1、努力突出后勤特色打造服務(wù)文化品牌努力突生后勤特色打造服務(wù)文化品牌服務(wù)文化是企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)工程的重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)系列產(chǎn)品之一。后勤服務(wù)已走向社會化、市場化的環(huán)境，專業(yè)化的要求，企業(yè)化的管理，后勤“初級階段”走到了盡頭，面對21世紀(jì)，一個新的服務(wù)工作理念已客觀地催生由來。我們應(yīng)以一種新的視角和層次來認(rèn)識后勤的保障服務(wù)功能，重新審視自己，提高工作質(zhì)量和效率。努力突由后勤特色，打造服務(wù)文化品牌。我們著力抓好三個工作環(huán)節(jié)：一、先進(jìn)的“文化理念”構(gòu)建服務(wù)文化品格企業(yè)要想長足發(fā)展，必須有和現(xiàn)代化管理相適應(yīng)的企業(yè)文化理念。為了構(gòu)建服務(wù)文化的品格，我們從實(shí)際生發(fā)，因時、因地制宜，開展了三個層次服務(wù)

2、文化構(gòu)建活動。1、提煉后勤服務(wù)文化理念。在推行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)動全體員工，共同參與服務(wù)理念征集、提煉活動。在借鑒先進(jìn)單位的文化理念建設(shè)方面成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分聯(lián)系后勤工作的特點(diǎn)和服務(wù)特征，組織和引導(dǎo)全體員工，從突生服務(wù)和保障兩大功能上選題，從特點(diǎn)及特征切入服務(wù)理念內(nèi)容，采取自上而下、自下而上多層面，多角度發(fā)掘。進(jìn)行了理念的口述手寫和篩選，整理、歸納、提煉，確立了“做在人前，心系一線，做在人后，默默奉獻(xiàn)”一個核心服務(wù)理念和八個系統(tǒng)服務(wù)理念。2、開展崗位服務(wù)格言警句征集活動。為了使服務(wù)文化理念系統(tǒng)化、特色化，結(jié)合后勤工作的崗位設(shè)置及工作內(nèi)容，組織員工聯(lián)系實(shí)際，制訂本崗位服務(wù)格言或警句。

3、十余個崗位，先后整理由二十條服務(wù)格言，用服務(wù)文化理念引導(dǎo)教育員工，發(fā)揮了潛移默化，長期滲透規(guī)范服務(wù)行為的作用。“迎來的是責(zé)任，送去的是滿意”車房看護(hù)的崗位員工以此來做好日常的迎來送往和看護(hù)保管，贏得了員工們的普遍認(rèn)可和肯定?！罢僦磥怼⒂惺驴燹k、耐心周到、服務(wù)熱情”反映由維修崗位員工的服務(wù)心態(tài)，通過他們的辛勤勞動，及時為不同用戶解疑破難?！半娫掆徱豁懀昼娳s到現(xiàn)場”這是水電崗位員工的服務(wù)承諾。在日常服務(wù)中，他們忠實(shí)地履行這些服務(wù)信念，急用戶所急，想用戶所想，在提供服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)了員工個人的社會價(jià)值。這些崗位服務(wù)格言、警句已成為服務(wù)文化理念的一個亮點(diǎn)和特色。3、營造服務(wù)文化氛圍，提高員工精

4、神品位。我們結(jié)合后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，開展“獻(xiàn)花獻(xiàn)綠，美化環(huán)境”，在辦公樓大廳建起了花壇造型，在樓前增加了鐵藝圍欄，樹起六塊宣傳展板，舉辦了員工“攝影書畫展”開展了“服務(wù)便民”為內(nèi)容的彩色周末等豐富多彩的文化活動。同時，為潛移默化地教育員工，利用樓道文化，辦公室文化，工作場所文化標(biāo)識牌，彩印成企業(yè)文化理念和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，時刻提示員工“想一想今天怎么努力？問一問明天有何進(jìn)步？”先后開展了“微笑”、“您好”等文明用語活動。通過素質(zhì)工程教育，提高員工服務(wù)文明的程度，樹立良好的職業(yè)道德品質(zhì)。二、以制度文化建設(shè)，提升服務(wù)文化品質(zhì)制度文化是后勤服務(wù)文化的框架，是后勤服務(wù)文化得以落實(shí)的基礎(chǔ)，它從行為上說

5、明后勤服務(wù)文化應(yīng)“怎樣去實(shí)現(xiàn)”。具體指為保證后勤服務(wù)工作順利開展，制定的各種制度、規(guī)章、條例以及具有大眾認(rèn)同度的傳統(tǒng)習(xí)慣等，它為后勤服務(wù)工作和服務(wù)活動提供了政策依據(jù)和制度保障。我們圍繞提升服務(wù)文化品質(zhì)，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容、形式，先后建立了服務(wù)工作激勵機(jī)制，推行了以服務(wù)和保障為內(nèi)容的精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)，它覆蓋所有的工作崗位，細(xì)化為九章二百三十余條的管理制度和考核辦法，先后修訂了崗位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并將每個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考評內(nèi)容公示上墻，設(shè)置在每個崗位和工作場所醒目的位置，改變過去完全是過分理性、教育和處罰的條條框框，加大了激勵成分，設(shè)立員工獎勵制度，增加員工創(chuàng)新、文明服務(wù)、勞動競賽十多項(xiàng)獎勵標(biāo)準(zhǔn)。同時

6、，將修訂和完善的后勤服務(wù)管理制度、文明服務(wù)行為規(guī)范、評選文明服務(wù)明星辦法等二十余項(xiàng)制度印制成冊，下發(fā)到班組。我們將評選文明服務(wù)明星活動作為載體，列為后勤服務(wù)工作的一項(xiàng)長期任務(wù)，以此搭建了文明服務(wù)的競賽平臺。近年來我們先后評由14名服務(wù)明星，其中有兩人被評為集團(tuán)公司后勤系統(tǒng)的服務(wù)明星。通過這個活動，豉勵員工立足崗位“自我實(shí)現(xiàn)，自我超越”完成政治思想教育和企業(yè)服務(wù)文化制度的磨合，增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力，改變了以往的育人層次，使“每個人都盡心，每個人都努力，每一天都進(jìn)步，每一天都快樂”成為后勤服務(wù)工作的座右銘。三、以素質(zhì)教育工程，升華服務(wù)文化品味1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識教育，塑造服務(wù)形象。改制前，后勤服

7、務(wù)人員多，工種齊全配套，服務(wù)功能從水、電、暖到衛(wèi)生、醫(yī)療、計(jì)生、保安實(shí)現(xiàn)了綜合一體化。改制后人員精簡了三分之二，服務(wù)工種不配套，管理區(qū)域增多，服務(wù)范圍擴(kuò)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓寬。如何適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識成為后勤服務(wù)工作上臺階，創(chuàng)新求發(fā)展的必然要求。我們在企業(yè)內(nèi)部整合上下功夫，人員集中管理,打破工種界限，實(shí)行一專多能，一人多崗，造就人人都是多面手，達(dá)到隊(duì)伍精干、高效。同時，經(jīng)常開展團(tuán)隊(duì)精神和意識教育，引導(dǎo)和倡導(dǎo)整體組合，發(fā)揮“握緊拳頭”的作用。在創(chuàng)建活動中逐步形成了后勤服務(wù)文化的團(tuán)隊(duì)精神：”通過自我奮斗，實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值；通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，以共同目標(biāo)作為一

8、切行為的生發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在崗位責(zé)任的基礎(chǔ)上精誠團(tuán)結(jié)；講團(tuán)結(jié)求合力，講協(xié)作求效率,互相尊重，互相幫助，互相信任，互相愛護(hù)?！痹谶@種團(tuán)隊(duì)精神的引領(lǐng)下，激發(fā)了員工的個人潛力，學(xué)技術(shù)長本領(lǐng)，一專多能成為員工們追求的社會價(jià)值目標(biāo)。今年門窗廠農(nóng)電并網(wǎng)改造施工中，員工的團(tuán)隊(duì)精神得到了有效地發(fā)揮，靠團(tuán)隊(duì)精神凝聚人心，打破工種界限，干群打成一片，勁往一處使,心往一處想，揚(yáng)長避短，加強(qiáng)了協(xié)作，只用了七天的時間完成了運(yùn)桿、栽桿、架線、安裝全部工序，實(shí)現(xiàn)了工期短、效率高，受到農(nóng)電公司部門的一致好評，解決了多年高能耗困擾企業(yè)發(fā)展的難題，為門窗廠生產(chǎn)經(jīng)營脫貧振興創(chuàng)造了客觀條件。2、強(qiáng)化服務(wù)理念宣灌滲透，營造服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)建

9、活動之初，將“人性化管理”納入服務(wù)系統(tǒng)理念的范疇，隨著服務(wù)文化品牌創(chuàng)建活動的逐步深入，實(shí)現(xiàn)了由“人性化管理”升華為“人性化服務(wù)”社會形象定位?；谶@個定位，塑造服務(wù)文化品牌：一是制訂了崗位服務(wù)規(guī)范，涵蓋了所有的服務(wù)崗位，具體細(xì)化了人性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提由了服務(wù)努力做到“服務(wù)零距離，質(zhì)量零遺憾，態(tài)度零抱怨”服務(wù)諾言；二是利用班前會禮儀、講評時間誦讀服務(wù)理念和崗位服務(wù)格言，經(jīng)常不斷地進(jìn)行宣傳和灌輸，為創(chuàng)建活動造勢助威；三是推由了“小紅帽服務(wù)隊(duì)”，利用工余閑暇時間，參加“服務(wù)便民一條街”活動，修理電器、焊補(bǔ)漏盆、義務(wù)理發(fā)、修車補(bǔ)胎，發(fā)放健康知識宣傳品等系列活動；四是開展“關(guān)愛相隨，真情無限”愛心紅飄帶

10、傳遞活動，為困難員工捐款千余元，開辟申報(bào)低保綠色通道，協(xié)助申辦十余戶低保，暢通“金秋助學(xué)”幫困渠道，為3名員工子女申請助學(xué)貸款；五是為下屬基層生產(chǎn)經(jīng)營單位開展“四下”活動：下送技術(shù)，服務(wù)到現(xiàn)場；下查安全隱患，協(xié)助整改促安全；下改節(jié)能電器、改良附屬配電器具，促進(jìn)節(jié)能降耗；下修供電設(shè)施保安全的服務(wù)活動。在服務(wù)活動中體現(xiàn)精心、細(xì)心、誠心、耐心,讓每個員工和下屬單位用戶感到溫馨、和諧、經(jīng)濟(jì)、便利。3、強(qiáng)化服務(wù)行為規(guī)范教育，刷新服務(wù)質(zhì)量。在創(chuàng)建服務(wù)文化品牌的活動中，不斷地加強(qiáng)對員工進(jìn)行服務(wù)行為規(guī)范的教育，在冬季供暖、夏季汛雨期間和日常水、電、煤氣修繕維護(hù)服務(wù)活動中，對入戶人員提由了“五勤”、“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求：即嘴勤好問，了解用戶需求；腿勤，不怕跑冤枉路，只求用戶無抱怨；手勤，維修完工后，隨手清理現(xiàn)場，達(dá)到物歸如初，現(xiàn)場不留痕跡；眼勤，入戶多觀察，多留心找準(zhǔn)問題和隱患，服務(wù)一步到位，不留“后遺癥”；腦勤，遇到棘手難題，多動腦，多想辦法，替用戶分憂解難，使服務(wù)對象感到盡心竭力，心滿意足。教育員工對服務(wù)對象做到誠心、細(xì)心、精心、耐心，贏得用戶的稱心。今年春節(jié)期間，家屬樓供暖管路崩裂，管道水溫高達(dá)50度以上，接到電話，員工不由分說，從四面八方趕到現(xiàn)場投入緊急搶修，經(jīng)過數(shù)小時的維修，及時堵住裂口