1、航空公司客戶服務(wù)計劃 本客戶服務(wù)計劃，系根據(jù)美國交通部關(guān)于加強(qiáng)航空公司乘客保護(hù)方面的最終規(guī)則制定，適用于往來美國的航班。然而，這并不意味本客戶服務(wù)計劃中列出的某些服務(wù)和保證條款不提供給其他的非美國航班。 1.新加坡航空公司將始終通過我們的網(wǎng)站、我們的售票柜臺，以及我們的電話預(yù)訂熱線，告知乘客我們所提供的最低票價可能位于其他的位置。 2.新加坡航空公司會按時交付行李，在合理范圍內(nèi)盡一切努力，在24小時內(nèi)送還處理不當(dāng)?shù)男欣睿瑫凑者m用的國際協(xié)定要求，為乘客提供合理的與行李延遲交付相關(guān)的費用補償，并為行李丟失的乘客提供賠償。 3.新加坡航空公司在收到完整的退款申請后，將在機(jī)票退款到期應(yīng)付的情況下，立

2、即提供退款通過 _購票的，將在七個工作日內(nèi)退款;用現(xiàn)金或支票購票的，將在20個工作日內(nèi)退款。 4.新加坡航空公司會根據(jù)14CFRPart382，搭載行動不便的乘客以及其他有特殊需要的乘客，包括在較長的停機(jī)坪延誤情況期間。這包括： a)提供往返登機(jī)門以及各個登機(jī)門之間的輪椅交通協(xié)助服務(wù); b)登機(jī)援助; c)在機(jī)場和飛機(jī)上，為患有視覺損傷、聽覺損傷、認(rèn)知障礙的乘客，或行動不便的乘客提供幫助; d)滿足某些醫(yī)療需求，比如搭載便攜式電子醫(yī)療設(shè)備。 5.在較長時間的停機(jī)坪延誤情況下，新加坡航空公司會根據(jù)新航停機(jī)坪延誤應(yīng)急計劃中的規(guī)定，滿足客戶的各種需求。 6.如果您已出票的航班出現(xiàn)超額預(yù)訂，那么應(yīng)您的

3、要求，新加坡航空公司將就此通知您相關(guān)情況。另外，我們也將在美國各個機(jī)場提供有關(guān)我們用以處理相關(guān)航班無法容納所有出票乘客這種情況的政策和程序。 7.我們的網(wǎng)站上提供新加坡航空公司的航班取消政策、常飛旅客規(guī)則、飛機(jī)座位配置和盥洗室可用性情況等信息，應(yīng)乘客要求，新航也會通過我們的電話預(yù)訂系統(tǒng)提供此類信息。 8.新加坡航空公司將及時通知消費者其行程變動情況。 9.新加坡航空公司應(yīng)確保及時回應(yīng)消費者的投訴。我們會在30天內(nèi)告知收到某項申訴，并在收到投訴后的60天之內(nèi)做出實質(zhì)性回應(yīng)。 10.在新加坡航空公司取消、改道或延誤航班的情況下，新加坡航空公司將盡我們最大的能力，提供膳食、住宿、協(xié)助改期以及機(jī)場與住宿地點之間的交通服務(wù)，以減輕此類航班取消、延誤和錯誤銜接給乘客造成的各種不便。如果航班取消、延誤和錯誤銜接是由超出本航空公司控制范圍之外的一些因素引起的，比如不可抗力、戰(zhàn)爭和 _事件等，那