1、規(guī)劃的基礎(chǔ)1.何謂規(guī)劃？規(guī)劃包含定義組織之目標(biāo)及標(biāo)的、建立一可達(dá)成此些標(biāo)的之整體戰(zhàn)略、以及發(fā)展一全面性的計(jì)畫層級(jí)體系以整合及協(xié)調(diào)活動(dòng)它不僅關(guān)心目的要完成什麼，同時(shí)也關(guān)心手段如何完成2為何需求規(guī)劃? 圖3-1 3對(duì)於正式計(jì)畫的批評(píng) 計(jì)畫會(huì)呵斥僵化在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下無法發(fā)展計(jì)畫正式計(jì)畫無法替代直覺與創(chuàng)造力 計(jì)畫使管理者留意於今日的競(jìng)爭(zhēng)，而非明日的生存 正式的計(jì)畫增強(qiáng)勝利，也能夠?qū)е率?4規(guī)劃與績(jī)效的關(guān)係正式規(guī)劃會(huì)與高利潤(rùn)、高資產(chǎn)報(bào)酬率及其它正面的財(cái)務(wù)結(jié)果一同出現(xiàn)規(guī)劃程序的品質(zhì)與適宜的計(jì)畫執(zhí)行或許較規(guī)劃的幅度範(fàn)圍對(duì)高績(jī)效的貢獻(xiàn)更大在那些正式規(guī)劃未能導(dǎo)致高績(jī)效的研討中，環(huán)境要素是典型的癥結(jié)所在5計(jì)畫的類

2、型寬度戰(zhàn)略性作業(yè)性時(shí)間幅度短期長(zhǎng)期明確度特定性方向性運(yùn)用頻率單次運(yùn)用常設(shè)計(jì)畫6戰(zhàn)略性計(jì)畫與作業(yè)性計(jì)畫 凡是應(yīng)用於整體組織，建立組織整體目標(biāo)，探尋組織在所處環(huán)境中之定位的計(jì)畫，謂之戰(zhàn)略計(jì)畫strategic plans對(duì)於一切整體目標(biāo)如何達(dá)成的細(xì)節(jié)計(jì)畫，則謂之為作業(yè)計(jì)畫operational plans差異取決於時(shí)間幅度、涵蓋範(fàn)圍、明確目標(biāo)7短期計(jì)畫與長(zhǎng)期計(jì)畫短期指期間短於一年。長(zhǎng)於五年的則歸類為長(zhǎng)期遭到對(duì)未來衝擊及環(huán)境變動(dòng)速度影響8特定性與方向性計(jì)畫特定性計(jì)畫Specific plans具有清楚界定的目標(biāo)，毫無含混，所以不容易誤解 方向計(jì)畫Directional plans界定了普通指導(dǎo)原則。

3、它指出焦點(diǎn)所在，但卻不會(huì)將管理者鎖死在特定目標(biāo)或特定行動(dòng)方向 9單一用途與經(jīng)常性的計(jì)畫 單一用途計(jì)畫(single-use plan )是運(yùn)用於符合特定需求或特殊情況經(jīng)常性計(jì)畫(standing plan)是持續(xù)的。它們提供組織執(zhí)行重複性行為的方針 10目標(biāo)管理MBO MBO設(shè)計(jì)一套程序，藉此程序目標(biāo)在組織中由上輾轉(zhuǎn)而下分配，以使得目標(biāo)更具操作性因?yàn)檩^低階的單位主管也參與了其本身目標(biāo)的設(shè)定，所以MBO是同時(shí)進(jìn)行由下而上bottom up與由上而下top down兩種程序。其結(jié)果是構(gòu)成了一個(gè)上、下層級(jí)的目標(biāo)互銜接的科層體系 11目標(biāo)管理四個(gè)根本要素目標(biāo)特定性參與性決策明確期限績(jī)效回饋 12如何設(shè)

4、立設(shè)立員工的目標(biāo)？ 定義員工主要任務(wù)任務(wù)為每項(xiàng)主要任務(wù)建立特定與富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)讓員工能主動(dòng)參與目標(biāo)排序建立評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度的回饋機(jī)制連接目標(biāo)達(dá)成與報(bào)酬的關(guān)係13戰(zhàn)略性規(guī)劃程序公司目的公司目標(biāo)及目的公司組合計(jì)畫單一事業(yè)計(jì)畫競(jìng)爭(zhēng)分析根本戰(zhàn)略擬訂、執(zhí)行、控制14公司目的我們的事業(yè)是什麼？誰是我們的顧客？對(duì)顧客而言什麼是有價(jià)值的？我們的事業(yè)將會(huì)是什麼？我們的事業(yè)應(yīng)該是什麼？15產(chǎn)品導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向我們製造化妝品我們經(jīng)營鐵路我們賣肥料我們賣汽油我們拍電影我們製作影印機(jī)我們銷售希望我們提供運(yùn)輸服務(wù)我們協(xié)助增進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們供應(yīng)能源我們行銷娛樂我們協(xié)助增進(jìn)辦公室生產(chǎn)力16企業(yè)目標(biāo)與目的短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期成長(zhǎng)利潤(rùn)毛利

5、與競(jìng)爭(zhēng)位置直接銷售力量與市場(chǎng)開發(fā)力量舊市場(chǎng)滲透與新市場(chǎng)開發(fā)關(guān)連性拓展與非關(guān)連性拓展?fàn)I利目標(biāo)與非營利目標(biāo)成長(zhǎng)與穩(wěn)定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與追求風(fēng)險(xiǎn)17STRENGTHWEAKNESSOPPORTUNITYTHREAT優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)機(jī) 會(huì)威 脅SWOT 分析18產(chǎn)品生命週期引介成長(zhǎng)成熟衰退QT19BCG矩陣產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)率高低高低市場(chǎng)佔(zhàn)有率明 星金 牛茍 延問 題20ANSOFF市場(chǎng)/產(chǎn)品擴(kuò)張矩陣 產(chǎn) 品新舊新舊多 角 化市場(chǎng)開發(fā)滲透戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)市 場(chǎng)21五力分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者潛在進(jìn)入者供應(yīng)者購買者替代者22進(jìn)入障礙來源規(guī)模經(jīng)濟(jì)籠統(tǒng)與知名度資金需求轉(zhuǎn)換本錢獲得銷售通路學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)曲線政府政策23現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者間的對(duì)抗強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)者

6、很多或旗鼓相當(dāng)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)緩慢固定儲(chǔ)存本錢高短少差異性或轉(zhuǎn)換本錢產(chǎn)能添加必須大量競(jìng)爭(zhēng)者多元化艱苦戰(zhàn)略價(jià)值高退出障礙24進(jìn) 入 障 礙高低高低退 出 障 礙高報(bào)酬高風(fēng)險(xiǎn)低報(bào)酬高風(fēng)險(xiǎn)低報(bào)酬低風(fēng)險(xiǎn)高報(bào)酬低風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入障礙與退出障礙25購買者的議價(jià)力量買方集中，或做大量購買採購之產(chǎn)品佔(zhàn)總本錢之重要比例產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化或無差異性轉(zhuǎn)換本錢不高購買者獲利不高購買者擁有向後整合的威脅買方產(chǎn)品品質(zhì)受賣方產(chǎn)品影響不大購買者擁有全部情報(bào)26供應(yīng)者的議價(jià)力量由少數(shù)公司壟斷，並且比買方更為集中在銷售市場(chǎng)上不需求和其他替代品競(jìng)爭(zhēng)買方產(chǎn)業(yè)不是供應(yīng)者團(tuán)體的重要顧客供應(yīng)者的產(chǎn)品是購買者的重要投入品供應(yīng)者集團(tuán)的產(chǎn)品具有差異性，或是已建立轉(zhuǎn)換

7、本錢供應(yīng)者集團(tuán)擁有向前整合的威脅力量27根本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全面本錢領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略即製造相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，且售價(jià)比一切競(jìng)爭(zhēng)者都低差異化戰(zhàn)略指所製造的產(chǎn)品，能令顧客感到特殊，但售價(jià)可比競(jìng)爭(zhēng)者為高集中化戰(zhàn)略指集中留意在某群顧客、某地理範(fàn)圍、某配銷通路、或某一特定之產(chǎn)品方式28標(biāo)竿設(shè)定benchmarking標(biāo)竿設(shè)定是在那些獲得良好績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)者或非競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中，去尋找最好的經(jīng)營實(shí)務(wù) 標(biāo)竿設(shè)定的根本想法就是，管理當(dāng)局可以經(jīng)由分析後複製各種不同領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)者而改善品質(zhì)Ford Taurus：門把(Chevolet Lumina)、尾燈(Nissan Maxima)、方向盤(Honda Accord)29ISO9000標(biāo)

8、準(zhǔn)證實(shí)該單位符合品質(zhì)管理必備條件之過程證實(shí)該單位運(yùn)用了特定的步驟去測(cè)試它所銷售的產(chǎn)品不斷訓(xùn)練員工運(yùn)用最新的技術(shù)、知識(shí)及才干維持滿意的作業(yè)記錄及解決所發(fā)生的問題ISO認(rèn)證已成為進(jìn)入國際市場(chǎng)的必要條件30ISO9000系列 (1/3)ISO 9000/CNS 12680品質(zhì)管理與品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)選擇與指導(dǎo)綱要主要內(nèi)容為告知廠商如何選用合適的品質(zhì)制度ISO 9001/CNS 12681品質(zhì)制度設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證方式，供應(yīng)商依此制度從事設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、裝與服務(wù)的作業(yè)，以建立買方的自信心，其根本要項(xiàng)共20項(xiàng)31ISO9000系列 (2/3)ISO 9002/CNS 12682品質(zhì)制度生產(chǎn)

9、與安裝之品質(zhì)保證方式，適用於設(shè)計(jì)規(guī)格已確定的產(chǎn)品，供應(yīng)商只從事生產(chǎn)與安裝的活動(dòng)，其根本要項(xiàng)共19項(xiàng)ISO 9003/CNS 12683品質(zhì)制度最終檢驗(yàn)與測(cè)試之品質(zhì)保證方式，適用於供應(yīng)商在最終檢驗(yàn)與測(cè)試階段能保證符合規(guī)定之要求，其根本要項(xiàng)共16項(xiàng)，部份條文要求比ISO 9001及ISO 9002低32ISO9000系列 (3/3)ISO 9004/CNS 12684 品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)指導(dǎo)綱要係提供組織內(nèi)部施行品質(zhì)保證之方式，可做為內(nèi)部評(píng)鑑之參考，其根本要項(xiàng)共17項(xiàng)33ISO14000系列 (1/7 )ISO 140011996環(huán)境管理體系規(guī)範(fàn)及運(yùn)用指南 ISO 140041996環(huán)境管理體

10、系原則、體系和支持技術(shù)通用指南 ISO 140101996環(huán)境審核指南通用原則 ISO 140111996環(huán)境審核指南審核程式環(huán)境管理體系審核34ISO14000系列 (2/7 )ISO 140121996環(huán)境審核指南審核員資格要求 ISO 14015環(huán)境管理 組織和現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境評(píng)價(jià) ISO 140202000環(huán)境標(biāo)誌和聲明通用原則ISO 140211999環(huán)境標(biāo)誌和聲明自行聲明的環(huán)境申訴(II型環(huán)境標(biāo)誌) 35ISO14000系列 (3/7 )ISO 140241999環(huán)境標(biāo)誌和聲明I型環(huán)境標(biāo)誌和聲明原則與程式 ISO/TR 140252000環(huán)境標(biāo)誌和聲明III 型環(huán)境聲明 ISO 1403

11、11999環(huán)境管理環(huán)境績(jī)效評(píng)估指導(dǎo)綱要 36ISO14000系列 (4/7 )ISO 140321999環(huán)境管理環(huán)境績(jī)效評(píng)估ISO14031案例研討技術(shù)報(bào)告 ISO 140401997環(huán)境管理生命週期評(píng)價(jià)原則與框架 ISO140411998環(huán)境管理生命週期分析目標(biāo)和範(fàn)圍的界定及清單分析 37ISO14000系列 (5/7 )ISO 140422000環(huán)境管理生命週期分析影響評(píng)價(jià) ISO 140432000環(huán)境管理生命週期分析解釋 ISO 14047環(huán)境管理 生命週期評(píng)價(jià) - ISO 14042應(yīng)用實(shí)例 (未來技術(shù)報(bào)告) 38ISO14000系列 (6/7 )ISO 14048環(huán)境管理生命週期評(píng)價(jià)生命週期評(píng)價(jià)資料檔案格式 ISO/TR 140492000ISO14041目標(biāo)、範(fàn)圍定義和清單分析的應(yīng)用實(shí)例 ISO 140501998環(huán)境管理 -術(shù)語和概念術(shù)語運(yùn)用原則指南 39ISO14000系列 (7/7 )ISO/TR 140611998幫助組織運(yùn)用環(huán)境管理體系的有關(guān)ISO 14001 和 ISO 14004的資訊 ISO/WD 14062將環(huán)境要素結(jié)合到產(chǎn)品生產(chǎn)中的指導(dǎo)方針(未來技術(shù)報(bào)告)40創(chuàng)業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)家精神為一種程序。藉此程序，個(gè)