1、保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院,Advertisement design and manufacture,篤學(xué)弘毅 經(jīng)世致用,授課教師：,社交禮儀,程 程,1,大家好！非常高興跟大家一起 學(xué)習(xí)社交禮儀這門課程。,2,不學(xué)禮,無(wú)以立。 孔子 人無(wú)禮則不生， 事無(wú)禮則不成， 國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子,3,不學(xué)禮，則不知禮。 不知禮，則必然不守禮。 不守禮，則會(huì)被視為不講禮。 不講禮，則往往無(wú)人理！,有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。,4,隨著時(shí)代與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展， 現(xiàn)代禮儀已滲透到社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域， 并占據(jù)越來(lái)越重要的位置。各行各業(yè) 對(duì)職業(yè)人員素質(zhì)和能力要求越來(lái)越高。 無(wú)論是人際溝通，還是企業(yè)形象宣傳； 無(wú)論是品牌、

2、服務(wù)的推廣，還是員工 素質(zhì)高低的衡量，都離不開(kāi)禮儀。(海 底撈）,5,今天我打電話約了一位朋友。 在修飾打扮一番后， 我走出了家門， 帶著禮品去見(jiàn)他。 他給我介紹了一個(gè)合作伙伴， 我們握手， 并互送名片， 我們交談甚歡， 后來(lái)我們決定一起去吃飯， 我們?nèi)チ艘粋€(gè)西餐廳， 在靠窗的位置坐了下來(lái) ,我的一天,我的禮儀,電話禮儀 儀表禮儀 出行禮儀 禮品禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 交談禮儀 宴會(huì)禮儀 西餐禮儀 座次禮儀 ,6,第一章 禮儀概述,禮儀的涵義 禮儀的特性 現(xiàn)代禮儀的原則 現(xiàn)代禮儀的作用,7,一、禮儀的涵義,禮是人們發(fā)自內(nèi)心的一種崇敬的感情,是尊重。 儀是向別人表示尊重的形式,是人的

3、外在形象。 禮儀:泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的 應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（正 確的道理）,禮儀是一種社會(huì)文化，它是社會(huì)文明的標(biāo)志， 是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)道德水平高低的尺度。,8,社交是一種泛交際，指人的一般社會(huì)交往，是工作之余的社會(huì)交往，不是因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系而形成的人際關(guān)系，而是人作為一個(gè)自然人，作為一個(gè)社會(huì)人在社會(huì)生活中所遇到的各種關(guān)系。 社交指的是人與人之間的一般性社會(huì)交往，是信息的交流與傳遞。,9,由此可見(jiàn)：只要作為社會(huì)上的自然人都會(huì)和他人產(chǎn)生社會(huì)交往的關(guān)系。 亞里士多德：任何人都必須和別人打交道，一個(gè)人不和別人打交道，他就不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸，非人。 社交能力與業(yè)務(wù)能力是現(xiàn)代

4、人必備的雙能力。（專利） 一個(gè)人的社交能力是可持續(xù)發(fā)展的能力。,10,禮儀在人們生活中的重要性 交流信息：信息的資源共享 比如：修路的信息，考試的信息 增進(jìn)感情：人是有感情的動(dòng)物 比如：朋友間的感情，戀人之間的感情，師生 之間的感情,建立聯(lián)系：人認(rèn)識(shí)不一定就能建立關(guān)系，但是人 不認(rèn)識(shí)就肯定說(shuō)不上建立關(guān)系 后續(xù)關(guān)系的建立。 比如戀愛(ài)關(guān)系，否則只有向左走，向右走,11,充實(shí)自我：人是不能孤立存在的 家庭和睦了才能更好的做事業(yè) 馬斯洛的需求定律：生理需要、安全需要、友愛(ài) 歸屬需要、尊重需要和自我 實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次 。其中就 涉及到了社交也就是情感的 交流。 女性善于交流，是先天的社交天才和大師。 男

5、性流血不流淚。,12,禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談 行為， 是一個(gè)人的外在表現(xiàn)。側(cè)重品質(zhì)和修養(yǎng)。 禮節(jié)是指交際場(chǎng)合相互表示尊重 友好的慣用形式， 是禮貌的具體表現(xiàn)方式。點(diǎn)頭、鞠躬、握手、 吻手、接吻。 儀式是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的活動(dòng)， 是禮節(jié)的進(jìn)一步規(guī)范的表現(xiàn)。 禮儀是通過(guò)禮貌、禮節(jié)、儀式來(lái)體現(xiàn)的。,禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式的關(guān)系,13,:是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員 在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所講究的禮儀。 :是公司企業(yè)從業(yè)人員 在商務(wù)交往中 所講究的禮儀。 :是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員, 如銀行、醫(yī)院、 酒店、旅行社等 工作中所講的禮儀。 :是人們?cè)诜航浑H,工作之余的公眾場(chǎng)合, 迎來(lái)送

6、往，私人交往中所講的禮儀。 :是與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。,現(xiàn)代禮儀分類,政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 國(guó)際禮儀,主要是以交往范圍為依據(jù)劃分的。,(行業(yè)禮儀) 職業(yè)禮儀,(交往禮儀) 交際禮儀,主要是按照行業(yè)劃分的,是人們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠎?yīng)遵守的。,14,傳承性 普遍性（共通性） 差異性（多樣性）(地域性) 十里不同俗 發(fā)展性（變化性）(時(shí)代性) 電子賀卡 書信 “古調(diào)雖自愛(ài)，今人多不彈” 唐詩(shī)、宋詞,二、禮儀的特性,揚(yáng)棄 繼承 發(fā)展,15,平等 尊重（敬人） 誠(chéng)信（真誠(chéng)） 寬容 自律（遵守） 適度,三、現(xiàn)代禮儀的原則,感情要適度 語(yǔ)言要適度 行為要適度 距離要適度,尊重上級(jí)是一種天職

7、 尊重同事是一種本分 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客人是一種常識(shí) 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng),寬容的典范 學(xué)會(huì)寬容,養(yǎng)成好習(xí)慣,不卑不亢,民無(wú)信不立， 與朋友交往言而有信,尊重自己 尊重他人,16,（一）熱情有度 1、關(guān)心有度。 2、批評(píng)有度。 3、交往有度?！熬又坏缢?。,二、國(guó)際交際慣例,17,（二）尊重隱私 尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏?wèn)”。 1. 不問(wèn)收入支出。 2. 不問(wèn)年齡大小。 3. 不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。 4. 不問(wèn)身體健康。 5. 不問(wèn)家庭住址。 6. 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。 7. 不問(wèn)信仰政見(jiàn)。 8. 不問(wèn)所忙何事。,18,（三）信守約定 講究“言必信，

8、行必果”。 信守約定，就是與此相關(guān)的一條重要的國(guó)際慣例。它的含義是：人們?cè)趪?guó)際交往中，必須嚴(yán)肅而認(rèn)真地遵守自己的所有正式承諾，說(shuō)話必須算數(shù)，許諾必須兌現(xiàn)，約會(huì)必須如約而至。在一切與時(shí)間有關(guān)的約定中，必須一絲不茍。惟其如此，方能取信于人。,19,（四）女士?jī)?yōu)先 1. 尊重婦女。 2. 照顧婦女。 在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味。 3. 關(guān)心婦女。 外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙。 4. 保護(hù)婦女。 在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過(guò)危險(xiǎn)路段

9、時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。,20,我國(guó)第一位禮儀學(xué)專家孔子認(rèn)為： 禮儀是一個(gè)人 “修身養(yǎng)性 持家立業(yè) 治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。 美國(guó)著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為： 一個(gè)人事業(yè)的成功， 只有15%是他的專業(yè)知識(shí)， 而70%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。,四、禮儀的作用,21,現(xiàn)代禮儀的作用:,規(guī)范交往行為 塑造良好形象 構(gòu)建和諧社會(huì) 促進(jìn)國(guó)際交流,完善個(gè)人形象 塑造組織形象,22,大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的意義 （一）有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系， 形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。 （二）有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理

10、承受力。 （三）有利于對(duì)大學(xué)生提高思想道德素質(zhì)。 （四）有利于提高大學(xué)生的人文素質(zhì) （五）有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。,23,哇，禮儀那么有用， 我要成為知禮守禮的 紳士！我該怎么做呢？,24,學(xué)禮 知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮 守禮,時(shí)時(shí)處處彬彬有禮,25,在校園里、 在我們身邊， 不符合禮儀規(guī)范的行為,26,案例分析 一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司面試參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說(shuō)還非?？蜌?。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒(méi)有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表

11、示歉意，竟然沒(méi)有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒(méi)有起身也沒(méi)有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的茶和老總遞來(lái)的筆記本時(shí)客氣地說(shuō)了聲：“謝謝，辛苦了！” 最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績(jī)并沒(méi)有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說(shuō)：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。 分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？ 這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？,27,張先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子 到他的辦公室做事，張先生的朋友挺奇怪。 張先生說(shuō):“其實(shí) 他帶來(lái)了不止一封介紹信。 你看，他在進(jìn)門

12、之前先蹭掉了腳上的泥土， 進(jìn)門之后又先摘掉了帽子，隨手關(guān)上了門， 這說(shuō)明他是很懂禮貌的，做事一定很仔細(xì)； 當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座， 這表明他這個(gè)人心地善良，知道體貼別人； 那本書是我故意放在地上的，所有應(yīng)試者 都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上?當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔， 頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈， 談吐?tīng)栄牛季S敏捷。難道你不認(rèn)為這些 小節(jié)是極好的介紹信嗎？,小節(jié)的象征,28,思考練習(xí)題： 1、您認(rèn)為大學(xué)生目前在社交禮儀的哪些方面還有待于提高？ 2、在您身邊存在哪些不符合禮儀規(guī)范的行為？ 3、大學(xué)生應(yīng)該怎樣不斷提升自身的禮儀修養(yǎng)？,29,各種關(guān)系 比如：

13、在街上，你作為路人就和其他路人形成了一種公眾關(guān)系。 你去餐廳吃飯，就同餐廳服務(wù)員形成了一種服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。,30,尊敬的作用是十分巨大的 日本東芝電器公司，曾一度陷入困境，員工士氣低落。當(dāng)士光敏夫出任董事長(zhǎng)時(shí)，他經(jīng)常不帶秘書，一個(gè)人深入各工廠與工人聊天，聽(tīng)工人的意見(jiàn)，更有意思的是，士光還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞員工，和他們共飲。他終于贏得了公司上下的支持，員工的士氣也高漲了起來(lái)。在三年內(nèi)，士光敏夫終于重振了暮日窮途的東芝公司。士光敏夫的訣竅就是關(guān)心、重視、尊重每一個(gè)員工，“敬人者，人恒敬之”，他同時(shí)也贏得了員工的信服與支持。,31,寬容的典范 安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來(lái)是， 清朝康熙年間,文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的 張英,在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方 欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英 寫了一首詩(shī)作復(fù)： 一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？ 長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。 家人見(jiàn)詩(shī), 讓地三尺；吳姓人家深感其義, 也退讓三尺, 這樣就誕生了“六尺巷”。,32,學(xué)會(huì)寬容,退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜 得饒人處且饒人 宰相肚里能撐船 生氣是用別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己 千萬(wàn)不要有理變成“無(wú)禮” 當(dāng)然, 寬容決不是縱容, 不是