1、公司及團(tuán)隊(duì)概況1.1 公司名稱中文名稱：YOYO創(chuàng)意文化有限責(zé)任公司英文名稱：YOYO Creative Culture Co.Ltd.連鎖店名稱：YOYO創(chuàng)意工坊1.2 公司宗旨創(chuàng)新追求卓越服務(wù)顧客滿意1.3 公司使命YOYO創(chuàng)意文化有限責(zé)任公司的使命是全方位、多角度地滿足顧客的個性需求，整合公司資源，引領(lǐng)顧客的個性時尚。同時， 在一個合理的投資成本中為股東謀取合理和具有競爭力的回報。1.4 公司經(jīng)營理念YOYO創(chuàng)意文化有限責(zé)任公司( 下稱YOYO致力于開發(fā)個性創(chuàng)意，開拓新興設(shè)計，為 )青少年專業(yè)打造個性，倡導(dǎo)和諧生活，開創(chuàng)個性化新時代。公司經(jīng)營“ YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店并為其提供管理、設(shè)

2、計、 財務(wù)全方位支持的有限責(zé)任公司，旨在將個性和DIY( Doit yourself )此二概念融合起來，從而向大眾尤其是年輕一代推廣個性文化。同時，公司推崇創(chuàng)新和個人創(chuàng)造力、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意文化對經(jīng)濟(jì)的支持與推動的新興的理念、思潮和經(jīng)濟(jì)實(shí)踐，為社會不斷提供大眾文化消費(fèi)的個性化產(chǎn)品和人性化服務(wù)。公司采用直線職能制：重視客戶需求；重視市場信息；重視企業(yè)文化。我們以市場為重、消費(fèi)者為大，加盟商為要點(diǎn)，根據(jù)市場、消費(fèi)者和加盟商的需求來調(diào)整組織。公司將在 “創(chuàng)意設(shè)計”、 “人才聚集”、 “運(yùn)營模式”、 “市場定位”四方面打造自己的核心競爭力。在創(chuàng)意設(shè)計方面，為迎合并且引導(dǎo)中國年輕人的個性潮流，YOYO會以“創(chuàng)

3、造個性”作為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、制作準(zhǔn)則，致力于使公司能為消費(fèi)者提供更加多元、新奇、 個性的產(chǎn)品和服務(wù)。旗下的“YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店為顧客提供各類DIY產(chǎn)品，包括個性涂鴉、個性燙畫和個性紙藝等，從而打造消費(fèi)者自己的個性。“ YOYO創(chuàng)意工坊”亦會為顧客提供各種各樣通過公司精選的創(chuàng)意禮品，且可對產(chǎn)品進(jìn)行DIY修飾， 以響應(yīng)本公“YOYO創(chuàng)意工坊”在人才聚集方面，公司除自身具備一定人才外，將采用 “校企合作”和 “網(wǎng)上招募”“校企合作”即企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行合作，給學(xué)校的學(xué)“網(wǎng)上招募”即在網(wǎng)站上發(fā)布信息，其公司可這兩種方式，一方面能響應(yīng)公司創(chuàng)新的理念，另一方面亦可提升公司的營在運(yùn)營模式方面，YOYO公

4、司和下屬的“YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店即是整體又相對獨(dú)公司為 “ YOYO創(chuàng)意工坊”提供管理、設(shè)計、 財務(wù)全方位支持的同時，也采取直營、“YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店，旨在加快創(chuàng)意工坊的發(fā)展。在市場定位方面，考慮了各種類型顧客的喜好及消費(fèi)模式，YOYO把現(xiàn)階段的“80” “ 90 后” （年齡在1030 歲之間的中小學(xué)生、大學(xué)生和剛?cè)肼殘龅哪贻p上班族）作因?yàn)樗麄兪且蝗鹤钊菀捉邮苄率挛锏娜?，同時也有相應(yīng)經(jīng)濟(jì)能力并愿意花此外，YOYO希望可以跟顧客，供應(yīng)商，社會，股東和員工等建立溫馨友好的關(guān)系。1.5 公司運(yùn)營模式Y(jié)OYO創(chuàng)意文化有限公司處于公司運(yùn)營YOYO創(chuàng)意工坊，與廣大1.6 公司盈利模式1.6.1

5、 “ YOYO創(chuàng)意工坊”業(yè)務(wù)收入公司將會在各省市省會城市中開設(shè)公司直營店，并在一部分二級城市設(shè)立公司與承直營店的收入將全部收歸公司所有，而合營店的收入則按事前協(xié)議分配。1.6.2 連鎖加盟店的加盟收入公司將會按照自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，在樣板店試營業(yè)一個季度后，開始有選擇的吸收各5 萬元。1.7 團(tuán)隊(duì)介紹1.7.1 團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)由五位重慶工商大學(xué)的三年級學(xué)生組成，分別就讀經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院、管理學(xué)院、設(shè)計藝術(shù)學(xué)院和計算機(jī)信息與工程學(xué)院。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為以所學(xué)的專業(yè)知識和創(chuàng)新意念為目標(biāo)消費(fèi)者帶來創(chuàng)新的個性文化及為風(fēng)險投資者帶來長遠(yuǎn)且合理的回報。1.7.2 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢1、團(tuán)結(jié)高效的隊(duì)伍：團(tuán)隊(duì)人員之間熟悉了解，合作默契，

6、具有共同的目標(biāo)和富有強(qiáng)烈的責(zé)任感。2、團(tuán)隊(duì)綜合能力強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢互補(bǔ)，隊(duì)員來自不同的院系專業(yè)，共同組成了和 YOYO公司極具戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)。隊(duì)員各有所長，形成了一個知識綜合型的團(tuán)隊(duì)，可以有效保障各項(xiàng)活動的順利實(shí)施和執(zhí)行。3、對這個行業(yè)充滿興趣，對生活充滿熱情。這個項(xiàng)目是隊(duì)員們經(jīng)過長時間的分析討論，對于它的前景十分看好。4、團(tuán)隊(duì)和目標(biāo)消費(fèi)群的年齡相仿，更了解目標(biāo)消費(fèi)群的心理，容易更好的把握消費(fèi)者。1.7.3 團(tuán)隊(duì)劣勢1、團(tuán)隊(duì)缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，對市場運(yùn)作的實(shí)際情況了解不足。2、團(tuán)隊(duì)沒有創(chuàng)業(yè)背景，有可能忽略創(chuàng)業(yè)過程中的一些環(huán)節(jié)。3、對于行業(yè)細(xì)節(jié)還有了解不足。第二章 產(chǎn)品與服務(wù)2.1 產(chǎn)品介紹2.1

7、.1 “ YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店“ YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店是公司最大的產(chǎn)品，是YOYO創(chuàng)意文化有限公司依照各省市的不同經(jīng)濟(jì)文化背景，不同的政策措施，靈活設(shè)立統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一服務(wù)的加盟連鎖店，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.1.2 “ YOYO創(chuàng)意工坊”價值“ YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店賣的不是產(chǎn)品，是服務(wù)；賣的不是簡單的服務(wù)，是創(chuàng)意服務(wù)；賣的也不是被動的創(chuàng)意服務(wù)，是顧客主動體驗(yàn)式的創(chuàng)意服務(wù)。我們遵從主流消費(fèi)價值，引領(lǐng)消費(fèi)時尚，幫助顧客塑造個性化特色，給顧客施展個性才華的空間，從而讓顧客在時尚潮流里一路張揚(yáng)。雖然禮品飾品店遍布大街小巷，但是每當(dāng)碰到朋友生日、各大節(jié)日，人們?nèi)匀粸樘暨x禮物絞盡

8、腦汁，因?yàn)橐龅郊饶軅髑橛钟行乱猓仓鴮?shí)不容易，于是獨(dú)一無二的DIY禮品逐漸受到人們的青睞。DIY 店鋪?zhàn)叩木褪菚r尚禮品加個性傳情的雙重路線，手把手的 DIY 指導(dǎo)吸引了不少有此愛好的客戶。“ YOYO 創(chuàng)意工坊”是倡導(dǎo)自己動手制作為主體的時尚休閑場所，在店內(nèi)，顧客可體驗(yàn)放松心情、親手制作的樂趣，讓顧客擺脫電腦復(fù)制和機(jī)器制造產(chǎn)品的雷同，充公表達(dá)自己獨(dú)特的個性，發(fā)揮自己的想象力的創(chuàng)造力，是年輕人增添生活樂趣，陶冶藝術(shù)情操的好去處。顧客在“ YOYO 創(chuàng)意工坊”里享受的是動手創(chuàng)造的過程。工坊將聘請一些美術(shù)學(xué)院的年輕學(xué)生來進(jìn)行制作指導(dǎo)，顧客在專業(yè)的指導(dǎo)下用棉布、毛線、 塑料、 橡膠色塊等材料制作出一

9、些簡單的禮品與生活用品，既有體積比較大的公仔，也有精致的鑰匙鏈與小首飾，還有實(shí)用的家居用品?！?YOYO 創(chuàng)意工坊”為喜歡新奇的孩子，追求時尚的少年， 溫情浪漫的情侶，幸褔美滿的老年人提供了一個展示自我的，參予體驗(yàn)的機(jī)會，陶醉于動手的樂趣中。此外， “ YOYO 創(chuàng)意工坊”還提供經(jīng)過公司精選的個性禮品，為那些沒有時間在工坊里自我創(chuàng)造個性的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而讓他們在送禮時也可以擁有不同的品味，顯足個性。2.1.3 “ YOYO創(chuàng)意工坊”產(chǎn)品【花藝DIY】紙花水晶花 干花押花鮮花押花絹花 面包花 糖果花 等【彩繪DIY】 彩泥畫 膠畫 金粉畫 水晶畫 砂畫 夜光彩繪畫藝術(shù)閃光畫珍珠畫彩珠畫

10、 棉花畫 布貼畫 線絨貼畫燙畫 原木彩繪系列樹脂彩繪系列等【紙藝DIY】紙花 DIY立體紙雕折紙、撕紙、剪紙立體拼裝紙藝等【生活制作DIY】手工香皂果凍蠟燭彩焰蠟燭香薰蠟燭家居自制類等【泥藝陶藝DIY】軟陶 免燒瓷土等【服飾包類DIY】 服裝燙畫服裝布貼服裝配飾 -頂珠 編織包類布藝零錢包手提包斜挎包 等【編織布藝DIY】 刺繡 帽子 圍巾 手套 襪子 編織物 手帕布衣貼畫手工布藝玩具等【串珠飾品DIY】串珠戒指串珠項(xiàng)鏈串珠手鏈串珠耳釘?shù)取揪奉悺縌版掛飾手模 手腳印 彩色鑰匙人像泥塑等【園藝類】花卉魔豆系列等【電子類】3D 賀卡 等【 DIY出版物】編織類書籍泥藝陶類書籍串珠類書籍花類 DI

11、Y書籍 個性撲克等2.2 服務(wù)簡述2.2.1 公司服務(wù)YOYO公司憑借公司綜合能力，為“YOYO創(chuàng)意工坊”提供管理、技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、財務(wù)五方面的服務(wù)，從而減少了中間環(huán)節(jié)的交易成本，有力的壓縮了公司的管理費(fèi)用和工坊的成本，形成巨大的價格優(yōu)勢和競爭實(shí)力，以此來保證“YOYO創(chuàng)意工坊”向消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)、價廉的商品。管理方面：YOYO公司在加強(qiáng)自身管理的同時，為“ YOYO創(chuàng)意工坊”提供信息管理、人員管理、物流管理、品牌管理四方面的管理。統(tǒng)籌管理各連鎖店的信息，包括產(chǎn)品信 息、專利設(shè)計信息和反饋信息，保持自己的優(yōu)勢，同時根據(jù)反饋信息，提高不足。統(tǒng)籌管理各連鎖店人員信息，并為各店提供一定的人員培訓(xùn)，打

12、造一個高質(zhì)量的隊(duì)伍；統(tǒng)籌管理各連鎖店的產(chǎn)品物流，讓合營商和加盟商無需為產(chǎn)品供應(yīng)擔(dān)憂；統(tǒng)籌管理各連鎖店的品牌，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。技術(shù)方面：YOYO公司在自有技術(shù)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合外部技術(shù)資源，鞏固和擴(kuò)大技術(shù)優(yōu)勢， 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，并把技術(shù)應(yīng)用于各“ YOYO創(chuàng)意工坊”。 同時， 充分了解行業(yè)結(jié)構(gòu)，熟悉應(yīng)用設(shè)備，為各“YOYO創(chuàng)意工坊”提供設(shè)備轉(zhuǎn)換更新。產(chǎn)品方面：公司一方面自己設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)品，一方面加強(qiáng)與其他公司的合作，精選符合公司產(chǎn)品理念的商品，并視各地連鎖店的不同情況精選產(chǎn)品更新。營銷方面：公司將為“YOYO創(chuàng)意工坊”做宣傳工作，在預(yù)算下，通過各種渠道推廣 YOYO品牌，提高品牌知名度和美譽(yù)度。財務(wù)

13、方面：公司將運(yùn)用財務(wù)軟件，統(tǒng)籌管理各連鎖店的財務(wù)，從而掌控和分析其盈利情況，為其下一步經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策。2.2.2 “ YOYO創(chuàng)意工坊”服務(wù)2.2.2.1 DIY 服務(wù)簡介DIY是 "Do It Yourself" 的英文縮寫。DIY起源于歐美，在中國興起于近幾年，并逐漸成為一種流行。DIY提倡一種“自己去做，自己體驗(yàn)，挑戰(zhàn)自我，享受快樂”的新消費(fèi)理念，其賣點(diǎn)不是產(chǎn)品本身，而是制作產(chǎn)品的過程。對消費(fèi)者來說，沒有性別、年齡的區(qū)別，每個人都可以自己做，將自己的個性創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，享受自在的舒適，體驗(yàn)創(chuàng)造的快樂。DIY早已不是一個只為了省錢而采取的途徑，它代表了一個追求高性價比的欲望

14、和一個體現(xiàn)個性化的過程。2.2.2.2 “ YOYO創(chuàng)意工坊”服務(wù)簡介“ YOYO創(chuàng)意工坊”將為目標(biāo)消費(fèi)者提供個性體驗(yàn)式DIY服務(wù)和個性禮品。個性體驗(yàn)式DIY服務(wù) :“ YOYO創(chuàng)意工坊”將為消費(fèi)者提供一個既溫馨又充滿活力的環(huán)境，讓消費(fèi)者在“YOYO創(chuàng)意工坊”里通過自己的雙手、創(chuàng)意思維去打造自我個性。消費(fèi)者可以在“YOYO創(chuàng)意工坊”里自己設(shè)計圖案和LOG，或者直接使用公司提供的個O性圖片， 并在服務(wù)員幫助下把圖片轉(zhuǎn)印在衣服、褲子、 包包等地方，并且可以把自己設(shè)計的圖案儲存在公司數(shù)據(jù)庫，方便消費(fèi)者下次無論在哪個店都可以方便使用。消費(fèi)者可以利用“YOYO創(chuàng)意工坊”提供的材料來創(chuàng)造自己的禮品，并且可

15、以加上自己的個性元素， 形成一個獨(dú)一無二的個性禮品。消費(fèi)者還可以直接在店內(nèi)選購?fù)ㄟ^公司精選的個性禮品，最便捷的達(dá)到個性的目的。2.3 產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)2.3.1 “ YOYO創(chuàng)意工坊”特點(diǎn)“ YOYO創(chuàng)意工坊”與現(xiàn)在其他店不同之處是提供個性DIY服務(wù)， 包括了個性涂鴉、個性燙畫、個性紙藝等服務(wù)，同時，其自身兼售一些精選的個性禮品，不走尋常路。2.3.2 服務(wù)特點(diǎn)：2.3.2.1 公司服務(wù)特點(diǎn)公司服務(wù)以最終消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，以“YOYO創(chuàng)意工坊”為直接服務(wù)對象（對公司自營店自行管理，為加盟店提供服務(wù)），通過對“YOYO創(chuàng)意工坊”的服務(wù)，最終影響創(chuàng)意工坊對消費(fèi)者的服務(wù)。公司服務(wù)主要涉及管理、技術(shù)、產(chǎn)

16、品、財務(wù)等各方面，在這些方面，公司服務(wù)力求創(chuàng)新、實(shí)用、高效。2.3.2.2 “ YOYO創(chuàng)意工坊”服務(wù)特點(diǎn)“ YOYO創(chuàng)意工坊”直接面對消費(fèi)者，服務(wù)將遵循“消費(fèi)者自主”原則，給消費(fèi)者自由， 讓消費(fèi)者享受自我創(chuàng)造的樂趣。同時， 服務(wù)員將在需要的情況下，做熱情細(xì)致的指導(dǎo)和幫助，在店內(nèi)資源的限制下，盡最大能力滿足消費(fèi)者的意愿。“ YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店賣的不是產(chǎn)品，是服務(wù)；賣的不是簡單的服務(wù)，是創(chuàng)意服務(wù)；賣的也不是被動的創(chuàng)意服務(wù)，是顧客主動體驗(yàn)式的創(chuàng)意服務(wù)。我們遵從主流消費(fèi)價值，引領(lǐng)消費(fèi)時尚，幫助顧客塑造個性化特色，給顧客施展個性才華的空間，從而讓顧客在時尚潮流里一路張揚(yáng)。第三章 市場分析3.1

17、目標(biāo)市場概況3.1.1 DIY 市場概述隨著我國逐漸成為世界性制造大國，市場上的工業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)都是產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)，雖然生產(chǎn)的量大，效率高， 但是產(chǎn)品的千篇一律已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的特殊需要，所以 "Do itmyself" （我自己動手做）的概念就逐漸從國外進(jìn)入了中國。做你需要的，做你想要的，做市場上絕無僅有、獨(dú)一無二的你自己的作品，已經(jīng)成為DIY的追求。日臻完美工業(yè)化生產(chǎn)，已經(jīng)讓越來越多的人不可能也沒必要去掌握舊時能工巧匠的手藝了。 毋需自己動手做的同時，總仿佛又缺了些什么，就像是缺少了運(yùn)動，人就是這么怪，需要新近自然，需要運(yùn)動勞作，需要在運(yùn)動勞作中享受生活的樂趣。這，是DIY高

18、層次的追求，在過程中給予人的滿足。DIY 產(chǎn)業(yè)就是迎合消費(fèi)者的這種心理而逐漸發(fā)展起來的，形成了一個面對普通大眾的新興行業(yè)。3.1.2 DIY 市場現(xiàn)狀中國 DIY市場從 DIY家具、 DIY電腦逐漸發(fā)展起來，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了DIY服飾、DIY首飾、 DIY禮品等眾多領(lǐng)域。相比美國等西方國家DIY產(chǎn)業(yè)在 80 年代就發(fā)展起來，中國 DIY行業(yè)的發(fā)展整整落后了20 年?，F(xiàn)在的工業(yè)生產(chǎn)，由于追求規(guī)模效應(yīng)，除了家具、汽車等少數(shù)行業(yè)提供定制服務(wù)以外，其他的面向更多普通消費(fèi)者的產(chǎn)品工廠都不可能提供定制服務(wù)。從而在最近10 年間，出現(xiàn)了很多各型各異的DIY小商店，形成了含有DIY數(shù)碼樂園、DIY陶藝、 DI

19、Y蛋糕、DIY巧克力、DIY肥皂、DIY蠟燭、DIY玩具店等分門別類，魚龍混雜的DIY市場。為了滿足大眾的DIY需求， 近年來， 這些 DIY小店數(shù)量的不斷增加，但是在商品品種以及經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小。同時，由于DIY產(chǎn)業(yè)在我國起步較晚，此行業(yè)多屬于個人或家庭投資作業(yè)，所以在DIY行業(yè)中目前尚沒有很突出的企業(yè)，而行業(yè)內(nèi)商家大多競爭很少合作，從而導(dǎo)致了行業(yè)的紛亂復(fù)雜，但總體來說中國DIY市場是有發(fā)展前途的，只是還不夠成熟。3.2 目標(biāo)消費(fèi)者概況3.2.1 消費(fèi)者定位“ 80”后和“90”后是我公司的最主要目標(biāo)消費(fèi)者。中國的“80 后”和“ 90 后

20、”人群是沐浴著改革開放的春風(fēng)、伴隨全球化和互聯(lián)網(wǎng)浪潮成長的新新人類，有著全新的價值觀念、思維方式、生活理念和消費(fèi)模式，是未來社會的主流和消費(fèi)市場的主導(dǎo)者。DIY行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，也是一個新鮮的事物，而“80”后和“90”的思想開放， 認(rèn)識和接受新事物的能力都相對較高。同時， 中國正在進(jìn)入歷史上第三個消費(fèi)高峰，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨著80、 90 消費(fèi)能力的提升發(fā)生歷史性的改變?！?80”后和“90”后的年齡特征：集中在1030 歲之間初、高中生、大專院校學(xué)生和步入社會不久的新青年。3.2.2 消費(fèi)者消費(fèi)心理“ 80”后和“90”后是一群充滿活力的消費(fèi)群體，他們消費(fèi)觀念大膽超前，勇于創(chuàng)新， 崇尚新奇

21、特消費(fèi)，喜歡嘗試新事物，接受新鮮事物的能力也很強(qiáng)，喜歡原創(chuàng)并熱衷于自我娛樂，喜歡在消費(fèi)的同時有自我發(fā)揮的余地?！?80 后”和“ 90 后”消費(fèi)者有獨(dú)特的思考方式和自我化的價值觀念，有自己的見解和取舍，也因?yàn)闀r代的更開放而形成了獨(dú)立、自我的個性特點(diǎn)，崇尚彰顯個性，敢于標(biāo)榜自我，樂于追求自己喜歡的東西，喜歡購買具有獨(dú)特風(fēng)格和符合自己個性的產(chǎn)品，而且持續(xù)不斷地需要新銳的事物裝扮自己以凸顯與眾不同，表現(xiàn)出前衛(wèi)、個性、 新潮的消費(fèi)行為。他們有著相同的心理特征：愛美、扮酷，崇尚個性和自由。從而也往往更有張揚(yáng)的消費(fèi)主張和消費(fèi)特點(diǎn)。他們對于品牌的認(rèn)知度較高，注重品牌但是不盲目追求名牌，重視品牌與個性的契合。

22、 但是， 現(xiàn)在的品牌企業(yè)都是規(guī)模化生產(chǎn)，與個性存在著內(nèi)在矛盾，品牌企業(yè)只能增加設(shè)計和款式，但是無法做到用在每個人身上的產(chǎn)品都與眾不同。這也就導(dǎo)致了追求個性的年輕消費(fèi)者對品牌的“既愛又恨”的復(fù)雜情結(jié)。同時， 崇尚追求與眾不同的年輕消費(fèi)者已經(jīng)不喜歡 “衣來張手， 飯來張口”的被動接受方式，他們喜歡自我創(chuàng)造，喜歡玩自己的，喜歡把自我的想法表現(xiàn)在關(guān)于自己的方方面面。3.2.3 消費(fèi)者消費(fèi)能力3.2.3.1 消費(fèi)群整體消費(fèi)能力“ 80”后作為見證改革開放和成長中歷經(jīng)爭議的一代 , 大多已步入壯年并漸成社會主力 , 他們中年齡最大的一批很多已結(jié)婚生子, 最小的一批也即將邁出大學(xué)校門走向社會。而生活在物質(zhì)相

23、對富足、社會相對安定年代的“90”后也都步入了學(xué)生時代，并且將促使“ 90后”消費(fèi)的集中爆發(fā)。據(jù)中國人口信息網(wǎng)提供的資料，出生于1980 年和 1989 年間的人口為2.1961億，出生于1990年和 1999年間的人口為1.8534 億。從數(shù)量上看，80、 90 年齡段的消費(fèi)者達(dá)到4 億，其消費(fèi)潛力巨大; 從質(zhì)量上來看，這個處于10-30 歲之間的消費(fèi)者，覆蓋了從校園到職場的年輕一族，其消費(fèi)能力旺盛。3.2.3.2 消費(fèi)者個人消費(fèi)能力“ 80 后” 一代除了一部分還是大學(xué)生外，更多的已經(jīng)步入社會，有的已經(jīng)小有成績。他們集中感受到了社會大變革時期破舊立新的風(fēng)氣，具有超前消費(fèi)的意識，同時， 他們

24、可支配的收入明顯增加，有一定的經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)能力，哪怕是還在學(xué)校的大學(xué)生，手中的生活費(fèi)也逐漸豐厚，這都擴(kuò)大了他們的個人消費(fèi)能力?！?90 后”一代大部分還是學(xué)生，消費(fèi)來源大都來自父母，但他們的消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，消費(fèi)觀念超前，同時支持消費(fèi)的能力也很強(qiáng)大。有社會學(xué)專家指出，這批“90 后”孩子的父母，正是社會的中堅階層，背后支持消費(fèi)的能力也更強(qiáng)。而孩子更是生活在爺爺奶奶、 爸爸媽媽兩代人的庇護(hù)下，所以他們從一出生就帶著優(yōu)越性，在花銷上家庭一般會盡力滿足其所需。他們能夠調(diào)動的消費(fèi)資源更加充裕，對消費(fèi)的掌控能力明顯增加，甚至被評為“有史以來最能花錢的一代”。3.2.4 消費(fèi)者習(xí)慣“ 80”后和“90”后作

25、為新一代的年輕人，他們的消費(fèi)更多時候是群體性消費(fèi)，他們并不喜歡單個人去消費(fèi)，總是會在有時間的時候，成群結(jié)隊(duì)地消費(fèi)，從而， 他們的消費(fèi)都有整體性，當(dāng)一個人去買的時候，其他的也會去追隨。他們的消費(fèi)某種程度上有著跟風(fēng)和攀比，導(dǎo)致對應(yīng)他們的產(chǎn)品的產(chǎn)品周期比較短，消費(fèi)具有更多不確定性。3.3 產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)3.3.1 重慶政策法規(guī)重慶市政府關(guān)于加快創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見近日出臺，政府將通過減免稅費(fèi)、房租等優(yōu)惠措施，鼓勵各路資本和人才加入創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。意見規(guī)定，就業(yè)壓力較大而創(chuàng)業(yè)需求較強(qiáng)的大學(xué)畢業(yè)生，創(chuàng)辦創(chuàng)意企業(yè)可享受免收5 項(xiàng)行政費(fèi)用的優(yōu)惠。5 類人免收5 項(xiàng)費(fèi)用意見規(guī)定，下崗失業(yè)人員、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員、退役士兵、

26、應(yīng)屆高校畢業(yè)生、歸國留學(xué)生創(chuàng)辦創(chuàng)意小企業(yè)，自工商部門核準(zhǔn)經(jīng)營之日起，3 年內(nèi)免收注冊登記費(fèi)、驗(yàn)照費(fèi)、 經(jīng)濟(jì)合同鑒證費(fèi)、合同示范文本工本費(fèi)、稅務(wù)登記工本費(fèi)等費(fèi)用。 該 意見 鼓勵和支持非公有資本進(jìn)入文藝表演團(tuán)體、演出場所、博物館和展覽館、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、藝術(shù)教育與培訓(xùn)、文化藝術(shù)中介、旅游文化服務(wù)、文化娛樂、藝術(shù)品經(jīng)營、動漫和網(wǎng)絡(luò)游戲、廣告、電影電視劇制作發(fā)行、廣播影視技術(shù)開發(fā)運(yùn)用、電影院和電影院線、包裝裝潢印刷品印刷。意見允許企業(yè)按當(dāng)年實(shí)際發(fā)生的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用的150%抵扣當(dāng)年應(yīng)納稅所得額。企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)在計稅工資總額2.5%以內(nèi)的，可在企業(yè)所得稅前扣除。另外，經(jīng)認(rèn)定的市級創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地（

27、園區(qū)）的業(yè)主，對外招商轉(zhuǎn)讓或出租房屋的，3 年內(nèi)出租或轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)收入產(chǎn)生的營業(yè)稅和契稅，可按50%安排返還。意見計劃建50 個創(chuàng)意基地，到2010 年，全市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值約占全市GDP的 6%，形成6 萬人左右的就業(yè)規(guī)模，建成50 個以上的市級創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，其中具有全國性影響的3 個， 創(chuàng)造一批具有重慶風(fēng)格和國內(nèi)外影響的創(chuàng)意品牌，培育一批在國內(nèi)外有影響力的知名設(shè)計師，具備舉辦國內(nèi)外創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)大型活動的能力。到2020 年，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的增加值約占全市GDP的 10%左右。433.3.2 其他地區(qū)政策摘要為貫徹科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí) 中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化文化體制改革的若干意見實(shí)現(xiàn)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)，加快發(fā)

28、展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，北京市、陜西省、杭州市、南京市等各省市都有一系列支持文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策出臺。（詳見附錄3）3.4 市場前景分析與預(yù)測3.4.1 市場前景分析中國現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個新的時代，隨著人們生活水平的提高，技術(shù)的進(jìn)步，社會的發(fā)展， 中國人均消費(fèi)水平又將步入一個新的時期，在社會物質(zhì)的逐漸豐富以后，大眾的消費(fèi)需求開始呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，人們?nèi)嫣岣呱詈蜕|(zhì)量的期望值普遍提高，民眾對個性消費(fèi)的需求逐漸明確。在追求時尚、獨(dú)特、新穎的時代，年輕人，尤其是逐漸進(jìn)入社會的“80”后一代，和開始占據(jù)中國學(xué)生人群的大部分的“ 90” 后一代， 他們生活在社會發(fā)展穩(wěn)定、物質(zhì)生活相對豐富的年代，伴著改革

29、開放，思想更加開放，追求新鮮、新潮、個性，喜歡標(biāo)新立異， 與眾不同，對個性化消費(fèi)的需求越來越大，需要更細(xì)化更優(yōu)化全方位的DIY服務(wù)，DIY經(jīng)濟(jì)將會火熱升溫。3.4.2 公司市場機(jī)會首先， 這些項(xiàng)目單次涉及金額都比較小，基本都在十幾塊至幾十塊，無論男女老幼都很容易接受；其次， 年輕人喜歡宣揚(yáng)自我，以年輕人為消費(fèi)主體容易形成跟風(fēng)、攀附心理，口碑傳播效應(yīng)明顯，往往消費(fèi)過一個顧客，他 （ 她 ） 就會帶來一班朋友的回頭客，客戶群體滾動較快；第三， 投資此類項(xiàng)目的啟動資金不高，利潤空間較大，且現(xiàn)在沒有行業(yè)壟斷，市場競爭者實(shí)力比較分散，市場容易進(jìn)入。最后，這個市場在中國還處于剛剛起步階段，發(fā)展前景廣闊，是

30、公司的一個契機(jī)。第四章 競爭分析4.1 競爭者識別“ YOYO創(chuàng)意工坊”的服務(wù)是為了滿足年齡在1030 歲之間的中小學(xué)生、大學(xué)生和剛?cè)肼殘龅哪贻p上班族的個性化DIY的需要， 所以我們的主要競爭者是學(xué)校旁邊的DIY手工店和網(wǎng)絡(luò)DIY小店，例如燙畫店、DIY數(shù)碼樂園、印務(wù)店、DIY飾品店， DIY禮物定制網(wǎng)等。還有一些物廉價美的禮品店。采用以顧客帶動顧客的形4.1.1 競爭者特點(diǎn)競爭者通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和明確的單一產(chǎn)品來吸引其目標(biāo)， 式擁有更多的客源，打響自己的招牌。4.2 優(yōu)劣勢比較4-1優(yōu)勢劣勢YOYO1、公司采取公司化運(yùn)作，積極提升自 己的管理、設(shè)計、財務(wù)能力和水平，通過 有效的組織，擴(kuò)大連鎖店

31、的規(guī)模，可達(dá)到 規(guī)模效應(yīng)，從而降低成本，形成成本優(yōu)勢。2、隨著連鎖店的擴(kuò)大，公司的根基更 加牢固，會對將要進(jìn)入市場的競爭對手造 成一定的競爭阻力。3、公司有一個優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，知識 跨度較大，具有知識上的優(yōu)勢，容易做到 服務(wù)內(nèi)容個性化，服務(wù)形式多樣化，服務(wù) 對象明確化，管理和技術(shù)力量充沛化，從 而形成公司獨(dú)有的優(yōu)勢。1、公司對于這個市場，具有的經(jīng)驗(yàn)不如先入者。2、公司缺乏知名度和品牌影響力，消費(fèi)者對公司的認(rèn)知程度不高。3 團(tuán)隊(duì)成員比較年輕，沒有太多的社會經(jīng) 驗(yàn)，對于公司的運(yùn)作和管理需要一個熟悉和掌 握的過程。競爭 者1、先期登陸市場，對市場有一定的了解，也更加了解消費(fèi)者。2、擁有了一定數(shù)量的穩(wěn)

32、定客源。3、 經(jīng)營時間長，富有經(jīng)驗(yàn)管理的經(jīng)驗(yàn)。1、絕大多數(shù)屬于個體經(jīng)營，店主承擔(dān)管理、銷售、財務(wù)和設(shè)計等諸多工作，且大多數(shù)店主都沒有相應(yīng)的知識，只是迫不得已而承擔(dān)。2、店的經(jīng)營內(nèi)容非常單一，逐漸脫離了“個性多樣化”的趨勢3、產(chǎn)品設(shè)計跟不上市場的需求變化。DIY小店沒有自己的設(shè)計師，產(chǎn)品設(shè)計跟不上個性趨勢發(fā)展，無法滿足市場需求。4、很多店主進(jìn)入行業(yè)非常盲目，對這個行業(yè)不夠了解。5、個人開的小店規(guī)模小，供顧客選擇面窄，店內(nèi)設(shè)備相對落后。4.3 競爭目標(biāo)與戰(zhàn)略4.3.1 競爭目標(biāo)YOYO公司的競爭目標(biāo)是通過有效利用自己的優(yōu)勢，走差異化和專業(yè)化路子，提高自身優(yōu)勢的同時減低運(yùn)營成本，使公司能夠突破競爭者

33、的包圍，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和一定的市場占有率，并打造自身的技術(shù)優(yōu)勢，維持自身的競爭實(shí)力。4.3.2 競爭戰(zhàn)略4.3.2.1 差異化戰(zhàn)略YOYO提供的服務(wù)和兼售的產(chǎn)品和其他競爭者具有差異和自我特點(diǎn)。YOYO提供多樣化個性服務(wù)，以自我設(shè)計為支持，在市場現(xiàn)有服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，改善傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)新自己的服務(wù)方式，走服務(wù)獨(dú)特化道路。YOYO兼售的產(chǎn)品是進(jìn)過人員精心挑選的，并且部分可以在店內(nèi)進(jìn)行再加工，達(dá)到與眾不同的目的。此外， 針對不同年齡階層的消費(fèi)者和根據(jù)地域性不同，南北文化差異，消費(fèi)者偏好不同，公司將采用不同的管理及服務(wù)模式。4.3.2.2 最低成本戰(zhàn)略YOYO將通過各種方式和渠道，降低原材料、技術(shù)

34、、設(shè)備、物流等各方面的成本，通過資源優(yōu)化配置，不斷提高生產(chǎn)效率，提高管理和服務(wù)水平，在保證所要求的質(zhì)量的情況下，讓成本的消耗降到最低。4.3.2.3 專業(yè)化戰(zhàn)略YOYO將致力于個性創(chuàng)意開發(fā)和設(shè)計，通過不同途徑積聚專業(yè)人才，利用專業(yè)資源優(yōu)勢， 不斷地通過創(chuàng)新去豐富服務(wù)和產(chǎn)品，使公司運(yùn)營具有源源不斷的活泉，同時也打造了不可模仿的競爭優(yōu)勢。第五章 公司管理5.1 公司組織結(jié)構(gòu)5.1.1 公司性質(zhì): 有限責(zé)任公司擬議的企業(yè)名稱：YOYO創(chuàng)意文化有限責(zé)任公司5.1.2 組織形式公司初期擬采取總經(jīng)理部門經(jīng)理職員的直線制的組織形式， 結(jié)構(gòu)明晰，分工合理，總經(jīng)理下設(shè)研發(fā)部、財務(wù)部、市場營銷部多個部門。5.1.

35、2.1 近期發(fā)展規(guī)劃的公司組織結(jié)構(gòu)圖：5.1.2.2 遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃的公司組織結(jié)構(gòu)圖：3）部5.2 公司管理制度5.2.1 管理理念YOYO創(chuàng)意文化有限公司尊重公司每個員工的獨(dú)立人格。公司的管理層將做好本職工作并監(jiān)督員工的工作, 同時每一位我們的員工也可以向上級提出自己的創(chuàng)意想法和意見。 公司致力于營造一個良好的集體氛圍，目標(biāo)是既要讓我們的員工都感受到公司紀(jì)律的嚴(yán)明 , 員工各盡其職，發(fā)揮才干，同時也讓他們知道我們的公司堅持 “以人為本， 創(chuàng)意先行” 理念來關(guān)懷員工, ， 讓員工感受到來自集體的溫暖, 使得我們公司的整體凝聚力和工作積極性都提高。5.2.2 部門職責(zé)（近期）1.1.1.1 總經(jīng)理

36、職責(zé)總經(jīng)理由團(tuán)隊(duì)來自經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院的俞江峰擔(dān)任并行使日常職責(zé)?？偨?jīng)理行使公司經(jīng)營和發(fā)展的指揮權(quán)，主持YOYO創(chuàng)意文化公司日常全面的工作?？偨?jīng)理管理、檢查、督促、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門以實(shí)現(xiàn)公司既定的工作目標(biāo)?？偨?jīng)理根據(jù)公司最初確認(rèn)的企業(yè)戰(zhàn)略，安排、監(jiān)督實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃?？偨?jīng)理在外代表公司，簽署公司協(xié)議、合同與和合約。同時建立良好的社會關(guān)系，樹立良好的公司形象。1.1.1.2 設(shè)計部職責(zé)設(shè)計部主要由團(tuán)隊(duì)來自設(shè)計學(xué)院的陳紹兵和計信學(xué)院鄭舒揚(yáng)主持日常的工作。設(shè)計部根據(jù)我們YOYO創(chuàng)意文化有限公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)，來制訂年度產(chǎn)品開發(fā)計劃；設(shè)計部會對公司現(xiàn)有的一些創(chuàng)意產(chǎn)品與市場營銷部溝通，進(jìn)行銷售跟

37、蹤，根據(jù)市場反饋情報資料，以顧客的需求為中心，在堅持我們自身產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，及時在設(shè)計上進(jìn)行改良，調(diào)整不理想因素，使我們的創(chuàng)意產(chǎn)品能夠更加的適應(yīng)市場需求，增加產(chǎn)品的競爭力；設(shè)計部同時負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)樣品件的制定、審批、歸檔和保管，建立健全技術(shù)檔案管理制度；設(shè)計部關(guān)注與創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計有關(guān)的新理念、新技術(shù)新理念、新工藝、 新材料等的最新資訊；針對市場和客戶的需要，負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的研發(fā)，使得我們公司的創(chuàng)意產(chǎn)品在同類產(chǎn)品的競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢。1.1.1.3 財務(wù)部職責(zé)財務(wù)部的日常工作由管理學(xué)院的張欣欣同學(xué)主持。財務(wù)部將負(fù)責(zé)YOYO創(chuàng)意文化有限公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理，并能夠

38、合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)；組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。財務(wù)部會負(fù)責(zé)對全公司各項(xiàng)財產(chǎn)的登記、核對、 抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來源。對公司的創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行成本計算及損益決算，預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析。同時也接受領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作監(jiān)督，對公司負(fù)責(zé)。1.1.1.4 市場營銷部職責(zé)市場營銷部的日常工作由經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院黃霜韓同學(xué)負(fù)責(zé)。市場營銷部負(fù)責(zé)YOYO創(chuàng)意有限公司的直營商鋪建立、推廣、員工服務(wù)培訓(xùn)等一系列工作；負(fù)責(zé)定期編制銷售統(tǒng)計報表，使得公司能夠?qū)κ袌鲇袀€較好的預(yù)測，做出及時有效的決策來保證公司的創(chuàng)意產(chǎn)品的

39、市場銷售份額，即根據(jù)最新的市場的動態(tài)，改變銷售手段和目標(biāo)；負(fù)責(zé)做好員工服務(wù)培訓(xùn)的工作，尤其是對直營店鋪里的人員進(jìn)行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得顧客在購買到我們公司的創(chuàng)意產(chǎn)品的同時也能享受到良好的產(chǎn)品服務(wù)，增加顧客的滿意度；負(fù)責(zé)做好公司及其創(chuàng)意產(chǎn)品的宣傳，宣傳的渠道有網(wǎng)絡(luò)報道、廣告宣傳、會員宣傳、產(chǎn)品促銷活動等多種方式。5.2.3 店內(nèi)管理（樣板店）5.2.3.1 崗位及職責(zé)(1) 首先店里需要一名樣板店經(jīng)理1 名（暫由團(tuán)隊(duì)成員俞江峰擔(dān)任），全權(quán)負(fù)責(zé)處理本店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并且是由公司直接任命，對公司負(fù)責(zé)。店內(nèi)經(jīng)理也不定時參與店內(nèi)員工工作。樣板店經(jīng)理必須對DIY創(chuàng)

40、意行業(yè)有高度的熱情和市場敏感性度，制定店鋪的產(chǎn)品銷售計劃， 并根據(jù)最新的市場變化及時做出調(diào)整修訂；在管理上，對員工的工作實(shí)行量化管理， 將任務(wù)分配到每個員工身上，并督促檢查落實(shí)情況，務(wù)必完成任務(wù)；積極參與公司的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，并組織店內(nèi)的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)；工作認(rèn)真盡責(zé)，每天必須到店里巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題以身作則，關(guān)心員工，使店里有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作；同時從首家直營店開始，YOYO創(chuàng)意文化有限公司就開始建立標(biāo)準(zhǔn)樣板店的模式，為以后的加盟人員的參與提供一個良好的管理運(yùn)營模式。(2) 店內(nèi)員工3 名(暫由團(tuán)隊(duì)成員陳紹兵、鄭舒揚(yáng)、黃霜韓擔(dān)任)：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作，

41、包括對產(chǎn)品的介紹，對DIY的指導(dǎo)和負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)等工作；(3) 收銀員 1 名 (暫由團(tuán)隊(duì)成員張欣欣擔(dān)任)：負(fù)責(zé)收銀業(yè)務(wù)，并做好財務(wù)錄入統(tǒng)計工作，定時將財務(wù)情況送達(dá)店內(nèi)經(jīng)理。5.2.4 激勵機(jī)制公司的成功運(yùn)營管理，依賴于公司的有效管理和員工的責(zé)任感，而公司員工具有不同背景、期望和個人目標(biāo)，對他們的激勵機(jī)制直接影響著公司的運(yùn)作。公司在保證運(yùn)營穩(wěn)定的情況下，致力于使團(tuán)隊(duì)成員得到最大程度的自我滿足。這些方面包括工作滿意度、工作挑戰(zhàn)性、成就感、 成功與成長、充分的經(jīng)濟(jì)回報以及成員認(rèn)為必要和重要的其他獎賞與認(rèn)可。公司通過績效考評，需要對成員的優(yōu)良行為給予以正式或非正式的方式做出獎勵決定。具體包括：公開

42、表彰優(yōu)秀業(yè)績，增加薪酬，提升職位等第六章 公司戰(zhàn)略與經(jīng)營6.1 品牌戰(zhàn)略6.1.1 品牌形象根據(jù)對 DIY市場環(huán)境，目標(biāo)消費(fèi)者的分析，為區(qū)別競爭者的市場定位，YOYO在大陸市場將打造成為“個性、獨(dú)特、DIY”的代名詞，具有“高品味、高質(zhì)量、高時尚”的品牌特性。YOYO的這個定位是避免同競爭品牌正面交鋒的策略，同時力圖改變舊有消費(fèi)觀念和習(xí)慣。6.1.2 品牌設(shè)置企業(yè)標(biāo)識：6.2 定位戰(zhàn)略6-16.2.1 戰(zhàn)略定位采取“顧客專一化，產(chǎn)品個性化，服務(wù)細(xì)致化”取勝戰(zhàn)略6.2.2 市場定位6.2.2.1 區(qū)域市場定位公司首先以重慶主城區(qū)為市場突破口，然后延伸到成都等西南地區(qū)，再逐步向東部大中城市推廣，繼

43、而覆蓋中國大陸甚至進(jìn)入香港、澳門、臺灣市場。6.2.2.2 目標(biāo)市場定位使用者:1030歲之青少年，偏好個性，具有一定消費(fèi)能力；購買者: 上述年齡層，主要為學(xué)生和職場青年；影響者: 使用者之父母、子女、親友、同事。6.2.2.3 產(chǎn)品與服務(wù)定位YOYO提供的產(chǎn)品是充滿個性的，在其他地方無法或者較難買到，同時力求在顧客以我創(chuàng)造下達(dá)到獨(dú)一無二。YOYO提供的服務(wù)圍繞著顧客個性需求，力求全方位打造顧客的個性表現(xiàn)，同時，從多方面為顧客著想，達(dá)到細(xì)致、體貼和創(chuàng)意。6.2.2.4 宣傳定位YOYO的宣傳需要體現(xiàn)“個性、創(chuàng)意、獨(dú)特”三個方面1,YOYO=個性，YOYO為你創(chuàng)造獨(dú)一無二，與眾不同。2,YOYO

44、=創(chuàng)意，YOYO給你提供發(fā)揮自我創(chuàng)意的空間。3,YOYO=獨(dú)特，YOYO的顧客具有時尚和獨(dú)特的文化品味。6.3 合作戰(zhàn)略6.3.1 合作方式縱向合作：YOYO將與原材料、設(shè)備供應(yīng)商保持密切合作，保證供應(yīng)的可靠和穩(wěn)定。橫向合作：YOYO將爭取與高校開展合作，擴(kuò)大技術(shù)支持途徑；YOYO還將與其他設(shè)計公司合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，從而提高公司整體競爭力；此外，YOYO和廣告等業(yè)務(wù)外包公司進(jìn)行更好的業(yè)務(wù)協(xié)作，達(dá)到雙方共贏。6.3.2 合作優(yōu)勢YOYO 可以通過各方的合作，擴(kuò)大自己的實(shí)力，穩(wěn)定公司經(jīng)營基礎(chǔ)，最終保證公司的穩(wěn)定運(yùn)營和快速發(fā)展。6.4 發(fā)展戰(zhàn)略通過結(jié)合本行業(yè)生命周期分析，我們將公司在未來10 年的發(fā)展

45、分為初期、中期和長期三個階段。同時，綜合產(chǎn)品生命周期、企業(yè)市場競爭情況、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)能力，我們的戰(zhàn)略選擇如下6.4.1 初期 （1 3年 ） 成長型戰(zhàn)略第一年：YOYO創(chuàng)意文化有限責(zé)任公司和YOYO樣板店先后成立運(yùn)營，主攻重慶市場， 采用店面直銷和網(wǎng)路銷售結(jié)合，建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)；進(jìn)行廣告宣傳，提高企業(yè)知名度和建立公司品牌形象；同時， 完善公司和店的組織管理，形成一套成熟的運(yùn)營機(jī)制。此外，加強(qiáng)利潤創(chuàng)造，半年后達(dá)到盈虧平衡。第二年、三年：增加固定資產(chǎn)投資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，通過直營、合營、加盟等多種方式擴(kuò)大YOYO連鎖店在中國尤其是西南和東部地區(qū)的規(guī)模。同時，提升品牌形象，創(chuàng)造無形資產(chǎn)增加值；完善

46、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)，為中長期開拓全國市場做準(zhǔn)備。6.4.2 中期（4 6 年）發(fā)展型戰(zhàn)略YOYO連鎖店實(shí)行橫向延伸，首先覆蓋全國一級城市，然后擴(kuò)展地級城市，最終覆蓋全國主要市場；同時， 對提供設(shè)備、原材料等的公司進(jìn)行深入挖掘，尋找最好的合作伙伴。6.4.3 長期（7 10年）穩(wěn)定型戰(zhàn)略YOYO創(chuàng)意文化有限責(zé)任公司轉(zhuǎn)型成股份公司，逐步設(shè)立華東、華南、華北地區(qū)分公司， 在形成一定實(shí)力的情況下實(shí)行眾向延伸，聯(lián)合或并購其他相關(guān)企業(yè)。同時， 注重企業(yè)內(nèi)部管理，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，儲備專業(yè)人才，培育自身的企業(yè)文化，把公司建設(shè)成為個性文化市場的絕對領(lǐng)先者。6.5 公司經(jīng)營6.5.1 連鎖加盟店6.5.1.1 樣板店建設(shè)

47、YOYO創(chuàng)意工坊樣板店有YOYO創(chuàng)意文化公司獨(dú)資建設(shè)，系公司自營。其作用是為了更直接的了解市場，了解消費(fèi)者。同時， 樣板店也給其他潛在加盟商以范例，是潛在加盟商了解YOYO的產(chǎn)品、服務(wù)與模式。6.5.1.2 連鎖店加盟YOYO創(chuàng)意工坊是受YOYO創(chuàng)意文化公司統(tǒng)一管理的加盟連鎖店。其設(shè)立方式多樣，靈活，包括公司自營、合營和加盟。公司自營主要是為了其示范作用，同時， 也會在沒有加盟商但有市場前景的地區(qū)去彌補(bǔ)市場空白。合營類店是由于當(dāng)?shù)厥袌鲇星熬?，但是加盟商的?shí)力不夠，在權(quán)衡下采取合營模式，最后盈利按協(xié)議分配。加盟店，是有加盟商在受公司一定程度的管理下自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。（其加盟方式參照附錄2）6.

48、5.2 網(wǎng)站建設(shè)擬申請網(wǎng)址為公司的網(wǎng)站。公司網(wǎng)站是YOYO對外的一個窗口，肩負(fù)了對外信息發(fā)布，招賢納士及消費(fèi)者郵購窗口，此外，還開辟了一個BBS供顧客在網(wǎng)上交流和反饋信息。6.5.3 客戶服務(wù)6.5.3.1 客服結(jié)構(gòu) 公司成立初期，由隊(duì)員代作客戶人員，記錄客戶反饋信息，處理客戶所提要求。在公司進(jìn)一步發(fā)展和客服量增加以后，公司將專設(shè)人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。6.5.3.2 客服方式服務(wù)時間：9:00-17:00服務(wù)時間：全天24小時服務(wù)時間：全天24 小時服務(wù)時間：9:00-21:00服務(wù)時間：全天24小時1、客服固定電話023 - 84356060（ 預(yù)設(shè) ）-2、傳真023 - 83719090 （

49、 預(yù)設(shè) ）-3、客服email ： yoyo （預(yù)設(shè) ）-4、客服QQ： 380072489 （ 預(yù)設(shè) ）-5、公司網(wǎng)站 （ 預(yù)設(shè) ）-6.5.3.3 客服理念YOYO 將秉承“品質(zhì)追求完美、服務(wù)追求感動”的理念、“誠信至上、滿意服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、追求卓越”的口號、保持“服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)技術(shù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范”的形象； 走進(jìn)顧客、傾聽顧客的聲音、了解顧客的真正需求，并竭力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨；發(fā)現(xiàn)顧客內(nèi)心的迫切需要，關(guān)懷顧客的真實(shí)情感，尊重顧客的理性選擇，更重要得是給顧客帶來實(shí)際價值，達(dá)到超顧客滿意的目標(biāo)。6.5.3.4 客服主要規(guī)范YOYO將會認(rèn)真對待每一位反饋意見的顧客，

50、達(dá)到客戶滿意。執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對于向公司提供反饋意見的的用戶, 均保證在24 小時內(nèi)處理完畢。對于向公司投訴和賠償?shù)挠脩簦覀儽ＷC在48 小時內(nèi)回復(fù)處理，同時，對于投訴激烈的用戶會以優(yōu)先為原則，用戶對于我們的回復(fù)結(jié)果滿意才可對受理單結(jié)案。對于用戶投訴的處理，需以后臺查詢資料為依據(jù)，并考慮造成用戶投訴的原因，根據(jù)用戶投訴的不同情況給其詳細(xì)解釋，盡量避免用戶產(chǎn)生不滿情緒，對于解釋無效及賴帳，賠償?shù)鹊馁Y費(fèi)爭議的用戶可做出退費(fèi)或其他產(chǎn)品服務(wù)的補(bǔ)償處理。1.1 .3.4 客戶投訴處理的主要流程：圖 6-2第七章 營銷策略1.2 營銷計劃公司將在不同運(yùn)營階段綜合運(yùn)用產(chǎn)品、價格、廣告、渠道、促銷等各種營

51、銷手段，致力于擴(kuò)大YOYO品牌的感知度和公司的知名度。1.3 營銷目標(biāo)1.3.1 短期目標(biāo)通過各方面的宣傳，讓目標(biāo)消費(fèi)者逐漸認(rèn)識和了解“YOYO”概念及經(jīng)營服務(wù)理念，在消費(fèi)者心中留下一個新奇的印象，并努力吸引消費(fèi)者在“YOYO創(chuàng)意工坊”里進(jìn)行首次嘗試性消費(fèi)，逐漸培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提升公司美譽(yù)度, 爭取一年內(nèi)達(dá)到30%的市場占有率。1.3.2 長期目標(biāo)通過全方面的營銷，擴(kuò)大YOYO的品牌影響力，吸引投資者加盟建立“YOYO創(chuàng)意工坊”連鎖店，使“YOY”成為中國個性文化市場上第一品牌。O1.4 營銷組合1.4.1 產(chǎn)品策略公司將秉承多樣化的產(chǎn)品策略，從全國各地收集個性化產(chǎn)品的信息，把別人的好東西拿來我

52、用。同時，公司的研發(fā)部門，積極研發(fā)創(chuàng)意，制造新的方式方法去玩轉(zhuǎn)創(chuàng)意。公司不僅僅在產(chǎn)品的內(nèi)容上超越競爭者，而且要在產(chǎn)品的創(chuàng)新上時刻保持領(lǐng)先地位。1.4.2 價格策略1.4.2.1 定價目標(biāo)起步期： 公司的定價需要能夠有力地抵抗競爭者的進(jìn)攻，同時， 也要契合目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力和習(xí)慣，在剛進(jìn)入市場的情況下，站住腳跟，維持生存。發(fā)展期：公司在合理計算成本的情況下，確定一個能使公司產(chǎn)生最大的當(dāng)期利潤、現(xiàn)金流量或投資回報率，即目的是使公司的當(dāng)期利潤最大化。鞏固期： 公司需要通過定價去進(jìn)一步開拓市場，擴(kuò)大市場的占有率，以有助于規(guī)模效益的出現(xiàn)，從而使公司的整體成本再降低。1.4.2.2 價格定位“ YOY

53、O” 創(chuàng)意文化有限公司的服務(wù)對象是各連鎖店，每年對各連鎖店收取費(fèi)用。由于服務(wù)對象固定，費(fèi)用定位在連鎖店毛利潤的5%左右?！?YOYO” 創(chuàng)意工坊提供的服務(wù)和經(jīng)營的商品的對象是目標(biāo)消費(fèi)者，即現(xiàn)在 “ 80” 和“ 90” 后的具有一定消費(fèi)能力的偏好個性時尚的新青年。由于個性本質(zhì)上源于稀缺，所以公司在突出個性、獨(dú)特和兼顧質(zhì)量品味的基礎(chǔ)上，價格定位只能在該市場價格體系中的中等偏上水平。此外， 采用適當(dāng)高的價格有利于產(chǎn)生一定的價格阻礙，防止個性過于大眾化，同時也確保相對較高的利潤率。1.4.2.3 價格模式“ YOYO” 創(chuàng)意文化有限公司給連鎖店提供的服務(wù)，按地區(qū)差異和根據(jù)整個店的總體盈利情況，每年統(tǒng)

54、一一次性在年末收取相應(yīng)費(fèi)用。加盟費(fèi)則在確定加盟后按地區(qū)差異收取一次性收取?！?YOYO” 創(chuàng)意工坊提供的服務(wù)和經(jīng)營的商品全部采取統(tǒng)一零售價（除特殊情況可行使促銷權(quán)確定促銷價），累計返利給加盟商。1.4.2.4 價格方針成本領(lǐng)先策略：要保持產(chǎn)品的競爭力，就必須做到“成本領(lǐng)先”。 所有公司不僅從原材料、技術(shù)、物流、規(guī)模經(jīng)濟(jì)上降低成本，同時還要從研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化和市場開發(fā)上降低成本在這方面， 市場上幾乎沒有利用整合經(jīng)濟(jì)的競爭對手。以此保證公司服務(wù)和產(chǎn)品的競爭力領(lǐng)先，也保證了加盟商的利益不受損害。1.4.3 渠道策略1.4.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷YOYO公司網(wǎng)站上有公司所提供的個性產(chǎn)品信息，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解，