1、 1.參考答案： 1.著裝符合職業(yè)要求。（） 2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（） 3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（） 4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（） 5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（） 6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（） 7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8.對會議的評估基本到位。（） 9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（） 10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（） 11.會前資料準(zhǔn)備不足。（） 12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13.能控制會議經(jīng)費的使用。（） 14.能馬上收拾會議室。（） 15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1本題

2、滿分為20分 2每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2.參考答案： 1電話用語規(guī)范。（） 2出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（） 3有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（） 4知道如何使用跟蹤卡。（） 5在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（） 7知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（） 8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，

3、能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（） 9能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（） 10向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（） 11知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（） 12在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（） 13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（） 14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（） 15會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（） 16懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（） 17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（） 18離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室

4、時忘記關(guān)門。（） 19能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（） 20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（） 21喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）國家職業(yè)資格三級第一部分 職業(yè)道德(第125題,共25題)一單項選擇（第18題）1“笑破不笑補，三補又一新”體現(xiàn)（ ）的思想。A、勤勞B、節(jié)儉C、仁義D、忠孝2社會主義法制的核心是（ ）A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴D、違法必究3、下列不屬于企業(yè)文化功能的是（ ）A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能4、社會主義道德建設(shè)的基本要求是（ ）A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德B、愛國主義、

5、集體主義和社會主義C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義D、有理想、有道德、有文化、有紀律5、“三人行必有我?guī)煛闭f明了（ ）的道理A、執(zhí)政為民B、團結(jié)和睦C、互相學(xué)習(xí)D、助人為樂6、下列關(guān)于道德的說法正確的是（ ）A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志C、道德對于人的要求高于法律D、道德從來沒有階級性7、市場經(jīng)濟催生了一些新的觀念，你認為不屬于其中的是（ ）A、自主性道德觀念B、重利輕義的道德觀念C、競爭的道德觀念D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念8、在我們的社會生活中，經(jīng)濟條件比較好的人和經(jīng)濟條件比較差的人交往，前者不能帶著優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感

6、，感到低人一頭。這是人際交往中（ ）A、平等原則的要求B、互助原則的要求C、功利原則的要求D、謙讓原則的要求（二）、多項選擇9、遵守職業(yè)紀律，要求從業(yè)人員（ ）A、履行崗位職責(zé)B、執(zhí)行操作規(guī)程C、可以不遵守那些自己認為不合理的規(guī)則D、處理好上下級關(guān)系10、下列關(guān)于誠實守信的說法，你認為正確的有（ ）A、誠實守信是企業(yè)的無形資本B、誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求C、誠實守信的企業(yè)最終能取信于社會D、誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相沖突11、從業(yè)人員舉止得體的要求是（ ）A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班，不慌不忙的接待服務(wù)對象C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣

7、勢和風(fēng)范D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整獲不準(zhǔn)確的理解是（ ）A、誠實守信的前提是看對方是否誠實守信B、不做對不起朋友的事，是誠實守信的根本體現(xiàn)C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了就是誠實守信D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗一個人是否誠實守信的標(biāo)準(zhǔn)之一13、以下關(guān)于職業(yè)技能的說法正確的是（ ）A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累C、職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定影響14、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（ ）A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)

8、系C、社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)履行D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題15、對從業(yè)人員來說，勞動合同（ ）A、是從業(yè)者的“護身符”B、在任何情況下都不可以變更C、是從業(yè)者的“賣身契”D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)16、下列說法正確的是（ ）A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效應(yīng)D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分17、有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認為這種做法（ ）A、不可取，占用了員工的休息時間

9、，不人性B、不可取，工作效率不會很高C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感D、有可取之處，鍛煉了員工的身體18、如果有重新選擇職業(yè)的可能（ ）A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位D、我不會再選擇現(xiàn)在的單位19、假如你帶孩子看足球賽，你注重讓孩子（ ）A、欣賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊加油助威C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧D、感受籃球比賽的激烈程度20、一個朋友正在傾訴他（她）的心事，我會（ ）A、真切體會出他（她）的感受并安慰他B、不時發(fā)辮自己的見解C、對他（她）表示贊同，用眼神支持他（她）講下去D、耐著性子聽21、假如你是

10、一個學(xué)生，老師判卷時多給了你10分，你因此獲得了好成績。你會（ ）A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好B、心有愧疚，但不愿意澄清事實C、主動告訴老師，放棄“殊榮”D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名22、在報架上拿了報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是（ ）A、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好后放回原處D、叫辦事員來整理23、你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方法是（ ）A、當(dāng)作二手書賣給需要的人B、當(dāng)作廢品賣掉，以便購買新書C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻24、當(dāng)幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時 ，你認為下列哪種做法更合適？（ ）A、與他們一起談?wù)揃、勸同事們不要談C

11、、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜的聽25、當(dāng)你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑解決？（ ）A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D、自己不做，盡量讓別人去做 第3頁 （共3頁）第二部分 理論知識一、單項選擇題26、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（ ）A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象名稱C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標(biāo)27、海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（ ）A、精神層B、物質(zhì)層C、制度層D、行為層28、

12、政府采購的管理機關(guān)是（ ）A、政府財政部門B、政府物資部門C、政府審計部門D、政府商業(yè)部門29、對視頻會議的會場布置要求有（ ）A、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標(biāo)C、擺放鮮花D、采用自然光30、涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴（ ）A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴C、男性可著便裝或白天的工作裝赴宴D、男性可著西裝或白天的工作裝赴宴31、評估會議成功與否，首先要（ ）A、分析確定影響會議效果的主要因素B、設(shè)計會議效果評估表C、匯總評估結(jié)果D、對會議工作人員的表現(xiàn)進行評估32、公文最后一個抄送機關(guān)后應(yīng)該（ ）A、標(biāo)句號B、表分號C、標(biāo)冒號D、不標(biāo)注標(biāo)

13、點符號33、下列不屬于授權(quán)發(fā)明專利條件的是（ ）A、平等性B、創(chuàng)造性C、新穎性D、實用性34、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（ ）A、SMTP服務(wù)器B、POP3服務(wù)器C、TCPE服務(wù)器D、SLOP服務(wù)器35、張勇的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排他在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)支付張勇每日80元工資外，還要支付（ ）加班費A、800元B、560元C、1120元D、1360元36.與會人員交費的計算公式正確的表述是( )A、預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額+預(yù)期陪同人數(shù)交費額B、預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額+收入項

14、目C、預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額+預(yù)期陪同人數(shù)交費額+收入項目D、預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額+預(yù)期陪同人數(shù)交費額-交費折扣稅37下面關(guān)于“死機”描述，錯誤的是（ ）A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就以為著計算機死機B、死機是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計算機運行故障狀態(tài)C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成計算機死機的一種重要因素D、計算機死機時應(yīng)該進行熱啟動38根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立的時間是（ ）A、工商行政管理機關(guān)做出予以核準(zhǔn)登記的決定之日B、工商行政管理機關(guān)簽發(fā)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日C、申請人收到企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日D、公司成立公告發(fā)布之日39有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，

15、此為（ ）辦公室。A、網(wǎng)格式B、半開放式C、開放式D、間隔式40企業(yè)編制招聘計劃的第一步是（ ）A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息41交替工作模式的缺點是（ ）。A、難以留住有特殊技能的工作人員B、工作模式不靈活，不便激勵員工C、員工交流少，不能得到充分的信息D、難以保證工作的連續(xù)性42秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于（ ）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發(fā)D、信息反饋43抄送機關(guān)回行應(yīng)當(dāng)（ ）。A、與冒號后的抄送機關(guān)對齊B、與冒號對齊C、頂格D、空兩格44文章的表現(xiàn)工具是（ ）。A、結(jié)構(gòu)B、主題C、語言D、內(nèi)容45為塑造

16、獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進行CIS策劃時須遵循（ ）。A、兩個效益兼顧原則B、求異創(chuàng)新原則C、全方位推進原則D、以公眾為中心原則46在對辦公設(shè)備建檔時，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（ ）中。A、購買信息B、維護合同C、日志記錄D、基本信息 47通用公文的格式要素課劃分為眉首、主體與（ ）A、附注B、附件C、主題詞D、版記48漢字速記中，“實用主義”最好略寫為（ ）A、實ZB、實/主/C、實主D、實用49會議總結(jié)的內(nèi)容有（ ）A、對所討論問題的歸納概括B、會議組織評估表C、綜合性簡報D、社會公眾反饋意見50董事會是股份公司的（ ）A、權(quán)力機構(gòu)B、監(jiān)督機構(gòu)C

17、、決策機構(gòu)D、民主管理機構(gòu)51進行會議總結(jié)的目的是（ ）A、建立評估體系B、改進會議的組織與服務(wù)C、應(yīng)對公眾輿論D、給與會人員一個交代52辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（ ）A、1620度B、1822度C、2025度D、2228度53確定公司會議時間不應(yīng)該考慮一下哪種人能夠出席（ ）A、主要客戶B、上級主要領(lǐng)導(dǎo)C、公司部門領(lǐng)導(dǎo)D、全體正式代表54進行會議籌備情況的檢查，首先應(yīng)檢查（ ）情況。A、文件的材料準(zhǔn)備B、會議方案的全面落實C、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備D、會場布置55在負責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（ ）A、“間接溝通”B、“直接溝通”C、“團隊溝通”D、“語言溝通”56電

18、話會議是一種以語言交流手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，一次需要（ ）。A、派出人員具體組織安排B、配置視頻設(shè)備C、做好會議報到工作D、提前做好會議書面信息的分發(fā)工作57舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（ ）的原則。A、擴大企業(yè)影響力B、勤儉節(jié)約C、服務(wù)社會D、提高企業(yè)競爭力58非威脅的交流環(huán)境包括（ ）A、座位安排、集體空間、光線要求B、秩序安排、私人空間、光線要求C、桌位安排、私人空間、音響要求D、座位安排、私人空間、光線要求59、關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（ ）A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B、債務(wù)人對第三人享有到期債權(quán)C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠

19、于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債權(quán)60、確定會議的主體與議題應(yīng)不包括（ ）A、有確實的依據(jù)B、考慮社會熱點問題C、結(jié)合本單位的實際D、有明確的目的61、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件的內(nèi)容（ ）A、是否做到了層次清晰B、是否與實際相符C、是否偏離了會議的主題D、是否進行了會商62、在召開遠程會議時，應(yīng)首先考慮（ ）A、技術(shù)要求、保密要求B、省時、省力C、交通不便D、互動性強63、MNz是衡量計算機性能的指標(biāo)之一，它指的是計算機的（ ）A、存儲容量B、CPU時鐘主頻C、運算速度D、字長64、將工作活動的全過程按不同的發(fā)展階段連續(xù)反應(yīng)的信息

20、反饋方法屬于（ ）A、系列型反饋信息B、廣角型反饋信息C、時間型反饋信息D、程序型反饋信息65、在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該（ ）A、印上送禮單位的名稱B、包裝講究C、貴重D、初次見面就送上66、在制定計劃時，一定要堅持的原則是（ ）A、明確權(quán)責(zé)B、監(jiān)督檢查C、實事求是D、監(jiān)控應(yīng)變67、迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用（ ）的工作模式A、彈性時間B、在家辦公C、遠程工作D、虛擬辦公室68、賓禮次序亦稱賓禮序列。它主要適用于多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（ ）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實際中難以回避的順序與位次的排列問題。A、尊重個人B、尊

21、卑有序C、各國平等D、以右為尊69、對會議的評估應(yīng)（ ）A、澄清事實B、科學(xué)高效C、淡化宣傳D、避免定論70、按新的辦公模式要求，不需要與其他員工和顧客有太多的接觸，可安排在家工作的人員是（ ）A、行政事務(wù)人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財務(wù)人員71、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（ ）。A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角D、無法添加剪貼畫72、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會議事宜要堅持（ ）A、將單向溝通的結(jié)果盡快部署和落實B、與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期溝通C、在會前會中會后不同時期的溝通中，突出各自的重點D、

22、突出成績，適度反應(yīng)問題73、利用檔案編寫反應(yīng)一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（ ）。A、基本情況匯集B、統(tǒng)計數(shù)字匯集C、單位情況匯集D、檔案專題匯集74、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般包括（ ）。A、新聞發(fā)布稿、主持人資料B、主持人資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C、產(chǎn)品照片與說明D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿75、要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該（ ）A、最好鋪墊，避免漏洞B、直接放入遇見結(jié)果C、內(nèi)容簡介、中心突出D、不給他人反問留有機會76、西式宴會開始的標(biāo)志是（ ）A、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主賓拿起餐具D、主人做到餐桌前77、信息記錄中可使用跟蹤卡記錄

23、（ ）A、信息內(nèi)容B、簽收人姓名C、信息價值D、信息借閱情況78、在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)（ ）A、1月9號B、1/9C、# # # #D、FALSE79、會議中常見的突發(fā)事件不包括處理（ ）A、場地問題B、設(shè)備問題C、行為問題D、營銷問題80、秘書要圍繞工作中心,突出重點,根據(jù)（ ）來確定督察工作任務(wù)A、工作性質(zhì)B、上司的工作習(xí)慣和重視程度C、工作計劃D、同級部門的要求81、秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r間是因為（ ）A、沒有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格B、沒有了解工作流程C、遵循了公司的規(guī)定D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格82壓縮信息材料的篇幅,達到主題突

24、出,文字精煉效果的信息開發(fā)方法為( )A、壓縮法B、轉(zhuǎn)換法C、概述法D、濃縮法83在企業(yè)中,對同一項任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同,例如（ ）承辦時限不同A、接發(fā)電子郵件,緊急情況和日常情況B、文件歸檔保存,秘書處和生產(chǎn)車間C、接到客戶的電話投訴和信件投訴D、受到電子郵件,內(nèi)部客戶和外部客戶84秘書與同級同事的面談屬于（ ）A、上行溝通B、橫向溝通C、縱向協(xié)調(diào)D、外部關(guān)系調(diào)整85下列句子表述準(zhǔn)確的是（ ）A、出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表B、本通告自公布之日起實施C、由于該釘子戶的阻撓,影響了搬遷工作無法進行D、是否實事求是,理論與實踐相結(jié)合,這是毛澤

25、東思想的基本觀點二多項選擇題（86125題，每小題1分，共40分。）86在糾正會議檢查過長中所發(fā)現(xiàn)的問題是,要努力做到（ ）A、必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見B、必須由主管領(lǐng)導(dǎo)親自解決問題C、在人財物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備D、及時將糾偏的結(jié)果進行通報87.“市衛(wèi)生局:你局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函(衛(wèi)函200215號)收悉。這是市人事局給衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷( )。A發(fā)文單位是市人事局,文種為批復(fù) B發(fā)文單位是市人事局,文種為函C這是一份批答函 D 這是一份答復(fù)函88.通過督查促進決策和上司指示的落實,是督查工作的( )。A本質(zhì)要求 B基本目的 C出發(fā)點 D歸宿89.在制

26、定計劃時,對每一項任務(wù)都要在( )等方面有明確的要求。A具體目標(biāo) B數(shù)量質(zhì)量C所需資源 D負責(zé)的部門或個人90.承辦周期制度要求人們照章辦事,不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求,以提升企業(yè)的( )。A應(yīng)變能力 B形象 C信譽 D效率91.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn),可將辦公室工作計劃分為( )。A政策型計劃 B長期計劃C短期計劃 D程序型計劃92.“重新安排”“修改”和“替換”是改進日常辦公事務(wù)工作流程的基本方法,除此之外,其他方法還有( )。A分工 B合并 C撤銷 D精簡93.擬寫單位總結(jié)需努力做到( )。 A重點性 B通俗性 C科學(xué)性 D可信性94.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應(yīng)使用執(zhí)照

27、性決定的有（ ）。A設(shè)置機構(gòu) B部署工作 C表彰先進 D人事變動95以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的（ ）A擬辦 B審核 C催辦 D簽發(fā)96.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的( )可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標(biāo)點97.下列標(biāo)題擬寫不恰當(dāng)?shù)氖? )。A、某某分公司請示B、XX市人民政府政府工作報告C、請示D、函98常使用文章式標(biāo)題的有（ ）A簡報 B總結(jié) C調(diào)查報告 D述職報告99催辦的形式有（ ）A部門催辦 B對內(nèi)催辦 C階段催辦 D對外催辦100.在指定計劃表時，應(yīng)明確工作進展的情況和出現(xiàn)的問題（ ），以確保計劃的順利實施。A.何時報告B.采取何措施C.向誰報告D.變更何計劃101.會議紀要

28、的起草程序包括( )。A.閱讀會議文件B.聽取小組發(fā)言C.擬定思路D.執(zhí)筆寫作102.計劃表主要是從( )對任務(wù)做出要求，并用其進行管理。A.準(zhǔn)備時間B.起始時間C.階段時間D.最終時間103.下列表述準(zhǔn)確的是（ ）。A.請示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話B.受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)請示時，一個主送，一個采取并報的形式C.請示須主送一個機關(guān)，不可多頭主送。D.一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關(guān)104.信息反饋的特點是( )A.針對性 B.及時性 C.間斷性 D.預(yù)測性105、行動計劃是用于（ ）文件A、管理時間B、管理工作任務(wù)C、目標(biāo)管理D、階段管理106、秘書應(yīng)該了解會談是（

29、 ）A、雙方或多方為各自利益交換意見、達成協(xié)議的過程B、雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況的過程C、雙方或多方所談內(nèi)容比較正式、專題性較強的交流過程D、雙方主談人身份相當(dāng)，為各自利益交換意見。達成協(xié)議的過程107、檔案復(fù)制本的類型有（ ）A、副本B、復(fù)印C、印刷D、摘錄108、檔案參考資料包括（ ）A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革109、電子檔案的特點包括（ ）A、人工識讀性B、信息的可變性C、信息的可共享性D、對電子技術(shù)的依賴性110、檔案利用工作是檔案工作的（ ）A、根本目的B、影響因素C、中心任務(wù)D、基本條件111、在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括（ ）等內(nèi)容A、效益

30、目標(biāo)B、支出標(biāo)準(zhǔn)C、測算依據(jù)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)112、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（ ）A.校對 B.審查 C.修改 D.核對113、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（ ）A、快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展B、以人為本，保護公眾利益C、保守秘密，防止信息外泄D、重塑形象，置之死地人而新生114、下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是（ ）A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成本較低B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上年度的每項支出均為必要C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性第8（共9頁）115、對辦公室進行合理布局的作用是（ ）A、形成有效率的工作流程B

31、、有利于員工的工作分配C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系116、市場調(diào)查報告的典型性主要體現(xiàn)在（ ）A、要對未來的市場發(fā)展作出精確的預(yù)測B、要及時準(zhǔn)確地反映市場情況C、要對調(diào)查來的材料進行科學(xué)分析使之能反映市場變化的規(guī)律D、結(jié)論要準(zhǔn)確可靠，結(jié)論須切實可行，有廣泛的適應(yīng)和可操作性117、遠程工作模式的人（ ）A、企業(yè)監(jiān)督管理困難B、需要企業(yè)工作投資設(shè)備C、缺少同事間聯(lián)系和團隊活動D、不屬于企業(yè)的員工118、信息利用服務(wù)的意義在于（ ）A、實現(xiàn)信息價值B、發(fā)揮信息作用C、利于信息增值D、便于信息查找119、招標(biāo)書的標(biāo)題的正確的寫法有（ ）A、招標(biāo)項目名稱+文種B、招標(biāo)項目名稱+招標(biāo)項目名

32、稱+文種C、招標(biāo)項目名稱+招標(biāo)項目名稱+文種D、招標(biāo)項目名稱+文種120、投標(biāo)書的特點是（ ）A、針對性B、明確性C、求實性D、合約性121、通報的類型有（ ）A、表彰性通報B、批評性通報C、知照性通報D、傳達性通報122、下列文種可以免寫主送機關(guān)的是（ ）A、通報B、公告C、通知D、通告123、信息分類的方法有（ ）A、只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名B、將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行C、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序D、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序124、述職報告的特點是（ ）A、主觀性 B、個人性 C、真實性 D、通俗性1

33、25、電子檔案管理的要求是（ ）A、真實性 B、可讀性 C、完整性 D、擴展性*催辦的方法有（AC ）A、電話催辦B、問卷催辦C、發(fā)函催辦D、業(yè)務(wù)催辦*以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計劃分為（AD ）A、政策型計劃B、長期計劃C、短期計劃D、程序型計劃*信息利用服務(wù)的意義在于（ABC ）A、實現(xiàn)信息價值B、發(fā)揮信息作用C、利用信息增值D、便于信息查找*下列關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查表達正確的是（ABCD ）A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是確定問題B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動方案的基礎(chǔ)C、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實施的需要D、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評估效果*以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（ AC）A、擬辦

34、B、審核C、催辦D、簽發(fā)*下列表達準(zhǔn)確的是（BCD ）A、簡報也是正式公文B、簡報一般不超過2000字C、規(guī)模較大，時間較長的會議可以編發(fā)多期簡報D、簡報的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)題*下列屬于著作權(quán)客體的有（ABCD ）A、歌曲黃昏B、舞蹈蝶戀花C、游戲軟件征途D、電影滿城盡帶黃金甲*Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（ACD）A、：B、=C、D、*文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）A、通報B、會議紀要C、會議記錄D、合同*信息反饋的形式有（AB）A、前反饋B、后反饋C、水平反饋D、垂直反饋*信息反饋的特點是（AB）A、針對性B、及時性C、間斷性D、預(yù)測性*附件與公文正

35、文一起裝訂，并要求（AD）A、在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件”B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識“附件”C、附件標(biāo)題加書名號D、附件標(biāo)題不加標(biāo)點符號*下列關(guān)于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯誤的是（ AB）A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止B、默認狀態(tài)下，鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放C、插入PowerPoint中的視頻文件不會顯示圖像D、只有在播放幻燈片時，才能看到影片效果*下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（ BD）A、總結(jié)B、計劃C、調(diào)查報告D、可行性研究報告*擬定單位總結(jié)需努力做到（ CD）A、重點性B、通俗性C、科學(xué)性D、可信性*秘

36、書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）A、因果型信息B、經(jīng)驗型信息C、建議型信息D、反映型信息*信息利用服務(wù)的特點有（AD）。A、實效性B、局限性C、單一性D、廣泛性*下列文書采用引述開頭的有（CD）A、商洽函B、請批函C、答復(fù)函D、批復(fù)*信息利用服務(wù)的途徑有（BD）A、信息搜集B、信息檢索C、信息登記D、信息加工*電子檔案的特點包括（ABCD ）A、人工識讀性B、信息的可變性C、信息的可共享性D、對電子技術(shù)的依賴性*檔案提供利用的方式有（BCD ）A、檔案轉(zhuǎn)借B、檔案外借C、檔案咨詢D、檔案閱覽*檔案咨詢的類型有（CD）A、參考咨詢B、技術(shù)咨詢C、一般性咨詢D、專門性咨詢*檔案參考資料包括（CD）

37、。A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革*下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（ABC）A、醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報告B、省財政廳關(guān)于同意大學(xué)新建教學(xué)樓的批示C、大學(xué)關(guān)于舉行春季運動會決定的通知D、市人民政府關(guān)于開展財務(wù)大檢查的通知*電話督查適用于（ BC）等督查事項。A、內(nèi)容比較重要B、情況比較緊急C、內(nèi)容比較簡單D、時間比較集中*甲公司有一注冊商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月1日至6月1日期間向商標(biāo)局申請續(xù)展注冊B、如果你們在上述期間沒有提出續(xù)展申請，過了6月1日就

38、不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標(biāo)就會被注銷C、只要你們在此期間提出續(xù)展申請，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊，不存在被拒絕或駁回的問題D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制*檔案利用工作是檔案工作的(AC)。A、根本目的B、影響因素C、中心任務(wù)D、基本條件*從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者(ABD)。A、具有高度的責(zé)任心B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)C、充分認識投資者的地位D、重新設(shè)計公司的通訊程序* 信息開發(fā)的主要形式有( ABD )。A、剪報B、索引C、通知D、簡訊* 對辦公室進行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程B、有利于員工的工作分

39、配C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系* 下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。A、防火墻是用來增強機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問*文書擬辦的范圍主要有(BC )。A、上報的重要請示B、需要執(zhí)行的文件C、收到的重要請示D、辦公室發(fā)的通知 文書擬寫與處理文書擬寫一、通告（06年11月工作實務(wù)）1、概念：公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者眾所周知的事項的公文。是各級機關(guān)、企事業(yè)單位與社會團體通常使用的告曉性公文

40、。2、通告與公告的區(qū)別：（1）使用范圍不同：公告大于通告；（2）宣布事項不同：公告重于通告；（3）制發(fā)者不同：通告可向各級機關(guān)、企事業(yè)單位與社會團體公布，而公告由國家行政機關(guān)或權(quán)力機關(guān)發(fā)布。3、類型：制約性、告知性。4、擬寫要點：（1）標(biāo)題： 發(fā)文機關(guān)+事由+文種 發(fā)文機關(guān)+文種 事由+文種 文種（2）正文：發(fā)文緣由+通告事項+尾語（3）落款：應(yīng)具發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱（4）成文日期：大多列于文末，但有時也書寫于標(biāo)題下二、通報三、概念：表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。（06年11月）1、性質(zhì)：（1）屬于獎勵與告誡性公文；（2）傳達和告曉性公文；（3）發(fā)布范圍往往是在一個機關(guān)或

41、一個系統(tǒng)內(nèi)部使用。2、類型：（1）表彰通報；（2）批評通報；（3）傳達通報。3、擬寫要點：（1）標(biāo)題： 發(fā)文機關(guān)+事由+文種 事由+文種（2）主送機關(guān)：應(yīng)為下級機關(guān)，可以是一個，也可以是多個。（3）正文：發(fā)文緣由+通報事項+分析+（決定）+號召要求4 、通知和通報的區(qū)別：通知帶有一定的指令性，其事項具體，是上級機關(guān)下達至下級機關(guān)的公文；而通報重在傳達重要精神或者情況，以使有關(guān)單位和公眾知曉，一般不具有指令性。四、決定1、概念：對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項的公文。2、特點：決策性、制約性3、類型：指揮性、知照性。（06年11月）4、擬寫

42、要點：（1）標(biāo)題： 發(fā)文機關(guān)+事由+文種 事由+文種（2）主送機關(guān)：應(yīng)為下級機關(guān)，有時可以免寫（3）正文：發(fā)文緣由+決定事項+要求（4）附件（5）落款（6）成文日期： 屬領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的決定，成文日期通常置于落款的下方，書寫時右空4字； 屬領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的決定，成文日期也可以加括號后置于標(biāo)題下，書寫時位置居中； 屬會議通過的決定，通過日期在加括號后置于標(biāo)題下方，常用格式是：X年X月X日XXX會議通過。5、注意事項：（1）不可用文種“決定”做標(biāo)題； （2）慎用“決定”。 （06年11月）五、請批、批答函1、概念：不相隸屬機關(guān)之間請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項的公文。2、類型：請批函、批答函。3、擬寫要點：（1）標(biāo)題

43、： 發(fā)文機關(guān)+事由+文種 事由+文種 發(fā)文機關(guān)+事由+去（復(fù)）函機關(guān)+文種（2）正文：發(fā)文緣由+函事項+尾語六、計劃1、概念：各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內(nèi)的活動擬定出實現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書。2、特點：針對性、預(yù)見性。3、類型：（1）按內(nèi)容分：學(xué)習(xí)計劃、工作計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、教學(xué)計劃、 科研計劃、銷售計劃等。（2）按范圍分：國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。（3）按時間分：長期、短期、年度、季度、月計劃、周計劃等。（4）按性質(zhì)和作用：綜合性、專題性、指令性、 指導(dǎo)性。4、擬寫要點：（1）計劃的結(jié)構(gòu)：文章式、

44、表格式 （2）文章式計劃的結(jié)構(gòu)與寫法：標(biāo)題： 單位名稱+時間+事由+文種 時間+事由+文種 單位名稱+事由+文種 事由+文種 文種正文：前言+主體+結(jié)尾 尾部：落款和成文日期七、總結(jié)1、概念：各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體和個人通過對過去一階段工作時間的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗、教訓(xùn)，得出一些規(guī)律性的認識，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。2、類型：綜合性、專題性3、擬寫要點：（1）標(biāo)題： 公文式：單位名稱+時間+事由+文種 非公文式：雙行式和單行式（2）正文：前言+主體+結(jié)尾（3）尾部：落款和成文日期八、述職報告1、概念：各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體的各級領(lǐng)導(dǎo)干部及管理工作人員，向上級管

45、理機關(guān)陳述自己在任職期間履行崗位職責(zé)情況的書面報告。2、特點：個人性、 真實性、通俗性（06年11月）3、擬寫要點（1）標(biāo)題： 述職人+時限+文種 述職人+文種 正副標(biāo)題 直接用文體做標(biāo)題 4、正文：開頭+主體+結(jié)尾九、講話稿1、概念：講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種而事先寫成的文稿。2、特點：（1）內(nèi)容針對性強；（2）語言平易通俗；（3）交流具有互動性。（06年11月）3、分類：（1）按場合分：集會講話、廣播講話、電視講話、會議講話；（2）按講話者的身份分：領(lǐng)導(dǎo)講話、群眾代表講話、來賓講話等；（3）按講話的目的分：鼓動性、說服性、祝賀性、憑吊性的等等；（4）按講話的內(nèi)容分：

46、有政治的、軍事的、經(jīng)濟的、文化的、學(xué)術(shù)的、禮節(jié)性的等。4、擬寫要點：（1）開頭：稱呼要恰當(dāng)，要注意先后次序。（2）主體十、市場調(diào)查報告1、概念：對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理、得出結(jié)論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。2、特點：針對性、真實性、典型性、時效性。3、分類：（1）按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分：綜合性、專題性。（2）按目的、作用、內(nèi)容分：情況、事件、經(jīng)驗、問題。4、擬寫要點：（1）標(biāo)題： 單標(biāo)題 正副題（2）前言：調(diào)查的目的，對象、 范圍，經(jīng)過和方法，也可以概括全文的主要內(nèi)容和觀點。（3）正文：情況部分、預(yù)測部分、建議部分（4）尾部十一、招標(biāo)書1、概念：是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之

47、間的競爭從而達到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對招標(biāo)的有關(guān)事項和要求所作的解釋和說明。2、特點：明確性、競爭性、具體性、規(guī)范性。3、類型：按性質(zhì)和類型分：工程建設(shè)招標(biāo)書、企業(yè)租賃招標(biāo)書、大宗商品交易招標(biāo)書、選聘企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書等。4、擬寫要點：（1）標(biāo)題：“招標(biāo)項目名稱+文種”或“招標(biāo)單位名稱+文種”構(gòu)成。（2）正文： 前言：招標(biāo)單位的基本情況和招標(biāo)的目的； 主體：文件編號、招標(biāo)項目名稱、招標(biāo)范圍、招標(biāo)、投標(biāo)辦法、招標(biāo)時限、招標(biāo)地點。 結(jié)尾：招標(biāo)單位的名稱、地址、電話號碼和傳真等。（3）尾部： 附件名稱、落款、成文

48、日期和附件原文十二、投標(biāo)書1、概念：也叫“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向投標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本。2、特點：針對性、求實性、合約性3、擬寫要點：（1）標(biāo)題：“投標(biāo)項目名稱+文種”或“投標(biāo)單位名稱+文種”構(gòu)成。（2）正文：送達單位+引言+主體+結(jié)尾（3）尾部：附件名稱、落款、成文日期、附件原文（06年11月）（4）注意事項： 明確招標(biāo)要求。 實事求是，不可弄虛作假。 語言簡潔，語氣謙和。收發(fā)文處理一、文書的審核1、含義：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。（06年11月）2、要求：（1）審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須逐一糾正。（2）一般性問

49、題可以直接修改。（3）需做較大的改動，可附上具體修改意見，退回擬稿人或與承辦部門共同協(xié)商。3、工作程序：4、工作程序：（1）明確審核范圍；（2）確定是否需要行文；（3）審核文書內(nèi)容；（4）檢查文字表述；（5）檢查文件體式；（6）檢查文書在處理程序上是否妥善完備。5、注意事件：（1）書寫不工整或改動過多的文書，應(yīng)重新謄錄；（2）審核中發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決。二、文書的擬辦1、含義：對文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時參考。（06年11月）2、要求：（1）熟悉有關(guān)政策和規(guī)定；（2）熟悉本單位各部門的職責(zé)范圍及業(yè)務(wù)情況；（3）熟悉辦文程序和有關(guān)規(guī)定；（4）擬辦意見要符合政策規(guī)定和實際情況；（5）擬

50、辦意見力求準(zhǔn)確、及時、簡潔。3、工作程序：（1）明確擬辦范圍；（2）閱讀文書內(nèi)容；（3）提出擬辦意見。4、注意事項：（1）擬辦意見要明確具體；（2）應(yīng)寫明要對文書進行閱示的領(lǐng)導(dǎo)或文書承辦部門。（3）寫清承辦的時限和要求；（4）寫明發(fā)送范圍和閱讀范圍。三、文書的承辦：1、含義：按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實際情況，具體處理文件的工作。2、要求：（1）認真領(lǐng)會擬辦、批辦意見；（2）文書的承辦要區(qū)分輕重緩急；（3）來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考；（4）對于已經(jīng)承辦和處理完畢的文書，應(yīng)及時清理，并將有關(guān)情況及時說明；（5）要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存。3

51、、工作程序：（1）了解文書的內(nèi)容；（2）研究批辦意見；（3）進行具體辦理。四、文書的催辦1、含義： 對文書辦理 情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時辦理。2、要求：（1）催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報；（2）要填寫催辦記錄班。3、工作程序：（1）確定催辦的范圍；（2）確定催辦的方法；（3）進行催辦。 4、注意事項：對領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注、緊急文書要進行重點催辦。 文檔管理一、檔案利用1、含義：開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。 檔案利用是檔案工作的目的和出發(fā)點。（06年11月）2、要求：（1）依法開展利用工作；（2）主動、及時開展利用工作；（3）不斷完善檔案服務(wù)方式和手段；（4）

52、掌握本單位近期 的重點工作、重大活動、據(jù)此開展檔案利用。3、工作程序：（1）熟悉庫藏；（2）分析利用需求；（3）選擇利用方式；（06年11月）（4）獲取檔案；（5）提供檔案。二、檔案參考材料的編寫1、檔案參考材料的含義：檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案 材料加工品。2、檔案參考材料的編寫要求：獲取大量的檔案材料，編寫要做到真實、準(zhǔn)確、實用，注意檔案的保密性；問題集中，內(nèi)容準(zhǔn)確，文字凝練、概括性強。3、工作程序：（1）確定參考資料的種類；（06年11月）（2）收集檔案材料；（3）進行編寫。三、電子檔案的管理1、電子檔案的含義：在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用

53、價值的社會的原始記錄。2、特點：（1）非人工識讀性；（2）對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性；（3）信息的可變性；（4）信息與載體的可分離性；（5）信息的可共享性；（6）多種信息載體的集成性。3、種類：4、要求：真實性、完整性、可讀性。5、工作程序：（1）電子檔案的收集積累；（2）電子檔案的歸檔；（3）保管；（4）利用。會議管理會前籌備一、會議籌備方案的擬定1、相關(guān)知識（1）會議籌備方案的內(nèi)容確定會議的主體與議題；確定會議主題的要素：要有切實的依據(jù)；要結(jié)合本單位的實際；要有明確的目的。（06年11月）確定會議的名稱。確定會議議程。確定會議時間和地點。確定會議所需設(shè)備和工具。確定會議文件的范圍。確定會議與

54、會代表的組成。確定會議經(jīng)費預(yù)算。確定會議住宿和餐飲安排。確定會議的籌備機構(gòu)，大型會議需要確定籌備機構(gòu)與人員分工。（2）會議籌備方案的作用確保會議的周密組織。確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。（3）電話會議及視頻會議的知識：電話會議：電話會議交流的信息特點： 方便靈活，準(zhǔn)備時間短，恢復(fù)迅速，花費少。 缺少身體語言，難以進行互動交流。 為提高效率，可以搭配使用其他通信方式。 適用于分公司不遠，規(guī)模不大的企業(yè)。工作程序和要點： 準(zhǔn)備發(fā)出開會信息。 認真分發(fā)會議書面信息材料。 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，需要做好會議書面信息的分發(fā)工作。（

55、06年11月） 合理安排會場信息傳輸設(shè)備。 人數(shù)較少或單位個人參加會議，可直接使用帶有免提揚聲器的電話機。（06年11月） 按時接通電話。 互相通報出席情況。 做好會議記錄。視頻會議：特點： 實現(xiàn)了聲音和圖像同時傳送； 打破了空間的限制； 節(jié)省時間、費用； 交流效果好。 初始準(zhǔn)備時間長，而且初始投入成本高。工作要求： 發(fā)出開會信息； 分發(fā)文件信息資料。 布置會場。 設(shè)置與檢查會場信息傳輸設(shè)備。 做好會議信息準(zhǔn)備。 采用先集中后分散的形式。 匯總情況信息。（4）遠程會議籌備方案的特點 （06年11月專業(yè)能力卷）（5）會務(wù)機構(gòu)分工的要求 要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。 會務(wù)機構(gòu)要分工明確、責(zé)

56、任到人。 加強協(xié)調(diào)，定期溝通。2、工作程序（1）組建籌備委員會。（2）劃分籌備機構(gòu)各小組，選舉或指派籌備方案編寫負責(zé)人。（3）與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（4）方案擬定后要交上司審核，再行具體安排與部署。3、注意事項（1）電話會議語言使用的注意事項：講話內(nèi)容要集中、準(zhǔn)確地體現(xiàn)會議的主題；盡可能進行講話演練并做好時間估算，保證講話能按照規(guī)定的時間進行和結(jié)束；為保證與會人員能夠清楚、準(zhǔn)確地接受講話人所講述的內(nèi)容，講話內(nèi)容要簡明易懂，盡量不使用方言、拗口和容易產(chǎn)生歧義的字詞及語句，以免與會人員理解有誤。（2）安排座位的注意事項。（3）會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分、周密、安全。4、相關(guān)鏈接（1）會議籌備方案與會議籌劃

57、方案的區(qū)別與聯(lián)系；（2）會議座次安排的方法（書上11頁的圖形）；（3）主席臺座次安排： 依職務(wù)：職務(wù)最高者居中， 然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。 會議主持人有時需在前排的邊座就座，有時可按職務(wù)順序就座。 在主席臺的桌上，于每個座位的左側(cè)放置姓名臺簽。二、檢查會務(wù)籌備情況1、相關(guān)知識（1）會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 會議準(zhǔn)備是否充分。 會議期間能否排除各種干擾。 環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。文件材料的準(zhǔn)備情況。會場布置情況的檢查。（06年11月）會議保衛(wèi)工作的檢查。檢查的其他內(nèi)容。（2）會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式 書面形式 口頭形式 協(xié)調(diào)會形式（3）會務(wù)籌備情況檢查的方法： 聽取會議籌備人員的

58、匯報。 會前現(xiàn)場檢查。2、工作程序（1）開會檢查的程序。（2）現(xiàn)場檢查的程序。3、注意事項（1）要認真核實，要根據(jù)會議籌備方案的預(yù)先設(shè)計進行比較和檢查。（2）要有突出問題，提出對策，注重實效。（3）要有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過于籠統(tǒng)。（4）對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正。 先要對問題的性質(zhì)和范圍進行分析，確定問題對會議質(zhì)量的影響程度。 找出問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的方法。 在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備。（06年11月） 責(zé)任到人，抓緊落實，并及時將糾偏的結(jié)果進行通報。（06年11月）三、審核會議文件相關(guān)知識（1）會議文件的類型（2）會議文件審核的內(nèi)容：（06年11月） 審核會議文件與會議

59、主題的關(guān)系。 審核會議文件是否存在與國家和組織方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容。 審核會議文件內(nèi)容事先是否經(jīng)過調(diào)查研究，是否與實際相符。 提交會議討論的文件涉及有關(guān)單位和部門事先是否進行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。 文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明，事實準(zhǔn)確。（3）會議文件審核的方法：對校法、折校法、讀校法2、工作程序：自審、審核、會審、終審 在會議文件審核修改之后，要由主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進行終審。（06年11月）四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議的有關(guān)事宜1、相關(guān)知識（1）相關(guān)知識與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的意義與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則： 時間性原則 及時性原則 全面性原則與領(lǐng)導(dǎo)溝通會

60、議有關(guān)事宜的方法 定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書面報告。 有會議負責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報會議的情況。 領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會議。 其他途徑與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的時機 會議籌備階段。 會中階段。 會后階段。2、工作程序：（1）明確會議的目標(biāo)。（2）明確溝通會議有關(guān)事宜的方法或途徑。（3）確定溝通的時間、地點以及參加人員，指定會議記錄人員。（4）檢查溝通過程中所需要的各類文件、音像等資料。（5）向領(lǐng)導(dǎo)匯報會議的籌備情況及進展，同時應(yīng)講明會議籌備或舉行過程中遇到的問題和難題。（6）聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，或與領(lǐng)導(dǎo)進行雙向討論，并完成會議記錄。（7）將記錄通過某種方式送給領(lǐng)導(dǎo)。3、相關(guān)鏈接（1）分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因