1、附件一：安徽聯(lián)通積分方案（V4.0） 安徽聯(lián)通客戶服務(wù)部2007年4月目 錄第一部分 積分對(duì)象第二部分 積分規(guī)則第三部分 積分有效期第四部分 積分查詢第五部分 積分兌換第六部分 其他規(guī)定第七部分 V4.0版積分方案與原積分方案的過(guò)渡第八部分 V4.0版積分方案與原積分方案比較安徽聯(lián)通V4.0版積分方案第一部分 積分對(duì)象1、積分對(duì)象為世界風(fēng)、新勢(shì)力品牌下的用戶。贈(zèng)機(jī)用戶、預(yù)存話費(fèi)租賃手機(jī)的世界風(fēng)、新勢(shì)力用戶可以在協(xié)議期滿之后參加V4.0版積分計(jì)劃。對(duì)于世界風(fēng)用戶，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)加入積分計(jì)劃，用戶無(wú)須到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)加入。新勢(shì)力用戶需到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)加入V4.0版積分計(jì)劃。2、如意通品牌下的用戶不能

2、參與V4.0版積分計(jì)劃。公免用戶、測(cè)試卡、移動(dòng)商話用戶和移動(dòng)公話用戶不能參加V4.0版積分計(jì)劃。3、V4.0版積分上線前已加入積分計(jì)劃的用戶，原積分全額保留。本著對(duì)用戶有利的原則，其中世界風(fēng)用戶自2007年4月起，按V4.0版積分規(guī)則繼續(xù)累計(jì)積分；新勢(shì)力、如意通用戶，按原積分規(guī)則繼續(xù)計(jì)算積分。第二部分 積分規(guī)則1、用戶積分按月累計(jì)，年度積分是本年度內(nèi)各月積分累積之和。2、積分為每月計(jì)算一次，每1元費(fèi)用積1分，不足1元部分不積分。3、世界風(fēng)用戶當(dāng)月積分=當(dāng)月通信消費(fèi)積分+當(dāng)月在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)積分+當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)積分。4、新勢(shì)力用戶當(dāng)月積分=當(dāng)月通信消費(fèi)積分+當(dāng)月移動(dòng)增值業(yè)務(wù)積分 +當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)積分5、獎(jiǎng)勵(lì)積分為一

3、次性贈(zèng)送積分，由省分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和促銷活動(dòng)需要統(tǒng)一實(shí)施。市分公司需要制定本地區(qū)專屬的積分獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，需報(bào)省分公司客戶服務(wù)部批準(zhǔn)。6、世界風(fēng)、新勢(shì)力品牌用戶積分規(guī)則詳見附件二：世界風(fēng)、新勢(shì)力品牌用戶積分規(guī)則。第三部分 積分有效期1、積分有效期計(jì)算方法積分有效期：積分累計(jì)周期以自然年計(jì)算。積分有效期自積分計(jì)算起滾動(dòng)的3個(gè)自然年，不同自然年度內(nèi)產(chǎn)生的積分均可連續(xù)累計(jì)到相應(yīng)的第3年末。在第4年3月1日，對(duì)第1年產(chǎn)生的逾期未兌或兌后剩余的積分自動(dòng)清零，之后重新累計(jì)，以此類推。清零方式：自積分計(jì)算的第一年起，在第四年的3月1日統(tǒng)一清除用戶在第一年累計(jì)的未兌換的積分，以此類推，每年滾動(dòng)清除一次。20

4、07年4月，V4.0版積分計(jì)劃正式上線后的積分累計(jì)周期計(jì)算方法為：原已開通積分計(jì)劃的用戶的積分累計(jì)周期以原積分規(guī)則為準(zhǔn)；原未開通積分計(jì)劃的世界風(fēng)用戶的積分累計(jì)周期自2007年4月起計(jì)，新入網(wǎng)的世界風(fēng)用戶的積分累計(jì)周期自其入網(wǎng)之月起計(jì)；原未開通積分計(jì)劃及新入網(wǎng)的新勢(shì)力用戶的積分累計(jì)周期自用戶到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)加入V4.0版積分計(jì)劃當(dāng)月起計(jì)。2、積分跨年度累計(jì)原則若用戶的累計(jì)積分在有效期結(jié)束后2個(gè)自然月內(nèi)（即第4年的3月1日前）沒(méi)有兌換，則上個(gè)積分有效期中第一年度的積分將置零，第二年度、第三年度的積分與第四年度的 積分作為下一個(gè)積分有效期內(nèi)的積分總額。2 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)積分始終從入網(wǎng)時(shí)間起算。第四部分 積

5、分查詢提供五種方式查詢積分，其中：自助查詢方式為短信查詢、10010查詢；人工查詢方式為：10010、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理。1、短信查詢：用戶發(fā)送JFCX至10011，查詢當(dāng)前積分余額。2、10011查詢：用戶撥打10011后按2，查詢當(dāng)前積分余額。3、10010查詢：用戶可撥打10010通過(guò)人工查詢積分情況。4、營(yíng)業(yè)廳查詢：用戶至自有營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)，出示有效證件后，可通過(guò)手機(jī)號(hào)碼查詢積分情況。5、客戶經(jīng)理查詢：有客戶經(jīng)理服務(wù)的用戶可撥打客戶經(jīng)理電話查詢積分情況。10010、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理可為用戶查詢：當(dāng)前積分余額、每月積分明細(xì)、積分兌換歷史等明細(xì)信息。第五部分 積分兌換1、2007年4月，V4.0

6、版積分計(jì)劃正式上線后，全省執(zhí)行統(tǒng)一的積分兌換門檻，即世界風(fēng)用戶為3000分，新勢(shì)力用戶為1500分，原已開通積分計(jì)劃的用戶兌換門檻維持為500分。2、積分兌換門檻為一次性門檻，即用戶首次積分值達(dá)到兌換門檻后，此后的積分均可直接參加積分兌換。3、積分兌換的標(biāo)準(zhǔn)為每100個(gè)積分等值于人民幣1元，即兌換比例為100：1。積分價(jià)值既是各市制定積分應(yīng)用禮品目錄的標(biāo)準(zhǔn)，也是未來(lái)全國(guó)積分應(yīng)用的結(jié)算價(jià)格，必須遵照?qǐng)?zhí)行。4、積分兌換以通信內(nèi)產(chǎn)品為主，通信內(nèi)產(chǎn)品兌換比重要達(dá)到80%。兌換通信內(nèi)產(chǎn)品按照2%的兌換比率、兌換通信外產(chǎn)品按照1%的兌換比率。地市應(yīng)適當(dāng)引導(dǎo)用戶兌換通信內(nèi)產(chǎn)品，降低兌換成本。5、積分不能直接

7、用于沖抵話費(fèi)或兌換現(xiàn)金。6、普通用戶根據(jù)自有積分情況，到當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳等積分兌換場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)兌換。但個(gè)人高端用戶的積分兌換建議實(shí)施客戶經(jīng)理協(xié)助兌換。7、積分兌換時(shí)按照積分累計(jì)時(shí)間先后進(jìn)行扣減（即先進(jìn)先出）。8、兌換流程（1）營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)兌換按照營(yíng)業(yè)廳積分兌換流程（CU-34-3.1.12.4.1）。（2）客戶經(jīng)理兌換按照大客戶積分兌換流程（CU-34-3.1.12.4.2 ）。第六部分 其它規(guī)定1、 以手機(jī)號(hào)碼為積分主體，不同號(hào)碼積分不能相加使用。2、 用戶一旦銷戶，則以往全部積分清零。3、 過(guò)戶允許新用戶繼承老用戶的積分及在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。因系統(tǒng)刪除過(guò)戶老用戶信息，各市注意在進(jìn)行操作時(shí)，可在客戶資料更改菜

8、單為用戶辦理過(guò)戶，以便保留老用戶的積分及在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等信息。4、 用戶欠費(fèi)或因欠費(fèi)而停機(jī)，則不可進(jìn)行任何積分兌換，當(dāng)用戶付清所欠費(fèi)用后方可進(jìn)行兌換。5、 用戶在辦理“停機(jī)保號(hào)”業(yè)務(wù)且無(wú)往月欠費(fèi)的狀態(tài)下，可以進(jìn)行兌換。6、各市級(jí)分公司應(yīng)在每年末提取次年3月有積分將過(guò)有效期的用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)短信、10010客服（或其他服務(wù)熱線）、客戶經(jīng)理回訪等各種渠道通知用戶，引導(dǎo)其盡快兌換積分。第七部分 V4.0版積分方案與原積分方案過(guò)渡考慮到V4.0版積分方案中的新勢(shì)力品牌積分規(guī)則較原積分計(jì)劃相比降低了對(duì)用戶的積分回饋，為便于用戶理解，現(xiàn)分兩步推廣V4.0版積分計(jì)劃。第一期推廣世界風(fēng)積分政策，新勢(shì)力積分政策作為第二

9、期活動(dòng)進(jìn)行推廣（具體時(shí)間將另行通知）。第一期推廣期間可引導(dǎo)新勢(shì)力用戶轉(zhuǎn)入世界風(fēng)套餐。1、原已開通積分計(jì)劃的用戶，原積分余額全額保留。其中世界風(fēng)用戶自2007年4月起，按V4.0版積分規(guī)則繼續(xù)計(jì)算積分；新勢(shì)力、如意通用戶按原積分規(guī)則繼續(xù)計(jì)算積分，原積分協(xié)議執(zhí)行至用戶套餐協(xié)議期滿或原積分協(xié)議期滿（對(duì)于該部分用戶，建議各市引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)為世界風(fēng)用戶，可享受更多的服務(wù)）。2、原未開通積分計(jì)劃的用戶，自2007年4月起，世界風(fēng)用戶由系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)加入V4.0版積分計(jì)劃，用戶無(wú)須到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)加入；新勢(shì)力用戶需到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)加入V4.0版積分計(jì)劃；如意通用戶不能參與V4.0版積分計(jì)劃，營(yíng)業(yè)廳不受理該部分用戶

10、的積分申請(qǐng)事宜。3、新入網(wǎng)用戶按照品牌歸屬原則，2007年4月起世界風(fēng)用戶自其入網(wǎng)之日起，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)加入V4.0積分計(jì)劃；新勢(shì)力用戶需到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)加入V4.0版積分計(jì)劃；如意通用戶不能參與V4.0版積分計(jì)劃，營(yíng)業(yè)廳不受理該部分用戶的積分申請(qǐng)事宜。4、原積分用戶如在V4.0版積分計(jì)劃前參與手機(jī)補(bǔ)貼、預(yù)存話費(fèi)租機(jī)等，協(xié)議期間仍計(jì)算積分。5、在v4.0版積分計(jì)劃實(shí)施后辦理手機(jī)補(bǔ)貼、預(yù)存話費(fèi)租機(jī)等業(yè)務(wù)的新、用戶，協(xié)議期間均不計(jì)算積分，協(xié)議期滿或消費(fèi)額度滿后恢復(fù)積分計(jì)算。各市分公司應(yīng)在與用戶簽訂的手機(jī)補(bǔ)貼、預(yù)存話費(fèi)租機(jī)協(xié)議上注明協(xié)議期間不計(jì)算積分。第八部分 V4.0版積分方案與原積分方案比較1、 參與對(duì)象改為只有世界風(fēng)、新勢(shì)力品牌用戶才可以參與。2、 世界風(fēng)用戶參與積分方式改為系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)加入V4.0版積分計(jì)劃，無(wú)須到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)。新勢(shì)力用戶仍需到營(yíng)業(yè)廳正向申請(qǐng)。3、 每1元積1分，不足1元改為不計(jì)分。4、 取消“為回報(bào)2000年12月31日前入網(wǎng)的老客戶，對(duì)其入網(wǎng)開始時(shí)間至2004年12月31日，按照每個(gè)月20分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行在網(wǎng)積分的一次性