1、教練技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用在國(guó)外大學(xué)教材里有正式的教練技術(shù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)課，教練技術(shù)究竟是一門(mén)什么樣的課程？教練技術(shù)如何 應(yīng)用到企業(yè)管理中？說(shuō)起教練技術(shù)，要從現(xiàn)在社會(huì)開(kāi)始講，有一個(gè)重要的話(huà)題，那就是我們活在一個(gè)什么 樣的年代？企業(yè)面對(duì)最大的挑戰(zhàn)是什么？這是一個(gè)很好的話(huà)題。我們平?；氐焦纠锩妫掖颐γ?，做好 自己的工作，管好自己的下屬，我們沒(méi)有多少時(shí)間思考這個(gè)問(wèn)題，這其實(shí)是一個(gè)很重要的話(huà)題。我們活在 一個(gè)什么樣的年代？企業(yè)面對(duì)最大的挑戰(zhàn)是什么？這是我們這一帶經(jīng)理人要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，以前的經(jīng)理 是不需要考慮這一問(wèn)題的。這樣就是改變！ 為什么老是重復(fù)“改變”這一個(gè)詞呢？ 認(rèn)真去看這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，現(xiàn)在改變的

2、速度，讓人類(lèi)基本上承受不了。20年前的香港， 紅雙喜、萬(wàn)寶路的衣服拿到大陸， 送給親人， 那時(shí)侯香港人還取笑大陸人什么都不懂，20 年后，大陸人掉過(guò)來(lái)笑香港人不會(huì)享受。 內(nèi)地有很多有錢(qián)人去香港， 香港的服務(wù)員見(jiàn)到內(nèi)地人都很尊敬。 大陸人到了香港，吃要吃最好的，買(mǎi)手表要買(mǎi)最貴的，買(mǎi)衣服要買(mǎi)名牌。臺(tái)匕能。如果 20 年前跟香港人說(shuō)這句話(huà)，他說(shuō)我們是白癡，哪有這樣可能，我們內(nèi)地人去香港消費(fèi)呢，沒(méi)可臺(tái)匕能。如果 20 年前對(duì)內(nèi)地人說(shuō)這句話(huà)，也一樣，他會(huì)說(shuō)我們是白癡，20 年后哪有可能改變這么大呢？沒(méi)可所以之前，我提到一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在我們活在一個(gè)什么樣的年代？ 如果你明白剛才的那個(gè)話(huà)題，你就會(huì)明白我們活在

3、一個(gè)什么樣的年代？你就會(huì)明白我們?nèi)サ綑C(jī)場(chǎng)書(shū)店 為什么大量的書(shū)都講領(lǐng)導(dǎo)力、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很多很多的書(shū)都是討論這些題材。如果你們回頭看人類(lèi)發(fā)展的歷史，有三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：1、農(nóng)業(yè)革命古代人不會(huì)耕耘，不會(huì)科學(xué)種田，只會(huì)打獵，沒(méi)有系統(tǒng)的耕田方法。后來(lái)，我們聰明的祖先發(fā)明創(chuàng)造 耕耘的方法，他們發(fā)現(xiàn)通過(guò)這個(gè)方式可以求生，可以定居，可以建立一個(gè)家庭，日出而作，日落而休。這 是一個(gè)革命性的改變。這個(gè)革命經(jīng)歷 5000 年，差不多全世界的人都懂得怎么去耕田，只有少部份人還過(guò)著原始生活。革命 開(kāi)始到革命終結(jié)用了 5000年的時(shí)間，一個(gè)人如果有 60歲的生命的話(huà)， 不知道輪回多少次

4、才會(huì)經(jīng)歷這么長(zhǎng)？ 大概要用 100次。這個(gè)革命大概在 300 年前，又有一個(gè)革命工業(yè)革命。2、工業(yè)革命 工業(yè)革命是什么？那時(shí)侯很多科學(xué)家出現(xiàn)，那些科學(xué)家就研究一些機(jī)器如何制造出來(lái)，發(fā)明凳子、冷 氣、電燈、汽車(chē)、飛機(jī)、輪船、大炮等，日常生活種種的東西，大部分都是從工業(yè)革命開(kāi)始的。工業(yè)革命 最大反應(yīng)的是哪一類(lèi)人呢？農(nóng)民！最大反應(yīng)的就是農(nóng)民！我們耕田是用推土機(jī)，即使用牛來(lái)耕，后面還要 掛上犁耙，現(xiàn)在我們可以享受工業(yè)革命的成果。但當(dāng)時(shí)的農(nóng)民是最大的反應(yīng)，他們很反對(duì)工業(yè)革命，他們 用鋤頭去打爛推土機(jī)，對(duì)汽車(chē)也很抗拒，認(rèn)為汽車(chē)是怪物，為什么這么抗拒呢？因?yàn)槭莾蓚€(gè)年代的轉(zhuǎn)折， 他們接受不了那個(gè)改變，但是很怕

5、危險(xiǎn)。這是一個(gè)浪潮，無(wú)論農(nóng)民接不接受，肯定翻土機(jī)比牛耕要好。無(wú) 論接不接受都好，這個(gè)浪潮會(huì)把他淹沒(méi)。其實(shí)我們中國(guó)也類(lèi)似。在未開(kāi)放的時(shí)候，沒(méi)有新的知識(shí)的時(shí)候， 沒(méi)有辦法與外國(guó)去競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榇蠹业挠螒蛞?guī)則都不同，我用手，他用機(jī)器。我用打字機(jī)，他用電腦。怎么 相提并論呢？所以工業(yè)革命改變了整個(gè)世界。工業(yè)革命用了上百年的時(shí)間，如果你能輪回 5 次的話(huà)，就可以經(jīng)歷。 現(xiàn)在工業(yè)革命遍布很多地方，只有世界上一少部分的第三國(guó)家沒(méi)有經(jīng)歷，跟著說(shuō)就是我們現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的時(shí)代？3、信息革命時(shí)代（資訊年代）很多人都感受不了信息革命的到來(lái)，原來(lái)人類(lèi)承受不了這個(gè)改變，自從有人類(lèi)以來(lái)，是第一次在一生 里面經(jīng)歷這個(gè)革命?？茖W(xué)

6、家估計(jì)這個(gè)革命大概不到 50 年就會(huì)完了。第一次的革命是 5000 年，第二次革命 是 300 年，每一次的革命會(huì)推動(dòng)前一次的革命。工業(yè)革命會(huì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，資訊革命會(huì)推動(dòng)工業(yè)革命的 發(fā)展。預(yù)計(jì)這速度會(huì)很快。資訊革命已經(jīng)經(jīng)歷 50 年了，還余下 30 多年，這個(gè)浪潮會(huì)席卷全球，我看大家 都很年輕，這個(gè)革命完的時(shí)候，我們還在。為什么花這么多時(shí)間談這個(gè)話(huà)題？因?yàn)樵谧母魑?，我們都?工業(yè)革命的產(chǎn)物：我們的學(xué)校、家庭、工廠(chǎng)、我們的企業(yè)，都在享用工業(yè)革命的模式。講一下學(xué)校。學(xué)校的目的是干什么呢？學(xué)校的目的早期來(lái)說(shuō)是訓(xùn)練適應(yīng)工業(yè)革命的需要，訓(xùn)練什么 呢？打字員、技師、班長(zhǎng)，培育一些技術(shù)性人才。所以學(xué)校的

7、機(jī)制與工廠(chǎng)是類(lèi)似的。到了學(xué)校門(mén)口，學(xué)校有校工，象不象工廠(chǎng)？回到學(xué)校有早會(huì)、校長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，學(xué)生在打瞌睡，他們都不 聽(tīng)校長(zhǎng)說(shuō)。上到課室要排隊(duì)，要守紀(jì)律。吃飯什么時(shí)候吃？休息什么時(shí)候休息？要聽(tīng)鐘聲。以前的學(xué)校是 不是這樣？老師是權(quán)威，我說(shuō)的都是對(duì)的！這位同學(xué)站起來(lái)回答問(wèn)題，你做得不對(duì)，你站到這里。這方式 預(yù)備他們進(jìn)工廠(chǎng)。到了工廠(chǎng)，工作、工作、工作 , 叮, 鐘一停，他們就停下來(lái)，一起吃飯，叮 , 鐘 一響，就開(kāi)工，做、做 , 做的不好，就罰他錢(qián)，做的好，就加他工資。我們從小就被訓(xùn)練成工業(yè)革命的 模式，所以我們工作的時(shí)候就能適應(yīng)。但很可惜，有一個(gè)信息年代出現(xiàn)了，我們被訓(xùn)練成這樣，但社會(huì)需 求不是這樣了，

8、這是一個(gè)什么工業(yè)革命模式呢？工業(yè)革命有效是軍隊(duì)訓(xùn)練出來(lái)的，軍隊(duì)是用工業(yè)革命的模 式。有個(gè)總指揮，有個(gè)將軍，將軍就是最高權(quán)威，他去安排一切，第一隊(duì)去那里，第二隊(duì)來(lái)這里，第三隊(duì) 過(guò)來(lái)報(bào)到，第四隊(duì)太差了，去操練。這一些方式是現(xiàn)代管理的模式，這是一個(gè)根深蒂固的模式。有沒(méi)有效 呢？有效的！ 50 年之后，有沒(méi)有效呢？不知道了。可能無(wú)效了?，F(xiàn)在是一個(gè)轉(zhuǎn)折期，在企業(yè)里面這個(gè)將軍叫什么名字？董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)說(shuō)的東西有沒(méi)有人反對(duì)呢？不 敢，他講的都是權(quán)威。董事長(zhǎng)下面有誰(shuí)幫他忙呢？副總經(jīng)理。副總經(jīng)理下面呢？部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理下面 呢？就是員工。董事長(zhǎng)要求總經(jīng)理業(yè)績(jī)遞增10%，總經(jīng)理要求副總經(jīng)理業(yè)績(jī)遞增 10%，副總

9、經(jīng)理要求部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)遞增 10%，部門(mén)經(jīng)理就要求員工業(yè)績(jī)遞增 10%，員工就在下面說(shuō)：白癡！這個(gè)方式是工業(yè)革命的方式：將軍、師長(zhǎng)、旅長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、排長(zhǎng)、士兵。我們其實(shí)每一天都活在這種系 統(tǒng)里面，這樣會(huì)有一個(gè)什么樣的問(wèn)題呢？ 從上而來(lái)的壓力，員工會(huì)覺(jué)得很累，溝通是單向的，溝通效率 不高，管理層次太多，人力資源浪費(fèi)、下面積極性不高、信息傳遞有誤。有一個(gè)重要的問(wèn)題在這模式里是 走不通的。這個(gè)模式里哪一個(gè)人最先知道市場(chǎng)的變化？上面那個(gè)，還是下面的那個(gè)？董事長(zhǎng)？還是員工？ 員工最早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他不會(huì)告訴董事長(zhǎng)。舉個(gè)例子， 一家服裝店， 買(mǎi)了一件衣服回家， 發(fā)現(xiàn)破了， 去商店退貨， 董事長(zhǎng)知道不知道呢？不知道！

10、 這個(gè)問(wèn)題重要不重要呢？太重要了？你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種管理模式反應(yīng)太慢了。除非董事長(zhǎng)親自下店里跟員工溝 通，如果他有一萬(wàn)個(gè)店鋪，那怎么親自去溝通呢？作為麥當(dāng)勞的老板，怎么親自去看全世界的店鋪呢？說(shuō) 了這么久，舉這個(gè)例子，帶出一個(gè)話(huà)題：什么叫教練技術(shù)？教練技術(shù)是一個(gè)完全不同的文化知識(shí)，完全脫離工業(yè)革命的思考方式，很多公司在運(yùn)用，很有效。這 不是什么秘密，很簡(jiǎn)單，把剛才的三角調(diào)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)：最上面一層是員工，最下面一層是董事長(zhǎng)。這跟前面有什么不同呢？這里關(guān)系就很不同了。這是一個(gè)什么樣的關(guān)系？“順三角”表示：命令他， 他就去做。執(zhí)行是沒(méi)有創(chuàng)造力的，墨守成規(guī)的，你們會(huì)遇到這樣的員工：只是做份內(nèi)的事，其他的事，他 不

11、管，找別的部門(mén)去。 “順三角”是一個(gè)執(zhí)行的關(guān)系。我們來(lái)看員工跟老板的關(guān)系是怎樣的？ 老板最希望員工怎樣？行動(dòng)！做、做、做！做多少？越多越好！員工多為公司創(chuàng)造一些利益，多做一 些工作，態(tài)度積極一些，跟別的部門(mén)溝通多一些、協(xié)調(diào)多一些，這只是老板一廂情愿的想法。想了解員工是怎么想的嗎？員工怎么想？多拿錢(qián)、少工作。如果老板說(shuō)多放幾天假，開(kāi)不開(kāi)心？工作 時(shí)間短一些，多放幾天假回家看家人。老板想員工這樣， 員工想老板那樣。 結(jié)果就不高效、 變成很多地方發(fā)揮不出力量來(lái)。 有多少人會(huì)這樣， 上班會(huì)很高興呢？哇！我又上班了！通常員工拿多少錢(qián)做多少事，只做份內(nèi)的事，不是有多大興趣去工作。所以這個(gè)模式發(fā)揮不了最大的

12、 效能。所以 20 年前就有人開(kāi)始去想一個(gè)新得管理模式，能不能把這三角形調(diào)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)？如果調(diào)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)會(huì)怎 么樣呢？會(huì)有什么不同呢？有什么需要去學(xué)習(xí)呢？有什么需要去改變呢？1975 年，有一家公司開(kāi)始這樣做，一家很出名的公司，在這不會(huì)沒(méi)有人不認(rèn)識(shí)他。開(kāi)始三個(gè)人，現(xiàn)在 超過(guò)幾十萬(wàn)人，他的市場(chǎng)價(jià)值幾百億美金，二十年前三個(gè)人，我們每天回到公司都會(huì)開(kāi)到他的招牌，看到 他比開(kāi)到我們的家人還要多。知道是哪家公司嗎？微軟。微軟是如何用這個(gè)管理模式去運(yùn)作的？市場(chǎng)是 1983 年前開(kāi)發(fā)的， 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)， 不是很多人， 大概 10 個(gè)人左右。 開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品， 是垃圾， 沒(méi)有人認(rèn)為是好產(chǎn)品。 1985 年的時(shí)候， wi

13、ndow 差不多成了要死掉的小孩。比爾蓋茨就想砍掉它。但是這 個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)人出現(xiàn)，改變了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)，改變了微軟的命運(yùn)。其中一位是物理學(xué)教授。在團(tuán)隊(duì)差不 多要解散的時(shí)候，在 9 位當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的一位組長(zhǎng)，跟那位教授去談這個(gè)問(wèn)題，那時(shí)一拍即合，就馬上回到 微軟辦公室。他們只是用了三個(gè)月，想到了一個(gè)讓微軟好的辦法。就在比爾蓋茨想砍掉的時(shí)候，他們搞好 了，要跟比爾蓋茨商討，比爾蓋茨說(shuō)開(kāi)發(fā)小組差不多要解散了。那兩個(gè)人就說(shuō)，先不要解散，有些問(wèn)題我 們差不多要解決了，馬上到我們的辦公室。到了辦公室，比爾蓋茨一看，整個(gè)人都發(fā)呆了。原來(lái)他想要的 都被這兩個(gè)人解決了。產(chǎn)品推出后，一炮就打響了，全世界差不多都用那

14、個(gè)產(chǎn)品。那時(shí)侯微軟沒(méi)有想到這 么受歡迎。微軟最成功的不是做軟件，最成功的是建立團(tuán)隊(duì)，他是建立團(tuán)隊(duì)的高手。大家知不知道微軟是怎么運(yùn)作的？他們沒(méi)有級(jí)別的，他們只是分團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行。今年是XX團(tuán)隊(duì)，明年可能是OO團(tuán)隊(duì)，下面可能是另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)。今年你們可能是隊(duì)員，明年你們可能是隊(duì)長(zhǎng)。他們的彈性是很大的，他們沒(méi)有固定的上 班時(shí)間，沒(méi)有具體的下班時(shí)間，辦公室 24 小時(shí)都開(kāi)著，你喜歡就上班，只看一樣?xùn)|西成果，有沒(méi)有 成果發(fā)生？他們建立團(tuán)隊(duì)很出色！為什么要談團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)就是教練技術(shù)的核心，剛才說(shuō)老板與員工的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一個(gè)不同的關(guān) 系，就是教練與隊(duì)員的關(guān)系。如果問(wèn)教練的目的是什么？贏(yíng)球了！如果問(wèn)隊(duì)員的目

15、的是什么？贏(yíng)球了！他們是站在同一戰(zhàn)線(xiàn)上的， 就跟微軟的一樣。如果問(wèn)微軟這幾個(gè)人的目的是什么？市場(chǎng)成功了！如果問(wèn)比爾蓋茨的目的是什么？市場(chǎng)成功了！這里 沒(méi)有老板跟員工的關(guān)系，只是一個(gè)教練與隊(duì)員的文化。這兩樣產(chǎn)生出來(lái)的力量，是舊工業(yè)年代那種模式不 能相比的。聯(lián)想集團(tuán)以前有一個(gè)副總經(jīng)理，記者問(wèn)他，中國(guó)現(xiàn)在遇到了最大的改革問(wèn)題是什么呢？他說(shuō)：“是改善企業(yè)管理當(dāng)中的心智模式” 。聯(lián)想用 13 年的時(shí)間在研究這個(gè)問(wèn)題，成為中國(guó)第一大出名的品牌。他就是 用這“倒三角”的模式，從下到上引發(fā)員工的效能、提高效率、增加溝通、改良、改善、學(xué)習(xí)。最底的人 不斷地做引發(fā)的工作。為什么微軟在這么短時(shí)間內(nèi)能引發(fā)這么大力量？

16、 進(jìn)了微軟，就會(huì)感受他的文化。進(jìn)了聯(lián)想，就會(huì)感受他的文化。 這就是關(guān)于教練文化。企業(yè)教練就是體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化在企業(yè)管理中的運(yùn)用； 企業(yè)教練技術(shù)起源于歐美，是歐美流行多年的管理技術(shù)，該技術(shù)凝聚了歐美企業(yè)家進(jìn)入知識(shí)型社會(huì)近十幾 年的管理智慧，是一套能夠激發(fā)企業(yè)、員工最好表現(xiàn)，增加效益、達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)。專(zhuān)家預(yù)測(cè)： 企業(yè)教練于未來(lái)數(shù)年間將發(fā)展成為最熱門(mén)乃至最具潛力的新興事業(yè)，企業(yè)教練是21 世紀(jì)經(jīng)理人的嶄新角色。在企業(yè)中的具體作用有：第一、清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益；第 二、激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問(wèn)題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能

17、性；第三、使員工的 心態(tài)由被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)，素質(zhì)得以提升；第四、把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上。企業(yè)是講求團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的。團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。因此， 所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體但只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì)。二十幾年前，當(dāng)沃爾沃、豐田等公司把團(tuán)隊(duì) 引入它們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有幾家公司這樣做?，F(xiàn)在，情況截然 不同了，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可以成為新聞熱點(diǎn)了。團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？事實(shí)表明，如果某種工 作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行 方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。管理人