1、信息技術(shù)與組織變革信息技術(shù)與組織變革組織組織對信息化的影響信息技術(shù)對組織的影響1 組織的定義技術(shù)性定義: 組織是一個穩(wěn)定的,正規(guī)的社會結(jié)構(gòu), 從環(huán)境中汲取資源, 對資源加工生產(chǎn)出產(chǎn)品行為學(xué)定義: 權(quán)利,特權(quán),義務(wù)和責(zé)任的集合, 通過沖突和沖突的解決,它們在一段時期處于一種微妙的平衡建立新組織或改造舊組織不是對機(jī)器或工人的技術(shù)性再安排組織 (organization）是一種穩(wěn)定、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源，輸出成果。這種技術(shù)性的定義著眼于組織的三大要素。資本和勞動力是環(huán)境提供的主要生產(chǎn)要素，組織（公司）將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)被環(huán)境所消費(fèi)，環(huán)境再次提供輸入。1 組織的

2、定義組織的共同特征標(biāo)準(zhǔn)工作程序-組織效率與標(biāo)準(zhǔn)工作程序有關(guān)、組織政策組織政治-組織變化的最大困難之一是政治阻力組織文化-組織文化對于變化是一種強(qiáng)大的制約力組織環(huán)境組織從所處的環(huán)境中獲取資源，回饋產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)構(gòu)-明確的工作分工,等級制度,公開的制度和程序,公正的判斷, 崗位的技術(shù)資格。（1）標(biāo)準(zhǔn)程序與業(yè)務(wù)流程所有組織（包括公司）經(jīng)過一段時期的發(fā)展，會變得非常有效率，因?yàn)榻M織成員逐漸形成了生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程序。標(biāo)準(zhǔn)程序 (routine）是一些明確的規(guī)定、程序和慣例，用來應(yīng)對幾乎所有可預(yù)見的狀況。員工們學(xué)會了標(biāo)準(zhǔn)程序，工作效率就會提高，公司的成本也會降低。公司是一系列業(yè)務(wù)流程的集合。 組

3、織的共同特征（2）組織政治行為 每個組織的內(nèi)部都存在矛盾，無論是員工還是管理者，都會相互競爭，爭奪資源。政治阻力是組織變革的最大阻力之一，尤其是在新信息系統(tǒng)的開發(fā)階段。事實(shí)上任何重大的信息化投資都必然帶來企業(yè)的重大變化，包括戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)程序，這些事件都帶有政治色彩。企業(yè)信息化的實(shí)施過程中，一個成功的管理者知道如何恰當(dāng)?shù)靥幚斫M織的政治行為。組織的共同特征（3）組織文化組織文化具有強(qiáng)大的凝聚力，可以抑制政治沖突，統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)工作程序和慣例。如果大家都認(rèn)同相同的文化理念，對待其他事情也更容易達(dá)成一致。另一方面，組織文化也會成為變革的強(qiáng)大阻力，對技術(shù)性變革尤其如此。組織的共同特征（

4、4）組織環(huán)境組織和環(huán)境互相影響。一方面，組織依賴周邊的社會環(huán)境和自然環(huán)境，向環(huán)境開放。另一方面，組織也可以影響周圍的環(huán)境。如公司之間可通過結(jié)盟來影響政治進(jìn)程；或者通過廣告宣傳讓顧客認(rèn)可其產(chǎn)品。組織的共同特征（5）組織的結(jié)構(gòu)組織的共同特征2 企業(yè)信息化與組織的關(guān)系組織變革的阻力企業(yè)信息化必然與組織政治行為緊密相連，信息化會改變組織的運(yùn)作，包括人員分配、工作內(nèi)容、客戶對象以及工作的時間、地點(diǎn)、方式。許多新的信息系統(tǒng)會改變單個工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，因此會令有些人難以適應(yīng)。組織的結(jié)構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略也都會因?yàn)槠髽I(yè)信息化而變化，實(shí)施信息化的時候總會遇到不少阻力。組織內(nèi)阻礙變革的力量非常強(qiáng)大。調(diào)查研究顯示

5、，導(dǎo)致大的項(xiàng)目失敗的普遍原因并非技術(shù)失誤，而是組織內(nèi)阻礙變革的力量。所以一個管理者若要在信息技術(shù)方面投資，必須具備與人打交道和協(xié)調(diào)組織的能力，這種能力絲毫不亞于專業(yè)技術(shù)和知識。組織對企業(yè)信息化的影響為什么要進(jìn)行企業(yè)信息化決定信息系統(tǒng)的角色決定由誰設(shè)計,建立和操縱信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件有一定的彈性，幫助組織的成長支持多種形式的決策過程擁有多種模型支持決策并記錄已有的方案及其結(jié)果能兼容各方面的利益考慮到信息系統(tǒng)在決策方面的局限性3 企業(yè)信息化對組織的影響企業(yè)信息化引起的組織變化趨勢企業(yè)信息化帶來組織的變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變公司不僅可以用IT技術(shù)去重新定義產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭基礎(chǔ)、競爭力關(guān)系和組織邊界

6、，而且也開始轉(zhuǎn)向內(nèi)部，重新考慮IT在企業(yè)內(nèi)的作用。企業(yè)不僅將技術(shù)運(yùn)用于支撐現(xiàn)有的組織設(shè)計，而且創(chuàng)造性地應(yīng)用速度、靈活性和顯著增加的信息處理能力來改變組織，形成或正在形成一種稱之為新型企業(yè)的組織，展示了IT促進(jìn)組織轉(zhuǎn)變的潛力以及對組織設(shè)計的挑戰(zhàn)。組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變信息技術(shù)引起的組織變化趨勢新型企業(yè)虛擬組織學(xué)習(xí)型組織一、新型企業(yè)高效能小組集成化組織企業(yè)一體化而從更大的范圍來看，隨著企業(yè)內(nèi)部計算系統(tǒng)的建立所引發(fā)的企業(yè)一體化，企業(yè)內(nèi)部的隔離墻正在倒塌，擴(kuò)大化企業(yè)正在崛起。正在成為一個不斷延伸的企業(yè)，向顧客延伸；向供應(yīng)商延伸；向合作單位延伸；向競爭對手延伸；延伸到銷售的終點(diǎn)售貨點(diǎn)。擴(kuò)展的企業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變

7、化企業(yè)界已經(jīng)在辦公室自動化方面投資1萬億美元。起初由于技術(shù)被簡單地用在過時的組織結(jié)構(gòu)上面，收效甚微。經(jīng)理人員已經(jīng)學(xué)會了如何根據(jù)辦公自動化的條件來重新設(shè)計企業(yè)，因而大大提高了效率和效益。特點(diǎn)描述大型企業(yè)將被改造成許多小的能提供某種專門服務(wù)的自行管理的單位。智能信息系統(tǒng)利用企業(yè)內(nèi)綜合通信網(wǎng)或者組件系統(tǒng)把所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動合成一個工作整體，協(xié)調(diào)生產(chǎn)全過程和分散在各地的各單位之間的工作；特點(diǎn)描述企業(yè)每一個單位的管理都通過由知識型人員組成的一個幾乎擁有全權(quán)的自行指導(dǎo)班子來進(jìn)行，該指導(dǎo)班子對產(chǎn)品的設(shè)計、加工制造、銷售、售后服務(wù)和最終處理實(shí)行一抓到底的管理方法；管理部門按工作成績分配預(yù)算、工資、獎金和其他資

8、源，同時允許各部門按自己認(rèn)為的最佳方式自行組合和安排生產(chǎn)，以及同供應(yīng)商和其他單位協(xié)作。生產(chǎn)組織系統(tǒng)發(fā)生變化（1）在家辦公將成為一種可行的工作方式。（2）隨時招聘的工作人員將取代固定性工作人員。（3）“按業(yè)績付酬”將取代“按崗位付酬”的舊觀念。（4）靈活有效的生產(chǎn)組合形式。表1-1 信息時代組織的特征表1-1 信息時代組織的特征表1-1 信息時代組織的特征IT應(yīng)用對管理角色的支持 宣傳 溝通 增加民主化 及時的決策 應(yīng)用信息系統(tǒng)具有的信息采集、信息存儲、計算功 能、溝通功能、分析功能，還有輔助決策、輔助學(xué)習(xí)等功能，按需要把各種功能集成起來，能滿足管理人員多種角色的需要，使管理有新的面貌。二、虛擬

9、組織在IT推動下的經(jīng)濟(jì)全球化背景下，為了能使企業(yè)能夠集中面對以時間為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)會，在以多變和不確定性及全球化趨向?yàn)樘卣鞯氖袌霏h(huán)境中尋求生存和發(fā)展的可能，一種動態(tài)組織機(jī)制虛擬組織出現(xiàn)了。IT怎樣幫助虛擬組織？支持虛擬組織的信息技術(shù)：遠(yuǎn)程通訊工具虛擬運(yùn)營的支持系統(tǒng)基于生命周期的虛擬企業(yè)管理系統(tǒng)：醞釀、組建、運(yùn)營、解散二、學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。 IT怎樣幫助學(xué)習(xí)型組織？ IT從所有員工

10、中獲取信息，并在組織中傳播信息，輔助組織學(xué)習(xí) 支持學(xué)習(xí)型組織的信息技術(shù)： 知識管理系統(tǒng)、群件 知識社群 協(xié)同管理系統(tǒng) 內(nèi)部創(chuàng)新系統(tǒng)信息技術(shù)對組織的影響更多方面的影響：組織的變革信息行為信息文化組織的變革其他方面重新定義組織的邊界 （供應(yīng)鏈思想，分享經(jīng)濟(jì)，眾包）重新組織工作流程 （BPR）改變管理過程增加新型工作人員組織的變革阻力與挑戰(zhàn)變革過程比預(yù)期的更為復(fù)雜和緩慢-通過信息技術(shù)和信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的變化極大地被組織的慣性所拖累讓技術(shù)適應(yīng)組織-信息技術(shù)與組織的戰(zhàn)略計劃和工作程序一致讓組織適應(yīng)技術(shù)-改變組織適應(yīng)技術(shù),或?qū)夹g(shù)和組織進(jìn)行調(diào)整達(dá)到最佳配合理解信息技術(shù)的局限性企業(yè)信息化與信息行為信息行為是指個人