企業(yè)研究論文-平衡記分卡在火電行業(yè)中的應用研究摘要：本文從系統(tǒng)的角度，借鑒平衡記分卡思想分析火電企業(yè)的管理流程和主要影響因素，提出了提升管理水平的體系結構。關鍵詞：平衡記分卡；火電企業(yè)；指標體系目前，我國的能源結構正發(fā)生重大變化，電能以其清潔、安全、高效的優(yōu)點正成為國民生產(chǎn)經(jīng)濟活動中的主要支撐，火電在其中起著重要的作用。但是由于國家對發(fā)電行業(yè)的逐步放開及水電、核電本身具有的天然優(yōu)勢，火電行業(yè)在未來數(shù)年內(nèi)將面臨比較嚴峻的形勢，不能迅速改進生產(chǎn)管理的若干企業(yè)將不可避免的遭遇困境。遇到問題，逃避是于事無補的，只有努力跟上國內(nèi)外同行的發(fā)展腳步，學習先進管理方法，采取有效措施，才能立于不敗之地。本文將結合筆者在發(fā)電行業(yè)的實際經(jīng)歷，引入國外目前流行的“平衡記分卡”概念，力圖為它們管理的改進和提高做一點有益的嘗試。一、平衡記分卡系統(tǒng)的概要不能衡量就不能管理，這已經(jīng)成為大家的共識。但用什么方式進行衡量，怎樣衡量，仍是一個急需解決的問題。企業(yè)傳統(tǒng)的衡量手段主要依據(jù)財務指標，即我們通常意義上的管理會計的方法。這種手段固然有它的可取之處，能夠從一個方面反映企業(yè)的基本運作狀況，但卻在有意無意中忽略了例如對企業(yè)能力和無形資產(chǎn)等非財務因素的評估，這是很不全面的，嚴重影響了公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和制定正確的運作方式。同時，由于財務手段屬于滯后指標，即當期的企業(yè)運作狀況并不能迅速的在財務衡量指標中體現(xiàn)，領導者難以根據(jù)財務指標及時制定有效的競爭對策，它的衡量手段也比較單一和片面，一旦企業(yè)的領導者過分重視取得和維持短期的財務結果，容易造成企業(yè)急功近利，過多采取短期投資，卻在不知不覺中喪失了創(chuàng)造未來價值的能力。這里我們介紹一種相對來說比較完整和先進的方法，就是由哈佛商學院的卡普蘭和諾頓提出的平衡記分卡系統(tǒng)。平衡記分卡在保留了傳統(tǒng)的財務衡量方法的同時，又將衡量未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法融合于其中，主要包含四個方面：財務、內(nèi)部經(jīng)營過程、客戶、學習與成長，為使用者提供了一個可以把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架。平衡記分卡強調(diào)的是平衡并且綜合，即必須將所有的財務和非財務衡量手段融入到組織的所有員工的日常工作中，才能夠準確地反映企業(yè)的運作狀況，引導員工在需要的時候采取正確的行動并能夠衡量行動的效果。它的“平衡”的思想貫穿整個系統(tǒng)，典型的存在于這幾個方面：滯后指標和領先指標之間，長、短期目標之間，財務、非財務指標之間以及內(nèi)部、外部表現(xiàn)之間。處理好了這幾個方面的關系，就可以正確地判斷企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況和當前企業(yè)所面臨的真實狀況，籍此對戰(zhàn)略目標和執(zhí)行手段作必要的修改，制定出切合實際的企業(yè)運作方案。下面簡單地介紹一下記分卡的四個方面：1財務方面。和傳統(tǒng)的財務衡量方法的指標類似，平衡記分卡包括收入、成本、利潤等方面。它標志著組織的長期目標，即對投資提供恰當?shù)幕貓?。一般包括這三個主題：收入的增長、降低成本及提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資的戰(zhàn)略。需要注意的是，由于財務屬于組織的終極目標，記分卡的其他方面的所有目標和衡量方法都應該與財務的一個或多個指標相聯(lián)系。2客戶方面。此方面主要關心客戶滿意度、市場份額等內(nèi)容。組織領導者應明確了解組織面對的客戶和業(yè)務需求，確定客戶的價值觀念，以確定正確的衡量方法。通常可以根據(jù)以下三方面的因素確定，產(chǎn)品和服務因素、客戶關系以及產(chǎn)品形象和聲譽。3內(nèi)部經(jīng)營過程。勞動生產(chǎn)率、相對成本水平、產(chǎn)品整體質(zhì)量水平以及生產(chǎn)周期等指標是這方面需要注意的問題。和一般的績效考核衡量手段只注重對成本和質(zhì)量的監(jiān)控相比，平衡記分卡根據(jù)組織的財務目標和外部客戶的具體需求來制定企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營過程，這使衡量的手段更加全面可靠。組織可以根據(jù)一般的內(nèi)部經(jīng)營價值鏈（改良經(jīng)營售后服務）來確定自己的業(yè)務程序和考核指標。4學習與成長。上述三個方面目標能否順利實現(xiàn)最終取決于組織的學習和成長過程。平衡記分卡是企業(yè)達到其戰(zhàn)略目標的推動力量。要想取得滿意的業(yè)績就必須對雇員、系統(tǒng)和經(jīng)營過程作必要的投資。此方面的衡量以雇員為基礎，主要標準有：員工掌握技能的能力、獲取戰(zhàn)略意義信息的能力以及企業(yè)內(nèi)部的個人、團隊和各部門同企業(yè)的總體戰(zhàn)略的組合情況。二、平衡記分卡在國內(nèi)火電企業(yè)中的應用與其他企業(yè)相比，火電廠屬于特殊行業(yè)，它具有技術密集、資金密集的特點，同時設備是企業(yè)的核心和重點。它的主要產(chǎn)品就是電，在輸入了燃煤、水、油等物料后，經(jīng)過連續(xù)性的作用產(chǎn)生電能，只要處于無故障狀態(tài)，它的生產(chǎn)就是連續(xù)而不間斷。其生產(chǎn)過程高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，按調(diào)度下達的調(diào)度曲線組織生產(chǎn)，無產(chǎn)品庫存，對整個生產(chǎn)過程控制的實時性要求非常強，出售電等銷售環(huán)節(jié)由政府行業(yè)主管和電網(wǎng)公司管理。由于火電行業(yè)本身及外部的特殊性，采取總成本領先戰(zhàn)略將是一個不錯的選擇。因此，企業(yè)需要將主要的工作重點放在生產(chǎn)資源的耗費、產(chǎn)品的質(zhì)量水平和組織的生產(chǎn)能力等方面上，換句話說，發(fā)電廠的生產(chǎn)目標是按計劃、安全平穩(wěn)、低耗優(yōu)質(zhì)的發(fā)出電，這和管理學中所提倡的最大最小法則：即在追求效益（效應）最大化的同時力求代價（成本）最小化的思想是一致的。圍繞這個目標（戰(zhàn)略），本人將運用平衡記分卡的思想為企業(yè)的生產(chǎn)運作提出一套具有較強的可操作性的體系結構。1財務方面。財務目標標志著組織的長期目標，即實現(xiàn)投資收益在適當?shù)募s束條件下的最大化。這個目標與記分卡并不矛盾，相反隨著記分卡的實施能夠使財務目標更加明確，并適合與不同的經(jīng)營組織處于不同的成長及生命階段的具體需要。對火電廠來說，它一般處于平穩(wěn)的運作階段，財務目標和其他企業(yè)類似。具體的目標和指標如下表：2客戶方面。由于火電廠的特殊性，它的客戶群比較簡單，主要是電網(wǎng)公司。它所關心的主要是價格和供電的可靠性及平穩(wěn)，同時有可能會根據(jù)電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排執(zhí)行發(fā)電計劃。3內(nèi)部經(jīng)營過程?；痣娖髽I(yè)在確定了企業(yè)的財務目標和外部客戶的具體需求后，內(nèi)部經(jīng)營過程的衡量和控制變得更加簡單可靠并且易于操作。就目前的狀況而言，根據(jù)客戶要求定制的情況不多，有可能碰到的就是需要根據(jù)電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署和要求調(diào)整發(fā)電量。同時，由于物資耗用數(shù)目巨大，加強對采購階段的管理，努力降低采購成本也是企業(yè)需要重視的工作。4學習與成長。我們已經(jīng)知道，為了實現(xiàn)上述三個方面的目標，很重要的一點就是要抓好企業(yè)學習與成長方面的工作。同樣，必須構建出該方面的指標體系以加強對它的評價和考核。對火電企業(yè)來說，它在這方面工作的重點同樣是員工。相對記分卡的其他三個方面，學習與成長的評估由于較多的涉及主觀及各種不確定因素，目前的評估手段仍有很大的發(fā)展和提高的空間。這里也只是提出了幾項依照目前的技術可以比較容易衡量的指標，另有數(shù)項指標由于可操作性較差，暫時沒有考慮。由于我國國情和各種歷史情況，火電行業(yè)