1、第八章 質(zhì)量成本和質(zhì)量績效度量,第一節(jié) 質(zhì)量成本 第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 第三節(jié) 績效度量 第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,本章教學(xué)要求,1.掌握質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成； 2.掌握質(zhì)量成本構(gòu)成的合理比例； 3.了解質(zhì)量成本的分析方法； 4.了解質(zhì)量信息的性質(zhì)及質(zhì)量信息的流程。 重點：質(zhì)量成本的概念及合理的質(zhì)量成本構(gòu)成 難點：質(zhì)量成本的分析方法。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,一、質(zhì)量成本的基本概念 （一）質(zhì)量成本的基本概念 為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到合格質(zhì)量而造成的損失。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的特點 1、質(zhì)量成本是客觀存在的，在實際生產(chǎn)過程中總是要發(fā)生的。 2、質(zhì)量成本只是針對制造過程的符合性

2、質(zhì)量而言的。 3、質(zhì)量成本是那些與制造過程中出現(xiàn)的不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。 4、質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而是其中的一部分。 5、在某些情況下，提高費(fèi)用會降低損失。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,（二）質(zhì)量成本的組成 按質(zhì)量成本的性質(zhì)劃分： 質(zhì)量成本一共可以分為四大類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,運(yùn)行質(zhì)量成本（內(nèi)部質(zhì)量成本） 是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。 1、預(yù)防成本：用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。 2、鑒定成本：評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而需要的費(fèi)用。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,3

3、、內(nèi)部損失：產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。 4、外部損失：成品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而導(dǎo)致的索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。 外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。,按存在的形式劃分： 顯見質(zhì)量成本 隱含質(zhì)量成本 按活動過程劃分： 符合性成本 非符合性成本,第一節(jié) 質(zhì)量成本,第一節(jié) 質(zhì)量成本,質(zhì)量成本管理的意義 有利于質(zhì)量管理的深化。 有利于強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制。 有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 為質(zhì)量活動效果的評價提供依據(jù)。 有利于提高質(zhì)量管理水平。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,二、質(zhì)量成本核算 （一）質(zhì)量成本科目的設(shè)置 （1）設(shè)置質(zhì)量成本項

4、目的基本要求 質(zhì)量成本科目的設(shè)置是核算的基礎(chǔ)，它應(yīng)遵循以下基本原則 ： （1）符合國家現(xiàn)行的基本會計制度和原則； （2）能夠具體反映質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)核算的要求； （3）便于統(tǒng)計、核算、比較、分析和有利于質(zhì)量改進(jìn)； （4）要依據(jù)實際質(zhì)量費(fèi)用和發(fā)生范圍。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,（2）質(zhì)量成本核算項目的設(shè)置 質(zhì)量成本包括三個級別的科目。 一級科目：質(zhì)量成本； 二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部 故障成本，如有特殊要求增設(shè)外部質(zhì)量保證成本。 三級科目中:質(zhì)量成本細(xì)目。 我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1333991質(zhì)量成本管理導(dǎo)則中推薦了21個三級科目，詳見表8-1。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,（二）質(zhì)量成本核算

5、方法 在具體核算時，需要考慮質(zhì)量成本的存在形式，根據(jù)不同的存在形式，可采取不同的核算方法。 根據(jù)存在形式的不同，可將質(zhì)量成本分為顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。,質(zhì)量成本核算,顯見質(zhì)量成本是指根據(jù)國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，以及有專用基金開支的費(fèi)用。這類成本可通過會計成本系統(tǒng)、依據(jù)原始憑證和報表采用會計核算方法進(jìn)行核算。,質(zhì)量成本核算,會計核算法。采用貨幣作為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計算和分析、編制會計報表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格地以審核無誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個

6、核算過程與現(xiàn)行成本核算相類似。,質(zhì)量成本核算,隱含質(zhì)量成本是指未列入國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開支范圍，也未列入專用基金，通常不是實際支出的費(fèi)用，而是反映實際收益的減少，如產(chǎn)品降級、降價、停工損失等。這類質(zhì)量成本需根據(jù)實際情況采用統(tǒng)計核算方法進(jìn)行核算。,質(zhì)量成本核算,統(tǒng)計核算法。采用貨幣、實物量、工時等多種計量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計指標(biāo)和統(tǒng)計圖表，運(yùn)用統(tǒng)計調(diào)查的方法取得資料，并通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、整理，獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（只需要相對準(zhǔn)確）,第一節(jié) 質(zhì)量成本,三、合理的質(zhì)量成本構(gòu)成 質(zhì)量成本的構(gòu)成，是指預(yù)防成本、鑒定

7、成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四種成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,4類成本之間并不是彼此孤立和毫無聯(lián)系的，而是相互影響相互制約的。,質(zhì)量成本特性曲線,第一節(jié) 質(zhì)量成本,第一節(jié) 質(zhì)量成本,第一節(jié) 質(zhì)量成本,四、 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分析是質(zhì)量成本管理的重 要環(huán)節(jié)。通過質(zhì)量成本分析，可以掌握 質(zhì)量成本的變化趨勢，以及質(zhì)量成本的 構(gòu)成項目之間的比例關(guān)系，找出影響質(zhì) 量成本的關(guān)鍵因素，為改進(jìn)質(zhì)量、降低 產(chǎn)品成本提供可靠的依據(jù)，進(jìn)而提高企 業(yè)和社會效益。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的指標(biāo)體系 1）占基數(shù)比例指標(biāo) 反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系。 2）結(jié)構(gòu)比例指標(biāo) 反映質(zhì)量成本內(nèi)各

8、主要項目占質(zhì)量總成本的比例。 3）質(zhì)量效益指標(biāo) 反映可控成本增加而使結(jié)果成本降低的情況。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,（一）基數(shù)比例指標(biāo) 是指質(zhì)量成本于其它有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比值指標(biāo)，用來反映質(zhì)量工作水平的高低。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,2、結(jié)構(gòu)指標(biāo) 指各分項成本占質(zhì)量總成本的比例。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,（三）靈敏度分析法 指把質(zhì)量成本的四大項目的投入與產(chǎn)生在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果，用靈敏度表示，其公式如下：,第一節(jié) 質(zhì)量成本,質(zhì)量成本分析法 1、指標(biāo)分析法 對質(zhì)量成本指標(biāo)的實際發(fā)生值與上期的準(zhǔn)指標(biāo)作出比較，了解其變動情況。 2、趨勢分析 就是要掌握質(zhì)量成本在一定時間期內(nèi)的變動趨勢。 3、排列圖分

9、析 應(yīng)用排列圖原理對質(zhì)量椐分析，以找影響質(zhì)量成本的主要因素。,（四）質(zhì)量成本報告 質(zhì)量成本報告是質(zhì)量管理部門和財務(wù)部門對上一期質(zhì)量成本管理活動或某一典型進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書面材料，它是一定時期質(zhì)量成本管理活動的總結(jié)性文件。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,例：某企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總結(jié)果如下表,內(nèi)部損 失成本,鑒定 成本,預(yù)防 成本,外部損 失成本,100,50,10,20,30,85.53,95.69,99.40,第一節(jié) 質(zhì)量成本,五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀 （一）劣質(zhì)成本概念 質(zhì)量管理大師Crosby提出，質(zhì)量水平越高越好。質(zhì)量水平越高，總的質(zhì)量成本不是增加而是降低。 劣質(zhì)成本就是指由于質(zhì)量不良而

10、造成的成本損失或者由于我們沒有“第一次就把事情做對、做好”而額外付出的成本。,通過對劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)： 1劣質(zhì)成本要遠(yuǎn)大于財務(wù)報表上顯示的數(shù)字； 2不僅在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中會產(chǎn)生劣質(zhì)成本，在支持過程中同樣會產(chǎn)生； 3這些成本大多是可以降低，甚至消除的。 如果能夠準(zhǔn)確識別劣質(zhì)成本，尤其是那些隱含劣質(zhì)成本，不僅可以降低產(chǎn)品成本，還能同時找出問題的原因所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)成本的因素。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,第一節(jié) 質(zhì)量成本,（二）劣質(zhì)成本的構(gòu)成,（三）劣質(zhì)成本的分析 劣質(zhì)成本是由工作上的錯誤和缺陷造成的，而這些工作遍及組織系統(tǒng)中的各個部門，滲透于不同過程中的各個環(huán)節(jié)。因此，分析劣質(zhì)成本要從

11、組織系統(tǒng)和過程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，通過相應(yīng)的路徑，由表及里，由此及彼，層層深入。使劣質(zhì)成本信息得到充分的識別，為質(zhì)量改進(jìn)項目提供界定的依據(jù)。,第一節(jié) 質(zhì)量成本,第一節(jié) 質(zhì)量成本,六、質(zhì)量成本管理 建立質(zhì)量成本管理體系的一般程序： 加強(qiáng)質(zhì)量成本宣傳與教育培訓(xùn)工作 建立質(zhì)量成本管理體系文件 編制質(zhì)量成本計劃和質(zhì)量成本目標(biāo) 質(zhì)量成本管理具體措施的實施 質(zhì)量成本檢查與考核 質(zhì)量成本記錄 編制質(zhì)量成本報告 質(zhì)量成本改進(jìn),第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個組織經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。 產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)

12、品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、用戶以及整個社會帶來的總損失最小。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不僅要滿足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟(jì)性，也就是說要講求低成本，要研究產(chǎn)品質(zhì)量同成本變化的關(guān)系。,你選那一個供貨商 A? B? 答案是A! A的素質(zhì)高于B,發(fā)生于早期的案例,二、產(chǎn)品壽命周期全過程的性 提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 作好市場需求預(yù)測 設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對總體方案進(jìn)行可行性分析，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。 注意質(zhì)價匹配 重視功能匹配,第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費(fèi)用。 產(chǎn)品

13、在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。 三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 圖8-8 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理辦法流程圖 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點。 圖8-9 改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性樹圖,第三節(jié) 績效測量,一、績效測量概述 績效：指從過程、產(chǎn)品和服務(wù)中獲取的結(jié)果或成果。 （一）組織業(yè)績測量的發(fā)展沿革 （二）常用術(shù)語 治理 標(biāo)桿 價值創(chuàng)造過程 支持過程 （三）卓越績效 （四）績效測量,第三節(jié) 績效測量,二、績效測量體系的設(shè)計 （一）績效測量與組織戰(zhàn)略 （二）過程績效測量 （三）測量指標(biāo)的選取 三、測量數(shù)據(jù)的分析與使用,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,一、質(zhì)量信息概述 （一）質(zhì)量信

14、息相關(guān)概念 質(zhì)量信息就是企業(yè)質(zhì)量管理活動中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號的總稱。 質(zhì)量信息的性質(zhì)： （1）分散性 （2）相關(guān)性 （3）隨機(jī)性 （4）繼承性,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,（二）質(zhì)量信息的作用 1、質(zhì)量信息對提高產(chǎn)品質(zhì)量有重要作用 2、質(zhì)量信息是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù) 3、質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 4、質(zhì)量信息是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,二、質(zhì)量信息分析 （一）質(zhì)量信息的內(nèi)容 （1）產(chǎn)品符合性信息 （2）生產(chǎn)過程信息 （3）顧客滿意信息 （4）采購信息,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,（二）質(zhì)量信息的類別 1）質(zhì)量信息來源不同 內(nèi)

15、部質(zhì)量信息和外部質(zhì)量信息 2）質(zhì)量信息的功能不同 狀態(tài)質(zhì)量信息、質(zhì)量指令信息和質(zhì)量反饋信息 3）質(zhì)量信息的影響不同 正常質(zhì)量信息和異常質(zhì)量信息,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,4）質(zhì)量信息的性質(zhì)不同 工作質(zhì)量信息、工序質(zhì)量信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)質(zhì)量信息 5）在壽命周期中所處的階段不同 設(shè)計質(zhì)量信息、制造質(zhì)量信息、檢驗質(zhì)量信息、使用質(zhì)量信息、用后質(zhì)量信息和市場質(zhì)量信息 6）表現(xiàn)形式不同 定性質(zhì)量信息和定量質(zhì)量信息,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,（三）有效的質(zhì)量信息 質(zhì)量信息應(yīng)具有以下特性： 1）可靠性 2）有效性 3）可獲得性 4）時效性 5）安全性,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,三、質(zhì)量信息管理系統(tǒng) （一）質(zhì)量信息系

16、統(tǒng)概述 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是指由一定的人員、組織、設(shè)備和軟件組成的，按照規(guī)定的程序和要求對質(zhì)量信息進(jìn)行收集、加工處理、存儲、傳遞、反饋和交換，以支持和控制質(zhì)量管理活動有效運(yùn)行的系統(tǒng)。,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,（二）質(zhì)量信息的流程 質(zhì)量信息的流程是指按質(zhì)量管理的需要，遵循信息管理的基本原理，事先設(shè)計的作為準(zhǔn)則的質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)程序。 質(zhì)量信息流程示意圖,信息收集,信息加工,信息存儲,信息輸出,信息交換,信息源,信息跟蹤,信息反饋,信息利用,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,（三）建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的基本原則 1）統(tǒng)一性原則 2）適用性原則 3）有效性原則 4）分層有序原則 5）標(biāo)準(zhǔn)化原則 （四）質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的

17、組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 一般采用集中-分層-分部相結(jié)合的管理方式 ，組織結(jié)構(gòu)形式是集中領(lǐng)導(dǎo)下的分層管理。,第四節(jié) 質(zhì)量信息管理,四、計算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng) （一）概述 指利用計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過建立數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期全過程的質(zhì)量信息的集成化管理。 （二）系統(tǒng)應(yīng)具備的功能模塊 質(zhì)量計劃模塊 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集與管理 質(zhì)量評價與控制 質(zhì)量信息綜合管理 系統(tǒng)總控制模塊 （三）系統(tǒng)的開發(fā),本章習(xí)題,一、名詞解釋 1、質(zhì)量成本： 2、預(yù)防成本： 3、鑒定成本： 4、內(nèi)部損失： 5、外部損失： 6、質(zhì)量信息：,二、單項選擇題,1、預(yù)防成本是為 所支付的費(fèi)用。 A處理事故 B預(yù)防故障 C評價產(chǎn)品 2

18、、下列質(zhì)量成本三級科目中不屬于內(nèi)部故障成本的 。 A.報廢損失 B.退貨損失 C.返工返修損失 3、因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，折價銷售所損失的費(fèi)用屬 。 A、內(nèi)部故障成本 B、外部故障成本 C、鑒定成本 4、最佳質(zhì)量成本是質(zhì)量水平 時的質(zhì)量成本 A、最高 B、最低 C、適宜 5、下列質(zhì)量成本三級科目中不屬于預(yù)防成本的是 。 A.質(zhì)量策劃費(fèi)用 B.新產(chǎn)品評審費(fèi)用 C.試驗檢驗費(fèi)用,B,B,B,C,C,6、內(nèi)部故障成本是指 因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。 A.交貨后 B. 交貨前 C.包裝前 7、外部故障損失成本是指 因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。 A.交貨后 B. 交貨前 C.包裝前 8、為保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量而支付的費(fèi)用屬于 。 A、預(yù)防成本 B、外