2016年 7月 7日星期四 激 勵(lì) 員 工 2016年 7月 7日星期四 / 開始之前 在培訓(xùn)過程中 ,有任何問題 ,請(qǐng)不要猶豫 ,可以立即打斷講師并詢問和討論可能的結(jié)果 . 請(qǐng)將手機(jī)設(shè)為震動(dòng) . 你還可能了解 . 請(qǐng)離開座位 . .016年 7月 7日星期四 / 引 言 在當(dāng)今愈演愈烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中 ,高度激發(fā)人的工作能力 ,提高雇員的工作士氣和充滿激情的工作氣氛 ,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)來(lái)講 ,都是必不可少的 . 因此 ,如何激勵(lì)他人的工作 ?如何引導(dǎo)你把激勵(lì)理論最好的付諸實(shí)踐 ?如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)積極向上的的工作環(huán)境 ? 什么是不花錢的激勵(lì) ? 通過本次的學(xué)習(xí) ,以上的問題將迎刃而解 ,并告訴你如何從不同工作人員的需要出發(fā) ,運(yùn)用多種技巧和培訓(xùn)方式使他們滿意自己的工作 ,達(dá)到鼓勵(lì)他們的目的 . 2016年 7月 7日星期四 / 當(dāng)你揮師前進(jìn)的時(shí)候，最可怕的是回頭發(fā)現(xiàn)身后空無(wú)一人。 富蘭克林 2016年 7月 7日星期四 / 你很遺憾的常聽到公司的老員工是如何把一種消極的態(tài)度 遞給了新員工 ! 因?yàn)?員工的消極對(duì)話會(huì)影響士氣和工作態(tài)度 該 怎么辦 ? 2016年 7月 7日星期四 / 她坐在自己的工作位置上 ,一臉的消極 ,不修邊幅的儀表 ,雜亂無(wú)章的寫字 桌 ,表現(xiàn)出她對(duì)工作的馬虎 倦工作 的信號(hào) !你是她 的上司 ,該怎么辦 ? 手撐住腦袋表明工作缺乏激勵(lì) !士氣低落 ! 散亂的紙堆直接顯示了工作的低效 ! 2016年 7月 7日星期四 / 發(fā)牢騷的員工永遠(yuǎn)覺得自己是 “受害者 ”，并容易把這 種 “受害 ” 情緒傳遞給他人。你不希望如此，但怎么辦 ? 2016年 7月 7日星期四 / 一章 : 揭開激勵(lì)的神秘面紗 第二章 : 激勵(lì)理論薈萃 第三章 : 員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因 第四章 : 激勵(lì)的方法與藝術(shù) 第五章 : 激勵(lì)的黃金法則 2016年 7月 7日星期四 故事一 : 中國(guó)共產(chǎn)黨 與 國(guó)歌 2016年 7月 7日星期四 故事二 : 伏特加酒與戰(zhàn)爭(zhēng) 斯科保衛(wèi)戰(zhàn) 2016年 7月 7日星期四 1 / 激 勵(lì) 是 一 種 有 意 識(shí) 的 行 為 ! 發(fā)鼓勵(lì) 動(dòng)的力量 或 過程 ! 激勵(lì)的定義 2016年 7月 7日星期四 2 / 第一章 揭開激勵(lì)的神秘面紗 第一節(jié) 點(diǎn)擊激勵(lì) 為的鍵鈕 第二節(jié) 激勵(lì)的類型與作用 2016年 7月 7日星期四 3 / 我能令你做任何事情的惟 途徑是：把你想要的東西提供給你。 戴爾 卡耐基 你必須讓員工能自由采取行動(dòng)，否則他們將會(huì)產(chǎn)生依賴性。 他們不需要奉命行事，他們需要被容許行事。 歐寶 2016年 7月 7日星期四 4 / 揭開激勵(lì)的神秘面紗 ! 2016年 7月 7日星期四 5 / 21世紀(jì)企業(yè)管理趨勢(shì) 1995005后 016年 7月 7日星期四 6 / 經(jīng)典管理寓言 家狗和狼 一條饑餓的狼在月光下四處覓食，遇到了長(zhǎng)得很壯實(shí)的家狗。他們相互問候后，狼說：“朋友，你怎么這般肥壯，吃了些什么好東西啊 ?我現(xiàn)在日夜為生計(jì)奔波，正苦苦地煎熬著呢?！?拘回答說：“你若想像我這樣，只要學(xué)著我干活就行。” “真是這樣 ?”狼急切地問，“什么活兒 ?” 狗回答說：“就是給主人看家，夜間防止賊進(jìn)來(lái)。” “什么時(shí)候開始干呢 ?”狼說，“住在森林里，風(fēng)吹雨打，我都受夠了。只要有個(gè)暖和的屋子住，不挨餓，做什么我都不在乎。” “那好，”狗說，“跟我走吧 !” 他們倆一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一塊傷疤，感到十分奇怪，不禁問狗這是怎么回事。狗說：“沒什么?！崩抢^續(xù)問：“到底是怎么回事 ?” “一點(diǎn)點(diǎn)小事，也許是我脖子上拴鐵鏈子的項(xiàng)圈弄的?！惫份p描淡寫地說。 “鐵鏈子 !”狼驚奇地說，“你是說，你不能自由自在地跑來(lái)跑去嗎 ?” “是的，也許不能完全隨我的心意，”狗說，“白天有時(shí)侯主人把我拴起來(lái)。 但我向你保證，在晚上我有絕對(duì)的自由；主人把自己盤子中的東西喂給我吃，傭人把殘羹剩飯拿給我吃，他們都對(duì)我倍加寵愛?！?“晚安 !”狼說，“你去享用你的美餐吧，至于我，寧可自由自在地挨餓，而不愿套著一條鏈子過舒適的生活。” 一條鐵鏈子限制了“狗”的自由，也因此讓“狼”不愿進(jìn)那家主人的家門， 這種現(xiàn)象的背后隱藏了些什么呢 ? 2016年 7月 7日星期四 7 / 有時(shí)候，自由比安樂更重要。 現(xiàn)在的管理者應(yīng)該告別 控制 和 命令 了， 強(qiáng)迫他做不如他主動(dòng)去做。誰(shuí)都討厭被人命令和控制，即便是你的孩子也是如此。 人總希望自己能夠主宰自己的事情，若經(jīng)別人催促，即使口中答應(yīng)了，在內(nèi)心的某個(gè)地方也殘留著反抗，成為實(shí)際的障礙物。 推動(dòng)他人的秘訣只有一個(gè)，那就是 “使對(duì)方能主動(dòng)地起而行之”。 這的確是句名言，道盡激勵(lì)的本質(zhì)。“使對(duì)方能主動(dòng)地起而行之”，也就是能使對(duì)方自動(dòng)、自發(fā)地被“說服”。 “狼”今天拒絕“鐵鏈子”，說不定“狗”哪天也會(huì)反抗、“離家出走”。與其這樣，不如給他自由，通過主人的激勵(lì)，如偶爾喂些好的食物、停止用“鐵鏈子”等，讓他感覺到他有義務(wù)看家，從而主動(dòng)地去履行他的職責(zé)。 2016年 7月 7日星期四 8 / 第 一 節(jié) 點(diǎn) 擊 激 勵(lì) 2016年 7月 7日星期四 9 / 駱駝 在動(dòng)物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽，為什么我們的睫毛那么長(zhǎng) ?” 駱駝媽媽說： “當(dāng)風(fēng)沙來(lái)的時(shí)候，長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛可以讓我們?cè)陲L(fēng)暴中能看得到方向?！?小駱駝?dòng)謫枺?“媽媽，為什么我們的背那么駝 ?丑死了 !” 駱駝媽媽說： “這個(gè)叫駝峰，可以幫我們儲(chǔ)存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里經(jīng)受十幾天 的無(wú)水 無(wú)食條件?！?小駱駝?dòng)謫枺?“媽媽，為什么我們的腳掌那么厚 ?” 駱駝媽媽說： “那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長(zhǎng)途跋涉啊?！?小駱駝高興壞了：“哇，原來(lái)我們這么有用啊 !可是媽媽，為什么我們還在動(dòng)物園里，不去沙漠遠(yuǎn) 足呢 ?” 天生我才必有用，可惜駱駝身有異能卻無(wú)處施展。在動(dòng)物園里雖可供人欣賞，卻白白浪費(fèi)了一身的好本領(lǐng)。 經(jīng)典管理寓言 2016年 7月 7日星期四 0 / 用 激勵(lì)技巧 之前，首先需要明白激勵(lì)是指 : 通過影響人們的動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)整人們的行為，在組織內(nèi)部，管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造和維持一種良好的環(huán)境，這種環(huán)境能將員工的動(dòng)機(jī)引向組織的目標(biāo)并完成目標(biāo)。 2016年 7月 7日星期四 1 / 一個(gè)好的心態(tài) + 一本成功的教材 + 一個(gè)無(wú)限的舞臺(tái) = 成功 每個(gè)人的潛能是無(wú)限的，關(guān)鍵是要找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)。 2016年 7月 7日星期四 2 / 激勵(lì)是行為的鑰匙、行為的鍵鈕 你是否已經(jīng)為你的員工找到了能夠使他們充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái) ?有了這樣的舞臺(tái)提供給他們，相信他們會(huì)自己跑起來(lái) ! 鼓勵(lì)公司員工開動(dòng)腦筋，挖掘其創(chuàng)造力，是許多成功企業(yè)普遍采用的激勵(lì)管理方式，并形成了企業(yè)的創(chuàng)新文化。那么什么是激勵(lì) ?這是你進(jìn)入激勵(lì)迷宮之前首先要了解的東西。 激勵(lì)是行為的鑰匙，又是行為的鍵鈕，按動(dòng)什么樣的鍵鈕，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。所以要研究 “ 如何讓員工跑起來(lái) ” ， 首先要拿到 “ 激勵(lì) ” 這把鑰匙 ! 2016年 7月 7日星期四 3 / 勵(lì) 的 三 大 誤 區(qū) 2016年 7月 7日星期四 4 / 激勵(lì)的三大誤區(qū) 誤區(qū)一： 激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì) 誤區(qū)二：同樣的激勵(lì)可以適用于任何人 誤區(qū)三；只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果 2016年 7月 7日星期四 5 / 誤區(qū)一：激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì) 日前，很多管理人員簡(jiǎn)單地認(rèn)為 激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì) ，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定廠一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因沒有堅(jiān)決地執(zhí)行從而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。 企業(yè)的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施可能會(huì)引發(fā)員工的各種行為方式，但其中的部分行為并不是企業(yè)所希望的。因此必須輔以約束措施和懲罰措施，將員工行為引導(dǎo)到特定的方向上。對(duì)希望出現(xiàn)的行為，公司應(yīng)該用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化；對(duì)不希望出現(xiàn)的行為，要利用處罰措施來(lái)進(jìn)行約束。 激勵(lì)的三大誤區(qū) 2016年 7月 7日星期四 6 / 誤區(qū)二：同樣的激勵(lì)可以適用于任何人 許多經(jīng)理在實(shí)施激勵(lì)措施的時(shí)候，并沒有對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析 ，“一刀切” 地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)企業(yè)中每個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。 采取兩種甚至幾種截然不同的激勵(lì)措施是有其道理的。從低層次的個(gè)人需求來(lái)講，采用物質(zhì)激勵(lì)會(huì)更有效。從公司利益考慮，從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的工作者，創(chuàng)造的價(jià)值較低，人力市場(chǎng)供應(yīng)充足，對(duì)于他們采用物質(zhì)激勵(lì)是適用的和經(jīng)濟(jì)的。 相反，高層次的技術(shù)人員和管理人員，其內(nèi)在精神方面對(duì)成就的需要更多些，而且他們是企業(yè)價(jià)值的重要?jiǎng)?chuàng)造者，公司希望將他們留住，因此公司除盡量提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇外，還應(yīng)注重 精神激勵(lì) (如優(yōu)秀員工獎(jiǎng) )和 工作激勵(lì) (如晉升、授予更重要的工作 )，以滿足他們的需要。 2016年 7月 7日星期四 7 / 誤區(qū)三；只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果 經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，公司在建立起某些激勵(lì)制度后，員工不但沒有受到激勵(lì)，努力程度反而下降了。某公司推出 “年終獎(jiǎng)” 的計(jì)劃，本意是希望調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，但是卻因?yàn)闆]有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，履終導(dǎo)致實(shí)施過程中的“平均主義”，打擊了貢獻(xiàn)大的員工的積極性。 一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。 有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，才能更有效。 2016年 7月 7日星期四 8 / 在于激發(fā)員工做事情的動(dòng)機(jī) 2016年 7月 7日星期四 9 / 首先我們需要明確， 動(dòng)機(jī)激勵(lì) 才是激勵(lì)的切入點(diǎn)和根本點(diǎn)，激勵(lì)一個(gè)人最為有效的方法就是激發(fā)他做事情的動(dòng)機(jī)。要設(shè)計(jì)一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制，前提就是要理解人們的偏好。 現(xiàn)代管理理論著重強(qiáng)調(diào) 人性化管理 。 2016年 7月 7日星期四 0 / 你不能再用簡(jiǎn)單的 “胡蘿卜加大棒 ” 的方法去驅(qū)動(dòng)員工前進(jìn)，這樣做的后果只能是你與員工的心理距離越來(lái)越遠(yuǎn)，直到有一天他逃出你的管轄范圍，不再接受你任何的激勵(lì)和管理。 3C 激勵(lì)文化 (2016年 7月 7日星期四 1 / 第 二 節(jié) 激 勵(lì) 的 類 型 與 作 用 2016年 7月 7日星期四 2 / 2016年 7月 7日星期四 3 / 經(jīng)典管理寓言 驢子與狗 驢子與狗一起外出趕路，發(fā)現(xiàn)地上有一封密封好的信。驢子撿起來(lái)，撕開封印，展開信紙大聲朗讀。信里談到飼料、干草，大麥以及糠麩。狗聽到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩地對(duì)驢說：“好朋友，快讀下去，看有沒有提到肉和骨頭?！?驢子將信全部讀完后，仍沒有發(fā)現(xiàn)信中提到狗所想要的東西，狗就說：“把它扔了吧，朋友，都是些沒有什么趣味的東西?！?狗讓驢子把信扔掉，除了說明它以自己的意愿代替驢子的意愿外，更重要的在于信沒有對(duì)狗起到激勵(lì)作用，對(duì)狗所感興趣的東西沒有涉及到。 管理人員應(yīng)該經(jīng)常采用激勵(lì)措施，以此來(lái)激發(fā)員工的積極性。 在采取激勵(lì)措施之前，首先你要明確激勵(lì)有哪些類型，針對(duì)你的員工你選擇你哪種或哪幾種類型的激勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于 不同的人采取的激勵(lì)方式是不一樣的 ! 2016年 7月 7日星期四 4 / 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有不同的內(nèi)涵，可以滿足人們不同的需要及不同人的需 要，如獎(jiǎng)金可以滿足人們的物質(zhì)需要，但不能滿足人們的榮譽(yù)感，而職位晉升 可以滿足人們的成就感 ,但不能滿足人們的物質(zhì)需要。 正向激勵(lì) :是一種通過強(qiáng)化積極意義的動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的激勵(lì)：負(fù)向激勵(lì)是通過采取 措施抑制或改變某種動(dòng)機(jī)。 負(fù)向激勵(lì) :也是一種激勵(lì)，是通過影響人們的動(dòng)機(jī)來(lái) 影響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。 激勵(lì)的類型 2016年 7月 7日星期四 5 / 對(duì)他人激勵(lì)是調(diào)整他人動(dòng)機(jī)。自我激勵(lì)是對(duì)自己進(jìn)行激勵(lì)，是調(diào)整自己的動(dòng) 機(jī)。自我激勵(lì)也應(yīng)從需要、目標(biāo)著手，通過分析自己的需要，選擇合理的目 標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 外附激勵(lì)的方式是行之有效的： 內(nèi)滋激勵(lì)，是指被激勵(lì)對(duì)象自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵(lì)力量。 任感、光榮感、成就感等。內(nèi)滋激勵(lì)有助于員 工“開發(fā)自己”，使自己始終保持“一種良好的舞臺(tái)激情”。 同感 ; 義務(wù)感。 激勵(lì)的類型 2016年 7月 7日星期四 6 / 激勵(lì)要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?激勵(lì)時(shí)間 。時(shí)間是有價(jià)值的，它是一種最寶貴、最有價(jià)值的特殊資源。 根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)信息和受獎(jiǎng)行為之間的時(shí)間差距，可分為 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 和 延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 。 樣能及時(shí)兌現(xiàn)人才 “ 成就欲 ”，使人才更進(jìn)一步增強(qiáng)工作的進(jìn)取心。 過一段時(shí)間才給予獎(jiǎng)勵(lì)。也就是把握 好獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)。 一滴蜜 ” 2016年 7月 7日星期四 7 / 大約 85%的公司的員工，在入職的時(shí)候都是情緒高漲 , 但是在工作 6個(gè)月之后，熱情會(huì)急劇下降 , 并 在以后的工作中會(huì)持續(xù)下降。 2016年 7月 7日星期四 8 / 第二章 激勵(lì)理論薈萃 2016年 7月 7日星期四 9 / 第一節(jié) 投其所好的需要層次理論 第二節(jié) 并駕齊驅(qū)的雙因素理論 第三節(jié) 心想事成的期望理論 維克托 弗羅姆的期望理論 2016年 7月 7日星期四 0 / 人在工作和私生活中往往受各種的需要 : 滿足 生活 的需要 滿足 工作 的需要 平衡 組織 的需要 識(shí)別需要 2016年 7月 7日星期四 1 / 馬斯洛的 “需求層次理論 ”(生理 衣 ,食 ,住 ,性 人的動(dòng)物本能 尊重 人格尊重需要 ,受他人尊重和賞識(shí) 安全 有安全感 ,無(wú)所畏懼 社交 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 ,擁有朋友 自我實(shí)現(xiàn) 發(fā)揮個(gè)體潛能 ,有勝利感和成就感 ! 第一節(jié) 投其所好的需要層次理論 2016年 7月 7日星期四 2 / 員工的需求大致有三種： 從心理上 一是 : 權(quán)力的需要 二是 : 歸屬的需要 三是 :成就的需要 第一節(jié) 投其所好的需要層次理論 2016年 7月 7日星期四 3 / 員工的需求大致有三種： 從現(xiàn)實(shí)中 : 一是 : 在薪酬、福利等方面得到 公的待遇； 二是 : 能夠從工作中獲得成就感； 三是 : 有和諧的人際關(guān)系。 工作成就感 ,25%薪金 / 福利 / 待遇 , 4 0 %和諧的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)士氣 , 3 5 %第一節(jié) 投其所好的需要層次理論 2016年 7月 7日星期四 4 / 愉快的表情總和精明能干的儀表密不可分 工作文件排放整齊 整潔的工作臺(tái)面顯示了工作的高效率 激勵(lì)效果 2016年 7月 7日星期四 5 / 第二節(jié) 并駕齊驅(qū)的雙因素理論 郝茨伯格的 “雙因素理論 ” (保障因素 激勵(lì)因素 工作條件 工作本身 工資 責(zé)任 工作保障 成就感 工作人際關(guān)系 認(rèn)同 監(jiān)督管理 未來(lái)發(fā)展前景 公司政策和管理 2016年 7月 7日星期四 6 / 第三節(jié) 心想事成的期望理論 弗魯姆的 “期望理論 ” (目標(biāo)效價(jià) * 期望值 激勵(lì) 行動(dòng) 結(jié)果 滿意感 2016年 7月 7日星期四 7 / 第 三 章 員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因 2016年 7月 7日星期四 8 / 第一節(jié) 員工不知道做什么 人才是杠桿，我們是支點(diǎn)，給人才一個(gè)公正的杠桿，托 起事業(yè)成功的航帆。 2016年 7月 7日星期四 9 / 經(jīng)典管理寓言 愛若與布若 愛若和布若差不多同時(shí)受雇于一家公司，開始時(shí)兩人都一樣從最底層干起，可不久愛若受到老板青睞，一再被提升。布若干活兒也一直勤勤懇懇，任勞任怨，卻像是被人遺忘一樣，還在最底層混。于是他忍無(wú)可忍，找到老板質(zhì)問。老板了解這個(gè)小伙子工作肯吃苦，也很賣力，但似乎缺少些什么，又不好說清楚，于是他想了一個(gè)主意，說：“布若，你馬上到集市上去看看今天有什么賣的。”布若很快從集市回來(lái)說：“集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆?！崩习鍐枺骸坝卸嗌俅??”布若又跑了趟集市回來(lái)說：“ 10袋。”“價(jià)格多少 ?”老板又問。布若只好再跑一趟，老板望著氣喘吁吁的布若說：“請(qǐng)你先坐下休息一會(huì)兒。”說完叫人把愛若找來(lái)說：“愛若，你馬上到集市上去看看今天有什么賣的。”愛若很快從集市上回來(lái)匯報(bào)說：“只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有 10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量也很好。這個(gè)農(nóng)民說一會(huì)兒還將有幾筐西紅柿上市，據(jù)我看價(jià)格還公道。咱們這里可能需要，所以我不僅帶回了幾個(gè)土豆和西紅柿樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等你回話呢 !”老板看了一眼滿臉羞愧的布若，說：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)。” 愛若和布若最大的區(qū)別在于對(duì)工作的主動(dòng)性上。布若對(duì)待工作勤勤懇懇，任勞任怨，但是拘泥于老板下達(dá)的任務(wù)；而愛若不但出色地完成了老板交給的任務(wù)，還超額完成了任務(wù)，讓老板不用事必躬親就可以了解到自己想知道的情況。 2016年 7月 7日星期四 0 / 老板通過特別的方式讓員工明白： 有些事情是不用老板說，員工就應(yīng)該知道去做的。 但是企業(yè)中的每一個(gè)員工并不都像愛若那樣，會(huì)揣測(cè)老板的心思，再去行事，如果老板一開始就告訴布若明確的目標(biāo)，那么布若也可以很出色地完成任務(wù)。 所以，要 員工心甘情愿 地做事，就是要他們明白要做哪些事情，因此，明確的崗位職責(zé)，非常重要。 2016年 7月 7日星期四 1 / 第二節(jié) 員工不知道怎么做 當(dāng)一個(gè)人不知道他要駛向哪個(gè)港口時(shí)，所有的風(fēng)向都是錯(cuò)誤的。 2016年 7月 7日星期四 2 / 相信自己是一只雄鷹 一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息，它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地拍打翅膀，就這樣，它終于飛了起來(lái) ! 經(jīng)典管理寓言 2016年 7月 7日星期四 3 / 從“ 鷹 ”的角度看，說明磨煉是召喚成功的力量。 從主人的角度看，他為“ 鷹 ”提供了一次受訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所以最終“ 鷹 ”才能飛起來(lái)。如果主人不為“ 鷹 ”提供這么一次機(jī)會(huì)，這只“ 鷹 ”可能永遠(yuǎn)不知道該如何去飛，即使你告訴它它是一只“ 鷹 ，它有飛的能力。 “告訴 不等于 “教”。 的確，很多人都會(huì)犯類似的錯(cuò)誤，告訴員工任務(wù)后就放手不管了。管理人員往往會(huì)認(rèn)為不是自己的問題，是員工理解能力的問題，其實(shí)管理人員可以做得更好，應(yīng)該更多從自己身上找原因。一些重要的工作，應(yīng)友誼的給員工一個(gè)說出他如何去做的機(jī)會(huì)。 你是否已經(jīng)告訴員工如何去做了呢 ? 2016年 7月 7日星期四 4 / 有能力識(shí)別使人失去動(dòng)力的因素同了解激發(fā)動(dòng)力的準(zhǔn)則一樣重要。這一部分內(nèi)容主要從以下幾個(gè)角度來(lái)分析了員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因： 員工不知道做什么 ? 員工不知道怎么做 ? 員工遇到了超出他們控制范圍的阻礙 ? 獎(jiǎng)勵(lì)成了不甜的 “ 蜜 ” ? 員工預(yù)料到做事情的負(fù)面結(jié)果 ? 員工看不到努力與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系 ? 員工覺得自己無(wú)足輕重以及員工覺得你那里沒有發(fā)展前途 ? 2016年 7月 7日星期四 5 / 提升員工內(nèi)力的 8條原則： 1、 鼓勵(lì)智慧性的冒險(xiǎn)。 2、 激發(fā)創(chuàng)造與創(chuàng)新的思維。 3、 肯定工作動(dòng)力與工作表現(xiàn)之間的關(guān)系。 4、幫助員工達(dá)到更優(yōu)異的表現(xiàn)。 5、讓員工接受你和他們自己的想法。 6、肯定有功必賞。 7、隨時(shí)期待員工的最佳表現(xiàn)。 8、激發(fā)成功的工作表現(xiàn) 2016年 7月 7日星期四 6 / 你的員工為什么只 有 3分鐘的熱度 ? 2016年 7月 7日星期四 7 / 第 四 章 激 勵(lì) 的 方 法 與 藝 術(shù) 2016年 7月 7日星期四 8 / 獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)定式，只有找到最佳的方法，你才能得到最佳的結(jié)果。 那是我做的。倘若有任何事情做妥一 半，則那是我們做的；倘若有任何事情做得極為妥善，則那是你 做的。以上是促使球員贏得足球賽所需的一切。 2016年 7月 7日星期四 9 / 要在工人的汗水還在額頭上的時(shí)候，給他們提供報(bào)償 ! 我們?cè)诠ぷ髦袙晷剿拖袷翘羲?。通常，我們?huì)忘記去利用和把握閑暇的時(shí)間，替自己挖一口井 培養(yǎng)自己另一方面的實(shí)力，給自己多鋪一條路。只有那些懂得把握時(shí)機(jī)給自己挖井的人才能在年紀(jì)大時(shí)，或是體力拼不過年輕人時(shí)，依然很悠閑地喝到源源不斷的井水 多種一塊田，就是為自己多留一條路不管是“挑水”，還是“挖井”，都是為了自己能夠很好地生活。這所有的一切都是為了員工自己，所以一定要讓員工明白：你是在為你自己工作！ 只有讓你的員工明白他們是在為自己工作，才會(huì)激發(fā)他們的積極性。當(dāng)你的員工明確他是在為自己工作的時(shí)候，他又有什么理由不努力工作呢 ?告訴你的員工，他是在為自己工作，是為他自己的工作簡(jiǎn)歷而工作 !這是最有效的激勵(lì)方法 第一節(jié) 讓下屬感到是在為自己工作 2016年 7月 7日星期四 0 / 第二節(jié) 你對(duì)你的下屬了解多少 你愈以 下屬 為中心，下屬便愈會(huì)以 工作 為中心。 為上司的你對(duì)你的下屬“知”多少 ? 景、興趣和專長(zhǎng)等你是否了解 ? 要給予你的員工真正想要的東西深 思一下自己以前所做過的，你是做到了這一點(diǎn)，還是忽視了這一點(diǎn) ? 2016年 7月 7日星期四 1 / 經(jīng)典管理寓言 北風(fēng)和南風(fēng) 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的南風(fēng)徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。 北風(fēng)和南風(fēng)這則寓言形象地說明了一個(gè)道理： 溫暖 勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用 “ 南風(fēng) ” 法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。 2016年 7月 7日星期四 2 / “傾聽 ” 他們的談話 2016年 7月 7日星期四 3 / 你的員工到底需要 什么 ? 2016年 7月 7日星期四 4 / 第 五 章 激 勵(lì) 的 黃 金 法 則 2016年 7月 7日星期四 5 / 重視員工，把員工視為伙伴 ! 首先，激情萬(wàn)丈地描述企業(yè)愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標(biāo)。 其次，對(duì)員工的工作和為之付出的努力表示認(rèn)可。 最后，讓每個(gè)人都參與決策對(duì)他們將有影響的行動(dòng)。 2016年 7月 7日星期四 6 / 錢 不是員工最看重的 勵(lì) 員工他想要的東西 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 方式大有可為 2016年 7月 7日星期四 7 / 組織中團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的核心問題。其實(shí)員工工作的動(dòng)機(jī)無(wú)非兩個(gè) 方面： 一是 : 內(nèi)在動(dòng)機(jī) ，也就是滿足心理需求的動(dòng)機(jī) 二是 : 外在動(dòng)機(jī) ，也就是獲取物質(zhì)報(bào)酬、改善生活條件的動(dòng)機(jī)。 在有效保證基本福利待遇的同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)在動(dòng)機(jī)的激勵(lì)，那就是最大化的滿足員工需要尊重、認(rèn)可、欣賞等精神層面的需求。 2016年 7月 7日星期四 8 / 滿足員工的三個(gè)需求，有賴于兩個(gè)方面 : 是 : 企業(yè)的制度 . 是 : 領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理 . 2016年 7月 7日星期四 9 / 真正有效的激勵(lì)手段 ,往往是不用花什么錢就能夠做到的 , 關(guān)鍵是要抓住員工的 ,從滿足于員工的心靈需要出發(fā) ! 心 他有很多想法 ,你能做些什么 ? 2016年 7月 7日星期四 0 / 人的需求是多層次的 ,金錢并不能從根本上 激發(fā)員工的工作熱情 ,尊重 ,贊美 ,榮譽(yù) ,情感 , 溝通 ,參與 ,興趣 ,危機(jī) ,競(jìng)爭(zhēng) ,愿景 . 2016年 7月 7日星期四 1 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 自內(nèi)心的尊重員工 激勵(lì)核心 : 尊重是一種最人性化 ,最有效的激勵(lì)方法 ,管理者如果能夠發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)員工 ,那么員工對(duì)企業(yè)的回報(bào)將是驚人的 . 句話足以感化心靈 激勵(lì)核心 : 每個(gè)人都渴望被人贊美 ,無(wú)論他口頭上承認(rèn)與否 而是 夸出來(lái)的 ! 員工一個(gè)響亮的頭銜 激勵(lì)核心 : 榮譽(yù)是激情的催化劑 那么榮譽(yù)就是一種終極的激勵(lì)手段 . 2016年 7月 7日星期四 2 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 發(fā)員工 ,從經(jīng)營(yíng)員工的心靈開始 激勵(lì)核心 : 因?yàn)槿耸歉星閯?dòng)物 ,人的行為是靠情感支配 ,所以要調(diào)動(dòng)員工的積極性 ,情感投入尤為重要 . 有溝通 ,就沒有成功 激勵(lì)核心 : 直接的 ,友好的 ,朋友式的溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理者促使員工參與 ,激發(fā)員工工作熱情的最有效的工作方法 . 高員工的主人翁意識(shí) 激勵(lì)核心 : 現(xiàn)代心理學(xué)研究表明 ,員工參與企業(yè)的程度越深 ,其積極性就會(huì)越高 可以有效提高員工的主人翁意識(shí) ,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力 . 2016年 7月 7日星期四 3 / 溝通激勵(lì)要決 ,方法 據(jù)研究 ,人際溝通有 : 10% 靠語(yǔ)言表達(dá) 30%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音 60% 靠肢體語(yǔ)言 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛 和 心靈 去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 . 2016年 7月 7日星期四 4 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 激勵(lì)核心 :寶貝放錯(cuò)地方 ,就成了廢物 ;而如果寶貝放對(duì)了地方 ,沒有好好地利用 ,同樣也會(huì)成為廢物 . 激發(fā)工作熱情 激勵(lì)核心 :企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷地向員工灌輸危機(jī)觀念 ,讓他明白企業(yè)生存環(huán)境的艱難 ,以及由此可能對(duì)他們的工作 ,生活帶來(lái)的不利影響 ,這樣就能激勵(lì)他們自動(dòng)自發(fā)的賣力工作 ! 激勵(lì)核心 :告訴員工 ,如果他們不努力工作或工作業(yè)績(jī)不佳的話 ,就有可能被公司淘汰出局 可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大的激發(fā)員工的工作熱情 . 2016年 7月 7日星期四 5 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 激勵(lì)核心 : 優(yōu)勝劣汰 ,適者生存 ,這是大自然的法則 如果員工的能力不行 ,那么就應(yīng)該果斷的讓他離開 . 激勵(lì)核心 : 作為企業(yè)管理者 ,應(yīng)適當(dāng)?shù)年P(guān)注下屬的工作環(huán)境 ,因?yàn)橹挥袨樗麄兲峁┮粋€(gè)既有挑戰(zhàn)而富有吸引力的空間 ,才能讓下下屬心情舒暢 ,從而干勁十足 . 激勵(lì)核心 : 渴望晉升 ,就是渴望最大限度地釋放出自己的生存價(jià)值 ,就是希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想 ,創(chuàng)造輝煌 就能夠激勵(lì)全體員工的士氣 . 2016年 7月 7日星期四 6 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 樣的力量是無(wú)窮的 激勵(lì)核心 : 在任何組組織和企業(yè)中 ,模范員工都代表著一種強(qiáng)大的力量 ,他們是十分寶貴的財(cái)富 . 激勵(lì)核心 : 目標(biāo)是最好最大的的激勵(lì) ,給員工一個(gè)值得為之努力的宏偉目標(biāo) ,往往比物質(zhì)激勵(lì)更為有效 . 員工就會(huì)為你拼命 激勵(lì)核心 :激勵(lì)員工 ,從關(guān)愛員工家屬開始 員工就會(huì)為你拼命 . 2016年 7月 7日星期四 7 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 激勵(lì)核心 : 幽默不但可以減輕疲勞 ,還能振奮精神 ,特別是對(duì)那些從事重復(fù)性勞動(dòng)的人最有效果 往往能夠超額完成任務(wù) . 激勵(lì)核心 : 把你的員工當(dāng)成大人物來(lái)看待 ,比直接給他們物質(zhì)方面的激勵(lì)更能激發(fā)士氣 心理上都會(huì)得到一種莫大的安慰 ,這是金錢所不能比擬的 . 激勵(lì)核心 : 管理的職責(zé)是引領(lǐng)而非直接操作 ,大膽地把屬下能干的工作交給他去干吧 ,這不僅能夠減輕你的負(fù)擔(dān) ,還能夠激發(fā)員工的工作熱情 . 2016年 7月 7日星期四 8 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 爛桃子 ” 激勵(lì)核心 : “ 爛桃子 ” 的可怕之處在于他驚人的破壞力 一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被淹沒 ,同化 ,變得一無(wú)是處 ;而一個(gè) “ 爛桃子 ” 式的人物能很快的將一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)變成一團(tuán)散沙 . 不如做出樣子 激勵(lì)核心 : 如果你想擁有什么標(biāo)準(zhǔn)的員工 ,那你首先得以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己 做事先做人 ,領(lǐng)導(dǎo)者要想管好下屬就必須以身作則 ,率先垂范 . 寬以待人 激勵(lì)核心 : 如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者老是挑下屬的毛病 ,就會(huì)極大的消弱他們的工作熱情 ,招致他們的反感 ,從而影響他們的工作積極性 ,主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的 . 2016年 7月 7日星期四 9 / 25種不花錢的激勵(lì)方法 激勵(lì)核心 : 企業(yè)愿景是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的核心要素 ,是企業(yè)激勵(lì)員工的最有效手段之一 ,一個(gè)企業(yè)只有擁有真正的企業(yè)愿景 ,才能激發(fā)員工無(wú)窮無(wú)盡的力量 ,才能創(chuàng)造出巨大的效益 ,才能擁有源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力 . 激勵(lì)核心 : 人力資源專家認(rèn)為 ,員工是企業(yè)發(fā)展的第一資源 ,如果能用合適的方法加以培訓(xùn)和引導(dǎo) ,