1、,電子商務(wù)案例分析,2,網(wǎng)絡(luò)直銷,網(wǎng)絡(luò)直銷模式概述,5.1,戴爾主營(yíng)網(wǎng)絡(luò)直銷,5.2,海爾網(wǎng)上商城,5.3,PPG網(wǎng)絡(luò)直銷,5.4,5.1.1網(wǎng)絡(luò)直銷的定義與特征,定義,網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過(guò)其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢(shì)巧妙地結(jié)合起來(lái)進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。,1）服務(wù)的便捷性 2）渠道的高效性 3）信息的反饋性 4）成本的節(jié)約性,特征,5.1.1網(wǎng)絡(luò)直銷的定義與特征,途徑,5.1.2 網(wǎng)絡(luò)直銷的分類,1）自建網(wǎng)站直銷模式 2）依托平臺(tái)直銷模式 3）混合直銷模式,地位,1）主營(yíng)網(wǎng)絡(luò)直銷模式 2）輔助網(wǎng)絡(luò)直銷模式 3

2、）單一網(wǎng)絡(luò)直銷模式,小米的經(jīng)營(yíng)理念,小米的SWOT分析,小米的戰(zhàn)略選擇,小米的戰(zhàn)略目標(biāo),圖一 小米手機(jī)官網(wǎng)主頁(yè),時(shí)間索引,2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū),2011年8月16日正式發(fā)布核心產(chǎn)品,多輪搶購(gòu)?fù)陝?012,新品逐步問(wèn)世從1-4,2014年12月14日晚間 小米12.66億元入股美的 跨界融合 戰(zhàn)略互補(bǔ),mission impossible,mission impossible,小米的經(jīng)營(yíng)理念,小米的SWOT分析,小米的營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇,小米的戰(zhàn)略目標(biāo),主營(yíng)業(yè)務(wù)：米聊 MIUI 小米手機(jī),低價(jià)格直銷 成本低以營(yíng)利,國(guó)產(chǎn)性價(jià)比較高 與客戶有效互動(dòng),限量搶購(gòu) 饑渴營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)理念,SWOT分析,Th

3、reat,Opportunities,Weakness,Strengths,團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 以優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為支撐。 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 小米早早找到2000元左右的主流價(jià)位。,起步晚 缺乏信譽(yù) 技術(shù)限制 售后保障,巨大的智能機(jī)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手削弱 未來(lái)移動(dòng)終端的發(fā)展前景廣闊,競(jìng)爭(zhēng)激烈 自主產(chǎn)權(quán)不高,MI,戰(zhàn)略選擇,定價(jià)戰(zhàn)略,營(yíng)銷戰(zhàn)略,產(chǎn)品戰(zhàn)略,市場(chǎng)戰(zhàn)略,定位于發(fā)燒友手機(jī) 核心賣點(diǎn)其實(shí)是高配和軟硬一體,1999元,年輕人市場(chǎng)策略 高、低收入人群市場(chǎng)策略,營(yíng)銷戰(zhàn)略,雷布斯效應(yīng),事件營(yíng)銷,口碑營(yíng)銷,微博營(yíng)銷,口碑營(yíng)銷,在用戶越來(lái)越多的關(guān)心智能手機(jī)性價(jià)比的背景下 小米手機(jī)以其優(yōu)越的配置和低廉的價(jià)格不斷的制造話題，吸

4、引人們的注意力，同時(shí)以“發(fā)燒友”小眾由點(diǎn)及面的逐漸擴(kuò)大其在人們心中的影響力。 小米手機(jī)口碑的形成主要在于其高性價(jià)比，以及人群的追捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營(yíng)銷非常的奏效，它為小米手機(jī)后期的在線銷售打下了基礎(chǔ)。,雷布斯效應(yīng),雷軍的影響力聲名成功嫁接到自己寄予厚望的這款產(chǎn)品上 當(dāng)這位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的頂級(jí)人物 沉寂近兩年后，再次在媒體面前密集曝光， 并調(diào)動(dòng)人脈不遺余力為小米手機(jī)造勢(shì)， 這場(chǎng)小米風(fēng)暴開始與雷軍個(gè)人職業(yè)生涯捆綁作為談資。 雷軍在IT業(yè)以及投資領(lǐng)域的光環(huán)成功的將媒體的注意力 轉(zhuǎn)移到了小米手機(jī)之上這就是名人效應(yīng)！,微博營(yíng)銷,利用新的信息傳播工具微博，宣傳小米手機(jī)。,以微博為載體拉近和用戶的距離，

5、提升用戶的粘性!,饑餓營(yíng)銷事件,2012年1月11日 13:00小米手機(jī)第三輪手機(jī)預(yù)訂，后改為12:50發(fā)售，到1月12日23:00，五十萬(wàn)部小米手機(jī)已經(jīng)全部預(yù)訂完畢，預(yù)定于2月1日開始發(fā)售。 2012年2月16日 零點(diǎn)首次開搶電信版小米手機(jī)。 2012年2月17日 搖號(hào)第二日已有超過(guò)894707人次已提交搖號(hào)申請(qǐng)搶電信版小米手機(jī)。 2012年3月1日開放預(yù)訂 小米手機(jī)官網(wǎng)消息，首輪預(yù)訂不到半小時(shí)，15萬(wàn)臺(tái)電信版小米已經(jīng)預(yù)訂一空。 2012年3月17日上午10點(diǎn)進(jìn)行小米第五輪開放購(gòu)買，共有10萬(wàn)臺(tái)，以全款購(gòu)買。僅35分鐘便售罄，小米公司按照付款順序盡快發(fā)貨。從這次銷售來(lái)看，廣大米粉對(duì)小米手機(jī)的

6、需求量依然很大。 2012年4月6日，小米手機(jī)成立2周年紀(jì)念，下午3時(shí)有10萬(wàn)小米手機(jī)開放購(gòu)買，下午6時(shí)會(huì)有神秘在線活動(dòng)與米粉見面。4月6日活動(dòng)結(jié)束售出101198臺(tái)。 2012年12月29日，2012小米爆米花年度盛典暨爆米花之星頒獎(jiǎng)典禮完美落幕。 2013年7月31日小米正式殺入千元智能手機(jī)市場(chǎng)：紅米手機(jī)上市并開放預(yù)約，超過(guò)900萬(wàn)用戶通過(guò)qq空間預(yù)約。 2013年11月28日，小米公司開放微信專場(chǎng)，15萬(wàn)臺(tái)小米3手機(jī)在十分鐘內(nèi)售罄。,戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)營(yíng)目的,市場(chǎng)領(lǐng)袖,經(jīng)營(yíng)主線,小米主要專注于 手機(jī)產(chǎn)品的開發(fā) 研究和生產(chǎn)，是 目前國(guó)產(chǎn)手機(jī)的 幾大廠商之一。,客戶忠誠(chéng)度 利潤(rùn)最大化,不斷改進(jìn)和開

7、發(fā) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 順應(yīng)市場(chǎng)變化 對(duì)員工的承諾,選擇直銷 戰(zhàn)略依據(jù),綜合分析小米科技,S,W,O,T,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),小米物流與存在問(wèn)題,杜立業(yè),小米供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖,從訂單到發(fā)貨的三個(gè)主要步驟：打單、分揀、配貨。,首先，用戶發(fā)出的訂單會(huì)根據(jù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，相同內(nèi)容的訂單，會(huì)被排在一起進(jìn)行打印。在小米北京倉(cāng)庫(kù)的信息訂單室，十幾臺(tái)機(jī)器在一刻不停的自動(dòng)打?。河唵?、發(fā)票、配送信息所有這些紙質(zhì)訂單，會(huì)被八九個(gè)年輕女孩逐一核對(duì)、裝訂。她們一次處理40張訂單，而這也是后續(xù)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)數(shù)量單位。據(jù)說(shuō)只有這個(gè)崗位全部啟用了女孩，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)需要相當(dāng)?shù)哪托暮图?xì)致程度。,隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的

8、員工手上他們會(huì)推一個(gè)小車，根據(jù)訂單信息，在小米手機(jī)的庫(kù)房中，揀出這批訂單所需的全部配件。這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房被劃分為兩個(gè)部分，手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。 實(shí)際上，高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，由于流轉(zhuǎn)很快造成這種大面積空閑的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責(zé)其實(shí)根本不存在在倉(cāng)儲(chǔ)的另一邊區(qū)域，最里面擺放的是一堆堆的小米手機(jī)電池。按照上面的信息，每一堆大約有6480件左右的電池，六箱一堆已是極限高度。電池旁邊如同書架一樣排列著其他配件，待分揀的手機(jī)殼、掛繩、T恤等全部排列在這里。 按照一組40張訂單分揀好的配件，會(huì)被小車送達(dá)配貨區(qū)。,配貨：掃描第一張

9、訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面列出的配件，逐一選出、掃描，放到紙質(zhì)的盒子中，最后封好。然后再掃描下一張訂單。因?yàn)樗械挠唵味家粯樱赃@基本上是一個(gè)重復(fù)性很強(qiáng)的工作。每一張訂單的平均處理時(shí)間為40秒。每個(gè)工位一個(gè)小時(shí)的峰值處理速度為80-100個(gè)訂單，整個(gè)配貨區(qū)共有24個(gè)工位，按照目前16小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，一天的理論訂單處理能力約為3萬(wàn)個(gè)。而小米手機(jī)官方給出的日均訂單處理量為2萬(wàn)個(gè)。,配貨完成之后，裝有訂單所需產(chǎn)品的黃色紙盒，稱重并貼好快遞單，放在不停運(yùn)轉(zhuǎn)的綠色傳送帶。,配送模式,1 上門自提（小米之家） 在這里用戶網(wǎng)上訂購(gòu)的手機(jī)可以在這里提取，也可以在這里購(gòu)買小米手機(jī)零件，手機(jī)出

10、現(xiàn)問(wèn)題可以在這里進(jìn)行維修。,配送方式,2 第三方物流 小米網(wǎng)將參照訂單的支付順序在7天左右完成發(fā)貨，最快情況下小米的商品會(huì)在24小時(shí)內(nèi)出庫(kù)。同時(shí)短信提醒你的，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間順序可能因用戶所在地、物流第三方、支付延遲等多種因素而有所變化和調(diào)整。發(fā)貨之后一般在2-7天左右送達(dá)的 小米手機(jī)目前的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)有北京，上海，深圳，成都，武漢，沈陽(yáng)、鄭州、天津、南京和廣州10個(gè)倉(cāng)庫(kù)物流中心，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的地址優(yōu)先選擇最近的倉(cāng)庫(kù)為你發(fā)貨 小米網(wǎng)訂單的配送是由如風(fēng)達(dá)，順豐，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進(jìn)行配送?？爝f是系統(tǒng)分配的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇最優(yōu)配送公司為你安排配送。,二 存在問(wèn)題,快遞隨機(jī)分配 發(fā)貨速度慢,支付模式,小米公司,小米公司支付流程,與華為公司比較,小米錢包,支付,注冊(cè)小米賬號(hào),支付結(jié)算,選擇商品,小米公司支付流程,交易成功,注冊(cè)小米賬號(hào),選擇商品、加入購(gòu)物車,支付結(jié)算,1、配送費(fèi)用 小米