1、姓名： 部門：崗位：得分 一判斷題：15 題，每題 1 分，共 15 分； 1.1 ISO9000:2000 是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的,而 ISO9001:2000 運(yùn)用 PDCA 原則,不是 以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的. () 2.制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格. () 3.預(yù)防措施的目的是為了防止類似不合格的再次發(fā)生. () 4.所有的潛在不合格都要采取預(yù)防措施. () 5.不是所有的不合格都要采取糾正措施. () 6.返工后可成為合格品. () 7.返修后永遠(yuǎn)是不合格品,只能是滿足使用要求. () 8.在產(chǎn)品未圓滿完成前,經(jīng)授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)也可放行. () 9.已知的不合格

2、品未經(jīng)處理不管誰批準(zhǔn)都不應(yīng)放行出廠. () 10. 只要在后續(xù)的活動(dòng)中體現(xiàn)出來，質(zhì)量手冊可以不包含所有條款，如4.1 條. () 11. 申請 ISO9004:2000 體系認(rèn)證是比 ISO9001:2000 更高要求的認(rèn)證. () 12. 組織為證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品 ,這個(gè)要求包括兩個(gè),一個(gè)是顧客要求, 另一個(gè)是法律法規(guī)要求. () 13. 產(chǎn)品要求是通過規(guī)范和性能要求來體現(xiàn)的. () 14. 顧客沒有投訴就說明顧客是滿意的,不用采取什么措施改進(jìn). () 15. 質(zhì)量目標(biāo)可以不是量化的,但一定是可以考核的,目標(biāo)應(yīng)是具有挑戰(zhàn)性的,而且是可實(shí)現(xiàn) 的. () 二選擇題：10 題，每

3、題 1 分，共 10 分；答案唯一,答多為錯(cuò). 1.外包過程可以是:( E ) A 外協(xié)加工 B 設(shè)計(jì) C 計(jì)量 D 運(yùn)輸 E 以上全部 2.以下哪個(gè)條款在適當(dāng)條件下可以刪減.( C ) A 7.1 B 7.2 C 7.6 D 5.6 E 8.2.4 3.審核的方式有: ( E ) A 順向追蹤 B 逆向追溯 C按部門審核 D 按過程審核 E A+B+C+D 4.下面哪些情況可判為不合格項(xiàng): ( D ) A 標(biāo)準(zhǔn)要求的未寫到, B 寫到的未做到, C 做到的沒有達(dá)到目標(biāo) D A+B+C 5.下列哪種情況是錯(cuò)誤的: ( A ) A 審核計(jì)劃中安排 QA 主管(是內(nèi)審員)審核 8.2.4 條款.

4、B 審核員在審核到 7.5.2 條款時(shí),發(fā)現(xiàn)重大問題,私自增加了審核時(shí)間. C 審核到人事部時(shí),培審人員提出他們在人力資源規(guī)劃方面比較欠缺,希望能審這方面,但審 核檢查表沒有包含此項(xiàng)目,審核員臨時(shí)增加了這項(xiàng)審核. 6.下列哪種情況可判別為嚴(yán)重不合格項(xiàng): ( C ) A 全公司的所有方面的數(shù)據(jù)分析,均未對分析結(jié)果采取措施. B 某一產(chǎn)品自投放市場以來，顧客投訴連續(xù)不斷，但一直未有效處理. C A+B D 沒有 7.當(dāng)審核到某一部門時(shí)，被審人員一問三不知，你應(yīng)采取哪種行動(dòng)？（ D） A 記錄完全不符合，因?yàn)椴恢谰褪菦]有做。 B 問被審人，你知道什么，請告訴我。 C 找到被審部門主管，責(zé)問他是怎么

5、安排的，這個(gè)人什么都不知道。 D 請求被審部門另派熟悉情況的人介紹情況。 8. ISO9001:2000 的審核目的是為了評價(jià)組織體系運(yùn)行的 A . A.有效性 B.符合性 C.適宜性 D.充分性 9. 審核時(shí)不應(yīng)使用下列哪種方式提問： （ C ） A 開放型問題 B 封閉型問題 C 多重式問題 D 思考/跟進(jìn)型問題 10ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式是八項(xiàng)管理原則的哪個(gè)原則的具體應(yīng)用： （ B） A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 過程方法 C 管理的系統(tǒng)方法 D 持續(xù)改進(jìn) 三簡答題：5 題，每題 5 分共 25 分； 1.質(zhì)量方針應(yīng)包含的兩個(gè)承諾和一個(gè)框架是什么? 兩個(gè)承諾：1 提供合格產(chǎn)

6、品；2 不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，持續(xù)使顧客滿意。 一個(gè)框架：為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 2.至少列出 4 種你認(rèn)為最重要的審核員應(yīng)具備的素質(zhì)或行為準(zhǔn)則? A 具有很強(qiáng)的判斷分析能力 B 全面地理解復(fù)雜的形勢和各部門的作用 C 忠于職守，公正客觀 D 努力提高審核技能及聲譽(yù) 3.簡答審核前準(zhǔn)備的內(nèi)容? 組成審核組；確定審核范圍；文件審查；制定審核計(jì)劃；發(fā)出審核時(shí)間表；準(zhǔn)備檢查表；審 核前小組會(huì)議； 4.質(zhì)量管理體系審核的三個(gè)階段是什么? 審核前的策劃和準(zhǔn)備階段；現(xiàn)場審核階段；報(bào)告和跟蹤驗(yàn)證階段。 5.現(xiàn)場審核的步驟有哪些? 首次會(huì)議；現(xiàn)場調(diào)查；審核組內(nèi)部溝通會(huì)（通報(bào)審核情況，審核客觀事實(shí)，組內(nèi)

7、接口協(xié)調(diào)， 確定不合格項(xiàng)，體系評價(jià)等） ；與受審核方領(lǐng)導(dǎo)溝通（通報(bào)審核情況，確認(rèn)不合格事實(shí)，溝通 協(xié)調(diào)所遇到的問題，征求受審核方意見等） ；末次會(huì)議。 四闡述題：3 題選 2 題，每題 11 分共 22 分；第 3 題必答。 1.試闡述設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的區(qū)別? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的：證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求 驗(yàn)證的對象：設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙、樣本等 驗(yàn)證的時(shí)機(jī)：在形成設(shè)計(jì)輸出時(shí) 驗(yàn)證的方式：試驗(yàn)、計(jì)算、對比、文件發(fā)布前的評審 設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的：證實(shí)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足 確認(rèn)的對象：通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時(shí)也可以是樣品） 確認(rèn)的時(shí)機(jī)：只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)

8、施之前 確認(rèn)的方式：試用、模擬 2.標(biāo)識分為哪幾種,試分別闡述每種標(biāo)識的用途? 三種：產(chǎn)品標(biāo)識；狀態(tài)標(biāo)識；唯一性標(biāo)識 產(chǎn)品標(biāo)識：產(chǎn)品標(biāo)識可以用色標(biāo)、標(biāo)簽、標(biāo)牌、指向標(biāo)識等。標(biāo)識的內(nèi)容主要反映產(chǎn)品名稱、 型號、規(guī)格、數(shù)量或者是地點(diǎn)、方向、位置等。 產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識：是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中所顯示的狀態(tài)，如檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)（待檢、合格、不合 格、待定） 、加工狀態(tài)（如正加工、待加工） 、服務(wù)狀態(tài)?？梢杂脴?biāo)簽、印章、區(qū)域、標(biāo)牌、 記錄（如流程卡）等。 唯一性標(biāo)識：在產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，對硬件產(chǎn)品可涉及到原材料和零部件的來源、加工 過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所。 3.結(jié)合你的工作,你對內(nèi)部顧客和外部顧客的

9、理解是怎樣的?說說以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一 原則在 ISO9001：2000 中的具體體現(xiàn)？ 內(nèi)部顧客：在組織內(nèi)部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顧客，本人工作質(zhì)量和效 率會(huì)直接影響到下一步工作，所以每一個(gè)人要對自己的工作不斷進(jìn)行反省和改進(jìn)，同時(shí)作為 顧客也要去發(fā)現(xiàn)和提醒所接收的工作存在的不足，以利于別人的改進(jìn)。反映在產(chǎn)品加工過程 就是自檢和互檢。 外部顧客是組織以外的接收服務(wù)或產(chǎn)品的對象，有直接顧客、間接顧客或最終用戶之分，比 如我們公司面對的分公司可看作直接顧客，分公司面對的經(jīng)銷商是間接顧客，經(jīng)銷商面對的 我們產(chǎn)品的使用者是最終用戶。 “顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在 ISO9001：2000

10、 中體現(xiàn)在以下條款：1.1 1.2 5.1 5.2 5.3 5.5.2 5.6 6.1 7.2 7.5.4 8.2.1 8.3 8.4 8.5.2 五應(yīng)用題：5 題選 4 題，每題 7 分共 28 分；第 1 題必答。 1分別寫出按部門審核采購部和按過程審核7.4 采購控制的全過程? 按部門審核采購部:審核的過程有 7.4.1,7.4.2 4.2.3 4.2.4 8.5.2 8.5.3 7.5.5 查采購計(jì)劃-采購計(jì)劃的依據(jù)-供應(yīng)商的評定-合格供應(yīng)商目錄-采購訂單-采購信息的溝通-供 應(yīng)商表現(xiàn)的定期評估-倉庫收貨/退貨記錄-收退貨依據(jù)-倉庫物料的貯存分類標(biāo)識貯存環(huán)境 規(guī)定搬運(yùn)方式規(guī)定-超期物料

11、的處理-不合格物料的隔離-文件資料的分類保管-記錄的分類 標(biāo)識和保管-不合格現(xiàn)象及供應(yīng)商表現(xiàn)評估所引起的措施記錄-措施跟蹤驗(yàn)證記錄. 按過程審核 7.4 采購控制:審核的部門有:資材部開發(fā)部質(zhì)保部 -外購件認(rèn)可(開發(fā)部)-查供應(yīng)商的評定(資材部)-合格供應(yīng)商目錄-采購計(jì)劃-采購訂單-采購 信息-供應(yīng)商表現(xiàn)評估-來料檢驗(yàn)依據(jù)(質(zhì)保部)-來料檢驗(yàn)記錄-來料檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析-糾正措施 和預(yù)防措施-跟蹤驗(yàn)證效果. 2請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要 說出理由。 審核組同銷售主任就部門的作用進(jìn)行談話，他告訴審核員有幾次他把車間工長的電話分機(jī)告 訴了客戶，如果客戶

12、對他們訂貨有修改可以直接找工長，以免延誤時(shí)間。 不合格事實(shí):如果客戶對他們的定貨有修改可以直接找工長. 違反:ISO9001:2000 7.2.3 b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改 一般不合格 理由：未對訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良后果。 3請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要 說出理由。 在調(diào)查組裝工序時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)一工人使用的扭力扳手沒有校準(zhǔn)標(biāo)志。車間主任說這個(gè)扭力 扳手是新買的，合格證上有寫出廠前已檢定和校準(zhǔn)合格，不需要校準(zhǔn)證書和標(biāo)志。 不合格事實(shí)：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒有校準(zhǔn)標(biāo)識。 違反：ISO9001：2000 7.6 a)在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定. 一般不合格 理由：未在扭力扳手使用前校準(zhǔn).未造成后果. 4請寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項(xiàng)亦要 說出理由。 審核培訓(xùn)公司時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理說：我們只做培訓(xùn)，所以刪減了設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，審核員問你們 通過什么來增加業(yè)務(wù)增加收益，培訓(xùn)經(jīng)理說，我們經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，新增一些熱門課程。 不合格事實(shí):培訓(xùn)公司刪減了設(shè)計(jì)開發(fā)過程,但又通過市場調(diào)查,新增一些熱門課程. 違反:ISO9001:2000 4.1 嚴(yán)重不合格 理由:對過程的刪減不合理,未能識別組織所需的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程.整個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)過程失去控 制,所