1、服務(wù)意識的培養(yǎng),外一科 何青親,服務(wù)行業(yè),服務(wù)：為社會、為大家做事，履行職務(wù)。 服務(wù)意識：是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推行是必然即行的，也是提升護(hù)理形象的舉措。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括： 要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。,護(hù) 士,最先接觸、最多接觸患者護(hù)士； 倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士是主體； 推行深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士； 怎樣達(dá)到優(yōu)質(zhì)？得到肯定、點(diǎn)贊？ 護(hù)士的意識,培養(yǎng)服務(wù)意識,儀表舉止,語言修養(yǎng),熱情主動,個(gè)人能力

2、,儀表舉止,儀表舉止,儀表端莊、舉止穩(wěn)重是提高護(hù)士服務(wù)意識的重要組成部分。 舉止規(guī)范到位與否、直接影響他人對自己的印象和評價(jià)。,著裝正式整潔、姿態(tài)端莊、行走敏捷、手足輕柔、微笑和善，給患者精神飽滿、工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富的良好印象。患者產(chǎn)生信任感和安全感。 反之，衣著不整、辦事拖沓、漫不經(jīng)心，會給患者不信任的感覺，不想接受你的治療和護(hù)理，從心里上對疾病的恢復(fù)有一定阻礙作用。 相由心生。,儀表舉止,語言修養(yǎng),語言修養(yǎng),語言是一門藝術(shù)，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。語言修養(yǎng)是提高護(hù)士服務(wù)意識的重要環(huán)節(jié)。 得體準(zhǔn)確的語言對患者疾病康復(fù)尤為重要。,老年患者：多用敬語、謙語，以商量口吻交談。老年人聽力下

3、降所以會非常在意別人對自己的態(tài)度，接觸老年患者多以聆聽為主輔以適當(dāng)?shù)谋砬椋由陷p柔的動作適時(shí)提出建議，協(xié)助其順利完成診療護(hù)理。 年幼患者：要有耐心，善于疏導(dǎo)，多用鼓勵與安慰語言溝通，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病信心。 患者由于疾病折磨，容易情緒不穩(wěn)，比正常人有更多的情緒變化，僅因一點(diǎn)小事不滿意就會發(fā)生口角糾紛，在這樣的情況下，護(hù)士應(yīng)該寬容大度，不能針鋒相對，要通過交流了解患者的內(nèi)心世界，掌握患者的思想狀態(tài)和愿望，實(shí)施有效的心理護(hù)理。,語言修養(yǎng),熱情主動,熱情主動,發(fā)揮主觀能動性； 熱情接待并主動服務(wù)是提高護(hù)士服務(wù)意識的中心環(huán)節(jié)。 熱情代表禮貌，醫(yī)生護(hù)士是醫(yī)院的主人，因當(dāng)主動服務(wù)。,熱情主動,當(dāng)患者來就診時(shí)，護(hù)

4、士應(yīng)主動起立熱情接待，必要時(shí)帶領(lǐng)送達(dá)目的地； 急重癥時(shí)應(yīng)迅速、敏捷、沉著、果斷的配合醫(yī)生處置，展現(xiàn)良好應(yīng)急能力； 搶救時(shí)鎮(zhèn)靜專業(yè)，同時(shí)做好家屬安慰工作等。,熱情主動,患者帶著病痛來就醫(yī)，往往表現(xiàn)急躁、憂郁、緊張、懷疑等復(fù)雜心情。 在工作崗位上，護(hù)士應(yīng)該熱情接待并尊重患者，做到和藹可親、平等對待每一位患者，消除患者復(fù)雜心情，留下好的印象，使患者有賓至如歸的感受。,個(gè)人能力,個(gè)人能力,自身綜合素質(zhì)提高； 調(diào)整自己心態(tài)的能力，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。 過硬的技術(shù)水平是提高護(hù)士服務(wù)意識的有力保證；,個(gè)人能力,精湛過硬的護(hù)理技術(shù)能減輕患者的痛苦，增加患者對護(hù)士的信任感。每位患者都把安全視為第一需要。 護(hù)士需要刻苦專研專業(yè)技能，在治療護(hù)理過程中動作迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)、熟練，讓患者和家屬放心，從而積極配合治療。 將心比心，患者更愿意聽從。,大白精神,熱愛自己的事業(yè)； 高度的敬業(yè)精神； 飽滿的工作熱情； 周全照顧，直至滿意。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從心而發(fā)！,為醫(yī)者，仁者仁心。我們會遇到挫折、失敗甚至敵對。但是請您此刻一定安靜下來，深呼吸聆聽心底最真實(shí)的聲音。