1、保安培訓(xùn)教材保安培訓(xùn)教材保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 工作守則 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 按人資部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和聲 譽。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 勤儉辦公、節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣的服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守

2、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力的解決問題勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所擔(dān)負(fù)的工作。保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 服務(wù)態(tài)度禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，太任何時刻均使用禮貌用語 ，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善 “微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。熱情 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等 一視同仁的對待所有客戶，不應(yīng)

3、有貧富之分，厚此薄彼。 保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。任何時刻，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免實用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指甲2毫米）和涂有色的指甲油。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)及時起身相迎并問好；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢是：

4、雙腿與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。進(jìn)入上次領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)著的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時給予回復(fù)）。保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 接聽電話所有來電，務(wù)必在

5、三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說“您好，*（單位）!” ，語氣平和。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力掛電話。上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過三分鐘（禁止打聲訊電話）保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 保安部任務(wù) 保安部是公安、消防部門在工廠進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量，保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)工廠秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)工廠設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全，保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行一下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防暴、防破

6、壞”的四防工作，維護(hù)工廠范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、全天24小時定時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。積極配合公安機關(guān)打擊工廠內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。負(fù)責(zé)對工廠內(nèi)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里夏明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問

7、題，交接雙方需當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告組長或部門經(jīng)理。交接班需正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 對講機使用規(guī)定 對講機是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機。 （一）實用規(guī)定1、持機人負(fù)責(zé)保管和實用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或是將天線拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁私自拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對講

8、機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告給組長或部門經(jīng)理。保安培訓(xùn)保安培訓(xùn) 對講機使用規(guī)定 （二）對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。2、收接方回答后，呼叫方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回應(yīng)“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻解和執(zhí)

9、著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為工廠服務(wù)，是保安保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 清正廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法一時和清正廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己的職權(quán)范圍的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行

10、為是國家法律所不允許的。保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 忠于職守，勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序、侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 高度的策略性策略性指保安在對敵中能揚長避短，避實就虛，特別是防身時要充

11、分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 儀容1）發(fā)型：男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻一下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2）服飾：保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3）佩戴：保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)拢C章，不得佩戴其他微章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝 A 規(guī)范 保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽微、領(lǐng)花、肩章。 B 配套 按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 C）整潔 穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣上下擺不得外露，不得挽袖、扒衣、帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安人員應(yīng)具備的