1、質(zhì)量管理,基礎(chǔ)知識,東曹（廣州）化工有限公司,質(zhì)量管理及其發(fā)展歷史,質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段,全面質(zhì)量管理的特點 三全一多樣,全面的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 全員參與的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理所采用的方法是科學的、多種多樣的,P、D、C、A循環(huán),P(Plan)策劃 D(Do)實施 C(Check)檢查 A(Action)改進,PDCA循環(huán)的特點,大環(huán)套小環(huán)，互相促進 不斷循環(huán)上升 推動PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于A階段,八項質(zhì)量管理原則,以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系,以顧客為關(guān)注焦點,工廠產(chǎn)品能否銷售

2、出去取決于顧客的認同，對于工廠來說，沒有比顧客認同你的產(chǎn)品更重要的事情。 1).工廠與顧客是互相依存的關(guān)系，在現(xiàn)在買方市場的情況下，工廠是靠顧客生存的，所以必須關(guān)注顧客的需求； 2).由于顧客的要求是變化的,反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性也是變化的,組織不僅要考慮顧客當前的需求,還應(yīng)該研究顧客未來的需求,以適應(yīng)顧客不斷變化的需要3).顧客要求,包括明示的,隱含的和法律法規(guī)必須履行的三個方面,顧客總是從自己的感受來理解產(chǎn)品的質(zhì)量,難以全面的對產(chǎn)品提出準確的量化要求，因此工廠必須要全面了解顧客明示和隱含的要求；4).如果能超出顧客的期望，給顧客意外的驚喜（不單指產(chǎn)品，也可指營銷手段創(chuàng)新），往往會給工廠帶來更多

3、的效益。,領(lǐng)導作用,領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持 使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 1).宗旨及方向,指組織的管理旨意可發(fā)展方向.宗旨和方向一般由最高管理者確立的經(jīng)營方針所體現(xiàn).質(zhì)量方針是組織經(jīng)營方針的重要組成部分.而質(zhì)量方針就是由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 2).領(lǐng)導的重視是工廠能夠開展卓有成效的質(zhì)量管理的前提條件； 3).領(lǐng)導應(yīng)通過利益導向和制度設(shè)計，使工廠形成重視質(zhì)量的氣氛。,全員參與,各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的 才干為組織帶來收益。 1).基本上工廠的所有員工都對工廠的運作會產(chǎn)生影響，調(diào)動一切積極因素，應(yīng)是

4、每一個工廠管理者的任務(wù)； 2)參與的關(guān)鍵是激勵,組織的管理者應(yīng)善于利用各種激勵因素,包括目標激勵,物質(zhì)激勵,精神激勵,自我價值激勵等,以提高員工的參與意識； 3).在很多情況下，工廠的良好運作必須靠每個員工的參與，例如5S，TPM等，這時候更要發(fā)揮每個員工的參與積極性。,過程方法,將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望 的結(jié)果。 1).任何活動,如設(shè)計,制造,服務(wù),決策以至一個會議都可視為過程. 2).系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱之為過程方法 3).采用過程方法建立,實施質(zhì)量管理體系有利于過程的連續(xù)控制和過程的持續(xù)改進,從而高效的得到期望

5、的結(jié)果 4).輸入是過程的條件,輸出是過程的結(jié)果,過程的關(guān)鍵是實現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換 5).識別不同過程之間的關(guān)聯(lián)性和相互作用,是過程控制和過程改進的關(guān)鍵。,管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于 組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 1).管理的系統(tǒng)方法,實質(zhì)上是指用系統(tǒng)的方法去實施管理 2).系統(tǒng)方法的重點是過程,一個過程也可能是一個系統(tǒng).系統(tǒng)方法和過程方法是兩個十分親和的概念 3).系統(tǒng)是有層次的,即系統(tǒng)和要素是相對的 4).研究系統(tǒng)的主要方法是系統(tǒng)工程,包括系統(tǒng)分析法,成本效益法(CEA),價值工程,最優(yōu)化技術(shù),風險分析,計劃協(xié)調(diào)技術(shù)(PERT)和權(quán)衡技術(shù)等 5).整體

6、性,關(guān)聯(lián)性,有序性和動態(tài)性是系統(tǒng)(體系)的四個主要特征,持續(xù)改進,持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 1).持續(xù)改進就是不斷追求卓越,不改進就意味著倒退 2).改進是一個有目標的活動,反過來,目標又是持續(xù)改進的動力 3).持續(xù)改進與組織的自我完善機制密切關(guān)聯(lián) 4)應(yīng)從體系,產(chǎn)品過程和組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)性來理解持續(xù)改進,一個滿足于現(xiàn)狀的管理者不可能有持續(xù)改進 5).持續(xù)改進的關(guān)鍵是改進的持續(xù)和改進的循環(huán).一個改進過程的結(jié)束,往往是一個新改進過程的開始.,基于事實的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 1).在決策的四要素:決策者,決策對象,決策信息,和信息方法中,關(guān)鍵是決策者

7、2).決策的依據(jù)是信息,高效的信息系統(tǒng),是決策的保證 3).決策是一種判斷,往往是從不同方案中的選擇,而這中選擇又是從多個一素所做的權(quán)衡和比較的結(jié)果 4).決策過程中的反面意見,有可能是決策所需的“另一方案”,充分考慮決策中的不同意見,是保證決策質(zhì)量的重要條件,與供方的互利關(guān)系,組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造 價值的能力。 1).供方向組織提供的產(chǎn)品將直接影響組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量.組織要能使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客的要求 ,就必須建立一支能持續(xù)穩(wěn)定向本組織提供產(chǎn)品的供方 2).供方是組織利益的相關(guān)方,也是組織的一種資源 3).在市場經(jīng)濟的條件下,供方和組織是從互利的角度雙向選擇的,所以對供方既要控制又要互利,只有這樣才能增強雙方創(chuàng)造價值的能力.,質(zhì)量體系文件,質(zhì)量手冊按規(guī)定的質(zhì)量方針目標和適用標準描述質(zhì)量體系 程序文件描述各職能部門為實施質(zhì)量體系要素所需開展的活動 作業(yè)指導書詳細作業(yè)文件,實施ISO9000的關(guān)鍵：,1.以顧客滿意為核心，強調(diào)領(lǐng)導的作用。 2.該說的一定要說到，說到的一定要做到，做到的一定要有效。 3.做過的一定要有憑證（沒有憑