程開發(fā) 錦田顧問（中國） 標(biāo)準(zhǔn)版（ 3天 21小時(shí)） 第一部分：標(biāo)準(zhǔn)版 緣 于 美 國 80年代風(fēng)行臺灣地區(qū) 90年代影響中國大陸 課程緣起 1、 全面、系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)管理上 所應(yīng)具備的知識、技巧與 認(rèn)知觀念。 為 何 要 學(xué) 習(xí) ？ 課程效益 2、在工作上充分 發(fā)揮管理職能 ， 做好 承上啟下 的 工作， 帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮 。 為 何 要 學(xué) 習(xí) ？ 課程效益 3、學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯 比較出在管理知識和能力 上的成長，看得出經(jīng)理人 管理素質(zhì)的提升 。 為 何 要 學(xué) 習(xí) ？ 課程效益 核心思路 術(shù) 心 方法 技巧 工具 心態(tài) 觀念 意識 認(rèn)知 轉(zhuǎn)換專家心態(tài) 建立正確態(tài)度 掌握管理原則 運(yùn)用管理技巧 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 人 事 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 指導(dǎo) 溝通 激勵(lì) 課 程 架 構(gòu) 管理的角色與原則 有效發(fā)揮組織效能 第一篇：管理角色與原則 課程大綱 第二篇：工作管理 計(jì)劃與執(zhí)行 控制與問題發(fā)現(xiàn) 部屬培育與指導(dǎo) 組織溝通技巧 掌握人性的激勵(lì) 第三篇：人員管理 課程大綱 從管理邁向領(lǐng)導(dǎo) 第四篇：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 第一章：管理認(rèn)知 目的 了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同， 以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 管理的職責(zé) 技巧 如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài) 態(tài)度 管理者應(yīng)具備的態(tài)度 欠缺此 能力的 管理者 難以調(diào)整從技術(shù)到管理的認(rèn)知 不知道在管理崗位上應(yīng)該做些什么及怎么做 工作上領(lǐng)導(dǎo)員工有較強(qiáng)的專家心態(tài)，不能發(fā)揮 管理職能 第二章：組織管理 目的 學(xué)習(xí)如何將組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 組織運(yùn)作的原則 技巧 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào) 建立員工的工作認(rèn)同感 授權(quán)的方法 欠缺此 能力的 管理者 在組織運(yùn)作中經(jīng)常會因?yàn)橹笓]協(xié)調(diào)的問題，造成工 作效率降低 未能將 “ 人 ” 與 “ 事 ” 做最合適的結(jié)合，員工難有 工作認(rèn)同感 事必躬親，什么事都自己做，不但累而且沒有效率 第三章：計(jì)劃執(zhí)行 目的 建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計(jì)劃與執(zhí)行當(dāng)中。 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性； 技巧 科學(xué)的步驟與方法 ； 狀況共有的運(yùn)用 如何因材適用 ； 態(tài)度 科學(xué)管理的意識 ； 欠缺此 能力的 管理者 缺乏科學(xué)管理的精神，目標(biāo)不明確，做事比較隨意； 計(jì)劃欠缺周密性、預(yù)見性，只會在發(fā)生問題時(shí)說 “ 計(jì)劃不如變化 ” 制定的計(jì)劃不合理、不易于執(zhí)行 忽略了用人時(shí)的綜合考量，不能適才適用 第四章：控制與問題發(fā)現(xiàn) 目的 學(xué)會工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧。 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 問題的類型；不同性質(zhì)的控制 ； 技巧 工作監(jiān)督（跟進(jìn)）的方法與技巧； 如何發(fā)現(xiàn)問題； 態(tài)度 控制時(shí)應(yīng)掌握的認(rèn)知；問題意識 ； 欠缺此 能力的 管理者 工作中未能有效控制，授而不控，形成放任 不能及時(shí)確實(shí)掌握員工工作情況，經(jīng)常 “ 救火 ” 工作中不懂得放置檢查點(diǎn)，跟進(jìn)得太松或太緊，使 執(zhí)行無效 不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 第五章：員工指導(dǎo) 目的 了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 培訓(xùn)的體系架構(gòu)；冰山理論 ； 技巧 如何克服工作指導(dǎo)障礙； 工作指導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法與步驟； 態(tài)度 欠缺此 能力的 管理者 缺乏對員工的指導(dǎo)，放牛吃草，讓員工自生自滅； 常抱怨公司培訓(xùn)不夠，不能體認(rèn)到自己（管理者）在 員工能力提升上的職責(zé)； 不懂得如何有效指導(dǎo)員工，雖然自己是專家，但帶不 出其它的專家 ； 第六章：組織溝通 目的 讓學(xué)員能夠正視溝通的重要性，并且學(xué)會如何創(chuàng)造一個(gè)無障礙的溝通環(huán)境 。 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 溝通的渠道；溝通在管理上的影響性； 技巧 如何克服溝通的障礙； 表達(dá)與傾聽的技巧； 態(tài)度 體認(rèn)溝通的效益，建立主動(dòng)溝通的意識 ； 欠缺此 能力的 管理者 不太愿意主動(dòng)和上下級溝通，缺乏交流； 僅限于和組織成員談事情，忽略了和他們聊人情與 訴心情； 雖然有溝但沒有通，不能有效的傳達(dá)及理解信息； 團(tuán)隊(duì)中充滿了溝通的障礙，使之缺乏彼此的互動(dòng) 了解，沒有活力； 第七章：員工激勵(lì) 目的 懂得激勵(lì)理論，并知道如何運(yùn)用在管理當(dāng)中； 學(xué)會掌握需求、刺激與改善員工態(tài)度的方法。 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 行為理論；馬斯洛需求 ； 技巧 如何影響員工行為； 需求理論的具體運(yùn)用技巧和方法； 非物質(zhì)性的激勵(lì)技巧； 啟發(fā)改善態(tài)度的方法； 態(tài)度 建立激勵(lì)的正確認(rèn)知 ； 欠缺此 能力的 管理者 不知道應(yīng)該如何掌握 “ 人性 ” 來帶人，使得 “ 關(guān)系 ”緊張； 認(rèn)為激勵(lì)應(yīng)該是公司的事，常抱怨因?yàn)楣拘匠旮＠?不佳使得員工缺乏積極性； 面對缺乏積極性的員工不知道應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)； 對員工雖然也運(yùn)用了一些激勵(lì)技巧，無奈效果不彰； 第八章：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 目的 懂得將 應(yīng)該學(xué)習(xí)加強(qiáng)的知識與技巧 知識 解決管理問題的思路； 領(lǐng)導(dǎo)的不同型態(tài)； 態(tài)度 建立因人而異的領(lǐng)導(dǎo)觀念 ； 欠缺此 能力的 管理者 學(xué)過了很多管理知識技巧，但用在實(shí)際工作中卻 常會有些出入，不如預(yù)期； 不知道面對不同的人應(yīng)該分別運(yùn)用哪些技巧； 案例分析 課程講述 多媒體應(yīng)用 活動(dòng)體驗(yàn) 上課方式 架構(gòu)清晰，前后貫穿 全面性、完整性 內(nèi)容結(jié)合案例，啟發(fā)思考運(yùn)用 課程特色 - 內(nèi)容 課程特色 - 上課方式 多元化授課，體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 活動(dòng)啟發(fā)，做到 悟到 氣氛輕松活潑，總結(jié)深入到位 絕無僅有的 課程特色 - 配套服務(wù) 課前 需求訪談、 課前 識與態(tài)度） 課中 專人跟課 課后 課程特色 - 配套服務(wù) 1、每次學(xué)員人數(shù) 252、企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)整個(gè)課程，并做好 講師與學(xué)員、學(xué)員上級主管之間的溝通 3、教室面積不低于 90配合條件 : 課程特色 - 配套服務(wù) 差異比較 我們將從以下 9 個(gè)方面進(jìn)行比較 架構(gòu)清晰嚴(yán)謹(jǐn)，前后呼應(yīng)貫穿， 案例與活動(dòng)均 與課程內(nèi)容產(chǎn) 生關(guān)聯(lián)。 多為幾個(gè)管理模塊的組合，課程進(jìn)行中難以貫穿整合。 其它版本 異比較 由理論出發(fā)， 由淺入深， 化難為易， 最終導(dǎo)入實(shí)務(wù)操作技巧 部分著重理論； 部分強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)， 但缺乏基礎(chǔ)引導(dǎo)， 知其然不知其所以然 其它版本 異比較 所有內(nèi)容都有引例和故事引導(dǎo)，與工作實(shí)際緊密結(jié)合，讓學(xué)員易吸收理解。 很多內(nèi)容缺少事實(shí)引例，使學(xué)員不易與工作結(jié)合，理解吸收。 其它版本 異比較 架設(shè) 成立十二年）， 配合課程后續(xù)服務(wù)。 其它版本 此項(xiàng)服務(wù) 異比較 由 其它版本 由講師個(gè)人授課，無法提供全方位的配套服務(wù)。 差異比較 可提供針對 輔助產(chǎn)品。 其它版本 異比較 無此項(xiàng)服務(wù) 由 透過化課后認(rèn)知及應(yīng)用。 其它版本 老師離開課堂的同時(shí)，課程也就完全結(jié)束。 差異比較 (提供十幾個(gè)管理診斷工具，表格，非常適合課后的實(shí)際運(yùn)用） 其它版本 異比較 無此項(xiàng)服務(wù) 課前、課后分別填寫 以 數(shù)據(jù)分析 全班學(xué)員學(xué)習(xí)后的效果。 其它版本 依靠課程結(jié)束后的評估表，評估課程的整體情況。 差異比較 *公司 課前與課后 較分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) 課前 課后 進(jìn)步分?jǐn)?shù) 進(jìn)步幅度 管理認(rèn)知能力 組織管理能力 計(jì)劃執(zhí)行能力 控制改善能力 部屬培育能力 溝通協(xié)調(diào)能力 人性激勵(lì)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 平 均 *公司 課前與課后 較 統(tǒng)計(jì)圖表 織管理 計(jì)劃執(zhí)行 控制改善 部屬培育 溝通協(xié)調(diào) 人性激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)能力課前課后資歷 日本產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)協(xié)會頒發(fā) 現(xiàn)任 主持人 主要經(jīng)歷 臺灣鴻海精密公司 (富士康） - 培訓(xùn)管理師 臺灣遠(yuǎn)雄集團(tuán) - 人力資源經(jīng)理 甄英才 講師簡介 架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) 思路清晰 由淺入深 化難為易 理論依據(jù) 原則出發(fā) 實(shí)例引導(dǎo) 方法傳授 多元互動(dòng) 輕松學(xué)習(xí) 授課特色 教學(xué)理念 知道 做到 悟到 得到 講師簡介 講授課程 專注研究、 精益求精、團(tuán)隊(duì)投入、綜效服務(wù) 講師簡介 41 香港 + 國內(nèi) = 17年 e 音勒芬 來時(shí)裝 劉克崴 講師簡介 42 現(xiàn) 任 認(rèn)證講師 廣東省服裝行業(yè)協(xié)會 特聘講師 廣州市服裝制衣商會 品牌運(yùn)營顧問 珠海市服裝行業(yè)協(xié)會 品牌運(yùn)營顧問 阿迪達(dá)斯（中國）零售學(xué)院 客座講師 安踏零售學(xué)院 座座講師 美特斯邦威管理學(xué)院 客座講師 中國服飾報(bào) 專欄作者 講師簡介 2010年，劉老師上 00天，代表客戶有萬科，王老吉，星河灣，美的，日立等 因空間有限 在此僅列部分企業(yè)名錄 企業(yè)排名不分先后 培訓(xùn)企業(yè) 曾培訓(xùn)企業(yè) 老師的講解清晰 ,生動(dòng)； 案例結(jié)合實(shí)際工作 ,易于理解； 對活動(dòng)的內(nèi)在意義剖析清楚； 老師理論功底扎實(shí) ,知識豐富，能很好調(diào)動(dòng) 學(xué)員的積極性和興趣。 客戶評價(jià) 論、練習(xí)及案例促進(jìn)學(xué)員參與學(xué)習(xí) 對內(nèi)容有深入認(rèn)識表達(dá)技巧教材設(shè)計(jì)有助于學(xué)員理解和掌握平均得分 客戶評價(jià) 女士 目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低？ 在甄老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應(yīng)用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時(shí)，講師也非常有個(gè)人的講課魅力。 客戶評價(jià) 客戶評價(jià) 滿意 十分滿意 一般 培訓(xùn)， 不該只是讓學(xué)員 知道 ，應(yīng)該要協(xié)助他們?nèi)?做到 。 培訓(xùn)， 不該只是一個(gè) 課程 ，應(yīng)該是一套 完整的 方案 。 培訓(xùn)， 不該只是 單純的教學(xué) ，應(yīng)該是架構(gòu) 嚴(yán)謹(jǐn) 的體系 。 培訓(xùn)， 不該只著重 課堂情況 ，應(yīng)該要注意 前、后的設(shè)計(jì)與反饋 。 培訓(xùn)， 不該只是講師 單一的 呈現(xiàn)，應(yīng)該是 整體團(tuán)隊(duì) 提供的服務(wù)。 我們的想法 行動(dòng)版（ 3天 21小時(shí)） 第二部分：行動(dòng)版 課時(shí)間，適用人群，上課人數(shù)不變 第二部分：行動(dòng)版 行動(dòng)版與標(biāo)準(zhǔn)版的區(qū)別 經(jīng)過 結(jié)出非常精辟適用的52道管理藥材 2道管理藥材 M(識層面： 12道藥材 T(事情層面： 15道藥材 P（ 人的層面： 25道藥材 將 52道管理藥材設(shè)計(jì)成行動(dòng)周歷放在 年 52周，每周讓學(xué)員在實(shí)際工作中練習(xí)一道管理藥材 針對每周練習(xí)運(yùn)用一道藥材， 學(xué)員根據(jù)藥材制定一個(gè)周改善行動(dòng)方案。同時(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)二、三個(gè)星期后運(yùn)用驗(yàn)收工具。 2道藥材的內(nèi)容及運(yùn)用方法全部錄音，制作成光碟，每周提醒學(xué)員進(jìn)行實(shí)操運(yùn)用 五十二道管理藥材錄音光碟 培