人真誠的認(rèn)同和慷慨的贊美。,人人都是“戴高樂”,如果想改進(jìn)一個人，最好公開地說，對方有你要他領(lǐng)受的美譽。給他一個好名聲去實現(xiàn)，他便會盡力去做，而不愿讓你失望。 如果你想在管理上高人一籌，應(yīng)記?。航o人一個美名，讓他為此而努力進(jìn)取。,培養(yǎng)招人喜愛的個性,最重要的，不是別人有沒有愛我們，而我們值不值得被人愛。 思想者 我覺得生命就像洋薊植物一樣，每天、每月、

24、每年你總可以采摘一點可亨用的部分但是比起你所舍棄不要的，那是多么珍貴的一小部分。 美霍姆茲,爭論永遠(yuǎn)沒有贏家,在你進(jìn)行辯論的時候，你也許是絕對正確的。但從改變對方的思想上來說，你大概一無所獲，一如你錯了一樣。 使不同的意見不致成為爭議的建議（一）： 歡迎不同的意見 如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應(yīng)該衷心感謝他。不同的意見是你反省自己的最好機(jī)會。不要盲目相信直覺 當(dāng)有人提出不同意見的時候，你第一個自然的反應(yīng)是自衛(wèi)。你要慎重，你要保持平靜，并且小心你的直覺反應(yīng)。這可能是你最薄弱的地方，而不是你最好的地方。,使不同的意見不致成為爭議的建議（二）： 控制你的情緒 記住，你可以根據(jù)一個人

25、在什么情況下會發(fā)脾氣的情形，測定這個人的肚量究竟有多大。 先聽為上 讓你的反對者有說話的機(jī)會，讓他們把話說完。不要拒絕或爭辯。否則，只會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要加深彼此的誤解。 尋找雙方的共同點 在你聽完了反對者的話以后，首先去想想他的話是否也有道理。,使不同的意見不致成為爭議的建議（三）： 學(xué)會謙虛 承認(rèn)你的錯誤，并且老實地說出來，為你的錯誤道歉。這樣可以有助于解除反對者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。 答應(yīng)仔細(xì)考慮反對者的意見 答應(yīng)發(fā)自真心。你的反對者提出的意見可能是對的。在這時，同意考慮他們的意見是比較明智的做法。如果等到反對者對你說：“我們早就要告訴你了，可是你就是不聽。”那你就會更難堪。,使不同的意見不致成為爭議的建議（四）： 為反對者關(guān)心你的事情而真誠的感謝他們 任何肯花時間表達(dá)不同意見的