1、1,專(zhuān)業(yè) 求實(shí) 嚴(yán)謹(jǐn) 誠(chéng)信,QS/TS項(xiàng)目部,2,課程目錄,0.課程概要前言 第1部分:理論篇 第2部分:分析篇 第3部分:實(shí)踐篇,3,過(guò)程活動(dòng) + 各種資源,輸入,輸出,控制 (例如操作程序),過(guò) 程 定 義,過(guò)程：通過(guò)使用資源和管理,將輸入轉(zhuǎn) 化為輸出的活動(dòng)（過(guò)程單元）。,4,練習(xí)（5Mins）,請(qǐng)分析“汽車(chē)維修”過(guò)程： 輸入？ 輸出？ 需要利用哪些資源？ 應(yīng)如何對(duì)資源進(jìn)行管理？,5,輸 入,輸 出,組 織,過(guò)程(Process),過(guò)程鏈,6,顧客,顧客導(dǎo)向過(guò)程,輸入,輸出,管理過(guò)程,支持過(guò)程,顧客,過(guò)程的分類(lèi),7,任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的過(guò)程，包括來(lái)自于顧客的輸入以及面向顧客的

2、輸出過(guò)程： 輸入：顧客要求 輸出：顧客滿意 與實(shí)現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的過(guò)程 每一個(gè)聯(lián)結(jié)都是對(duì)過(guò)程模式的有效運(yùn)用,顧客導(dǎo)向過(guò)程 (Customer Oriented Process),8,多重過(guò)程模式,9,顧客導(dǎo)向過(guò)程 (Customer Oriented Process),10,“章魚(yú)圖”模式,可用輸入/輸出圖像來(lái)表示,“章魚(yú)圖“圖示了由顧客到組織的直接輸入和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接輸出。其數(shù)目是用來(lái)示范組織/顧客接口的多重性。,組織,11,IATF建議的顧客導(dǎo)向過(guò)程清單,Market Analysis / Customer Requirements 市場(chǎng)分析/顧客要求 Bid/Tender 投

3、標(biāo) Order/Request 訂單/要求 Product and Process Design 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) Product and Process Verification/Validation 產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn) Product Manufacturing 產(chǎn)品生產(chǎn) Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 擔(dān)保/服務(wù) Post Sales/Customer Feedback 銷(xiāo)售/顧客反饋,12,提供主要資源或能力以使客戶導(dǎo)向過(guò)程或主要過(guò)程能有效執(zhí)行的活動(dòng)； 每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程有一個(gè)或多個(gè)支持過(guò)程來(lái)補(bǔ)充 支持過(guò)程一般都有內(nèi)部顧客和供方 支持過(guò)程舉例：

4、 培訓(xùn) 文件控制,支持過(guò)程 (Supporting Processes),13,支持過(guò)程 (Supporting Processes),14,用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)主要過(guò)程/支援過(guò)程的有效性和效率的活動(dòng)，組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)。 可以是支持過(guò)程 管理過(guò)程舉例： 業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)管理、內(nèi)審,管理過(guò)程 (Management Processes),15,管理過(guò)程 (Management Processes),16,ISO/TS 16949: 鼓勵(lì)采用過(guò)程方法 過(guò)程方法：組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這 些過(guò)程的識(shí)別和相 互作用及管理。,過(guò) 程 方 法,17,(按滿足

5、客戶需求）按企業(yè)運(yùn)作需要和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要識(shí)別過(guò)程 比如： G1-戰(zhàn)略制訂過(guò)程 G2-合同評(píng)審過(guò)程，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程， 文件管理過(guò)程，采購(gòu)過(guò)程 G3-材料查詢過(guò)程，設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程， 文件分發(fā)過(guò)程，采購(gòu)定單評(píng)審過(guò)程,過(guò)程的識(shí)別,18,練習(xí)2（5Mins）,請(qǐng)?jiān)囎R(shí)別一般制造加工廠運(yùn)作所需的過(guò)程。,19,過(guò)程相互關(guān)系與作用,20,過(guò)程管理,Please,Dont,Check,Anything,21,過(guò)程管理,Plan 計(jì)劃,Do 實(shí)施,Check 檢查,Act 處置,建立目標(biāo)、過(guò)程,實(shí)施過(guò)程,采取措施，以 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 業(yè)績(jī),根據(jù)方針、目標(biāo) 和產(chǎn)品要求監(jiān)察 并測(cè)量過(guò)程和產(chǎn) 品，報(bào)告結(jié)果,22,過(guò)程識(shí)別的幾個(gè)因素,一個(gè)功能活