1、 如何擺脫運營的迷茫困境前幾天跟一個會長聊，聽到的最多的一句話就是“不知道該怎么做？”。有時候花了時間去挖掘新主播，但是效率很低；有時候碰到一個優(yōu)質(zhì)的主播，不知道從哪方面去包裝培訓(xùn)主播;有時候覺得資金和資源都到位了，就是不知道怎么操作。我歸納了一下，主要問題是雖然知道要做的事情很多，但是不知道如何入手。其實管理一個大公司也好，運營一個小工作室也罷，不管規(guī)模如何，作為運營和管理，必須要做到下面兩點：1.要有一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)、工作習(xí)慣和思維習(xí)慣。比如投入產(chǎn)出比意識/目標(biāo)意識/效率意識/流程化和精細(xì)化意識/回報后置意識等等。2.至少要有一項拿得出手的運營技能。運營包括活動運營，渠道運營，內(nèi)容運營和

2、用戶運營，分別對應(yīng)活動策劃能力/發(fā)掘和維護渠道能力/維系和用戶互動能力，內(nèi)容包裝和生產(chǎn)能力，用戶維護/數(shù)據(jù)分析以及策略制定能力等等。而在技能培養(yǎng)的過程中，你必須先具備基礎(chǔ)素質(zhì)，才能把一些基礎(chǔ)方法運用到真正的實踐過程中，才可以更加得心應(yīng)手地完成。沒有基礎(chǔ)的運營素質(zhì)是無法把一些方法靈活運用到工作中去的。那我們這幾篇就先來聊聊對于方法運營十分有效的基礎(chǔ)素質(zhì)的培養(yǎng)。這決定了你之后能不能做好運營工作，也為你的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。這東西看似虛，實際上去很重要。1.目標(biāo)導(dǎo)向意識以目標(biāo)為導(dǎo)向的運營能夠有效地提高工作效率。不僅僅是公會管理，包括所有工作，甚至對于自己的管理，以目標(biāo)為導(dǎo)向會幫助你擺脫自己的迷茫期。栗子假

3、如今天家里沒有人，你只能一個人燒菜，但是你是新手。這時候，你就會比較迷茫，不知道從何下手，即使有食材也無濟于事。但是，如果這時候給你一本食譜，教你每一步怎么做，你是不是心里會更加有底，也更有意愿去自己做菜而不是叫外賣。所以說，當(dāng)自己有了一個大方向（做一道菜）之后，把達成目標(biāo)的每一步（洗菜，切菜，放佐料、食材等等）拆分成每一個小目標(biāo)，有序地完成階段性的任務(wù)，這樣能夠有效地提高整體項目的完成效率，同時，也給你每一個階段的工作增添了信心。做任何工作，尤其是運營，我把它拆分為兩類，一類是執(zhí)行型的，一類是目標(biāo)導(dǎo)向型的。但是這跟工作類型沒任何關(guān)系，主要看你個人怎么做。再舉一個跟大家相關(guān)的例子，比如做主播招

4、聘以及主播關(guān)系維護工作，相信很多會長和運營都特別熟悉這方面的工作，這也是十分基礎(chǔ)但是必備的任務(wù)。但實際上，這方面工作有兩種做法：栗子1作為日常工作，每天等著應(yīng)聘者從之前投放的招聘廣告渠道進來，進行一些簡單的薪資文檔傳遞。而在維護主播方面，偶爾找自己管理的主播溝通一下，聊得基本是一些跟直播無關(guān)緊要的事。按部就班地把主播招聘來，幫助申請主播號，讓主播自己開播，后期跟進也是偶爾的事。栗子2通過收集多個渠道收到的應(yīng)聘人數(shù)，計算自己的投入產(chǎn)出比，同時考慮那個招聘方式更加快速有效。比如來自同城招聘網(wǎng)站的應(yīng)聘人數(shù)20人，花費500元一個月；來自同城QQ群應(yīng)聘人數(shù)是15人，人力成本400元。最終審核過的都是1

5、0個。那么我會花更多的精力去挖掘同城QQ群的渠道。同時，你需要反思自己在招聘過程的措辭，是不是有哪些因素影響了招聘效果，然后逐漸試錯去完善。而在維護主播關(guān)系的時候，假設(shè)你的目的是讓主播在兩周內(nèi)熟悉和穩(wěn)定開播。那么在這段時間內(nèi)，你兩三天跟主播溝通，對主播開播進行細(xì)致的培訓(xùn)。同時，為了讓主播度過前期的困難期，給主播設(shè)定合適的目標(biāo)，比如第一周的粉絲數(shù)要達到100個。那么在主播自己播了三四天之后，覺得可能目標(biāo)有點難完成時，可以在暗地里注冊幾個號幫主播過任務(wù)，這樣超預(yù)期完成任務(wù)，主播自己增加信心的同時，更是為之后的穩(wěn)定開播提供保障。第一種做法，顯而易見，大多數(shù)人都能勝任這個工作，單純以勞動力和時間來完成

6、的工作，價值感很低，而且自身會覺得沒有什么經(jīng)驗可積累的，可替代性很高。而第二種做法，有著更強的目的性。通過思考和積累，你至少知道了哪些渠道招聘主播有效，制定怎么樣的任務(wù)對于新主播有效,一個平臺的用戶比較偏好哪種類型的主播，主播各個階段的心理變化，什么時候需要鼓勵主播，什么時候需要狠一點，如何維護團隊的氛圍等等。這些都是需要你做積累的。成長來源于在你以目的為導(dǎo)向的時候所做的努力。每一個小任務(wù)、小目標(biāo)如何想方設(shè)法完成，最終完成一個項目或者事業(yè)。這些才是你真正需要做的。OK，既然有了目標(biāo)，那么另一個必須分享的就是“效率意識”2.效率意識“效率”應(yīng)該是貫穿運營始終的兩個字。每個人的時間成本有限，資金成

7、本有限，如何利用有限的資源把效益做到最大這才是一個運營需要做的。假設(shè)給你100W，讓你招聘10個主播，我相信基本上每個人都會。但是用1000元招聘10個主播就相對有難度了。所以運營是個優(yōu)化投入產(chǎn)出比的過程。簡單講，比如：效率就是你這一周之內(nèi)做了哪些工作？你的貢獻有哪些？哪些工作你還沒有做？哪些事情做起來的效率特別高？哪些事情是比較緊急的，而哪些事情是我可以放一放的。為了做主播招聘，我十個渠道其中兩三個效果特別好，招來的主播既優(yōu)質(zhì)又多，那我就往這兩三個渠道多花時間去挖掘和維護。更深層次講，比如：老板讓你降低這個月的主播流失率，那么領(lǐng)到這個任務(wù)的同時，你就應(yīng)該考慮，是新主播的流失大還是老主播的？主播流失的原因有哪些？自己通過維護保持穩(wěn)定開播的主播是哪幾個？在維護這幾個主播的時候，用了哪些方法？從每一步去考慮整個情景，幫助你了解自己哪些地方欠缺，哪些地方今后可以學(xué)習(xí)?而這些就是你可以積