1、置業(yè)顧問培訓(xùn)考試卷 總分（120）姓名 分數(shù) 1、 填空題（38分）1. 取得土地的方式有 出讓 、 劃拔 、 轉(zhuǎn)讓 。2. 房地產(chǎn)按照開發(fā)程序可以劃分為 生地 、 毛地 、 熟地 、 現(xiàn)房 。3. 住宅建筑按主體結(jié)構(gòu)可劃分為 磚混 、 框架 、 框剪 。4. 住宅按層數(shù)可分為 低層 、 多層 、 小高層 、 中高層 、 高層 、 超高層 。5. 房地產(chǎn)交易可分為 轉(zhuǎn)讓 、 抵押 、 租賃 。6. 1畝約等于 667 平方米。1公頃等于 10000 平方米，約等于 15 畝。7. 現(xiàn)在最常用的付款方式有 一次性付款 ， 按揭貸款 ， 免息分期付款 ，三種。8. 按用途房地產(chǎn)的類型可劃分為 居住

2、 房地產(chǎn)， 商業(yè) 房地產(chǎn)， 旅游 房地產(chǎn)， 工業(yè) 房地產(chǎn)， 農(nóng)業(yè) 房地產(chǎn)五種。9. 其土地使用年限按國家規(guī)定執(zhí)行。即：居住用地 70 年；工業(yè)用地 50 年；教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地 50 年；商業(yè)、旅游、娛樂用地 40 年；綜合用地或者其他用地 50 年。10. 七通一平：是指 水通 、 電通 、 道路通 、 排水通 、 熱力通 、 煤氣通 、 通訊通 、及 場地 平整；11. 銷售的基本流程是：迎接客戶 介紹產(chǎn)品 購買的洽談 現(xiàn)場的觀看 填寫客戶資料 跟蹤 逼定 定金的補足 簽定合同 入住。13、取得房屋產(chǎn)權(quán)證后，房屋所有人擁有的權(quán)利： 使用權(quán) ， 占有權(quán) ， 收益權(quán) ， 處分權(quán)

3、。12. 一個中心是： 以客戶為中心 ；二個能力是： 應(yīng)變能力 ， 協(xié)調(diào)能力 ；三顆心是： 熱心 ， 耐心 ， 信心 ；四個掌握是： 國家的經(jīng)濟大勢 ， 房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況 ， 法律法規(guī) ， 項目自身的情況 ；五個學(xué)會是： 跟蹤 ， 調(diào)查 ， 揣摩 ， 算賬 ， 掌握 。13. 房屋建筑結(jié)構(gòu)分類標準： 鋼結(jié)構(gòu) ， 鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) ， 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) ， 混合結(jié)構(gòu) ， 磚木結(jié)構(gòu) ， 其他結(jié)構(gòu) 。14. 房屋價格的形成有三種方法： 成本+利潤 ， 市場比較法 ，和 二者結(jié)合 。15. 一般來說客戶的來源主要有媒體宣傳， 接聽熱線電話 ， 參加發(fā)展會 ， 朋友或老客戶介紹來的客戶 ， 做直銷（D

4、S） 等幾個方面。16. 房地產(chǎn)住宅的層數(shù)劃分的規(guī)定：低層住宅為 1-3 層；多層住宅為 4-6 層；小高層住宅為 7-11 層；中高層住宅為 12-16 層； 16 層以上為高層住宅， 30 層以上為超高層住宅；17. 別墅可分為 聯(lián)排 別墅， 雙拼 別墅， 獨棟 別墅三種。18. 層高是指住宅高度以“層”為單位計量，每一層的高度國家在設(shè)計上有個要求，這個高度就叫層高。具體地說，層高是指 下層地板面 或 下表面 到 樓層上表面 之間的豎向尺寸。19. 共有建筑面積指各產(chǎn)權(quán)主 共同占有或共同使用 的建筑面積。2、 判斷題（16分，每題1分，對的打“”錯的打“”）1. 給未成年人購房，登記時要指

5、定一名監(jiān)護人，并且要到公證處公證。 （ ）2. 外地人到本地購房也需要擔保人。 （ ）3. 套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽臺建筑面積。 （ ）4. 凈高是下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離。 （ ）5. 容積率是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。 （ ）6. 三通一平時指水通、電通、路通、道路平整 （ ）7. 穿過房屋的通道，房屋內(nèi)的門廳、大廳，均按一層計算面積。門廳、大廳內(nèi)的回廊部分，層高在2.0米以上的，按其水平投影面積計算。 （ ）8. 得房率是買房比較重要的一個指標，一般來說得房率越高越好。 （ ）9. 業(yè)主是指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是擁有物業(yè)

6、的主人。（ ）10. 層高小于或等于2.20米以下的夾層、插層、技術(shù)層和地下室、半地下室不算建筑面積。 （ ）11. 房地產(chǎn)市場：主要包括地產(chǎn)買賣、租賃市場。含一級市場、二級市場和三級市場。（ ）12. 綠化率又叫綠地率是規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。（ ）13. 入伙是指業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住。 （ ）14. 消防避難層、為了整棟建筑物使用的配電房作為公用面積可以分攤。 （ ）15. 基價也叫起步價，是指經(jīng)過核算而確定的每平方米商品房基本價格。 （ ）16. 進深指一間房屋兩條橫向軸之間的距離。 （ ）3、 不定項選擇題（6分）1、 房屋的銷售面積包括 A、C、D A

7、套內(nèi)使用面積 B 套內(nèi)陽臺面積 C 套內(nèi)建筑面積 D 公共分攤面積2、 下列哪些部位應(yīng)計一半面積 B、C A. 層高小于2.2米的建筑B. 未封閉的陽臺、挑廊C. 與房屋相連的有上蓋無柱的走廊、檐廊D. 室內(nèi)有樓梯的室外樓梯E. 僅用作通風(fēng)采光的天井3、 電氣管線給排水管道的最低保修期限是 B A 5年 B 10年 C 3年 D 2年4、 屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏的最低保修期限是 A A 5年 B 10年 C 3年 D 2年5、 下列哪些屬于分攤的公用建筑面積 A、B、E A 電梯井 B 樓梯間 C 公用車棚 D 變電室 E 公共門廳6、 電話接聽當中詢問的第一要件

8、是 B、C A. 客戶所需的面積B. 客戶的姓名C. 客戶的聯(lián)系方式D. 客戶的地址4、 名詞解釋（18分）1) 層高指上下兩層樓面（或地面至樓面）結(jié)構(gòu)標高之間的垂直距離；其中，最上一層的層高是其樓面至屋面（最低處）結(jié)構(gòu)標高之間的垂直距離。2) 房地產(chǎn)市場調(diào)查房地產(chǎn)市場調(diào)查是指運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)地判斷、收集、記錄、整理、分析、研究房地產(chǎn)市場過去及現(xiàn)在的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論的活動與過程3) 容積率是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。4) 開間相鄰兩個橫向定位墻體間的距離5) 進深指建筑物縱深各間的長度。即位于同一直線上相鄰兩柱中心線間的水平距離。各間進深總和稱通

9、進深。6) 建筑密度指在一定范圍內(nèi)，建筑物的基底面積總和與占用地面積的比例(%)。建筑密度大，說明用地中房子蓋得滿，反之則說明房子蓋得稀 。7) 經(jīng)濟適用住房是指經(jīng)各級人民政府批準立項建設(shè)、享受國家優(yōu)惠政策、向城鎮(zhèn)中低收入家庭出售的住房。8) 建筑面積指建筑物外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積之和。9) 綠化率建設(shè)用地范圍內(nèi)所有綠地面積之和與建設(shè)用地面積之比率。5、 簡答題（20分）1. 什么是房地產(chǎn)（3分）房地產(chǎn)是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分及其附帶的各種權(quán)益。房地產(chǎn)由于其自己的特點即位置的固定性和不可移動性，又被稱為不動產(chǎn)2. 商品房預(yù)售應(yīng)符合什么條件？（4分）（1） 已交付

10、全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；（2） 持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；（3） 按提供預(yù)售的商品房計算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進度和竣工交付日期。（4） 同金融機構(gòu)已經(jīng)簽訂商品房預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議。（5） 已經(jīng)向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明3. 商品房銷售是否合法，消費者要看哪幾證？現(xiàn)房還應(yīng)具備什么證？什么表（5分）五證指建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、國有土地使用證和商品房銷售（預(yù)售）許可證二書指住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書一表竣工驗收報告表4. 什么是契稅商品房買賣先行稅率

11、是多少應(yīng)該什么時候交納（4分）契稅是以所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移變動的不動產(chǎn)為征稅對象，向產(chǎn)權(quán)承受人征收的一種財產(chǎn)稅。首套1.5%，二套2%，門面房4%，90平米一下1%，90平米以上140平米以下1.5%，140平米以上全都是3%契稅一般是交房之后，辦理房產(chǎn)證時繳納的5. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的概念是什么？（4分）指合法擁有土地使用權(quán)及土地上建筑物、附(引)著物所有權(quán)的自然人、法人和其他組織，通過買賣、交換、贈與將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。6、 問答題（22分）1 作為房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)與條件？（4分）1、積極的人生態(tài)度2、持久力3、敏銳的洞察力4、意識強烈5、挖掘需求的能力6、靈活的應(yīng)變能力7

12、、熟練的社交能力8、語言表達能力高超簡潔9、自我控制能力10、豐富的業(yè)余知識11、個人形象的注重12、協(xié)作精神2 什么是團隊精神團隊精神在工作中怎么體現(xiàn)（4分）團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。首先要融入團隊，搞團隊關(guān)系好，同事有困難要想法幫助，爭著做所有事及公司開展的各項活動！每個團隊都要有個人起帶頭做用，隊員看你在做，他們也會來幫助的，這樣不由自主就帶動了團隊，帶動了隊員的積極性，也就發(fā)揮了團隊精神！3 什么是按揭貸款？（2分）即購房抵押貸款，是購房者以所購房屋之產(chǎn)權(quán)作抵押，有銀行現(xiàn)行支付房款給開

13、發(fā)商，以后購房者按月向銀行支付本息的付款方式。4 置業(yè)顧問接待客戶的過程分為哪幾個步驟？（4分）1) 客戶進門，每一個看見的置業(yè)顧問都應(yīng)主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他置業(yè)顧問注意。2) 置業(yè)顧問立即上前，熱情接待。3) 幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。4) 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體或何外了解到本樓盤）。5) 詢問客戶是否與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，如果是其他置業(yè)顧問的客戶，請客戶稍等，由該置業(yè)顧問接待；如果不是其他置業(yè)顧問的客戶或該置業(yè)顧問不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹5 置業(yè)顧問的銷售能力包括哪幾種？（3分）1) 創(chuàng)造能力2) 判斷及察言觀色能力3) 自我驅(qū)動能