1、國際客票銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn),1,目錄,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,國際客票出票操作知識,2,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,選擇適用航班及票價,航班選擇基本的原則： 首選銷售國航自營的航班 代碼共享航班、包座航班有銷售價格的可以銷售 跨洋段航班、跨大陸段航班必須乘座國航的航班，在到達航門戶點之后，允許與外航SPA,正常比例分?jǐn)偨M合 促銷價格不能用于境外始發(fā)的航程 外航SPA價格使用，必須符合SPA的限制條件 客票銷售價選擇的基本原則： 優(yōu)先使用直達票價。 如無直達票價，則使用比例票價。 如即無直達票價又無比例票價，則采用分段相加最低組合方式組成票價。,3,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,查詢指令只知城市對情況下,查詢公布運價

2、 XS FSD FSD 功能是用來顯示城市對間的票價及其附加的限制條件代號 格式 XS FSD 城市對/乘機日期/航空公司兩字代號/*艙位/#大客戶代碼 XS FSD 城市對/乘機日期*出票日期/艙空公司兩字代號/*艙位 例：XS FSD PEKLAX/05APR/CA XS FSD CTUPAR/17MAY/CA/*Q XS FSD PEKSFO/16APR16*23DEC15/CA/*V,顯示票價附加規(guī)則 XS FSNn FSN 功能用于顯示FSD功能計算出的票價的有關(guān)使用規(guī)則 FSN 指令不能單獨使用，只能在 FSD 應(yīng)答之后使用,4,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,XS FSDCTUNYC/CA

3、,發(fā)布運價的公司,貨幣規(guī)則,票價基礎(chǔ),單程票價,往返票價,最短、最長停留期,票價適用期限,票價使用規(guī)則,5,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,查詢指令PNR狀態(tài)下,展示票價 XS FSQn FSQ 功能用于顯示票價計算的具體內(nèi)容 FSQ 指令不能單獨使用，只能在QTE 、FSP 或 FSI 應(yīng)答之后使用,顯示票價附加規(guī)則 XS FSGn XS FSGn/n FSG 功能用于顯示某一經(jīng) QTE 、FSI 等功能計算出的票價的有關(guān)使用規(guī)則 FSG 指令不能單獨使用，只能在 QTE、FSP 或 FSI 應(yīng)答之后使用,6,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,國際運價使用規(guī)則中英文對照 以下黃顏色標(biāo)出的使用規(guī)則是日常銷售中常用的

4、條款。中英文對照幫助出票人員正確理解系統(tǒng)中某條票價的具體使用規(guī)則。 大部分條款不同票價會有不同的規(guī)則，具體以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。,7,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,查詢指令輔助指令,XS FSC 數(shù)值/幣種：貨幣轉(zhuǎn)換 例：XS FSC 100CNY/TWD 將100人民幣轉(zhuǎn)換為臺幣 XS FSPN：向前翻頁 XS FSPB ：向后翻頁 XS FSPF: 翻至首頁 XS FSPL： 翻至最后一頁,8,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,如何查詢指定航班最低票價,手工查詢,自動查詢,9,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,手工查詢,把艙位U改成“ / ”,FSI前添加XS,該艙位沒有適用票價，出現(xiàn)此字樣不可銷售,10,國際客票銷售基礎(chǔ)知識

5、,手工查詢,11,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,手工查詢,取消原航段艙位，依照查詢艙位重新訂座,QTE:/CA,訂座情況代碼,訂座艙位,客票總價=（票價+稅費）,票價類別,票價,客票有效期,行李,稅款,票價計算組,經(jīng)停標(biāo)識,12,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,自動查詢,13,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,自動查詢,14,國際客票銷售基礎(chǔ)知識,自動查詢,15,國際客票出票操作知識,一、航段預(yù)訂建立航段組 SD SD1Y1二、姓名輸入 NM (只能輸入英文） 1)成人姓名輸入：NM1SUN/DI2)兒童姓名輸入：NM1SUN/HAI CHD3)嬰兒姓名輸入：XN/IN/SUN/YINGER INF(JUN15)/Pn三、

6、聯(lián)系方式 CT COSI CA CTC四、出票時限 TKTL TK:TL/1200/01OCT/BJS123,1、出票的基本步驟,16,國際客票出票操作知識,五、手工輸入API信息 1、輸入旅客的護照等證件信息SSR DOCS 航空公司代碼 Action-Code 1 證件類型/發(fā)證國家/證件號碼/國籍/出生日期/性別 /證件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中間名)/持有人標(biāo)識H/P1 2、輸入旅客的居住地以及目的地地址信息 SSR DOCA 航空公司代碼 HK1 地址類型/國家/詳細(xì)地址/城市/

7、所在省市（州)信息/郵編/P1 六、國際客票經(jīng)過QTE：/CA, DFSQ:A自動生成FN/FC/FP/EI項七、旅游代碼組 TCF/ (一般按照航空公司要求輸入) 八、客票打印 ETDZ打票機號,17,國際客票出票操作知識,證件信息輸入 及 API信息,SSR DOCS CA HK1 P/發(fā)證國代碼/護照號/國籍/出生日期/性別/護照有效期/姓/名/Pn 例：SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G123456/CN/12JUN75/F/21SEP20/LI/WEI/P1（成人） 美國航線需要輸入地址信息 SSR DOCA CA HK1 D/目的地國家/目的地詳細(xì)地址/城市/省或州/郵

8、編/Pn SSR DOCA CA HK1 R/CN/在中國詳細(xì)地址/城市/郵編/Pn 例：SSR DOCA CA HK1 D/US/MODEL STREET/LOS ANGELES/CA/24532/P1（成人） SSR DOCA CA HK1 D/US/US/US/US/US/P1 (綠卡）,18,國際客票出票操作知識,需思考，此價格是否為最低可銷售價格？,2、出票實例操作,19,國際客票出票操作知識,= NO FARES/RBD/CARRIER,20,國際客票出票操作知識,21,國際客票出票操作知識,輸入票價,DFSQ:A,22,國際客票出票操作知識,輸入旅客信息、出票,NM 1LI/MING 1LI/WEI COSI CA CTCSSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654321/CHN/20MAR75/F/19DEC20/LI/MING/P1 SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654123/CHN/16JUN73/M/19DEC20/LI/WEI/P2 SSR DOCA CA HK1 D/US/US/US/US/US/P1 SSR DOCA CA HK1 D/US/MODEL STREET/LOS ANGELES/CA/2PE32/P2 SSR DOCA CA HK1 R