1、保利南京項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)版本號(hào)：20100408(BD+TC)疔保利江蘇房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)部目錄冃u言為規(guī)范南京地區(qū)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理， 營(yíng)造一個(gè)和諧的銷(xiāo)售氛圍， 就銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)聯(lián)合 代理的相關(guān)事務(wù)制訂本手冊(cè)， 規(guī)范銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則，明確獎(jiǎng)罰制度，營(yíng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、各代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售人員據(jù)此嚴(yán)格執(zhí)行， 本手冊(cè)還將根據(jù)流程 及工作的調(diào)整而進(jìn)行及時(shí)的完善及調(diào)整。一.組織架構(gòu)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心由保利地產(chǎn)（南京地區(qū)）、A地產(chǎn)代理公司及B地產(chǎn)代理有限公司共同派員組成。項(xiàng)目銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售中心的各項(xiàng)管理事務(wù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。后臺(tái)設(shè)置財(cái)務(wù)

2、人員一名，負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售中心內(nèi)的票據(jù)及現(xiàn)金流進(jìn)行管理。各代理公司現(xiàn)場(chǎng)派駐銷(xiāo)售經(jīng)理各一人，負(fù)責(zé)本公司日常的現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理事務(wù)，對(duì)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。各代理公司按照雙方簽訂的代理合同及發(fā)展商要求派駐相應(yīng)數(shù)量的銷(xiāo)售人員。為處理代理公司主管因不在場(chǎng)時(shí)的各項(xiàng)主要事務(wù)， 各代理公司指定一人為臨時(shí)代理主管， 處理代理公 司主管的一般事務(wù)。組織架構(gòu)圖銷(xiāo)售中心各人員職責(zé)1銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)1)配合項(xiàng)目策劃，統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作；2)指導(dǎo)、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)各代理公司的日常管理的工作；3)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各代理公司、物管公司、公司各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作工作；4)協(xié)助制定銷(xiāo)售的培訓(xùn)方案，對(duì)銷(xiāo)售人員不定期進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)；5)統(tǒng)計(jì)、分析

3、、評(píng)估項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況、業(yè)績(jī)，及時(shí)與項(xiàng)目策劃人員進(jìn)行溝通；6)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到涉及銷(xiāo)售折扣的申請(qǐng)、 付款方案、 客戶的轉(zhuǎn)房、 轉(zhuǎn)名變更申 請(qǐng)，兩代理公司銷(xiāo)售的問(wèn)題處理；7)認(rèn)購(gòu)書(shū)的審核，明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核鎖定，認(rèn)購(gòu)書(shū)存檔，制作電子臺(tái)賬；8)現(xiàn)場(chǎng)各銷(xiāo)售印刷資料的管理；9)客戶簽約管理，包括：簽約監(jiān)控、簽約流程管理、簽約合同管理、合同備案及按揭 辦理監(jiān)控，每周提交簽約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表；10)客戶回款監(jiān)控， 連同財(cái)務(wù)部對(duì)按揭合同的回款進(jìn)行監(jiān)控及匯報(bào)， 每周提交回款統(tǒng)計(jì) 表；11)認(rèn)購(gòu)書(shū)的發(fā)放及回收；12)各種資料的歸檔、整理。2代理公司現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管(代理主管)職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度， 配合發(fā)展商現(xiàn)

4、場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及所屬公司的銷(xiāo)售人員進(jìn) 行管理。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行代理公司總值制度，凡當(dāng)日總值的代理公司，行使總值的權(quán)利與義務(wù)。每日工作職責(zé):1)檢查本公司現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的儀容儀表及考勤情況；2)總值代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管檢查前臺(tái)、資料架資料是否足夠，當(dāng)天所需物料是否充足， 發(fā)現(xiàn)資料不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容不正確應(yīng)立即向發(fā)展商提出修正；3)監(jiān)督落實(shí)本公司銷(xiāo)售人員排位制度；4)總值代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管每日對(duì)售樓部、 看樓通道、周邊園林及樣板房等地進(jìn)行檢查， 填寫(xiě)每日的檢查表， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向發(fā)展商報(bào)告， 每日下班前將每日的檢查表電子 版向發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管發(fā)送電子郵件；5)合理排班，確保不出現(xiàn)分班不均或值班人數(shù)不夠等

5、情況；6)掌握每天的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)行情， 對(duì)銷(xiāo)售人員提交的客戶反饋意見(jiàn)或在銷(xiāo)售過(guò)程中 出現(xiàn)的問(wèn)題加以綜合分析， 整理匯總后及時(shí)報(bào)告發(fā)展商， 每周進(jìn)行情況匯總并在每 周例會(huì)上提交；7)每次成交后做好銷(xiāo)售控制，防止出現(xiàn)賣(mài)重單位的情況；8)確保每天的成交信息于當(dāng)日下班前錄入明源；9)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題要在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決， 在代理公司現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理處理后仍無(wú) 法解決的，應(yīng)立即提交發(fā)展商，以不影響客戶和現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛為處理原則；10)認(rèn)真復(fù)核銷(xiāo)售人員成交后所填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)書(shū)及收據(jù)，并簽名確認(rèn)；11)及時(shí)檢查銷(xiāo)售人員的客戶跟進(jìn)情況，抽查來(lái)訪客戶登記表等表格的填寫(xiě)情況；12)要求銷(xiāo)售人員認(rèn)真閱讀樓盤(pán)的出街廣告，

6、 體會(huì)廣告所包含的最新的促銷(xiāo)信息， 并做 好剪報(bào)存檔工作；及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)商下達(dá)的新的銷(xiāo)售信息，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位；13)每天組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行當(dāng)天工作的小結(jié)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 杜絕銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不良行 為；14)總結(jié)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，并做好個(gè)人總結(jié)；15)做好客戶簽約的跟進(jìn)和管理工作，確保客戶按期簽約；16)簽收發(fā)展商下達(dá)的通知和文件；17)總值代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理在臨下班前確認(rèn)沒(méi)有顧客和銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)洽談方可離開(kāi) 售樓部；18)及時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的思想動(dòng)態(tài)， 善于鼓舞和激勵(lì)銷(xiāo)售人員， 使其始終保持銳意進(jìn)取 工作精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。每周工作職責(zé)：1)組織銷(xiāo)售人員定期召開(kāi)銷(xiāo)售例會(huì)， 對(duì)一周的銷(xiāo)售情

7、況進(jìn)行分析總結(jié)， 幫助銷(xiāo)售人員 解決其在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的難題，提出下周的銷(xiāo)售任務(wù)和工作要求；2)利用周一至周五合理安排銷(xiāo)售人員對(duì)周邊樓盤(pán)進(jìn)行踩盤(pán)，做好競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的分析報(bào) 告，并將踩盤(pán)報(bào)告匯總于周例會(huì)時(shí)提交；3)做好周來(lái)訪客戶分析 、周成交客戶分析 ，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶需求趨勢(shì)， 同時(shí)匯總銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題及客戶意見(jiàn)， 提出可行性的銷(xiāo)售建議上 報(bào)發(fā)展商予以解決；4)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員每周的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名， 并評(píng)定銷(xiāo)售人員每周的工作表現(xiàn)。3代理公司認(rèn)購(gòu)管理員及合同管理員職責(zé)1)來(lái)電來(lái)訪的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)錄入明源系統(tǒng)；2)認(rèn)籌書(shū)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷(xiāo)售合同相關(guān)信息及時(shí)錄入明源系統(tǒng)及數(shù)據(jù)移交；3

8、)認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷(xiāo)售合同及時(shí)錄入政府相關(guān)網(wǎng)上系統(tǒng)，包括合同的資料的輸入、打印、裝 訂；4)成交客戶認(rèn)購(gòu)統(tǒng)計(jì)；5)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的制定；6)補(bǔ)定的追蹤及監(jiān)控；7)合同的管理及移交；8)合同應(yīng)簽未簽的監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)分析；9)合同回款的監(jiān)控及追繳。4銷(xiāo)售人員職責(zé)1)銷(xiāo)售人員必須自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的統(tǒng)一管理；2)銷(xiāo)售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司相關(guān) 服務(wù)程序，提高銷(xiāo)售技巧；3)每接待一位客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)做好客戶來(lái)訪記錄，資料填寫(xiě)必須盡量詳細(xì)；4)不得欺瞞客戶， 不得擅自對(duì)客戶有所承諾， 如遇特殊情況須及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)以 求處理； 對(duì)于較為刁難的客戶，

9、銷(xiāo)售人員不得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不滿情緒， 可由 銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)同處理；5)銷(xiāo)售人員在與客戶洽談時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料 文件；6)建立客戶檔案， 定期跟進(jìn)客戶， 原則上不超過(guò)三天須跟進(jìn)一次， 每次做好跟進(jìn)情況 記錄并收集客戶反饋意見(jiàn)，定期匯總提交銷(xiāo)售經(jīng)理；7)銷(xiāo)售人員在與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，必須做到填寫(xiě)資料準(zhǔn)確無(wú)誤，不得涂改，并 認(rèn)真向客戶解釋認(rèn)購(gòu)書(shū)相關(guān)條款及填寫(xiě)內(nèi)容；8)銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)銷(xiāo)售規(guī)定與客戶洽談， 不得濫用折扣及優(yōu)惠條件， 不得 炒樓，不得虛報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；9)銷(xiāo)售人員的工作行為代表著公司形象， 在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神面貌；10)如客

10、戶放棄購(gòu)買(mǎi)，要求了解清楚客戶不購(gòu)買(mǎi)的原因，并把銷(xiāo)售抗性反饋到公司1入場(chǎng)資格確認(rèn)1)大專以上學(xué)歷；2)五官端正舉止大方；3)身高：男士1.70米以上、女士1.60米以上；4)品行端正無(wú)不良嗜好；5)遵紀(jì)守法。2入場(chǎng)流程1)代理公司在進(jìn)場(chǎng)前一個(gè)月向發(fā)展商提交高于合同約定入場(chǎng)人數(shù)1.2倍的銷(xiāo)售人員 名單， 并同時(shí)提交 保利(南京) 銷(xiāo)售人員入場(chǎng)登記表 (包含代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管)2)發(fā)展商通過(guò)面試篩選， 決定可參與培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員， 并以書(shū)面形式通知代理公司人 員名單；3)根據(jù)發(fā)展商制定的培訓(xùn)計(jì)劃，銷(xiāo)售人員定時(shí)參與培訓(xùn)；4)培訓(xùn)完畢， 由發(fā)展商策劃人員、 現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)代理公司銷(xiāo)售人員 (含現(xiàn)場(chǎng)主管)進(jìn)行 全

11、面考核；5)考核通過(guò)的，方可進(jìn)入項(xiàng)目銷(xiāo)售中心。3培訓(xùn)開(kāi)盤(pán)前經(jīng)面試后， 初步確定參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員， 進(jìn)行與項(xiàng)目相關(guān)的全面培訓(xùn)， 培訓(xùn)完 后一周內(nèi)，進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)的筆試和沙盤(pán)模擬講解。1)開(kāi)盤(pán)前培訓(xùn)安排A.項(xiàng)目基本信息部分a)項(xiàng)目占地、建面、容積率、綠化率等基本數(shù)據(jù)；b)項(xiàng)目規(guī)劃、風(fēng)格特色；c)項(xiàng)目戶型、產(chǎn)品特點(diǎn)；d)項(xiàng)目推售套數(shù)；銷(xiāo)售人員入場(chǎng)e)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、交樓時(shí)間節(jié)點(diǎn)；f)項(xiàng)目裝修標(biāo)準(zhǔn)；g)項(xiàng)目特殊單位(首層、頂層或其他)及對(duì)購(gòu)買(mǎi)單位的特殊要求的回復(fù)；h)項(xiàng)目自身會(huì)所、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所及車(chē)位等配套i)項(xiàng)目周邊商業(yè)、教育、交通等配套；j)人文風(fēng)俗培訓(xùn)k)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料培訓(xùn)B.項(xiàng)目深入理解及折扣體系部分

12、a)項(xiàng)目推廣演繹的理解b)項(xiàng)目核心賣(mài)點(diǎn)c)項(xiàng)目折扣體系；d)項(xiàng)目?jī)r(jià)格口徑e)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律及制度部分f)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律及管理制度g)發(fā)展商介紹部分h)保利地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及保利地產(chǎn)品牌講解i)保利地產(chǎn)企業(yè)文化及標(biāo)志性項(xiàng)目介紹j)物業(yè)管理部分k)保利物業(yè)相關(guān)背景資料介紹l)保利物業(yè)主要服務(wù)特色及管理項(xiàng)目介紹m)宏觀大勢(shì)部分n)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)培訓(xùn)o)政策學(xué)習(xí)p)樓市狀況分析q)本項(xiàng)目城市以外主要城市樓市狀況分析C.銷(xiāo)售技巧部分a)客戶心理培訓(xùn)b)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)D.銀行按揭部分按揭銀行及銀行按揭的相關(guān)知識(shí)E.服飾禮儀部分a)衣著服飾b)言行禮儀F.風(fēng)水知識(shí)部分a)環(huán)境地勢(shì)風(fēng)水知識(shí)b)室內(nèi)裝修及家具陳設(shè)風(fēng)水知

13、識(shí)G.項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)部分a)建筑工程基本常識(shí)b)項(xiàng)目建筑施工安排及特點(diǎn)H.裝修部分a)裝修風(fēng)格b)裝修材料c)軟飾搭配基本常識(shí)I.項(xiàng)目園林部分a)園林風(fēng)格介紹b)珍稀樹(shù)種介紹c)普通花卉介紹d)我公司其他項(xiàng)目特色園林介紹2)項(xiàng)目銷(xiāo)售中的定期培訓(xùn)A.宏觀形勢(shì)部分： 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)培訓(xùn)、 政策學(xué)習(xí)、南京樓市狀況分析、南京以外主要 城市樓市狀況分析等；B.項(xiàng)目深入理解及折扣體系部分： 項(xiàng)目近期推廣演繹的理解、 項(xiàng)目核心賣(mài)點(diǎn)宣傳口徑、 項(xiàng)目?jī)r(jià)格及折扣體系的調(diào)整；C.項(xiàng)目統(tǒng)一口徑部分：在日常銷(xiāo)售中遇到的關(guān)于項(xiàng)目銷(xiāo)售基本情況的一些特殊問(wèn)題， 經(jīng)與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)后，整理出系統(tǒng)資料進(jìn)行培訓(xùn)；D.周邊競(jìng)爭(zhēng)

14、樓盤(pán)部分： 周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)推貨狀況、 銷(xiāo)售狀況、 促銷(xiāo)活動(dòng)、 價(jià)格及折扣等；E.新推貨量部分： 新推貨量所在區(qū)域、 該批貨量的亮點(diǎn)、價(jià)格及折扣體系、開(kāi)售時(shí)間4考核1）初次考核時(shí)間：入場(chǎng)前兩星期；最終考核時(shí)間：入場(chǎng)前一周。2）考核形式：A.筆試：項(xiàng)目基本資料筆試（閉卷）B.口試：項(xiàng)目銷(xiāo)售講解3）考官：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、代理公司策劃人員4）考核內(nèi)容:筆試/口試所有培訓(xùn)內(nèi)容。5）考核標(biāo)準(zhǔn)A.筆試：考核分?jǐn)?shù)達(dá)75分為合格，不合格者在3日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者， 半年內(nèi)不再接納該銷(xiāo)售人員申請(qǐng)入場(chǎng)。B.口試： 筆試通過(guò)后方可進(jìn)入口試環(huán)節(jié)， 各方配備兩名考核人員， 同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人

15、員進(jìn) 行考核， 對(duì)于考核的分?jǐn)?shù)的計(jì)算， 代理公司與發(fā)展商按權(quán)重分配， 代理公司占30%， 發(fā)展商占70%，若代理公司為兩個(gè)以上代理的，則代理公司的30%權(quán)重按代理公司數(shù)量均分?？谠嚳己顺煽?jī)低于75分者為不合格。如一家合格者超過(guò)合同約定入場(chǎng) 人數(shù)的，則按成績(jī)及我公司需要進(jìn)行挑選，其余人員可納入項(xiàng)目銷(xiāo)售人才儲(chǔ)備庫(kù)， 作為日后人員調(diào)整時(shí)的備選。6）關(guān)于處罰A.代理公司未提交銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)歷等資料的， 不得進(jìn)入銷(xiāo)售案場(chǎng)， 凡違規(guī)進(jìn)入的， 扣罰 代理公司200元，該人員半年內(nèi)不得進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售；B.經(jīng)面試通過(guò)后的銷(xiāo)售人員，參加發(fā)展商組織的項(xiàng)目培訓(xùn)，任何一次培訓(xùn)遲到30分 鐘的，將不允許參加此次培訓(xùn)，并在進(jìn)

16、場(chǎng)考核筆試分?jǐn)?shù)中扣除10分；四日常管理流程1認(rèn)購(gòu)基本流程1)客戶前來(lái)看房，銷(xiāo)售人員接待，并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記；2)銷(xiāo)售人員熱情的為客戶介紹項(xiàng)目，如客戶需要，陪同客戶參觀樣板房；3)客戶有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)， 銷(xiāo)售人員向總值代理公司查詢銷(xiāo)控， 并為客戶計(jì)價(jià)， 填寫(xiě)計(jì)價(jià) 單；4)客戶確定購(gòu)買(mǎi)， 銷(xiāo)售人員確定房源有效后， 帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金， 并在財(cái)務(wù) 處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū)；5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢，交所屬代理公司主管審核， 審核完畢后，交客戶簽訂，并同時(shí)簽 訂其他書(shū)面協(xié)議；6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶簽訂完成， 交回所屬代理公司主管， 主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放 在項(xiàng)目專用資料袋中交給客戶；7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代

17、理公司當(dāng)天必須輸入明源，并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；8)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間，并催促客戶及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。2簽約基本流程1)當(dāng)日17點(diǎn)前，代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處；2)客戶到場(chǎng)簽約， 銷(xiāo)售人員接待客戶并詢問(wèn)客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀 行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件；3)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后， 連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公 司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核，審核完畢，交客戶簽名確認(rèn)；4)銷(xiāo)售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、 按揭收件證明文件交發(fā) 展商財(cái)務(wù)審核，按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回；5)銷(xiāo)售人員將已經(jīng)確認(rèn)的

18、付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員， 簽約管理員按照付 款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容， 在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù)， 輸入完成后， 由銷(xiāo)售人員 進(jìn)行審核，審核無(wú)誤的，在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn)；6)簽約管理員進(jìn)行打印， 并裝訂。 連同打印合同、 物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn) 場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn)；7)已蓋章客戶合同、 物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶， 在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)收到此合同原件；8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋，并在當(dāng)日 交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。需讓客戶17點(diǎn)前日常銷(xiāo)售（簽約）基本流程:注：簽約文本?商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議：一次性付款一式三

19、份，商業(yè)按揭一式五份，公積金或組合按揭一式七份?前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約：各一式三份?若為別墅，需簽定花園使用協(xié)議一式二份日常管理基本流程:五.現(xiàn)場(chǎng)管理守則1 考勤管理1）工作時(shí)間A.銷(xiāo)售人員工作時(shí)間為：9:0018:00,上班前十五分鐘到場(chǎng)做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)銷(xiāo)售中心為原則；冬季、展銷(xiāo)會(huì)、節(jié)假日等特殊情況的上下班時(shí)間另行通知；B.代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)主管與代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)代理主管的休息日需交錯(cuò)執(zhí)行，確保日常事務(wù)的順利進(jìn)行。2）考勤制度A.嚴(yán)格執(zhí)行班表安排（每周班表排好后，提交一份至開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處備案） ，月底 將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考勤記錄進(jìn)行核對(duì)；B.如因特

20、殊情況需要調(diào)休或補(bǔ)休， 須征得代理公司當(dāng)值主管以上同意并簽字， 并提前 一天提出申請(qǐng)；每月限定為一次，無(wú)法調(diào)休者做事假（或病假）處理，超過(guò)兩次做 一日未到場(chǎng)（曠工）處理；C.必須按時(shí)到崗，不得遲到早退，遲到或早退15分鐘以上做當(dāng)日未到場(chǎng)（曠工）處 理；因特殊情況不能到達(dá)銷(xiāo)售中心的， 應(yīng)于上班前通知所屬公司現(xiàn)場(chǎng)主管， 如未能 與所屬主管取得聯(lián)系取得同意簽字，則需向上一級(jí)人員提出申請(qǐng)， 直至有上級(jí)人員 批準(zhǔn)后方可延遲到崗；D.工作時(shí)間不得擅離崗位， 禁止打瞌睡、 睡覺(jué)或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情； 若需外 出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間， 并經(jīng)所屬代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理同意， 否則視情節(jié)輕 重以事假或當(dāng)日未

21、到場(chǎng)（曠工）處理；所有培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加，請(qǐng)假做事假處理， 無(wú)故缺席做當(dāng)日未到場(chǎng)（曠工）處理；E.銷(xiāo)售中心召開(kāi)會(huì)議，全體人員必須提前5分鐘到達(dá)；F.未經(jīng)所屬代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理及上一級(jí)人員同意，不得擅自更改考勤表。2銷(xiāo)售人員行為規(guī)范1）儀容、儀表要求A.所有銷(xiāo)售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制工作裝、黑色皮鞋、上崗證明及工作卡；B.所有銷(xiāo)售人員必須衣著整齊干凈、 無(wú)污跡和明顯皺褶， 衣領(lǐng)袖口要干凈。 扣好紐扣、 結(jié)正領(lǐng)帶， 不可將袖口疊起，衣袋中不要有過(guò)多物品；衣服應(yīng)熨平整， 褲子應(yīng)熨出 褲線；皮鞋要保持干凈、光亮；C.女員工切忌濃妝艷抹，可以化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；女員工不得涂 有色指甲油

22、， 不得佩帶除手表、 戒指之外的飾物； 忌用過(guò)多的香水或使用刺激性氣 味強(qiáng)的香水；穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度； 不能穿黑色或白色襪子；D.上班前不得吃異味食物，保持口氣清新；E.要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；F.必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象；G.不可染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體；H.在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友 好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。2)售樓人員的工作態(tài)度A.基本原則a)服從上司： 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配， 按時(shí)完成任務(wù)， 不得拖延、拒絕 或終止工作；b)嚴(yán)于

23、職守： 銷(xiāo)售人員必須按時(shí)上下班，不得遲到、 早退或曠工，必須按編排表 當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；c)正直誠(chéng)實(shí)： 必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作， 堅(jiān)決杜絕偷盜、 欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道 德的行為；d)勤勉負(fù)責(zé)： 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神， 對(duì)自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、 精益求 精。B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度a)友善，以微笑來(lái)迎接客人、與同事和睦相處；b)禮貌，任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；c)熱情，工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想；d)耐心，對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，并耐心的介紹、解釋。C.售樓人員的舉止a)站姿：軀干站直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。b)坐姿： 輕輕落座

24、， 避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲； 接待客人 時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背； 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子 向前輕攏， 以免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人講話時(shí)， 上身微微前傾， 不可東張西 望或顯得心不在焉； 兩手平放腿上， 不要插入兩腿間， 也不要托腿或玩弄任何 物品；兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；工作時(shí)不得照鏡子，涂口 紅等；不得將任何物件夾于腋下；不得隨地吐痰及亂丟雜物。c)交談：與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面 帶微笑， 并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容； 與人交談時(shí)， 不可 整理衣著、 頭發(fā)、看表等；在售樓部?jī)?nèi)不

25、得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈； 講話時(shí)，“請(qǐng)”、 “您”、“謝謝”、“對(duì)不起” 等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用， 不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視 性和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；稱呼客人 時(shí)， 要用“某先生”或 “某小姐或女士” ，不知姓氏時(shí)要用 “這位先生”或 “這 位小姐或女士” ；任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂” 。D.行為規(guī)范a)對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、 服飾 取人；b)在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話，爭(zhēng)辯； 講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽(tīng)到客人的意見(jiàn)或批 評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)

26、理；c)對(duì)待客人的詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 如果遇到特 別重要的問(wèn)題或困難， 及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示解決， 切記不可向客戶傳達(dá)不正確 的樓盤(pán)信息；d)如遇到客戶有特別要求，不得隨便承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要 求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷(xiāo)售人員范圍的問(wèn)題，一定要向經(jīng)理申請(qǐng)， 如因銷(xiāo)售人員的原因造成的影響，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)；e)銷(xiāo)售人員必須在每天上班時(shí)核對(duì)“銷(xiāo)控表” ，了解成交情況，向客戶推介時(shí)要 先核實(shí)單位；f)銷(xiāo)售人員不能在售樓部外任何地方接待客戶或遞卡片， 不能與客戶在售樓部以 外的任何地方面談或者找其他銷(xiāo)售人員幫該客戶介紹； 凡在售樓部外咨詢樓盤(pán) 情況的新

27、舊客戶(如咨詢會(huì)所、停車(chē)場(chǎng)、樣板房、小區(qū)內(nèi)等) ，銷(xiāo)售人員只能 指引客戶自行到售樓部咨詢； 或者盡量解答， 但不能直接接待客人、 遞卡片或 者找指定銷(xiāo)售人員幫客戶介紹；g)不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡，做不雅觀的動(dòng)作；h)工作時(shí)間不得喧嘩、 吵鬧及追逐， 不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情， 不能 在公眾區(qū)域搭肩、挽手； 發(fā)生爭(zhēng)客事件， 不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，不能協(xié)商的可向銷(xiāo) 售經(jīng)理報(bào)告，由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)商解決，進(jìn)行處理；i)銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)， 注意坐姿端正， 不可東倒西歪， 無(wú)精打 采；j)銷(xiāo)售人員必須服從代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作安排， 經(jīng)理分配的工作必須按時(shí)完 成；銷(xiāo)售人員對(duì)經(jīng)理所安排的工作

28、有任何異議， 對(duì)同事有任何意見(jiàn)， 都不可當(dāng) 著客人的面爭(zhēng)論；k)每日須由銷(xiāo)售人員輪流在銷(xiāo)售大廳門(mén)口站崗， 站崗時(shí)要保持良好形象， 不允許 打電話，發(fā)信息、聊天；如有特殊情況，須交接好崗位后再離開(kāi)；l)售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方， 在門(mén)口處注意慢行， 在通道、 門(mén)口談話時(shí)， 盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門(mén)口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道；m)電話應(yīng)先問(wèn)好，隨后報(bào)出樓盤(pán)名稱(如：您好!XX花園)，接聽(tīng)電話一定要注 意禮貌，如遇到不會(huì)解答的問(wèn)題，應(yīng)找熟悉的同事解答；n)上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事， 如因特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理， 經(jīng)同意后時(shí)間 不得超過(guò)3分鐘；o)銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間應(yīng)確保手機(jī)開(kāi)機(jī)并隨身攜

29、帶，銷(xiāo)售經(jīng)理全天不得關(guān)機(jī)；p)不得隨意向外泄露發(fā)展商和銷(xiāo)售同事的聯(lián)絡(luò)電話；q)早餐就餐時(shí)間為9：00之前，午餐時(shí)間為中午11：30至13：00，就餐地點(diǎn)為 辦公室，就餐完畢， 快餐盒等全部擲入戶外垃圾桶，不得放于辦公室內(nèi)。午餐 時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷(xiāo)會(huì)或節(jié)假日等客流 多的特殊時(shí)期，盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用餐后要及時(shí)整理好儀容才可上 崗；r)嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙，雜志，工作臺(tái)上只能擺放銷(xiāo)售資料、電話、 電腦等 工作物品， 其他物品如水杯、報(bào)紙、 雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回 原處，離開(kāi)座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場(chǎng)所整潔；s)每天下班前各崗位必須整理好

30、工作資料。t)每次會(huì)后或接待完客戶后須及時(shí)將桌椅復(fù)位、收拾好水杯和工作資料；u)每半月輪流由各組負(fù)責(zé)整理前臺(tái)和更衣室衛(wèi)生，并監(jiān)督其他組的組員做好保潔；v)應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)各類公益事務(wù)，并服從相關(guān)負(fù)責(zé)人及主管的安排和指示；w）銷(xiāo)售前臺(tái)的衛(wèi)生由全體銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，保持臺(tái)面的整潔。違反以上規(guī)定程序者，經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)，視情況給予罰款50-100元。3 聯(lián)合代理相關(guān)制度1）接電A.各代理公司分別負(fù)責(zé)一組電話，隔日輪換；B.做好電話文本登記，作為來(lái)訪客戶歸屬查詢依據(jù)；C.每日及時(shí)錄入明源系統(tǒng)2）詢客與接待A.有客戶走進(jìn)售樓部，站在第一位的銷(xiāo)售員首先要有禮貌地詢問(wèn)客戶“您好，請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)訪嗎？”如客戶表

31、示未聯(lián)系過(guò)，則由站第一位的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。如客戶表示曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)則繼續(xù)詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)是與哪位銷(xiāo)售人員聯(lián)系的？ ”如客戶能清楚講出此前聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員姓名，則由該銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。 如客戶不能清楚講出此前是哪位銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，即視為新客戶處理，由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)；B.在A銷(xiāo)售人員接待到訪新客后，如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開(kāi)售樓部進(jìn)行參觀時(shí)，此時(shí)該客戶與之前曾跟進(jìn)或曾相識(shí)的B銷(xiāo)售人員相認(rèn)，B銷(xiāo)售人員則可無(wú)條件取回該客戶的權(quán)屬，而A銷(xiāo)售人員應(yīng)無(wú)條件讓出該客戶，A銷(xiāo)售人員可 站回頭位重新輪后接待；C.當(dāng)A銷(xiāo)售人員已經(jīng)和客戶在洽談桌洽談或已經(jīng)離開(kāi)售樓部進(jìn)行參觀后，此時(shí)客戶與之前曾跟進(jìn)的

32、或曾相識(shí)的B銷(xiāo)售人員相認(rèn)（包括直系親屬），B銷(xiāo)售人員必須出示3天以內(nèi)有效的聯(lián)系記錄 （明源系統(tǒng)）且該客戶也承認(rèn)是該人員聯(lián)系過(guò)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，在3日內(nèi)（含3日）則可由原B銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)及傭金歸 原B銷(xiāo)售人員所有。如公共客戶接聽(tīng)，接待聯(lián)系薄顯示在3日外，則由A銷(xiāo)售人員 跟進(jìn)；D.客戶成交后在3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶，且客戶登記3日內(nèi)有效（含3日），成交后業(yè)績(jī)雙方公司對(duì)半。若成交超過(guò)3日才發(fā)現(xiàn)的，任何關(guān)系傭金均不作分成；E.售樓部門(mén)口是客戶接待的起始點(diǎn)，在場(chǎng)外遇到新的客戶，應(yīng)該引導(dǎo)來(lái)訪客戶到售樓部咨詢（在競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)周邊截客另當(dāng)別論）。任何在售樓部外地方接

33、待客戶、 遞名片, 或找其它銷(xiāo)售人員幫該客戶介紹的行為都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，將此客戶交予另一方代理公司銷(xiāo)售主管指定人員跟進(jìn)；F.如一位銷(xiāo)售人員正在與客戶洽談成交過(guò)程中，而另一位銷(xiāo)售人員此時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶是他的舊客戶，該銷(xiāo)售人員只能與客戶正常打招呼，但不得以任何理由或借口通過(guò)與該客戶交談，通電話，或者其它任何形式阻礙成交；G.若因銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴，同時(shí)如該客戶要求指定其它銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)的，則該客戶的權(quán)屬轉(zhuǎn)交給指定銷(xiāo)售人員并由該銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。如果客戶未指定銷(xiāo)售人員，則由該代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理指定銷(xiāo)售人員為其服務(wù)；H.當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶時(shí)，站第一位的銷(xiāo)售員位置不變，交由所屬代理公司經(jīng)

34、理負(fù)責(zé)安排或親自接待；I.雙方公司銷(xiāo)售人員均不能以任何方式私下聯(lián)絡(luò)對(duì)方的已接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)后，直接清除出場(chǎng)；有關(guān)客戶的歸屬是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵，出現(xiàn)糾紛在所難免，在客戶面前的爭(zhēng)吵是現(xiàn)場(chǎng)大忌，一旦出現(xiàn)造成不良影響者將直接清除出場(chǎng)。違反以上規(guī)定程序者，經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)，情節(jié)嚴(yán)重者直接清除出場(chǎng)，視情況給予罰款500-1000元。3）舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶到場(chǎng)按以下幾種情況處理A.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶介紹新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某位銷(xiāo)售人員，則該兩類客戶均由該銷(xiāo)售人員跟進(jìn)；B.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場(chǎng)，但業(yè)主或舊客戶并無(wú)指定銷(xiāo)售人員的情況下，則由站第一位的銷(xiāo)售人員接待；C.當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)，

35、在指定銷(xiāo)售人員的情況下，由該銷(xiāo)售人員或代理公司指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)；D.當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)，在無(wú)指名情況下，由站第一位的銷(xiāo)售人員接待；E.當(dāng)新客戶到場(chǎng)，無(wú)指定找哪一位銷(xiāo)售人員，則由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入介紹過(guò)程中，并開(kāi)始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開(kāi)售樓部到樣板間參觀，則無(wú)論舊業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)后是否指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)均由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，但在介紹時(shí)尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開(kāi)售樓部到樣板間參觀， 而業(yè)主或舊客 戶到場(chǎng)，指定由某銷(xiāo)售人員跟進(jìn)， 則由該指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)， 原站第一位的銷(xiāo)售人 員重新站回頭位。4）辭退員工處理對(duì)于雙方代理公司在所代理項(xiàng)目自動(dòng)離職或被辭退的員工，對(duì)方公司于該代

36、理項(xiàng)目不得再錄用此員工。5）銷(xiāo)售控制登記本銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)只能使用一本銷(xiāo)售控制登記本，由當(dāng)天總值代理公司負(fù)責(zé)登記當(dāng)天銷(xiāo)控,各代理公司不得自行設(shè)立銷(xiāo)售控制登記本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違規(guī)責(zé)任嚴(yán)肅處理。6）關(guān)于保密A.做好資料保密工作， 銷(xiāo)售人員未經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意，不得隨意進(jìn)入開(kāi)發(fā)商辦公室，不得私自翻閱柜臺(tái)資料，不得私自索取銷(xiāo)控資料、認(rèn)購(gòu)書(shū)資料、客戶資料、報(bào)表等；B.銷(xiāo)售人員未經(jīng)對(duì)方公司同意，不得隨意進(jìn)入對(duì)方辦公室，不得私自翻閱柜臺(tái)資料；C.各銷(xiāo)售公司對(duì)己方明源系統(tǒng)的賬號(hào)與密碼嚴(yán)格保密；D.銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)訪客戶資料、認(rèn)購(gòu)書(shū)資料必須妥善保管，嚴(yán)禁外泄；E.嚴(yán)禁超權(quán)限承諾客戶，嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑，不可超出此范圍允諾

37、客戶，不知為不知；F.公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱；G.各類申請(qǐng)報(bào)告是公司的內(nèi)部文件，上級(jí)的批復(fù)意見(jiàn)不得給客戶查看。以上處罰的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管可以要求相關(guān)人員做出相關(guān)檢查和說(shuō)明。7）權(quán)屬與傭金分配A.此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的情況，而同一代理公司內(nèi)問(wèn)題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決；B.只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況，可以在成交后傭金各占50%C.客戶的定義以認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同上所列認(rèn)購(gòu)人或購(gòu)房人之姓名為準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同有差異的，以合同為準(zhǔn)；D.所有成交客戶從成交日起3日后，不接受拆傭申請(qǐng)；E.共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文中“詢客與接待”相關(guān)條款處理；F.共同成交以認(rèn)購(gòu)書(shū)上確認(rèn)的姓名為主， 是認(rèn)購(gòu)書(shū)中

38、認(rèn)購(gòu)方 （之一） 且客戶登記是在3天內(nèi)的，經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%；G.如對(duì)客戶歸屬產(chǎn)生糾紛， 不得在客戶面前出現(xiàn)任何爭(zhēng)吵及糾紛， 待客戶離場(chǎng)/認(rèn)購(gòu)/簽約后可先與對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)商解決， 如協(xié)商不成則向現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)商經(jīng)理提交書(shū)面申 請(qǐng)要求審議， 并提交相關(guān)客戶接待證據(jù)， 開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)審議完畢后出具處理意 見(jiàn)，若仍有爭(zhēng)議，則此客戶成交單位傭金沒(méi)收，算作開(kāi)發(fā)商客戶。4處罰條例1）初級(jí)處罰條例（首次口頭警告，二次罰款50元，三次加倍）A.在公司或售樓部不按公司要求坐、 立、行、走，如上班時(shí)間雙手插衣服口袋站立等；B.未按要求及時(shí)填寫(xiě)并上交開(kāi)發(fā)商所要求的各種表格；C.上班時(shí)間及銷(xiāo)售中心內(nèi)及周

39、邊都嚴(yán)禁吸煙；D.賣(mài)場(chǎng)談客區(qū)內(nèi)嚼口香糖；E.在工作期間不按規(guī)定穿著工裝；F.不使用問(wèn)候語(yǔ)言，不主動(dòng)問(wèn)候；G.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧，開(kāi)玩笑、玩耍、鉤肩搭背、閱讀與工作無(wú)關(guān)的資料、書(shū)籍、報(bào)刊等；H.上班時(shí)間說(shuō)粗口，或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事；I.前臺(tái)責(zé)任人擅自離開(kāi)；J.在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域吃午飯；K.每日未能收好前臺(tái)各類銷(xiāo)售資料；L.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)；M.填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)錯(cuò)誤的；N.明源錄入數(shù)據(jù)有誤。2）中級(jí)處罰條例（首次罰款100元，二次罰款加倍并由做書(shū)面檢討）A.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐；B.工作時(shí)間內(nèi)利用銷(xiāo)售熱線撥打私人電話或電話閑談；C.電話無(wú)人接聽(tīng)。D.違反操作規(guī)程造成不良影響

40、；E.工作期間，在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵；F.在填寫(xiě)銷(xiāo)售性文書(shū)的過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)等情況，未發(fā)生嚴(yán)重后果的。G.非特殊情況，銷(xiāo)售中心大堂出現(xiàn)無(wú)銷(xiāo)售人員站位的。H.認(rèn)購(gòu)書(shū)當(dāng)日未及時(shí)錄入明源的。I.明源錄入數(shù)據(jù)有誤的，錯(cuò)誤處在3處以上的。3）高級(jí)處罰條例（首次罰款200元并做檢討，二次罰款加倍并由經(jīng)理做書(shū)面檢討）A.在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域睡覺(jué)者；B.因服務(wù)態(tài)度被客戶投訴者，情況屬實(shí)的；C.將項(xiàng)目的各項(xiàng)非公開(kāi)數(shù)據(jù)對(duì)外界發(fā)布的；D.在填寫(xiě)銷(xiāo)售性文書(shū)的過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)等情況，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；E.銷(xiāo)售人員內(nèi)部之間相互搶客，導(dǎo)致客戶不滿的；F.擅自帶客戶到非開(kāi)放區(qū)域參觀的。4）終極處罰條例 （書(shū)面向代理公司、 地產(chǎn)

41、公司通報(bào)并罰款1000元， 代理公司經(jīng)理做書(shū) 面檢查，相關(guān)銷(xiāo)售人員離場(chǎng)觀察）A.利用工作之便進(jìn)行“炒樓”行為（如賣(mài)籌、賣(mài)位、賣(mài)折扣等） ，或利用工作之便進(jìn) 行二手樓交易，以及采用不正當(dāng)方式獲取其他非法收入；B.在員工中制造消極情緒， 四處散布謠言， 組織員工聚眾鬧事， 或打架斗毆， 嚴(yán)重影 響工作秩序和社會(huì)治安；C.在銷(xiāo)售過(guò)程未經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶，并造成嚴(yán)重后果的；D.擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源；E.擅自出售未經(jīng)發(fā)展商調(diào)價(jià)的房源，新價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格的差額從代理費(fèi)中扣除；F.在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域打架斗毆，影響工作秩序和社會(huì)秩序的；G.在銷(xiāo)售過(guò)程中

42、未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶，未造成嚴(yán)重后果的。5）處罰執(zhí)行流程A.開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)處罰事項(xiàng)， 并在處罰登記表上列明處罰時(shí)間、 處罰事項(xiàng)、 處罰 金額等；B.經(jīng)查實(shí)需要進(jìn)行處罰的， 代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管在處罰登記表上進(jìn)行確認(rèn)。 代理公司現(xiàn) 場(chǎng)主管拒絕簽字確認(rèn)的，由發(fā)展商營(yíng)銷(xiāo)部主管人員進(jìn)行確認(rèn)，罰款金額雙倍計(jì)算， 代理公司主管三次拒絕簽字確認(rèn)的該主管作退場(chǎng)處理；C.每月對(duì)處罰登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，交公司財(cái)務(wù)部一份存檔；D.每次的銷(xiāo)售提成結(jié)算， 將在上一次提成及本次提成時(shí)間段期間的處罰金額在代理費(fèi) 中扣除。5獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1）服務(wù)之星（獎(jiǎng)金300元） 本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷(xiāo)售中心具體情況每月評(píng)選一次一名， 參評(píng)者須符合以

43、下條件：在工作中沒(méi) 有出現(xiàn)過(guò)遲到早退現(xiàn)象； 接電規(guī)范， 客戶信息填寫(xiě)完整； 工作認(rèn)真按時(shí)完成；對(duì)待客戶 真誠(chéng)熱情，沒(méi)有被客戶投訴過(guò)。2）銷(xiāo)售之星（第一名獎(jiǎng)金500元，第二名獎(jiǎng)金300元） 本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷(xiāo)售中心具體情況每月評(píng)選一次， 參評(píng)者須符合以下條件： 在工作中無(wú)遲到 早退現(xiàn)象； 無(wú)客戶投訴； 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名其所屬銷(xiāo)售中心的第一、二位； 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名以 當(dāng)月商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽約金額為準(zhǔn)。3）進(jìn)步之星（獎(jiǎng)金100-500元） 本獎(jiǎng)項(xiàng)在和理化建議被采納實(shí)施并出現(xiàn)效果后即予以獎(jiǎng)勵(lì)， 參評(píng)者須符合以下條件： 在 工作中善于思考， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出合理化建議， 經(jīng)實(shí)踐證明對(duì)于提高工作效率和工作質(zhì)量具有明顯的效

44、果；4）附則A.評(píng)獎(jiǎng)程序：由代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員的工作情況，依據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)規(guī)定的要求， 進(jìn)行申報(bào)，并提交相關(guān)材料；開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理收集齊各項(xiàng)資料后，簽署個(gè)人意見(jiàn)，匯集到開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部； 開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部依據(jù)提交上來(lái)的材料， 結(jié)合平日掌握的工作情況，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考核，初步確定獲獎(jiǎng)?wù)呙麊危⑦M(jìn)行張榜公布；B.在對(duì)初定名單進(jìn)行張榜公布時(shí)， 如有異議， 可以向開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部提出， 并提交相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者，應(yīng)予以修改；C.所有獎(jiǎng)項(xiàng)在無(wú)合適的人選時(shí)，均允許空缺；D.獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選時(shí)應(yīng)遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則，把各類資料收集齊全，避免將個(gè)人偏見(jiàn)帶入銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)考核中。六.銷(xiāo)售流程1 流程圖客戶已向銷(xiāo)售人員表

45、明購(gòu)買(mǎi)意向，銷(xiāo)售人員立即 向其代理公司的現(xiàn)場(chǎng)主管人員查詢銷(xiāo)控。I代理公司的現(xiàn)場(chǎng)主管人員接到銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)控查 詢后，立即查詢總銷(xiāo)控，將銷(xiāo)售情況報(bào)銷(xiāo)售人員F 銷(xiāo)售人員根據(jù)銷(xiāo)售查詢的銷(xiāo)售情況，若客戶選購(gòu)2.銷(xiāo)售控制流程細(xì)則單位為未售的，帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處交納定金, 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)只能使然一在銷(xiāo)售拿取登記1本進(jìn)行代寫(xiě)1)2)3)4)5)6)7)然后公司不得自行設(shè)立銷(xiāo)售控制登記1 r本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違規(guī)責(zé)任嚴(yán)肅處理；.八只細(xì)填總值經(jīng)代理公司銷(xiāo)售管理審核簽字總值代理公司臨時(shí)代理主管）銷(xiāo)售控制登記本無(wú)能后交由客戶簽訂 -亠行填寫(xiě)，其他人員（包括非總值代理公司銷(xiāo)售主管）嚴(yán)禁填寫(xiě);各代理公司需設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)臨訂代畢主管開(kāi)

46、發(fā)商現(xiàn)代經(jīng)理司字，蓋章現(xiàn)場(chǎng)I時(shí)代理主管暫原則上兩者不能同時(shí)離場(chǎng)。審核認(rèn)購(gòu)書(shū);司銷(xiāo)售主管再明源系統(tǒng)只能由本公司的臨般性工作包括:F填寫(xiě)銷(xiāo)售情況登記接收表。所有臨時(shí)代理主管簽訂之文書(shū)須由代理公 代理公司主管填寫(xiě)銷(xiāo)售情況登記接收表報(bào)另一代次簽名確由認(rèn)購(gòu)控理填進(jìn)行數(shù)標(biāo)錄入，銷(xiāo)售主管，并由總值代理公司銷(xiāo)售主管在銷(xiāo)售臺(tái)賬只能由代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管或臨時(shí)代理主管進(jìn)行填寫(xiě);各項(xiàng)單據(jù)、文本必理公寫(xiě)規(guī)整客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后理員銷(xiāo)售情況登場(chǎng)經(jīng)理表必須及時(shí)填寫(xiě)并報(bào)根一代理公司主管， 則上不能超過(guò)（5據(jù)客戶認(rèn)另一方代理公容立即輸入明源系統(tǒng)售情況登記接收表后在自己的銷(xiāo)售情況登記接收表登記相同事項(xiàng)，雙方主管分別在對(duì)方的銷(xiāo)售情況登記

47、接收- 表簽名確認(rèn)；銷(xiāo)售情況登記接帳表中預(yù)留單定情況必須經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管簽名確認(rèn)同意后發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理核對(duì)明源數(shù)據(jù)及錄入現(xiàn)場(chǎng)電子臺(tái)X,_ _丿方可預(yù)留，若發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管不在場(chǎng)，須電話請(qǐng)示，由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行預(yù)留；8）認(rèn)購(gòu)書(shū)由代理公司銷(xiāo)售人員在認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)取表中登記領(lǐng)取，待客戶簽訂完成后交回代理公司主管，代理公司主管在認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)取表中注銷(xiāo)；9）各項(xiàng)表格代理公司主管需不定時(shí)進(jìn)行整理歸檔，以便日后查閱。3 相關(guān)表格填寫(xiě)1）銷(xiāo)售情況登記接收表銷(xiāo)售情況登記接收表日期房號(hào)銷(xiāo)售登記預(yù)留登記發(fā)出人接收人審批人起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間2004-11-33# 3-1-2已售鄭涵宇杜平2004-11-42# 5-1-

48、114:0011-6/12:00杜平鄭涵宇余萍注意事項(xiàng):1、客戶交納定金后，銷(xiāo)售情況登記接收表必須及時(shí)填寫(xiě)并報(bào)另一代理公司主管，原則上不能超過(guò)5 分鐘。2、銷(xiāo)售情況登記接收表中預(yù)留單位情況必須經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管簽名確認(rèn)同意后方可預(yù)留。2）認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)取登記表認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)取登記表日期認(rèn)購(gòu)單元認(rèn)購(gòu)書(shū)編號(hào)領(lǐng)取人員確認(rèn)日期認(rèn)購(gòu)單元認(rèn)購(gòu)書(shū)編號(hào)領(lǐng)取人員確認(rèn)七.其它流程1 換房流程1）換房原則A.已簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同的客戶不得換房；B.已繳納足額定金并在約定簽訂合同日前，允許更換總價(jià)更高的單元， 但不能更換總價(jià)低的單元；C.換房時(shí)原購(gòu)房人名稱必須和新更換房屋的購(gòu)房人名稱一致，否則不同意換房；D.退房的明源系統(tǒng)由現(xiàn)

49、場(chǎng)主管進(jìn)行更新，代理公司不得擅自進(jìn)行更新。2）換房事項(xiàng)A.屬于一般客戶換房由項(xiàng)目銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理；B.屬于公司關(guān)系戶的， 可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表， 交部門(mén)主管確認(rèn)， 再交由 營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理;C.在換房辦理過(guò)程中， 由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)新的單元在明源中進(jìn)行預(yù)留， 并注明預(yù)留 原因；D.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行換房的變更；E.客戶換房必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書(shū)，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、收據(jù)及發(fā)票等，從 新簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。2退房流程1）退房原則 原則上已經(jīng)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶不得退房；2）退房事項(xiàng)A.屬于

50、一般客戶退房由項(xiàng)目銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確 認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理；B.屬于公司關(guān)系戶的， 可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表， 交部門(mén)主管確認(rèn)， 再交由 營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理；C.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行退房的處理；D.客戶退房必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書(shū)，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、收據(jù)及發(fā)票等，由 發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。3轉(zhuǎn)名流程1）轉(zhuǎn)名原則 原則上可以減名，但不可加名與改名，已經(jīng)簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同的客戶不得轉(zhuǎn)名， 已簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶非直系親屬不得轉(zhuǎn)名；2）轉(zhuǎn)名事項(xiàng)A.屬于一般客戶直系親屬轉(zhuǎn)名的由項(xiàng)目銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)

51、主管處理。B.屬于公司關(guān)系戶的， 可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表， 交部門(mén)主管確認(rèn)， 營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理。C.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行轉(zhuǎn)名的處理。D.客戶轉(zhuǎn)名必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書(shū)，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、收據(jù)及發(fā)票等， 新簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。4特殊折扣申請(qǐng)流程1）特殊折扣申請(qǐng)?jiān)瓌tA.原則上非特殊關(guān)系戶不進(jìn)行特殊折扣的申請(qǐng)。B.任何已簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同的客戶不接受特殊折扣申請(qǐng)；C.為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交，現(xiàn)場(chǎng)代理公司必須通過(guò)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管方能進(jìn)行特殊折扣的申 請(qǐng)；2）特殊折扣申請(qǐng)事項(xiàng)A.公司領(lǐng)導(dǎo)須在認(rèn)購(gòu)書(shū)的公司聯(lián)注明特殊折扣，不能在客戶聯(lián)上進(jìn)行標(biāo)注；B.屬于公司關(guān)系戶的，

52、 可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表， 交部門(mén)主管確認(rèn)， 營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理；C.折扣申請(qǐng)表由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管連同認(rèn)購(gòu)書(shū)一并存檔。5付款方式變更申請(qǐng)流程1）付款申請(qǐng)?jiān)瓌tA.原則上已簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同不接受付款變更的申請(qǐng)；B.為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交，現(xiàn)場(chǎng)代理公司必須通過(guò)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管方能進(jìn)行付款變更的申 請(qǐng)。2）付款變更申請(qǐng)事項(xiàng)A.有關(guān)部門(mén)人員填寫(xiě)付款方式變更申請(qǐng)表交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管辦理；B.屬于公司關(guān)系戶的， 可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表， 交部門(mén)主管確認(rèn)， 營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)再交由再交由再交由目現(xiàn)場(chǎng)主管處理；C.變更申請(qǐng)表由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管連同認(rèn)購(gòu)書(shū)一并存檔。八銷(xiāo)售管理系統(tǒng)操作1代理公司相關(guān)權(quán)限及要求1）操作權(quán)限

53、A.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)模塊中現(xiàn)場(chǎng)收款中的查詢和誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的錄入、認(rèn)購(gòu)書(shū)打印操作；B.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作；C.客戶自助查詢中的查詢操作；D.認(rèn)購(gòu)登記中的房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)錄入和查詢操作；E.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售報(bào)表查詢操作。2）代理公司操作要求A.指定專職人員進(jìn)行銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的操作，其銷(xiāo)售主管對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn)；B.當(dāng)日開(kāi)具的 房屋認(rèn)購(gòu)書(shū) 的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)， 因特殊原因當(dāng)日 內(nèi)不能錄入的，在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管同意后，在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。2開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限及要求1）操作權(quán)限A.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作；B.樓盤(pán)發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作；C.客戶自助查詢中的查詢操作；D.開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)控